CARPISA

Buongiorno, In data 11.12.2025 ho effettuato l’ordine n. 92430 sul vostro sito internet che indicava la consegna GARANTITA entro Natale per ordini effettuati entro il 20.12 Oltre all’email di notifica della partenza di spedizione da parte di Bartolini (arrivata in data 16.12) non ho più avuto aggiornamenti e non ho mai ricevuto l’ordine che sarebbe dovuto essere un regalo di Natale. La tracciabilità dell’ordine è approssimativa e ad oggi 02.02.26 dopo 22 giorni non ho ancora aggiornamenti. Ad aggravare la situazione c’è la totale mancanza di comunicazione da parte dell’azienda. Non ho mai ricevuto risposta alle diverse richieste di chiarimenti che ho inviato tramite il modulo sul sito, unico canale di comunicazione messo a disposizione. Chiedo pertanto un chiarimento, una risposta esaustiva e a questo punto mi aspetterei anche una qualche forma di compensazione per il disagio. Saluti Sara Achenza

Buongiorno, ordine senza novità dal 14 dicembre, dall’app da ordine in attesa di dettagli.

In data 3.12.25 ho effettuato un acquisto online sul sito Carpisa, con consegna avvenuta in data 11.12.25. Come previsto dalle condizioni di vendita, entro 15 giorni dalla consegna ho correttamente avviato la procedura di reso, indicando come motivazione “articolo fallato”. A seguito della mia richiesta, mi è stato chiesto di inviare fotografie che mostrassero il difetto dell’articolo. Ho immediatamente rappresentato al servizio clienti che non ero in possesso fisico dell’oggetto e ho chiesto chiarimenti su: la possibilità di completare il reso anche oltre i 15 giorni, vista la situazione; eventuali soluzioni alternative per procedere correttamente. Purtroppo, a tali richieste non è mai stata data risposta: mi è stato ripetuto esclusivamente che erano necessarie le fotografie, senza fornire chiarimenti né soluzioni. Comprendendo la difficoltà, ho successivamente proposto di procedere comunque con il reso, anche sostenendo le spese a mio carico, pur di risolvere la situazione. Da quel momento in poi, il servizio clienti è completamente scomparso. Ho inviato numerosi solleciti tramite i diversi canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda, senza ricevere alcuna risposta. Questa totale assenza di assistenza: mi ha impedito di esercitare il diritto di reso; mi ha causato una perdita economica, sia per il prodotto sia per l’importo che avrei dovuto recuperare per acquistare un nuovo regalo; rappresenta un comportamento scorretto e contrario ai principi di trasparenza e tutela del consumatore. Preciso inoltre che non tutti i consumatori possono permettersi di sostenere più acquisti a causa di disservizi aziendali, motivo per cui il mancato rimborso ha avuto per me un impatto concreto. Chiedo pertanto: la presa in carico del reclamo; il rimborso dell’importo dell’articolo; un intervento affinché simili situazioni non si ripetano. Resto in attesa di riscontro e allego, se necessario, la documentazione delle comunicazioni intercorse. Cordiali saluti Antonio Maruca Puntairrimovibile@hotmail.it 90543

Spett. Carpisa, In data 10/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti, di cui due prodotti uguali, ciascuno del costo di 9,95€ (Portafoglio/portacarte piccolo donna - Natalie Wallet). La consegna è avvenuta mancante tuttavia di uno dei due prodotti uguali (mentre il resto della merce acquistata è arrivato correttamente). Mi sono più volte rivolta al vostro servizio clienti senza alcun riscontro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho fatto un ordine il 10 dicembre nn mi è stato ancora spedito ho provato ha mandare email ma niente nn risponde nessuno vorrei il mio ordine nei tempi più brevi possibili