Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 15/4/2025 non ho potuto ritirare il veicolo da me prenotato e pagato compresa assicurazione, poichè appena arrivato al desk mi dicono che non c'e nessuna prenotazione a mio nome, avendo però io la mail che confermava la prenotazione. Mi dicono che non avrei ricevuto il veicolo lasciano 4 persone di cui 2 bambini ed 1 disabile in mezzo alla strada, visto che ci hanno liquidati pure in malo modo. Sono stato costretto a noleggiare un'altro veicolo sul posto alla "modica" cifra di 372 euro, ovvero piu del doppio dell'importo da me già pagato in anticipo. Sottolineo inoltre che chiamando il servizio clienti non parlano italiano e dicono che chiameranno con l'operatore italiano ma sono due giorni che chiamo, ma non ho ricevuto nessuna chiamata da parte loro. Esigo il rimborso completo e mi riservo di chiedere i danni subiti a fronte dell'importo da me sostenuto per un nuovo noleggio, anche con l'ausilio del mio legale se ci dovesse essere necessità. Si allega documentazione comprovante la beffa subita.

Spett. DoYouItaly, In data 25/10/24 ho prenotato un auto a noleggio tramite il vs portale (rif. DYI-156072923, ritiro 19/04/2025 alle 23.30, volo FR8914 come indicato sulla prenotazione), concordando un corrispettivo pari a 129.47€ all'arrivo e 37.17€ come acconto. La compagnia di noleggio scelta era la Maggiore dell'aeroporto di Brindisi. In data 19/04/2025 siamo arrivati alle 23.30 come segnalato in prenotazione, ma l'agenzia era chiusa ed i numeri indicati erano irraggiungibili o fuori orario. Sottolineo che eravamo in 4 con due bambine (4 e 9 anni), di notte senza possibilità di risolvere il problema tramite Voi o la Maggiore. Abbiamo quindi dovuto prendere un taxi privato per un totale di 130€ (allego ricevuta). Ho poi aperto dei ticket sul vostro portale (rif. 5244108, 5243481) per segnalare l'accaduto ma ha risposto solo il risponditore automatico "Laura". Ad oggi nessuno mi ha contattato. Il giorno 20/04/25 ho scritto alla Maggiore che ha risposto di non avere i dati del volo nè l'orario di arrivo e quindi non ci hanno aspettato come invece sarebbero tenuti a fare (allego mail) Di conseguenza richiedo l'annullamento della prenotazione e il rimborso del taxi e mi riservo di quantificare anche i danni che abbiamo subito dal non avere una macchina durante il viaggio. E' inaccettabile lasciare una famiglia a quell'ora a piedi in aeroporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Davide Lauria

Salve il 16/4/25 prenoto un noleggio auto dal 2/5/25 al 5/5/25 con relativa assicurazione platinum tutto compreso. Poi scopro che senza carta di credito nn posso ritirare l’auto e annullo la prenotazione il giorno dopo ma nn mi rimborsano perché dicono che nn è possibile farlo, al momento della prenotazione però nn c’era scritta la clausola di nn rimborso. Ho pagato suasi 100 euro e nn mi sembra corretto perderli.

Nonostante la conferma della prenotazione e la ricezione del voucher, una volta arrivati al desk della Budget a Memmingen all’orario previsto, mi è stato riferito che la mia prenotazione era stata cancellata e che non avevano alcuna altra macchina disponibile. Di conseguenza sono stato costretto a cercare un’altra auto da noleggiare e, interpellate tutte le compagnie di noleggio presenti in aeroporto, ho dovuto noleggiare l’unica auto disponibile (una Hyundai Kona), per la quale ho dovuto pagare la somma di € 530,00 alla compagnia Europcar. Per quanto sopra, nell’allegare la documentazione che comprova l’avvenuta cancellazione della prenotazione da parte della Budget, nonché quella che comprova il costo e la tipologia dell’auto che ho necessariamente dovuto noleggiare, Vi invito a restituirmi l’importo che vi avevo anticipato, nonché a risarcirmi del danno patito per il maggiore importo che ho dovuto pagare alla Europcar e di quello patito per avere avuto un’auto di categoria inferiore a quella che avevo prenotato, con tutti i conseguenti disagi.

Buongiorno in data 23 febbraio 2025 ho annullato nei termini previsti una prenotazione DYI-165089981 totale 110.52 euro per il noleggio di un auto nell aereoporto di Bari PALESE. In data 07 marzo 2025 ho annullato sempre nei termini previsti una altra prenotazione la DYI-165636419 di euro 66.32 per il noleggio di un auto nell aereoporto di Bari PALESE. A distanza di alcuni giorni quando mi sono accorto che il rimborso non era stato fatto ho contattato via mail l azienda, ma mi hanno ripetutamente risposto inizialmente che il conto a detta loro rosultata bloccato o addirittura chiuso, successivamente che la mia banca non permetteva l accredito. Sentita la mia banca la ING direct mi chiedeva il codice ARN che l azienda do your italy non mi ha MAI fornito. A distanza di 30 giorni dal primo annullamento, ho inviato loro come richiesto dal loro support, i dati richiesti per un bonifico bancario sullo stesso conto che a detta loro era chiuso o bloccato... Ad oggi però dopo diversi giorni non visualizzo ancora nessun RIMBORSO, che ricordo ammonta con i due annullamenti a euro 177

Con la presente sono a segnalarvi un grosso problema che si è manifestato nella giornata di domenica 16/03/2025. Ho prenotato con il broker Doyouitaly un van 9 posti con ritiro alle 14:30 di domenica 16/03/2025 e riconsegna alle 20:30 di martedì 18/03/2025 come da voucher allegato con codice prenotazione DYI-166813329. Nella mattinata di domenica vengo contattato da usave tramite whatsapp (vedi allegato “chat usave”) nella quale un vostro dipendente mi dice che poso presentarmi anche prima. Restiamo così d’accordo che mi presento per le 13:30. Giunti presso la sede di usave vengo a sapere che il van 9 posti non è disponibile e che l’unica soluzione sarebbe andare a prenderlo da Lecce. Andata e ritorno da Bari a Lecce sono 400 km. In alternativa mi viene proposto la sostituzione con due auto, ma essendo l’unico patentato non potevo accettare. Propongo al dipendente di Usave (Moowerent) anche la mia disponibilità ad attendere fino alle 16, ma dopo essersi sentito con una sua responsabile, da Lecce non c’era nessuno che poteva portare il van a Bari. Per cui, non essendoci altra soluzione, chiamo doyouitaly ed espongo la problematica al call center. Mi risponde Dayana Raluca la quale, dopo aver sentito la problematica, mi riferisce che non c’era altra soluzione e devo prenotare un altro 9 posti ed avrei ottenuto il rimborso della prenotazione. A riprova della telefonata, ricevo immediatamente una mail da Daiana che allego alla presente (vedi allegato prima risposta doyouitaly). Così sono costretto a prenotare un altro 9 posti che mi costa più del doppio. Il 18 marzo ricevo una seconda risposta da doyouitaly (vedi allegato seconda risposta….) con la quale mi si dice in sintesi che dopo essersi sentiti con usave (Moowerent), io mi sarei presentato di mia spontanea volontà prima dell’orario previsto e che non avrei voluto aspettare il rientro del van 9 posti. Qui è sorto l’equivoco. Io non mi sono presentato di mia spontanea volontà, ma dietro invito di usave (Moowerent). Per cui se ricevo un messaggio in cui mi si dice che possa andare anche prima, mi aspetto che l’auto sia disponibile. Successivamente, visto il problema, e visto i costi per noleggiare un altro van, ho dato la mia disponibilità ad attendere fino alle 16. Ma mi è stato riferito che da Lecce, purtroppo, non c’era nessuno che poteva portare il van. E quindi, sono stato costretto a noleggiare un altro van pagando più del doppio. Adesso, doyouitaly mi nega il rimborso affermando di aver ricevuto Usave (Moowerent) informazioni che non rispecchiano la realtà. Ad aggravare la situazione segnalo anche un episodio sgradevole. Dalla chat di usave (Moowerent) sono stati cancellati i soli messaggi in cui mi si chiedeva di presentarmi prima (vedi allegato chat usave con messaggi cancellati). Vi ringrazio per l’attenzione e auspico una soluzione giusta per tutti.isci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, Nella data del 19/09/2024 avevo noleggiato un'auto tramite il sito doyouitaly. Una volta arrivato a Lamezia alle 22 ho chiamato il numero indicato senza nessun successo, ho provato a chiamare fino alle 23 ma nessuno mi ha risposto per venirmi a prendere in aeroporto. Alla fine ho dovuto noleggiare un'altra auto. Richiedo quindi di essere rimborsato.

Un’esperienza pessima con DoYouItaly e Ok Mobility Rent a car al banco ritiro Stazione Termini Roma Ho avuto un’esperienza molto negativa con do you Italy perché, pur avendo noleggiato l’auto, ed essendo arrivato in ritardo di un’ora per imprevisto al ritiro al banco di Ok Mobility Rent a car (l’agenzia dell’offerta on line indicata da DoyouItaly), mi veniva comunicato che l’auto da me scelta ( panda o Fiat 500) non era disponibile e che in cambio dovevo prendere un Suv con aggravio di spesa di 20 € al giorno, per un totale di 520 € in più. O prendevo il Suv o niente! Solo che io avevo già pagato 300€ di noleggio online con carta di credito! Quindi una vera e propria truffa ! Mi veniva risposto che le condizioni di noleggio prevedevano la decadenza della categoria di auto scelta dopo il 59 mo minuto, ma la verità è che si tratta di condizioni capestro poiché al momento in cui si noleggia un auto, quella scelta dovrebbe essere per i giorni pagati! Al limite si può prevedere una sanzione pecuniaria per il tempo di ritardo di un’ora o più, ma non la sostituzione con una categoria che il consumatore non ha scelto! Quindi si tratta di una vera truffa ai danni del consumatore ! Inoltre sono giorni che cerco di contattare DoyouItaly o OkMobility ma risulta impossibile capire o avere risposta su come chiedere un giusto rimborso dell’intero costo di noleggio non usufruito!

In data 13/03/2025 ho prenotato un noleggio auto sul sito https://www.doyouitaly.com a mio nome Elisabetta Martini, per il periodo 15/03/2025-29/03/2025. Il noleggio veniva fornito dall'agenzia Europcar presso l’aeroporto di Firenze. Sul sito doyouitaly ho pagato con la carta di credito di MIO MARITO euro 281,87 € , prezzo comprensivo di noleggio ed assicurazione per tutta la durata del noleggio. Ho ricevuto la mail di conferma con il voucher da stampare e presentare al banco del noleggio, ma una volta che io e mio marito siamo giunti in aeroporto, siamo stati informati dall'operatore di Europcar che per procedere al ritiro della vettura era necessaria una carta di credito nominativa (quindi intestata a mio nome Elisabetta Martini); quella di mio marito a garanzia del noleggio non è stata accettata, seppur il noleggio fosse stato già pagato interamente. Questa clausola NON è specificata al momento della compilazione del form di noleggio, tantomeno al momento del pagamento della prenotazione on line; non è nemmeno indicato che la prenotazione non fosse cancellabile. Non disponendo di una carta di credito nominativa, non abbiamo potuto noleggiare l'auto, perdendo di fatto i TUTTO l’importo pagato (anche l’assicurazione!) all'atto della prenotazione on line. Il giorno dell’inizio del noleggio 15/03/2025 ho quindi chiamato il numero di telefono disponibile (+34 964 830 995 unico punto di contatto non automatico!) ed in inglese l’operatrice mi ha detto che le cancellazioni devono essere effettuate 48 ore prima dell’inizio del noleggio! Ho cercato quindi di cancellare la prenotazione sul portale doyouitaly, ma ho ricevuto una mail di risposta in cui veniva specificato che “Se ha bisogno di cancellare la sua prenotazione, é obbligatorio fare richiesta prima dell'orario di ritiro riportato sul suo voucher di noleggio”. Sottolineo che io ho formalmente cancellato il noleggio prima dell’inizio, in quanto presso la compagnia Europcar la prenotazione è stata cancellata alle 9.53 (dispongo della copia del documento di cancellazione, che allego), quindi 7 minuti prima dell’inizio del noleggio. Sottolineo, inoltre, che ho contattato Europcar per il rimborso, via email, e la loro risposta è che non possono rimborsarmi in quanto “...la sua prenotazione é stata cancellata correttamente senza nessuna penale, inoltre tale prenotazione e avvenuta tramite un broker, che per il rimborso deve contattare con chi ha effettuato tale prenotazione. Europcar non ha prelevato la somma per un noleggio mai iniziato”. Pertanto, non essendo specificato sul sito https://www.doyouitaly.com al momento della prenotazione e del PAGAMENTO che la prenotazione non è cancellabile e modificabile e che serve necessariamente una carta di credito nominativa del guidatore, PRETENDO il rimborso totale della spesa sostenuta di € 281,87 € da parte della società denominata DoYouItaly, tantopiù perchè Europcar non riceverà nessun importo! Le informazioni risultano fuorvianti e non trasparenti nella proposta di servizi. Allego evidenza di cancellazione noleggio presso Europcar. Dettagli della Prenotazione Riferimento: Riferimento: DYI-166727956 Gruppo: Fiat 500 3 porte A/C, Hybrid o simile Totale: 281.87 € Data di Ritiro: 15/03/2025 10:00 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia Data di Resa: 29/03/2025 15:30 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia

Spett. CLICK STORE SRL In data [DATA13/01/2025 ] HO AVVIATO PROCEDURA DI RESO COME DA CONTRATTO pari a [€]. 133.99 PRODOTTO RESTITUITO PERCHE NON CONFORME In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei dirittI