Q8 - KUWAIT PETROLEUM ITALIA

Buongiorno in data 5 ottobre, in previsione della scadenza raccolta punti club starQ8, ho ordinato 3 premi utilizzando il mio saldo punti. I punti mi sono stati scalati tutti ma dei 3 premi ordinati ne è arrivato solo uno. In data 19 ottobre ho mandato una mail di reclamo all'indirizzo di riferimento ed è stata aperta una pratica col numero 0001965152. In data 23 ottobre ho mandato un sollecito al medesimo indirizzo mail di riferimento ma mi è stata aperta una seconda pratica erroneamente col numero 0001977853. Da giorni cerco di chiamare il numero verde di riferimento 800010808 ma invano in quanto l'operatore mi risponde che il servizio clienti attuale è diventato "payback" e pertanto non può aiutarmi. Con la presente respingo l'indicazione dell'operatore secondo cui non potrebbero intervenire in quanto il programma è ora PAYBACK. Il disservizio da me segnalato (addebito punti per 3 premi a fronte della ricezione di 1 sola conferma d'ordine) si è verificato in data 5 ottobre 2026, sotto la piena e totale gestione del vecchio catalogo ClubQ8. PAYBACK non ha alcuna competenza sul pregresso. Vi chiedo gentilmente di verificare la transazione informatica del 5 ottobre dal vostro ufficio legale per disporre la consegna dei due premi mancanti perchè erano premi grossi, un televisore ed una friggitice ad aria che ho chiesto consumando la bellezza di 27200 punti raccolti pazientemente per 12 anni

Spettabile Assistenza Clienti Q8 e p.c. Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un grave e ingiustificato ritardo nell'erogazione di un rimborso a mio favore da parte di Kuwait Petroleum Italia S.p.A. In data 25 agosto, ho formalmente richiesto un rimborso per l'importo di € 20 a seguito di un problema all’erogatore. Ad oggi, 15 ottobre, a distanza di quasi due mesi dalla richiesta, non ho ancora ricevuto il pagamento del bonifico sul mio conto corrente. Nonostante i miei ripetuti solleciti scritti e i numerosi tentativi di contatto con l'assistenza clienti, continuo a ricevere la medesima risposta evasiva e preimpostata: il servizio clienti dichiara di aver contattato l'ufficio competente per l'emissione del bonifico, ma sostiene di non conoscere la data in cui il pagamento verrà effettivamente eseguito. Codice pratica: 0001854385 Trovo inaccettabile che una grande azienda trattenga indebitamente il denaro di un consumatore per mesi, nascondendosi dietro a disfunzioni dei propri sistemi amministrativi interni. Pretendo l'immediato accredito della somma dovuta sul mio IBAN, già in vostro possesso. Qualora il bonifico non venisse accreditato sul mio conto entro 7 giorni da questa segnalazione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, inclusa la segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. In attesa di un riscontro urgente e definitivo, che non sia l'ennesimo messaggio automatico. Cordiali saluti

ho effettuato rifornimento presso una loro stazione, 10 euro di verde...addebitati 50.33 euro...scritto pure PEC mi si risponde che in base al loro sistema io avrei fatto rifornimento da altra pompa rispetto quella segnalata...e non ha rimborsato..io credo che il sistema mi abbia addebitato rifornimento altra autovettura...eravamo in 3 o 4 con diverse pompe attive (ovvio mandato scontrino e homebanking)

BUONASERA, ho compilato per ben 3 volte il loro modulo on line e mi hanno rifiutato il rimborso. ho chiamato e mi hanno detto di scrivere una mail e anche qui ho scritto per ben 3 volte e non rispondono. possibile che per 10euro non vogliono rimborsare? loro li hanno presi i soldi e si legge chiaramente che la banconota risulta inceppata.

Salve, I costi del carburante sono sconsiderevoli. Non è possibile e non va affatto bene che siano aumentati in modo considerevole. Si reclama una presa di coscienza delle aziende. Grazie