Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti Best Secret, Apro questo reclamo pubblico per denunciare il totale silenzio e il mancato rimborso da parte di Best Secret in merito all'ordine n. 2303487568 (Articolo nr.: 40839968-001). L'articolo in questione è pervenuto al mio domicilio visibilmente danneggiato (manico spaccato), a causa di un imballaggio del tutto insufficiente e non idoneo a proteggere la merce, oltre a evidenti danni subiti dallo stesso pacco durante il trasporto. Ho provveduto a rispedire l'articolo tramite Poste Italiane. Come da tracciamento ufficiale del corriere, il pacco di reso è stato regolarmente consegnato al magazzino di Best Secret in data 03/08/2026. Ad oggi, sono trascorsi ben 21 giorni dalla consegna del reso. Il termine massimo di 14 giorni per l'emissione del rimborso, previsto dall'Art. 56 del Codice del Consumo, è ampiamente scaduto. Nonostante io abbia contattato ripetutamente l'assistenza clienti fornendo ogni prova richiesta – inclusi gli screenshot della ricevuta di spedizione delle Poste, la conferma di consegna del pacco e la documentazione fotografica dell'articolo danneggiato – l'azienda ha smesso di rispondere alle mie email, ignorando legittime richieste. Essendo il rischio del trasporto a carico del venditore e avendo io adempiuto a ogni mio dovere di consumatore, esigo l'immediato accredito dell'importo dovuto sul metodo di pagamento originario. In allegato inserisco nuovamente tutte le prove fotografiche e le ricevute postali. Cordiali saluti,

Buongiorno, mia mamma ha effettuato un ordine su questo sito in giornata odierna (sito che oltre all’indirizzo mail non presenta alcun tipo di contatto per poter interloquire con questa pseudo azienda) con il numero di ordine 223781-1650999. Dopo un oretta dall’ordine abbiamo inviato una mail per annullare lo stesso, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta e i soldi sono stati scalati dalla carta. Inoltre questo sito presenta un logo “LIDL”, ma credo che non centrino nulla con loro. Chiediamo rimborso completo dell’ordine, in virtù del diritto di recesso. Allego screenshot e-mail inviata

Il 16/07 ho fatto un ordine su EBAY per macchina caffè DeLonghi Inissia EN80B, arrivata il 24/07 mentre non ero a casa, appena arrivato ho aperto il pacco, semidistrutto, aperto e richiuso malamente, ma la cosa grave, era in pessime condizioni e con la parte anteriore (base appoggio tazzina e raccoglitore capsule) MANCANTE. Ho fatto subito reclamo con foto allegate e mi hanno risposto che avrebbero provveduto al ritiro, a loro spese e al rimborso totale. Poi il 06/08 la scena è cambiata, mi avrebbero rimborsato solo a reso avvenuto a MIE SPESE. Ho inviato un Mail di protesta, con zero risposta, allora il 18/08 ho reinviato la stessa Mail a mezzo PEC e ad oggi nessun riscontro. Ho conservati tutti i messaggi che ci siamo scambiati, comprese le foto allegate. Cosa si può fare? Grazie Cesare Danini

Buongiorno, ho acquistato dei prodotti consegnatomi il 30/6/2026 tra le altre cose una coppia di sanitari ed è stato recapitato solo il bidet. Mi e stato Consegnato un prodotto da me non ordinato nello specifico un mobile tv. dopo diversi reclami e contatti telefonici, mi hanno inviato il wc con un altro bidet, e contestualmente avrei dovuto dare indietro il mobile non mio. In realtà ho rimandato indietro il bidet in eccesso, il mobile tv e il piatto doccia che non risultava la tipologia da me acquistata. In pratica il rimborso che attendo riguarda il piatto doccia. Ho ricontattato l'azienda diverse volte, e mi è stato riferito di non aver ricevuto la merce. Il corriere era un loro incaricato.

