CARPISA

Buongiorno, in data 11.07.2026 ho effettuato un ordine sul sito carpisa.it e successivamente ho restituito un prodotto. In data 05.09.2026 mi è stata inviata via mail la nota di credito relativa al mio reso ma a quest'ultima non è mai seguito l'effettivo rimborso.

In data 03/10/2026 ho acquistato presso il punto vendita Carpisa del C.C. Maximall di Pontecagnano Faiano (SA) un trolley M rigido colore Rubino con inserti marrone (Codice prodotto: VAB1420M94261501), al prezzo di € 149,95.  Già durante il primo utilizzo, il prodotto ha manifestato un evidente difetto di conformità consistente nella rottura della cerniera interna. In data 24/10/2026 mi sono recata in negozio per denunciare il vizio e richiedere il ripristino della conformità del bene tramite sostituzione, ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo.  Da quel momento, la gestione della mia pratica da parte del personale del punto vendita è stata del tutto inadeguata, frettolosa e contraddittoria. Nello stesso giorno mi è stato prima negato il cambio (proponendo l'invio in assistenza), poi offerto un cambio immediato ma esclusivamente con un colore diverso da quello acquistato (da me legittimamente rifiutato per preferenza estetica) e infine confermato che il trolley sarebbe stato spedito in riparazione il lunedì successivo (26/10), con tempi di attesa stimati in una settimana.  Con mio stupore, il 26/10/2026 sono stata contattata telefonicamente dal negozio che mi comunicava che l’articolo era "già riparato". Avendo chiesto delucidazioni di natura tecnica sull'intervento (per verificare se la cerniera fosse stata integralmente sostituita o se si trattasse di una riparazione approssimativa o provvisoria), il personale si è rifiutato di fornirmi spiegazioni adducendo come scusa la forte affluenza di clienti in negozio ed liquidando la mia richiesta con estrema sufficienza.  A fronte del diniego del punto vendita, ho inoltrato un reclamo scritto al Servizio Clienti Carpisa (Ticket n. 130159). La risposta ricevuta in data 28/10/2026 è stata un mero scaricabarile: l'assistenza si è limitata a rinviare ogni responsabilità al punto vendita, dimostrando un totale disinteresse per la tutela del consumatore e ignorando la palese condotta scorretta del proprio partner commerciale.  Considerato che:  * Il difetto è emerso nei primissimi giorni dall'acquisto; * Il consumatore ha diritto alla scelta del rimedio (riparazione o sostituzione) purché non oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore; * Non mi è stata fornita alcuna documentazione scritta o tecnica che attesti la conformità e la sicurezza della presunta riparazione lampo effettuata; * L'atteggiamento elusivo di punto vendita e customer care viola i principi di correttezza e buona fede; Rifiuto il ritiro di un bene riparato alla cieca e senza garanzie scritte sulla qualità dell'intervento.  FORMULO LA SEGUENTE RICHIESTA: Esigo la sostituzione immediata del trolley con un articolo identico (stesso modello e stessa colorazione Rubino con inserti marroni originariamente scelta cod.VAB1420M94261501) con consegna a domicilio o, in subordine, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della somma di € 149,95 versata.  In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini di legge, darò mandato ad Altroconsumo di procedere per vie superiori.

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un buono spesa di € 50,00, per il quale è stato emesso uno scontrino fiscale del 24/01/26, con allegato buono cartaceo valido fino al 24/03/2026, spendibile solo presso il centro commerciale di Santa Caterina di Bari. Purtroppo per un trasloco in corso, ho rinvenuto il buono dopo la scadenza, ma rivolgendomi presso il negozio l' addetto alla vendita ha negato la possibilità di spendere il buono. Avrei bisogno di sapere se ci sono possibilità di poter spendere il buono spesa, considerata la breve durata di validità dello stesso. Grazie.

Spett.le Servizio Clienti Carpisa (Kuvera S.p.A.), Con la presente intendo segnalare un difetto di conformità riscontrato su uno zainetto a marchio Carpisa, acquistato in data 15/04/2025 presso il punto vendita di Sassari. A poco più di un anno dall'acquisto, il prodotto ha manifestato il cedimento della cerniera principale, rendendo l'oggetto del tutto inutilizzabile. Trattandosi di una rottura spontanea e non derivante da uso improprio, il danno si configura come difetto di conformità del materiale o della manifattura del componente. Il punto vendita sopra citato ha respinto verbalmente la mia richiesta a seguito di un riscontro fotografico, asserendo che il danno non rientrerebbe nella garanzia. Vi ricordo tuttavia che, come specificato anche nelle Vostre condizioni ufficiali, la garanzia legale copre i difetti degli accessori per 24 mesi dalla data di acquisto. Avendo conservato il regolare scontrino fiscale (vedi file .pdf allegato), Vi richiedo formale riscontro per l'apertura di una pratica di riparazione o di sostituzione del bene a Vostre spese, come previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Ettore Contini

Buongiorno, ho richiesto che venisse applicata la garanzia sul guscio ma la commessa ha eccepito che non si tratta di un difetto di fabbrica. Come fa a saperlo? E soprattutto quando me l'hanno venduta hanno detto che avrebbero sostituito il guscio in qualsiasi caso.