Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale, diffida ed esecuzione ordine n. 403-3566125-0330701 – Segnalazione ad Altroconsumo ​Spett.le Amazon Italia Logistica S.r.l. / Amazon EU S.à r.l., (e p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo) ​Dati Cliente: ​Nome e Cognome: Gabriele D'Alberti ​Numero Ordine: 403-3566125-0330701 ​Email associata all'account: 3204647267 ​Premesso che: ​In data odierna ho ricevuto la Vostra comunicazione relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701, nella quale richiedete la verifica dell'identità tramite l'invio di un documento di riconoscimento attraverso un link esterno (Persona Identities, Inc.). ​Il link da Voi fornito risulta inutilizzabile ed inaccessibile a causa del blocco/limitazione imposto al mio account, rendendo impossibile il completamento della procedura automatizzata. ​Ho già provveduto ripetutamente ad inviarVi copia del mio documento d'identità in corso di validità a mezzo email, senza tuttavia ricevere un riscontro risolutivo o lo sblocco della pratica di rimborso/sostituzione. ​Considerato che: ​L'impossibilità di procedere con il rimborso o con la sostituzione del bene acquistato, a causa di un malfunzionamento dei Vostri sistemi o di un blocco ingiustificato dell'account, costituisce una violazione dei diritti del consumatore garantiti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). ​Il sottoscritto ha adempiuto in buona fede a tutte le richieste di identificazione fornendo i documenti necessari. ​Tutto ciò premesso e considerato, VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA ​affinché, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente: ​Procediate allo sblocco manuale della pratica relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701, prendendo in carico il documento d'identità già trasmesso; ​Disponiate l'immediata lavorazione della richiesta di rimborso o sostituzione. ​Con l'espressa awvertenza che, in difetto di un Vostro riscontro positivo ed esaustivo entro il termine indicato, la presente segnalazione verrà formalizzata tramite la piattaforma di tutela dei consumatori di Altroconsumo e valutata per le opportune azioni nelle sedi competenti, con addebito di ogni ulteriore onere e spesa. ​Distinti saluti, ​Gabriele D'Alberti Data: 08/10/2026 È la quarta volta che invio il documento identità. A chi volete prendere per i fondelli.

Buongiorno, In data 13 Settembre ho fatto un acquisto online di capsule Nespresso per 72 euro, dopo ho annullato l’ordine, ma il problema è che mi è arrivata la fattura del credito, ma sul conto non mi è mai arrivato il rimborso! Ho sollecitato la Nespresso più volte, ma dicono che si deve contabilizzare, ma ad oggi non ho ricevuto niente. Cosa si può fare? Grazie mille Valentina

Buongiorno In data 8 Settembre 2026 ho fatto il reso dell'ordine ayit-671-396005496 stampando l'etichetta di reso dal sito about you, ad oggi seguendo il link di tracciabilità di poste italiane: https://www.poste.it/cerca-spedizioni#/risultati-spedizioni/3UW0M91184980 mi dice che il pacco è in consegna dal 15 settembre ma ancora non è stato consegnato, ho chiamato più volte e contattato per email il servizio clienti customers@aboutyou.com e servizioclienti@aboutyou.it, in una mail di risposta mi dicono che il reso mi è stato negato per peso diverso. Come mai mi viene negato il reso per peso diverso se il pacco risulta in consegna dal 15 settembre ma ancora non risulta consegnato? Ho dovuto fare il reso dell'articolo (un pantalone di lino a cui mancava peraltro un bottone quindi non conforme) in una scatola diversa da quella originale in quanto il plico originale (busta di plastica) del negozio about you è arrivato strappato ed era impossibile recuperarlo per fare il reso, a questo punto pretendo di sapere cosa c'era nel pacco al posto dell'articolo originale, come fate a negare il reso solo per peso diverso, non controllate cosa ci sia nel pacco reso? Ho allegato tutte le immagini del pacco con all'interno l'articolo reso e della ricevuta delle poste ai vari indirizzi email ufficiali.