Spett.le Amazon, presento formalmente il presente reclamo in merito al mancato rimborso relativo all'ordine n. **407-5817893-4163511**, riguardante un **Citizen Orologio Super in titanio CA4750-51A Chrono**, acquistato al prezzo di **€325**. ### 1. Acquisto e richiesta di reso Ho acquistato tramite Amazon l'orologio Citizen CA4750-51A Chrono sopra indicato. Successivamente ho deciso di restituire il prodotto in quanto non di mio gradimento. Ho pertanto richiesto il reso attraverso la normale procedura Amazon, che è stata regolarmente accettata. L'orologio era in condizioni **impeccabili**, sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui era stato ricevuto, con le pellicole protettive ancora applicate. ### 2. Restituzione del prodotto Ho effettuato la restituzione in data **6 gennaio**. Per effettuare il reso ho utilizzato **esattamente la procedura predisposta da Amazon**, senza scegliere autonomamente un diverso metodo di spedizione. Amazon mi ha fornito un **QR code** per la restituzione. Il pacco è stato quindi consegnato a **Poste Italiane**, che ha provveduto materialmente a stampare e applicare l'etichetta di spedizione al pacco. È quindi importante sottolineare che **il vettore utilizzato per la restituzione e la relativa procedura sono stati indicati e predisposti da Amazon**. Secondo il tracking, il pacco è stato regolarmente consegnato in data **10 gennaio**. ### 3. L'articolo restituito era quello corretto Contesto categoricamente l'affermazione di Amazon secondo cui il reso avrebbe contenuto un articolo diverso. **Nel pacco ho restituito esattamente il Citizen CA4750-51A Chrono relativo all'ordine n. 407-5817893-4163511, ovvero lo stesso orologio che mi era stato originariamente inviato da Amazon.** Non ho mai inserito nel pacco un articolo differente e non ho effettuato alcuna sostituzione del prodotto. Sono pertanto certo che l'articolo da me restituito fosse quello corretto. ### 4. Contestazione di Amazon Dopo la ricezione del reso, Amazon mi ha comunicato che: > "Il suo reso dell'ordine n. 407-5817893-4163511 conteneva l'articolo sbagliato al posto dell'articolo Citizen Orologio Super in titanio CA4750-51A Chrono." Sulla base di questa affermazione, Amazon ha deciso di non effettuare il rimborso. Tuttavia, nonostante le numerose richieste di chiarimento che ho inviato, Amazon **non mi ha mai comunicato quale sarebbe l'articolo effettivamente ricevuto**, né mi ha fornito documentazione concreta a sostegno di tale affermazione. Ho chiesto, tra le altre cose: * quale articolo Amazon sostiene di aver ricevuto; * in quali condizioni sarebbe stato ricevuto; * quando il pacco è stato aperto; * quando e come è stata effettuata la verifica; * fotografie del contenuto del pacco; * fotografie dell'imballaggio; * peso del pacco alla ricezione; * eventuali report relativi alla lavorazione del reso; * dove si trovi attualmente l'articolo che Amazon sostiene di aver ricevuto. **Nessuna di queste domande ha ricevuto una risposta concreta.** Al contrario, ho ricevuto ripetutamente comunicazioni standardizzate che non rispondevano alle contestazioni specifiche da me formulate. Amazon è arrivata successivamente a comunicarmi che non avrebbe fornito ulteriori commenti sulla questione, continuando semplicemente a sostenere che l'articolo restituito fosse errato. ### 5. La situazione attuale La situazione è particolarmente grave perché, a seguito della restituzione: * il pacco risulta regolarmente consegnato ad Amazon; * Amazon sostiene di aver ricevuto un articolo diverso; * io sostengo, e ribadisco, di aver restituito l'articolo corretto; * Amazon non mi ha rimborsato i **€325**; * Amazon non mi ha restituito alcun prodotto; * Amazon non mi ha comunicato quale articolo sostiene di aver ricevuto; * Amazon non mi ha fornito documentazione sufficiente a ricostruire quanto accaduto. In altre parole, **non sono attualmente in possesso né dell'orologio né dei €325 pagati per acquistarlo**. ### 6. Possibile anomalia nella gestione della spedizione Non posso escludere che l'eventuale anomalia si sia verificata durante una delle fasi di gestione logistica del reso. Il fatto che Amazon abbia utilizzato un **QR code**, anziché fornirmi un'etichetta già stampata, significa che l'etichetta fisica è stata materialmente prodotta e applicata da **Poste Italiane** al momento della consegna del pacco. Non posso pertanto escludere, a titolo di ipotesi, che durante la gestione presso l'ufficio postale possa essersi verificato un errore nell'associazione o nell'applicazione