Garanzia non applicata

Buongiorno, ho richiesto che venisse applicata la garanzia sul guscio ma la commessa ha eccepito che non si tratta di un difetto di fabbrica. Come fa a saperlo? E soprattutto quando me l'hanno venduta hanno detto che avrebbero sostituito il guscio in qualsiasi caso.

La richiesta (123825) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Team Carpisa (Carpisa) 17 lug 2026, 10:35 CEST Gentile Valentina Grazie per averci contattato. La informiamo che ai sensi degli art. 128-135 del Codice del consumo, la garanzia copre esclusivamente i difetti di produzione, che legalmente si presume si manifestino entro i 6 mesi dall'acquisto (sono pertanto esclusi i danneggiamenti indotti da usura, abrasione, conservazione, maluso ecc). Ai fini della garanzia legale è indispensabile essere in possesso dello scontrino o ricevuta d'ordine, in caso di acquisto online. Per lavorare la pratica abbiamo bisogno di verificare l'anomalia riscontrata, pertanto le chiediamo di inviare delle immagini dell'articolo per intero e foto nel dettaglio dalle quali sia possibile evincere i danneggiamenti, allegando una copia della prova di acquisto. Nell'attesa le porgiamo Cordiali saluti Team Carpisa Reclami 14 lug 2026, 14:31 CEST

Buongiorno, Quando ho comprato la valigia on oggetto mi hanno convinta adducendo che il guscio era coperto da garanzia di 10 anni. Ho usato la valigia in questo periodo 2 volte ed alla seconda si è rilevato il danneggiamento. Allego foto dello scontrino e della valigia come richiesto. Cordiali saluti

La richiesta (126466) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Ludovica (Carpisa) 19 ago 2026, 12:35 CEST Gentile VALENTINA, Grazie per averci contattato. La informiamo che la garanzia legale ha una validità di 24 mesi e copre esclusivamente i difetti di produzione, che legalmente si presume si manifestino entro 1 anno dall'acquisto (sono pertanto esclusi i danneggiamenti indotti da usura, abrasione, conservazione, maluso ecc). La garanzia decennale Gotech segue le medesime procedure. Le segnaliamo che, in caso di danneggiamenti in seguito ad imbarco di qualsiasi tipo, le stesse compagnie di trasporto ne riconoscono la responsabilità e pertanto va sporta immediata denuncia all'ufficio preposto, prima di lasciare l'aeroporto/stazioneorto. Oltre alla garanzia legale, Carpisa offre un servizio di assistenza post-vendita gratuito, come forma di cortesia, previa disponibilità dei pezzi di ricambio e riparabilità del danno. Tale assistenza è erogata dai nostri negozi presenti su tutto il territorio nazionale, previa accettazione dell'azienda a seguito di valutazione gratuita dell’entità del danno da parte del personale di negozio. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento Reclami 19 ago 2026, 12:15 CEST

La garanzia Goretech se segue le stesse regole, come mai viene spacciata come decennale?