Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 19/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito 4772/271 pagando contestualmente l’importo di € 89,25 oltre a € 2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06/11/25. Il 13/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 70 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 89,95 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Dyson srl, l’ordine n. 1884422195, effettuato in data 01/12/2025, è stato da me regolarmente restituito in data 09/12/2025, come da Vostre indicazioni . Il reso risulta da Voi ricevuto in data 12/12/2025. Nella mail di conferma del reso, é da voi indicato il termine relativo al rimborso ( 7 giorni lavorativi) , ovvero entro il 23/12/2025. Ad oggi, 22/01/2026, dopo NUMEROSI solleciti al servizio clienti, il quale non ha saputo darmi indicazioni i tempi di restituzione del denaro, il rimborso non é ancora stato emesso. Con la presente chiedo pertanto un aggiornamento sullo stato del rimborso e sulle tempistiche di accredito. In assenza di riscontro o di rimborso entro breve termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, nonché a segnalare il mancato rimborso alle autorità competenti Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.

Buongiorno abbiamo acquistato una lavastoviglie da Mediaworld nel mese di settembre 2025 ed è arrivata tutta ammaccata. Abbiamo chiesto il reso e rimborso, dopo decine di segnalazioni ancora oggi 21 gennaio non arriva il corriere a ritirarla. E di conseguenza non ci rimborsano i soldi. Facciamo le segnalazioni ci dicono che "tassativo" entro 3 giorni arrivano a ritirare ma niente, ci stanno prendendo solo in giro. Cosa bisogna fare? Mi potete aiutare a risolvere questa faccenda? Grazie mille

Spett.le Leroy Merlin Italia, con la presente intendo proporre formale reclamo, nonché costituirvi in mora, in relazione all’ordine n. 25334L10350 relativo ad un boiler elettrico marca Ariston, acquistato online in data 30 novembre, per il quale non ho mai ricevuto il rimborso, nonostante l’ordine sia stato annullato per vostra inadempienza e la merce non sia mai stata da me ricevuta. Nel dettaglio: - l’ordine prevedeva una consegna stimata tra il 03/12 e il 09/12; - a fronte della mancata consegna, ho provveduto ad annullare l’ordine, seguendo le indicazioni fornite da un vostro Operatore del Servizio Clienti; - successivamente mi è stato riferito che il prodotto sarebbe stato tentato in consegna (già danneggiato) in data 19 dicembre, circostanza che non mi ha mai coinvolta direttamente, non avendo io né ricevuto né accettato alcunché. Nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni e nonostante i numerosi solleciti, a oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato, pari a € 164,10, somma che vi invito a riaccreditare senza ulteriore ritardo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La presente vale pertanto quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con richiesta di riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento. A ciò si aggiunge un episodio di estrema gravità: in data 19 Gennaio alle ore 9:05, contattando nuovamente il vostro Servizio Clienti per ottenere una soluzione, mi sono sentita rispondere testualmente da un’operatrice – che si è rifiutata anche di fornire nome o codice identificativo – con toni svogliati, derisori e irrispettosi: “E cosa vuole che ci faccia io? Non è un problema nostro, è lei che ha accettato le condizioni del marketplace.” Ritengo tale comportamento inaccettabile, oltre che lesivo della dignità del cliente e incompatibile con gli standard di servizio e i valori che Leroy Merlin dichiara di rappresentare. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: 1. Il rimborso immediato e integrale dell’importo relativo all’ordine n. 25334L10350; 2. Un riscontro scritto sulle tempistiche effettive del rimborso da parte del vostro partner DG WEB S.r.l. (inqualificabile); 3. L’adozione di opportuni provvedimenti nei confronti dell’operatrice del Servizio Clienti che, oltre a sottrarsi a qualsiasi forma di identificazione, ha fornito risposte inappropriate e irridenti. In mancanza di un vostro riscontro concreto e risolutivo entro i termini indicati, mi riservo di adire alle competenti autorità di tutela del consumatore e di rendere pubblica la vicenda nelle sedi opportune, a tutela dei miei diritti. Confido ancora che Leroy Merlin voglia gestire questa situazione con la serietà, la responsabilità e l’attenzione alla propria reputazione che il suo posizionamento di mercato impone. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti. Silvia Passerino

Sto inutilmente inviando mail per ottenere le istruzioni per un reso, la merce ricevuta non è conforme a quanto descritto nell’ordine, ma non rispondono. A breve scadranno i 30 giorni utili per avere il rimborso e fanno finta di niente. Una truffa bella e buona

