Cancellazione prenotazione e storno deposito

Ho chiesto la restituzione della somma versata perché non ho potuto prendere l'automobile a causa di una frode subita da qualcuno che si è spacciato per un loro operatore. Dopo averli contattati Mi hanno confermato di conoscere già da mesi l'esistenza di questa frode e di averla segnalata più volte a google ma di questa segnalazione non c'è traccia sul loro sito altrimenti sarei stato accorto. Dopo questo contatto non riesco più a parlare con i loro operatori. E vorrei denunciare anche loro

- Please type your reply above this line - Your request (7318691) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 17 Jul 2026, 17:16 CEST Good afternoon, We´d like to clarify that if the payment was made to a third party impersonating our company, this transaction was not processed by us and therefore we are unable to issue a refund for an amount that we have not received. In this situation, we recommend that you report the incident to the police and provide them with all available evidence, including any communications, payment confirmations, phone numbers, email addresses, or other details related to the fraudulent contact. You should also contact your bank or payment provider as soon as possible to inform them of the suspected fraud and ask about the available options to dispute the transaction. We encourage customers to always use our official website and verified communication channels when making or managing a reservation. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 17 Jul 2026, 15:30 CEST

Io ho chiesto a voi solo la restituzione della somma versata di 106 euro per la prenotazione non avendo usufruito del servizio di noleggio. Per quanto riguarda il resto ho già denunciato in banca. Inoltre dovete scrivere sul vostro sito che sono in corso frodi utilizzando il vostro nome. Grazie

- Please type your reply above this line - Your request (7320165) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 20 Jul 2026, 14:24 CEST Good morning, Could you please provide us with your booking reference number? This will allow us to assist you with your claim, as we were not able to locate your reservation in our system with the information provided. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 17 Jul 2026, 18:30 CEST