CALZEDONIA

Buongiorno, ho effettuato un ordine online tramite il supporto del negozio Calzedonia di Como in Via Vittorio Emanuele. L'ordine è arrivato presso il negozio, ma vorrei effettuare il reso ricevendo indietro i soldi spesi. Sia in quel punto vendita che in un altro in cui ho provato la stessa procedura, mi dicono che non è possibile ed è possibile ricevere i soldi solo tramite card utilizzabile presso Calzedonia oppure tramite Digital Wallet. Ho già contattato l'assistenza clienti, che si è rivelata inutile e che non ha provato a risolvere il problemi, chiedendomi di fare la card. Anche in negozio mi era stato proposto più volte di fare la card, perchè "tanto Calzedonia proverà sempre di più a tenerti legato senza poter ricevere indietro i soldi".

In data odierna mi sono recata presso il punto vendita di TEZENIS centro commerciale porta di roma via Lionello Roma alle ore 10:30 per effettuare un cambio, chiedo alla cassa se lo devo lasciare per cercare il nuovo articolo o se tenerlo con me. Mi viene detto che lo consegno dopo aver scelto l articolo nuovo Oggi è il 30° giorno, dopo aver scelto l'articolo per il cambio mi reco alla cassa e mi viene detto che il cambio è salcaduto da un ora esattamente alle 10:47. Sottolineo al personale che non è comunicato al cliente che il cambio è previsto entro un l orario ma solo entro il giorno. Il cambio mi viene comunque rifiutato. La presente mail è volta a chiedere la possibilità di cambiare poiché il dettaglio dell' orario non è chiaro da nessuna parte e oggi sono ancora nei tempi previsti . Dettaglio dello scontrino: 24/07/26 10:47 DOC.GEST. 2165-0002 ST0005 #06 Numero di matricola 96MK3014791 In attesa di un riscontro porgo cordiali saluti

Buongiorno, in data 14/07/2026 ho ricevuto l’ordine 2761113728 effettuato il giorno 9/07 online. La settimana successiva mi sono recata in un negozio Calzedonia per cambiare uno dei due costumi comprati. Una volta scelto il modello però una delle commesse mi ha riferito che la procedura di reso/cambio risultava bloccata a causa di un malfunzionamento del sito. Il costume comprato è stato trattenuto dalla commessa in attesa dell’approvazione del cambio. Oggi 27/07 non ho ancora potuto fare il cambio in questione. Le dipendenti della filiale mi hanno riferito che hanno contattato più e più volte l’assistenza clienti, io per prima ho mandato svariate e-mail e utilizzato la chat messa a disposizione dal sito, ma non abbiamo ottenuto nulla. Questa è una violazione bella e buona del diritto di reso! Un comportamento inaccettabile da denunciare

Gentile Servizio Clienti Calzedonia, prendo atto della vostra risposta, dove continuate a scrivere che non è possibile fare il cambio del prodotto, che tuttavia ritengo assolutamente insoddisfacente e non adeguata alla reale dinamica dell’accaduto. Vorrei precisare ancora una volta che il problema non nasce da un mio ripensamento sull’acquisto, bensì da un evidente errore nella consegna degli articoli rispetto a quanto richiesto e mostrato tramite fotografie alla commessa al momento dell’acquisto presso il punto vendita di Grugliasco. Ho specificato chiaramente modelli e taglie desiderate, mostrando le immagini dei prodotti da acquistare per mia madre residente in Albania. Mi sono affidata completamente al personale del negozio proprio perché non avrei avuto la possibilità di verificare nuovamente i capi una volta consegnati all’estero. Trovo quindi inaccettabile che venga completamente ignorato il fatto che: l’acquisto è perfettamente tracciabile tramite carta fedeltà; il pagamento è stato effettuato con carta di credito; l’importo speso è stato significativo (circa 140 euro); sto chiedendo esclusivamente un cambio merce e non un rimborso. Mi state di fatto negando qualsiasi forma di assistenza nonostante sia possibile verificare senza alcun dubbio data, importo e punto vendita dell’acquisto. Comprendo l’esistenza di policy aziendali, ma ritengo che in casi evidenti come questo debba prevalere il buon senso commerciale e la tutela del cliente, soprattutto considerando che si tratta del quarto contatto da parte mia senza che sia stata proposta alcuna reale soluzione. Qualora non ricevessi un riesame concreto della pratica, sarò costretta a procedere formalmente tramite associazioni per la tutela dei consumatori e a segnalare l’accaduto agli organismi competenti, oltre a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. Resto in attesa di un vostro riscontro definitivo e soprattutto risolutivo entro tempi brevi. Cordiali saluti, Stefania Cascio

Spett.le Tezenis, con la presente segnalo un disservizio relativo all’ordine online n. 3071400102, effettuato il 15/01 per l’acquisto di 6 capi. A distanza di una settimana non ho ricevuto l’ordine né alcuna comunicazione di ritardo. Solo tramite tracking ho appreso che il pacco è stato rispedito al mittente per presunta eccedenza di peso/dimensioni. Contattando il servizio clienti via chat (unico canale disponibile), mi è stato comunicato che l’ordine verrà annullato e rimborsato solo dopo il rientro della merce. Preciso che l’annullamento non è stato richiesto da me e che i capi acquistati erano in saldo e ora non più disponibili, rendendo impossibile un nuovo ordine alle stesse condizioni. Ritengo pertanto scorretta la gestione dell’accaduto e ingiustificato il mancato rimborso immediato. Chiedo un riscontro scritto e una soluzione adeguata al disservizio subito. Grazie e saluti Nicoletta Zani