Spett. BBO srl In data 19/12/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Umidificatore Lampada ordine nr. BB920238918 pagando contestualmente l’importo di 23,90€ incluse spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/12/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite ticket nr. 88427 e successivi . Con diversi scambi di messaggi tramite vs sito/ticket il fornitore, Tradeshop Italia , mi ha semplicemente detto di rendere l'oggetto senza specificare le modalità di restituzione a suo carico (Oise art store srl di Napoli doveva essere il destinatario del reso). Con ulteriori successive risposte avete scritto anche Voi dicendomi di rendere l'oggetto entro il 23/01/26 con spese di spedizione a mio carico, specificando che la mia richiesta non poteva essere accettata con spese di spedizione a carico del fornitore perchè l'oggetto era conforme all'ordine. Le spese di spedizione dovevano essere a mio carico perchè il reso era richiesto per mia scelta soggettiva e non per mancanza di conformità o difetto. Tutta la corrispondenza è tracciata su vs area reclami (di cui io ho copia fotografica). Contesto le vostre ragioni e quelle di Trade Shop Italia perchè pretestuose: come si evince dalle foto e caratteristiche esposte sul vs sito, l'articolo manca di "mounting bracket" e ha forma diversa da quello che mi è stato spedito. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 23,90€ oltre alle spese di spedizione per la restituzione tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e con l'invio di una etichetta di reso prepagato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: foto dell'articolo ordinato come appare sul sito foto dell'articolo ricevuto

Spett.le Amazon, sono Improta Claudio, cliente affezionato Amazon, email: claudio.improta@icloud.com. Con la presente desidero formalizzare quanto segue. In data 22/12/2025 ho effettuato regolarmente il reso dell’ordine n. 405-3557649-4178730, seguendo integralmente la procedura indicata sulla vostra piattaforma. Il pacco è stato regolarmente consegnato al corriere incaricato, che mi ha rilasciato apposita ricevuta attestante l’avvenuto ritiro, documento di cui sono in possesso e allego alla prese. Dal vostro servizio clienti mi è stato riferito che il problema risiede nel fatto che il corriere non avrebbe scansionato il pacco. Tuttavia, tale disservizio non è in alcun modo imputabile alla mia persona, avendo io adempiuto correttamente a tutti gli obblighi previsti dalla procedura di reso. Pertanto, il mancato rimborso non può essere attribuito al sottoscritto, ma esclusivamente a problematiche interne tra Amazon e il vettore incaricato del trasporto. Resto in attesa dell’immediato accredito dell’importo dovuto. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi a un’associazione consumatori e alle sedi competenti. Distinti saluti, Claudio Improta

Ho acquistato una tovaglia su misura (200x120) in pvc trasparente ad un prezzo importante di 132,8€ Il prodotto presenta evidenti differenze rispetto alla loro pubblicità in quanto forma delle "bolle" antiestetiche che non è possibile rimuovere. Ho chiesto il reso ma non mi è stato concesso. Hanno proposto l'acquisto di un'altra tovaglia (opaca) con il 30% di sconto. Inaccettabile per me Seller: VERGOO Industriestraat 9, 2500 Lier, België info@tafelzeilopmaat.be BTW-identificatienummer: BE 0747820609

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla lavasciuga Miele,modello: WTD16CWCS . Acquistata presso Mediaworld in data 21/12/2024, punto vendita B/S via Orzinuovi,angolo via Dalmazia 90/d 25100 Brescia (BS) Desidero segnalare i seguenti gravi disservizi: Ritardo nella consegna: Nonostante la promessa di consegna in 2 settimane, il prodotto è pervenuto solo dopo tre mesi . Difetto di conformità immediato: Al momento della consegna, l’elettrodomestico è risultato non funzionante ed è stato necessario l'intervento di un tecnico autorizzato. Recidiva del guasto: A distanza di soli 8 mesi dal primo intervento, la lavasciuga presenta il medesimo difetto bloccante, rendendo l'apparecchio inutilizzabile. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Considerato che la riparazione già effettuata non si è rivelata risolutiva e che il bene non offre le prestazioni e l'affidabilità promesse, non intendo procedere con ulteriori tentativi di riparazione. Pertanto, richiedo formalmente a Mediaworld, a mia scelta e senza spese a mio carico: La sostituzione immediata della lavasciuga con un prodotto identico e nuovo; In subordine, qualora la sostituzione non fosse possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra versata. Resto in attesa di un riscontro entro 10 giorni lavorativi, trascorsi i quali mi riservo di procedere per vie legali con il supporto di Altroconsumo. Cordiali saluti, Ermira Ndoj

Spett. Chiara Milano In data 03/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto invernale per donna modello Aysha pagando contestualmente l’importo di 38,70€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/01/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso, lunedì 19/01/2026. Il 19/01/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "l'articolo è stato acquistatoin saldo e la policy dell'azienda non prevede rimborsi per le merci acquistate in saldo". Contesto quanto sopra poiché mio diritto sancito dalla legge avvelermi del recesso entro 14gg dalla data di ricevimento della merce. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 38,70€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso