Bacheca dei reclami

Buongiorno, Nella data del 19/09/2024 avevo noleggiato un'auto tramite il sito doyouitaly. Una volta arrivato a Lamezia alle 22 ho chiamato il numero indicato senza nessun successo, ho provato a chiamare fino alle 23 ma nessuno mi ha risposto per venirmi a prendere in aeroporto. Alla fine ho dovuto noleggiare un'altra auto. Richiedo quindi di essere rimborsato.

Un’esperienza pessima con DoYouItaly e Ok Mobility Rent a car al banco ritiro Stazione Termini Roma Ho avuto un’esperienza molto negativa con do you Italy perché, pur avendo noleggiato l’auto, ed essendo arrivato in ritardo di un’ora per imprevisto al ritiro al banco di Ok Mobility Rent a car (l’agenzia dell’offerta on line indicata da DoyouItaly), mi veniva comunicato che l’auto da me scelta ( panda o Fiat 500) non era disponibile e che in cambio dovevo prendere un Suv con aggravio di spesa di 20 € al giorno, per un totale di 520 € in più. O prendevo il Suv o niente! Solo che io avevo già pagato 300€ di noleggio online con carta di credito! Quindi una vera e propria truffa ! Mi veniva risposto che le condizioni di noleggio prevedevano la decadenza della categoria di auto scelta dopo il 59 mo minuto, ma la verità è che si tratta di condizioni capestro poiché al momento in cui si noleggia un auto, quella scelta dovrebbe essere per i giorni pagati! Al limite si può prevedere una sanzione pecuniaria per il tempo di ritardo di un’ora o più, ma non la sostituzione con una categoria che il consumatore non ha scelto! Quindi si tratta di una vera truffa ai danni del consumatore ! Inoltre sono giorni che cerco di contattare DoyouItaly o OkMobility ma risulta impossibile capire o avere risposta su come chiedere un giusto rimborso dell’intero costo di noleggio non usufruito!

In data 13/03/2025 ho prenotato un noleggio auto sul sito https://www.doyouitaly.com a mio nome Elisabetta Martini, per il periodo 15/03/2025-29/03/2025. Il noleggio veniva fornito dall'agenzia Europcar presso l’aeroporto di Firenze. Sul sito doyouitaly ho pagato con la carta di credito di MIO MARITO euro 281,87 € , prezzo comprensivo di noleggio ed assicurazione per tutta la durata del noleggio. Ho ricevuto la mail di conferma con il voucher da stampare e presentare al banco del noleggio, ma una volta che io e mio marito siamo giunti in aeroporto, siamo stati informati dall'operatore di Europcar che per procedere al ritiro della vettura era necessaria una carta di credito nominativa (quindi intestata a mio nome Elisabetta Martini); quella di mio marito a garanzia del noleggio non è stata accettata, seppur il noleggio fosse stato già pagato interamente. Questa clausola NON è specificata al momento della compilazione del form di noleggio, tantomeno al momento del pagamento della prenotazione on line; non è nemmeno indicato che la prenotazione non fosse cancellabile. Non disponendo di una carta di credito nominativa, non abbiamo potuto noleggiare l'auto, perdendo di fatto i TUTTO l’importo pagato (anche l’assicurazione!) all'atto della prenotazione on line. Il giorno dell’inizio del noleggio 15/03/2025 ho quindi chiamato il numero di telefono disponibile (+34 964 830 995 unico punto di contatto non automatico!) ed in inglese l’operatrice mi ha detto che le cancellazioni devono essere effettuate 48 ore prima dell’inizio del noleggio! Ho cercato quindi di cancellare la prenotazione sul portale doyouitaly, ma ho ricevuto una mail di risposta in cui veniva specificato che “Se ha bisogno di cancellare la sua prenotazione, é obbligatorio fare richiesta prima dell'orario di ritiro riportato sul suo voucher di noleggio”. Sottolineo che io ho formalmente cancellato il noleggio prima dell’inizio, in quanto presso la compagnia Europcar la prenotazione è stata cancellata alle 9.53 (dispongo della copia del documento di cancellazione, che allego), quindi 7 minuti prima dell’inizio del noleggio. Sottolineo, inoltre, che ho contattato Europcar per il rimborso, via email, e la loro risposta è che non possono rimborsarmi in quanto “...la sua prenotazione é stata cancellata correttamente senza nessuna penale, inoltre tale prenotazione e avvenuta tramite un broker, che per il rimborso deve contattare con chi ha effettuato tale prenotazione. Europcar non ha prelevato la somma per un noleggio mai iniziato”. Pertanto, non essendo specificato sul sito https://www.doyouitaly.com al momento della prenotazione e del PAGAMENTO che la prenotazione non è cancellabile e modificabile e che serve necessariamente una carta di credito nominativa del guidatore, PRETENDO il rimborso totale della spesa sostenuta di € 281,87 € da parte della società denominata DoYouItaly, tantopiù perchè Europcar non riceverà nessun importo! Le informazioni risultano fuorvianti e non trasparenti nella proposta di servizi. Allego evidenza di cancellazione noleggio presso Europcar. Dettagli della Prenotazione Riferimento: Riferimento: DYI-166727956 Gruppo: Fiat 500 3 porte A/C, Hybrid o simile Totale: 281.87 € Data di Ritiro: 15/03/2025 10:00 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia Data di Resa: 29/03/2025 15:30 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia

Spett. CLICK STORE SRL In data [DATA13/01/2025 ] HO AVVIATO PROCEDURA DI RESO COME DA CONTRATTO pari a [€]. 133.99 PRODOTTO RESTITUITO PERCHE NON CONFORME In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei dirittI

Buongiorno, in data 23/2/25 ed 8/3/25 ho richiesto nei tempi previsti la cancellazione di n.2 prenotazioni per un noleggio auto. Dopo i giorni necessari e previsti da loro per ricevere il rimborso minsono accorto che nulla era stato accreditato delle n.2 prenotazioni. Ho contattato via MAIL il servizio clienti, la compagnia mi ha risposto che loro hanno provato ad accreditate, ma gli risulta che il mio conto è chiuso o bloccato, e che quindi mi dovevo rivolgere alla mia banca rea di aver bloccato il tutto. Contattata la mia banca dopo verifiche mi hanno comunicato che a loro non risultano nessuno dei n.2 accrediti, e mi invitava a richiedere a loro il codice ARN. Purtroppo non ho ad oggi ricevuto una risposta.... Come posso fare per riavere i miei soldi?

Buongiorno, Ho necessità di modificare l'orario di ritiro e di restituzione del mezzo noleggiato (DYI-165169720) dall'11 marzo al 13 marzo. Non mi è arrivata alcuna mail di conferma dell'avvenuta richiesta. Ho urgenza che venga spostato l'orario dalle ore 10 alle ore 9.00 ( sia per il ritiro che per la restituzione). Potete confermarmi se andato a buon fine così avviso l'agenzia di noleggio? Grazie

Buongiorno, Sono 3 giorni che sto richiedendo una modifica di cambio intestatario al noleggio che ho effettuato per l'11 marzo al 13 marzo. Non ho ricevuto nessuna riscontro ancora e alla compagnia Noleggiare dove dovrò andare a ritirare il mezzo, l'intestatario risulta essere ancora quello messo in precedenza. Ho urgenza di modificarlo con il mio nominativo anche la polizza( come già fatto richiesta più volte) ma senza ricevere un riscontro... Noleggiare non può modificare lei i dati, deve farlo Do you Italy e mi ha spiegato che probabilmente se non viene fatta la modifica non sanno se possono rilasciarmi il mezzo...dovendo pagare con la mia carta di credito... Potete risolvere? Grazie!

Spett. Do You Italy In data 26.12.24 ho sottoscritto il contratto per il noleggio auto concordando un corrispettivo pari a euro 156,15 il noleggio non è stato effettuato, la macchina non mi è stata consegnata, il giorno dopo, abbiamo mandato mail, di non avvenuta consegna. Da parte loro ci è stato riferito che ci sarebbero voluti 15gg per elaborazione dati , siamo a due mesi che non ci perviene risposta, neanche dopo varie mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, io e mio marito abbiamo noleggiato una macchina con il broker doyouitaly. In fase di riconsegna, sono stati riscontrati dei graffi alla macchina. Dunque, avendo attivato l'assicurazione durante il noleggio, ci hanno detto di contattare doyouitaly per richiedere il rimborso alla compagnia assicurativa della somma anticipata. Orbene, abbiamo inviato diverse mail a doyouitaly senza nessun riscontro. vi allego la documentazione del noleggio. potete aiutarci? grazie

In data 01/02/2025, sul sito doyouitaly, effettuo una prenotazione per noleggiare un auto , al costo di 51,14 euro al giorno (per un totale di 4 giorni, dalle ore 15.30 del giorno 2/2 alle ore 16.30 del 5/2) in stazione centrale Milano, al OKMOBILTY. Il regolamento afferma che è possibile prendere a noleggio un auto con una carta di debito stipulando una polizza assicurativa completa (cosa che ho fatto sia per una sicurezza totale sia perché non ho una carta di credito). Una volta li , agli uffici di OKMOBILTY, mi viene detto che non posso avere un auto perché non ho una carta di credito e che questo vale solo per i noleggi a Milano. Di conseguenza sono qui a richiedere io rimborso di quanto anticipato online tramite carta di debito, di euro 51,14. Chiederei anche il rimborso per il disagio avuto inquanto l auto mi sarebbe servita questi 4 giorni per portare mio figlio alle terapie inquanto disabile e in attesa di auto nuova (spiegato anche al personale dell ufficio)