Spett. DECATHLON In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una bicicletta elettrica e un cestino per bicicletta ordine IT5W3574JDKA per un totale di € 634,98 di cui ho pagato la prima rata di € 211,66. Ho ricevuto due pacchi differenti in giorni diversi; il cestino il 24/09 e la bicicletta il 30/09. Purtroppo, avete inviato una componente della bicicletta incompatibile rendendo, così, l'assemblaggio della stessa impossibile. Ho comunicato immediatamente ( 30/09) il problema al Vostro servizio clienti ( numero whatsapp) dove rispondete soltanto lunedì 5 ottobre senza dare nessun supporto concreto. Non ricevendo nessuna risposta, il giorno 02/10 inoltro richiesta di reso dell'intero ordine ( bicicletta e cestino) avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il cestino posso portarlo direttamente ad un centro di ritiro e così faccio il giorno 03/10 ( non ho ancora ricevuto nessun rimborso su questo articolo). Dal giorno della richiesta di reso , 02 ottobre, ad oggi non ho ancora ricevuto l'etichetta di reso per la bicicletta e non mi state dando nessun supporto concreto. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso anche tramite pec il giorno 01/10 e il giorno 06/10. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di reso, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Grazie.

Buongiorno sono due mesi che quei b..,,,, voi di amazon fate copia incolla operatori ignoranti invomoetenti ms chi vi asume il devo chiudere l account perche essendo bloccata l chat asdistenza nn posso fare piu fare i resi e il self service nn serve a un c .. i. D . I .o .t .i b……. Di Operatori ho due resi e in buono saldo di 105 euro vhe fovete mettere sulla mia carta pezzi d .m erda sono miei soldi e devk chiudere l account figli di p..,,,, amazon f schifo come azienda

Spett. Decathlon In data 3 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un un paio di Crocs 42, pagando contestualmente l’importo di 37,90 più 7 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta più o meno il 10 settembre potendone visionare direttamente le caratteristiche (troppo piccole come misura) ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho quindi iniziato sul mio account Decathlon la procedura di reso, ho avuto da voi l'etichetta, ho preparato il pacco e spedito, come da vostre istruzioni, presso un punto GLS. Non ho più avuto notizie riguardo questo reso, nessuno mi risponde, sul mio account Decathlon nella sezione reso c'è la dicitura ormai da settimane "ritiro deposito". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentili, Vi contatto in merito al mancato rimborso di una gift card utilizzata per il pagamento dell’ordine AIT93793997. Riassumo di seguito quanto accaduto: 1) Ho acquistato sul vostro sito un paio di scarpe con ordine AIT93793997. 2) Le scarpe sono risultate troppo piccole e, poiché il prodotto era di mio gradimento, ho richiesto un cambio di taglia, anziché procedere con un semplice reso. La richiesta di cambio è stata identificata con il numero AITX1391119. 3) Il cambio è stato successivamente annullato da Adidas in quanto, nel periodo intercorso tra la mia richiesta e l'elaborazione della stessa, la taglia richiesta è risultata esaurita. 4) Adidas ha quindi proceduto con il reso dell'ordine originale, identificato dal numero AIT93793997, con numero di reso 6060446108. L'ordine era stato pagato nel seguente modo: € 43,00 mediante gift card n.5045076281750090750; € 0,87 mediante carta di credito. Il rimborso dei € 0,87 sulla carta di credito è stato effettuato regolarmente e tempestivamente. Ad oggi, invece, non ho ricevuto il rimborso dei € 43,00 relativi alla gift card. La gift card originariamente utilizzata (codice e PIN) risulta inoltre attualmente priva di disponibilità. Ho già provato a contattare il servizio clienti per risolvere la questione, senza tuttavia riuscire a ottenere assistenza o una soluzione al problema. Ho mandato una pec ad Adidas senza ottenere risposta. Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto e di procedere al rimborso dei € 43,00 sulla gift card, fornendomi conferma dell'avvenuto accredito. Allego pec inviata ad ADIDAS il giorno 24 settembre 2026 Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Buonasera ho acquistato circa 2 mesi fa due pantaloncini corti da Chiara Milano sulla basa di immagini presenti sul loro sito al momento dell'acquisto. Quando sono arrivati mi sono resoconto che non avevavo niente a che fare rispetto le immagini erano di materiale sintetico di qualità scadente di scarso vaolre. Ho provato a chiedere dopo pochi giorni dall'arrivo il rimborso per merce non conforme mi hanno risposto che non potevano procedere al rimborso perchè acquistati ad un prezzo di promozione. Vorrei che mi deste una mano a recuperare quanto speso anche se di poco conto, circa 70 euro, solo perchè ritengo di essere stato raggirato, pratica che vedo dai relclami e recezioni che avete riceuto piuttosto frequente Vi rigrazio per il Vs aiuto Cordilia saluti Michele Viliani

Mi chiamo Cristina Pierini e nella giornata di domenica 4 ottobre ho acquistato presso lo store Pinalli presso Nave de Vero (Venezia) il prodotto extra firming night cream per pelli secche marca CLARINS , dato che ero in cerca di una crema rigenerante per la notte adatta a pelli mature come la mia (ho 51 anni), anche dietro consiglio della addetta vendita. La mattina dopo mi sono svegliata con gli occhi molto gonfi; inizialmente ho attribuito il tutto a ritenzione idrica dato la mia età e ho dunque applicato dei patches ad azione decongestionante , come sono solita fare, ma il gonfiore a differenza di altre volte non è scemato ed è rimasto tutto il giorno. Durante la giornata ho iniziato poi a notare che se toccavo con le mani la pelle del mio viso mi appariva al tatto insolitamente ruvida e molto sensibilizzata Ho rimesso comunque la crema notte stando ben attenta la sera a cena a quanto mangiavo e bevevo: ho evitato sale nei cibi, condimenti e alcol. Durante la giornata ho bevuto molta acqua e prima di cena ho fatto i mie consueti km di corsa. Sono andata a dormire presto. Pensavo che tutte queste accortezza avrebbero favorito il drenaggio di liquidi, mentre la mattina dopo al risveglio il gonfiore era di nuovo presente in maniera importante, la pelle del viso tirava molto era ancora più ruvida al tatto e avvertivo un lieve bruciore se provavo a lavarla anche molto delicatamente. A questo punto direi che le mie abitudini di vita non c'entrano molto e che è decisamente la nuova crema a crearmi problemi. Per questo ieri sera non l'ho applicata. Di fatto stamani gli occhi non erano gonfi. Purtroppo permane il senso di secchezza e anzi, sta iniziando intorno alla bocca e al naso un processo di desquamazione. Ieri ho contattato lo store dove ho acquistato la crema e spiegato il problema e che vorrei fare il reso. Mi hanno detto che mi avrebbero richiamata. Ancora QUESTO POMERIGGIO non avevo sentito niente, dunque ho richiamato io Mi hanno riferito che non mi avrebbero fatto il cambio perchè il mio problema potrebbe dipendere anche da altro tipo dal cambio di stagione. Aggiungo che mi hanno negato di parlare con il responsabile di questa decisione e che in cambio i hanno solo offerto di andare da loro a provare campioni di altre creme . Io nel frattempo ho fatto segnalazione a Clarins direttamente che sta gestendo il tutto con grande attenzione e professionalità. Vorrei tuttavia che lo store venisse contattato per far presente che questa loro mancata presa di responsabilità non è corretta e vorrei che mi chiamassero per chiarire l'accaduto. Vi lacio i miei recapiti in caso ci fosse necessità di contattarmi via telefono 333-1155825. Rimango in attesa di un cortese riscontro

Buongiorno in data 15 settembre ho ricevuto tramite corriere GLS il forno elettrico per pavne/pizza Turbo 500 che è risultato ammaccato in diversi punti. Non ho ancora ricevuto la fattura da poter allegare al reclamo. Ho comunicato immediatamente all'azienda Godino Group, tramite il servizio clienti whatsapp (non hanno un numero di telefono fisso per parlare con operatori), e anche per mail di voler effettuare il reso e ricevere il rimborso. Non ho ricevuto fino ad oggi mercoledì 7 ottobre nessuna risposta in merito ne tantomeno la mail che mi autorizza ad effettuare il reso. Grazie Marco Sarandrea