Problemi con l’assicurazione fasulla

Buon pomeriggio, avevamo prenotato un’auto sul sito DoYouItaly per Roma, scegliendo l’assicurazione casco con copertura totale (quindi contro danni, furto, incendio, graffi, incidenti, ecc.). Al momento della prenotazione abbiamo versato un anticipo di 40 €, mentre i restanti 80 € avrebbero dovuto essere pagati al ritiro dell’auto. Una volta arrivati a Roma, però, l’agenzia Autovia-Ecovia-Furgovia ci ha comunicato che l’assicurazione acquistata non copriva quanto indicato e riportato anche nel contratto. Di conseguenza, per poter ritirare l’auto siamo stati costretti a pagare altri 280 €. Successivamente ho provato più volte a contattare il servizio di assistenza telefonica. Mi hanno risposto soltanto due volte, senza però fornire alcuna soluzione al problema. Oltre a presentare questo reclamo, ritengo che questa situazione meriti anche una denuncia, che provvederò a sporgere. È inaccettabile che vengano richiesti costi aggiuntivi nonostante sia stata acquistata un’assicurazione con copertura totale e che i clienti vengano trattati in questo modo. Spero che vengano presi seri provvedimenti affinché episodi del genere non si ripetano e che le persone non vengano più prese in giro. Allego file del l’assicurazione emessa online e l’altro riguardo la consegna. Numero polizza assicurativa n*: 64717166 Codice DYI64717166

- Please type your reply above this line - Your request (7336627) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 21 Jul 2026, 10:28 CEST Good morning, Please be advised that the insurance purchased through our website is an excess reimbursement policy provided by us as a broker, not the local rental company's own coverage. As clearly detailed in the terms and conditions of your voucher, purchasing our policy does not obligate the rental provider to waive their local excess or security deposit requirements. When picking up the vehicle, clients may either leave the required credit card security deposit alongside our reimbursement policy or opt to purchase the local rental company's own Super Collision Damage Waiver (SCDW) directly at the counter to eliminate the excess. Deciding to purchase optional excess waiver coverage directly from the local supplier at pick-up is a personal choice made at the desk, and any extra insurance bought locally from the provider cannot be refunded by us. We appreciate your understanding and remain available if you have any additional questions regarding your reservation. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 20 Jul 2026, 17:00 CEST

Capisco, ma a noi al momento del noleggio ci hanno detto che non si potesse annullare questa cosa con loro, ma dovevamo contattare voi per poterla annullare. Altrimenti non è che ci piace spendere i soldi così, dal momento in cui loro ci hanno detto che la franchigia acquistata da voi non coprisse tutto ci siamo dovuti fare l’assicurazione/franchigia completa con la persona fisica.

- Please type your reply above this line - Your request (7547859) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 20 Aug 2026, 15:37 CEST Good afternoon, Please note that the information regarding the coverage provided by your insurance was available on our website during the booking process and was also included in the documents sent to you after your reservation was confirmed. Our insurance was fully valid and provided coverage for the excess applicable to your rental. It was not necessary for the rental company to accept or cancel this insurance, as it is a private policy between you and the insurance provider. If you wished to cancel the policy, this had to be done before the date and time when the coverage came into effect, which corresponds to the start of your rental. Once the policy has started, the cancellation policy stated in the insurance policy applies. As explained in the policy, unfortunately, a refund is no longer possible after the coverage has come into effect. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 20 Aug 2026, 03:15 CEST