dell'etichetta a un pacco diverso. Non sto affermando che questo sia necessariamente ciò che è accaduto. Ritengo tuttavia che sia una possibilità che debba essere verificata. A tal fine, la collaborazione di Amazon è indispensabile. Se Amazon mi fornisse **la descrizione dell'articolo ricevuto, il peso del pacco alla ricezione, le fotografie dell'imballaggio e del contenuto e i dati relativi alla lavorazione del reso**, potrei utilizzare tali informazioni anche per effettuare le necessarie verifiche con Poste Italiane. La mancata collaborazione di Amazon impedisce invece di stabilire **dove e quando possa essersi verificata l'eventuale anomalia**. Qualora fosse accertata una manomissione o un errore nella gestione della spedizione, tale circostanza potrà naturalmente essere sottoposta a verifica anche da parte di Poste Italiane, che ha materialmente gestito la spedizione. Ribadisco però che **la scelta del vettore e la procedura di restituzione sono state predisposte da Amazon**. ### 7. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente ad Amazon di: 1. **riesaminare la pratica e procedere al rimborso integrale dei €325**; oppure, qualora intendiate confermare il rifiuto del rimborso: 2. comunicarmi **quale specifico articolo sostenete di aver ricevuto**; 3. fornirmi la documentazione disponibile relativa alla ricezione e alla verifica del reso; 4. fornirmi, ove disponibili, fotografie del pacco, dell'imballaggio e del prodotto ricevuto; 5. comunicarmi il **peso del pacco registrato alla ricezione**; 6. indicarmi dove si trova attualmente l'articolo che sostenete di aver ricevuto; 7. fornirmi una spiegazione dettagliata di come sia stata determinata l'asserita non corrispondenza dell'articolo. Non chiedo un trattamento particolare né un'eccezione alle vostre politiche di reso. Chiedo semplicemente che venga accertato quanto realmente accaduto e che, qualora Amazon sostenga che il prodotto restituito non corrisponda a quello acquistato, tale affermazione venga supportata da **elementi oggettivi e verificabili**. Preciso inoltre di non disporre di fotografie o video effettuati durante l'imballaggio del reso. Ciò non modifica la mia dichiarazione: **ho restituito l'esatto orologio ricevuto da Amazon**. ### 8. Ulteriori iniziative Ho già tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con Amazon, senza ottenere una risposta concreta alle mie contestazioni. Qualora il problema non venga risolto e Amazon continui a rifiutare il rimborso senza fornire elementi oggettivi a sostegno della propria posizione, procederò con la richiesta di assistenza da parte di **un'associazione dei consumatori**, fornendo tutta la documentazione relativa alla controversia, comprese le numerose comunicazioni intercorse e le risposte ricevute da Amazon. Mi riservo inoltre di presentare una segnalazione all'**Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)** e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa disponibile per ottenere la tutela dei miei diritti e il recupero dei **€325**. Chiedo pertanto ad Amazon di fornire finalmente un **riscontro specifico, completo e documentato**, anziché una risposta preimpostata che non affronti le questioni sopra esposte. Resto in attesa di un vostro concreto intervento per la risoluzione della controversia. Cordiali saluti

Spett.le TEMU In data 12/05/2026 ho acquistato sul vostro negozio online un armadio, ordine n. PO-098-15141615532153349, pagando l’importo di € 184,48. Il prodotto mi è stato consegnato il 25/05/2026. In pari data ho esercitato il diritto di recesso mediante la vostra app, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La richiesta è stata accettata e mi sono state fornite istruzioni per la restituzione. Seguendo tali istruzioni, ho stampato l’etichetta di reso e ho tentato di consegnare il pacco al corriere GLS incaricato. Il ritiro non è stato possibile esclusivamente perché le dimensioni indicate sull’etichetta predisposta da TEMU non risultavano compatibili con le effettive dimensioni del pacco. Su espressa indicazione del vostro servizio clienti, ricevuta l’08/07/2026, la precedente procedura di reso tramite app è stata annullata e mi è stato richiesto di effettuare una nuova spedizione a mie spese. Il 13/07/2026 ho quindi spedito il pacco tramite Poste Italiane all’indirizzo da voi comunicato: TEMU RETURN Viale Milano 91 San Colombano al Lambro Ho sostenuto € 37,00 di spese di spedizione, che il vostro servizio clienti aveva espressamente assicurato sarebbero state rimborsate integralmente, unitamente al prezzo pagato per il prodotto. La consegna ha subito un ritardo per un presunto errore nell’indirizzo indicato. Ho pertanto aperto reclamo presso Poste Italiane (ticket n. 3008493439). Poste Italiane ha confermato che il pacco è stato consegnato in data 22/07/2026, come risulta dalla documentazione allegata. Nonostante le prove della spedizione e dell’avvenuta consegna, il vostro servizio clienti continua a sostenere che il pacco non sia stato correttamente consegnato o sia andato smarrito, senza fornire elementi concreti a supporto di tale affermazione. Ho seguito puntualmente tutte le indicazioni ricevute da TEMU e ho fornito la documentazione richiesta. Con la presente, pertanto, vi invito formalmente a rimborsare entro 15 giorni dal ricevimento della presente l’importo complessivo di € 221,48, così composto: € 184,48, quale prezzo pagato per il prodotto reso; € 37,00, quali spese di spedizione anticipate su vostra indicazione e con vostro impegno al rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta ordine e di pagamento Indicazioni servizio clienti Ricevuta spedizione Scontrino spese di spedizione Reclamo poste italiane Risposta reclamo poste italiane

Spett. ZALANDO In data 21.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle scarpe Friboo by Zalando Sandali - khaki pagando contestualmente l’importo di 22,99 . Nella pacco erano presenti un altro paio di scarpe che ho deciso di tenere. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24.06.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito internet in data 9 luglio 2026 e ho consegnato il pacco. Il 7 agosto mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché , secondo voi, l'articolo segnalato come reso non era incluso nel pacco, quindi non potevate procedere con un riaccredito. Contesto quanto sopra poiché LE SCARPE ERANO NEL PACCO. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato restituito e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 22,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vedo che molti stanno avendo il mio stesso problema quindi è un problema del vostro magazzino, non dei clienti Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, solo il 03 agosto 2026 il meccanico ha smontato la mia autovettura e mi ha informato che il pezzo acquistato non è compatibile, scoprendo la non corrispondeza delle caratteristiche promesse da autodoc. Ho fatto questo acquisto dal portale Autodoc, quindi l'offerta è stata fatta da Autodoc dopo che il detto portale mi ha anche confermato la compatibilità dei pezzi con la mia autovettura. Il contratto si è concluso tra me ed autodoc che mi ha fatto l'offerta, mi ha assicurato della compatibiità con la mia vettura così come risulta ancora oggi se simulo un loro nuovo acquisto, ed ha ricevuto anche il mio pagamento. Il fatto che un venditore terzo mi ha fatto la consegna non rileva nel contratto di acquisto formalizzatosi tra me ed Autodoc, tanto che la fattura del terzo venditore a me è del tutto erronea e comunque irrilevante per la garanzia che deve assicurare autodoc verso il compratore. Il terzo è un fornitore di Autodoc ed io non ho mai avuto rapporti precontrattuali e contrattuali con il terzo che fornisce alla piattaforma i ricambi. Secondo l'ordinamento giuridico italiano il contratto è concluso tra Autodoc che mi fatto l'offerta e ricevuto il pagamento, che risuta il venditore, ed il sottoscritto. Pertanto la garanzia deve essere prestata da Autodoc che, invece, dal 3 agosto 2026 rifiuta ogni interlocuzione e ritiene che io debba contattare il terzo venditore che, a sua volta rifiuta di prestare ogni garanzia essendo, secondo lui, decorso il termine di 14 gg per la restituzione. Si tratta di un inadempimento precontrattuale e contrattuale di autodoc che offrendo i pezzi dalla propria piattaforma assicurandomi la compatibilità con la mia autovettura, deve prestare la garanzia della corrispondeza delle caratteristiche promesse (la compatibilità con la mia autovettura). L'ordinamento giuridico italiano assicura al conusmatore il termine di 2 anni dalla consegna per la restituzione del bene non corrispondente a quello promesso in vendita da autodoc (come in qesto caso che non ha le caratteristiche di compatibilità assicurate da autodoc all'atto dell'acquisto del ricambio consegnato il 20.11.2025). Pertanto autodoc deve accettare la restituzione dei ricambi fino al 20.11.2026 con sua rimessione del prezzo, già pagato, sulla mia carta di credito con cui ho fatto il pagamento .

Buongiorno, ho richiesto di accettare la restituzione dei due ricambi consegnatimi il 20.11.2025 poichè non sono adatti alla mia automobile, per colpa di autodoc che il 12.11.2025 all'atto dell'acquisto (ma ancora oggi) il sito web di autodoc assicurava che fossero adatti al mio veicolo. Mi hanno risposto con la chat il 3 agosto 2026 che essendo decorsi i 210 gg per il ripensamento cui avevo diritto per l'acquisto con tale garanzia, non posso più restituire i ricambi. Io credo che si tratti di un inadempimento contrattuale di autodoc in fase di stipula del contratto, avendomi ingannato sulla compatibilità dei due ricambi con la mia autovettura, avendo potuto scoprire l'inganno solo quando il mio meccanico ha smontato la macchina il 03 agosto 2026 . In pratica i pezzi non corrispondono a quanto promesso circa la compatibilità e quindi la loro usabilità per la mia vettura. Secondo l'ordinamento italiano ritengo di essere coperto per la garanzia della corrispondenza delle caratteristiche del bene dato in vendita per 24 mesi dalla consegna dell'acquisto, quindi fino al 20.11.2026 entro la cui data autodoc deve accettare la restituzione dei ricambi con restituzione del pagamento sulla carta di credito con cui è stato fatto.

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una situazione che ritengo gravemente pregiudizievole per il consumatore e che riguarda il servizio “Il CV Perfetto”. Nel settembre 2022 ho utilizzato il sito esclusivamente per creare/scaricare un curriculum vitae, effettuando un pagamento di soli € 2,95 per il servizio. Al momento della sottoscrizione, per come si presentava il percorso di acquisto, non mi è stata resa adeguatamente evidente e comprensibile l'esistenza di un abbonamento mensile ricorrente al costo di € 26,95. Non avevo pertanto intenzione di sottoscrivere un servizio continuativo né di autorizzare consapevolmente addebiti mensili di tale importo. Solo recentemente, nell'agosto 2026, ho scoperto casualmente la situazione, dopo aver ricevuto da Nexi una segnalazione relativa a pagamenti sospetti sulla mia carta di credito. Ho quindi controllato gli estratti conto e ho constatato che, a partire da ottobre 2022, mi sono stati addebitati ogni mese € 26,95. Si tratta di una somma complessiva molto rilevante, versata nell'arco di quasi quattro anni, senza che io fossi consapevole di avere un abbonamento attivo. Ritengo particolarmente problematica la modalità con cui il costo ricorrente viene comunicato al consumatore. L'acquisto viene presentato come un servizio dal costo iniziale estremamente contenuto (€ 2,95), mentre l'attivazione dell'abbonamento mensile, secondo quanto ho potuto verificare, risulta collegata all'accettazione dei termini d'uso e viene indicata in modo non sufficientemente evidente, anche nella parte inferiore dell'e-mail di ricevuta del pagamento. A mio avviso, un meccanismo di questo tipo non consente al consumatore di comprendere in maniera realmente trasparente, prima di concludere l'acquisto, che sta assumendo un obbligo di pagamento ricorrente di € 26,95 al mese. Non appena mi sono accorta della situazione, ho provveduto ad annullare l'abbonamento. A seguito della cancellazione mi è stato rimborsato soltanto l'importo di € 13,48 relativo alla parte del mese di agosto 2026 non usufruita. Ritengo tale rimborso assolutamente insufficiente, considerato che non ho mai avuto la consapevolezza di aver sottoscritto un abbonamento mensile e che gli addebiti sono proseguiti per anni. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza delle modalità di acquisizione del consenso e di informazione utilizzate da Il CV Perfetto e, qualora ne ricorrano i presupposti, di assistermi nella richiesta di: rimborso integrale di tutti gli importi di € 26,95 addebitati dal mese di ottobre 2022 fino all'ultimo addebito, al netto dei € 13,48 già rimborsati; verifica della legittimità e trasparenza delle modalità con cui viene presentata l'attivazione dell'abbonamento; verifica della validità del consenso prestato al pagamento ricorrente, alla luce delle modalità con cui l'informazione viene fornita al consumatore; valutazione di eventuali ulteriori iniziative da intraprendere nei confronti della società, anche considerando che ho riscontrato numerose segnalazioni e reclami online relativi a situazioni analoghe. Sono consapevole che il tempo trascorso dagli addebiti potrebbe incidere sulle possibilità di ottenere il rimborso di tutte le somme, ma ritengo comunque doveroso contestare gli addebiti, poiché sono derivati da un abbonamento che non ho mai inteso sottoscrivere consapevolmente. Sono disponibile a fornire copia della ricevuta del pagamento iniziale di € 2,95, delle comunicazioni ricevute, della conferma di cancellazione dell'abbonamento, del rimborso di € 13,48 e degli estratti conto che documentano gli addebiti mensili. Vi chiedo pertanto di indicarmi come procedere e se ritenete opportuno assistermi formalmente nella richiesta di rimborso nei confronti della società. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti