Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti Carpisa (Kuvera S.p.A.), Con la presente intendo segnalare un difetto di conformità riscontrato su uno zainetto a marchio Carpisa, acquistato in data 15/04/2025 presso il punto vendita di Sassari. A poco più di un anno dall'acquisto, il prodotto ha manifestato il cedimento della cerniera principale, rendendo l'oggetto del tutto inutilizzabile. Trattandosi di una rottura spontanea e non derivante da uso improprio, il danno si configura come difetto di conformità del materiale o della manifattura del componente. Il punto vendita sopra citato ha respinto verbalmente la mia richiesta a seguito di un riscontro fotografico, asserendo che il danno non rientrerebbe nella garanzia. Vi ricordo tuttavia che, come specificato anche nelle Vostre condizioni ufficiali, la garanzia legale copre i difetti degli accessori per 24 mesi dalla data di acquisto. Avendo conservato il regolare scontrino fiscale (vedi file .pdf allegato), Vi richiedo formale riscontro per l'apertura di una pratica di riparazione o di sostituzione del bene a Vostre spese, come previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Ettore Contini

Buongiorno, ho richiesto che venisse applicata la garanzia sul guscio ma la commessa ha eccepito che non si tratta di un difetto di fabbrica. Come fa a saperlo? E soprattutto quando me l'hanno venduta hanno detto che avrebbero sostituito il guscio in qualsiasi caso.

Spett. Carpisa In data 6 luglio ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online di un Zaino in pelle nero e un piccolo portamonete pagando contestualmente l’importo di 81,90€. Avendo superato un certo importo in omaggio davate un telo mare. L'8 luglio ricevo conferma di presa in carico da parte del corriere che ha ricevuto il pacco ed è pronto a consegnarlo. Il 9 luglio, quindi il giorno dopo aver affidato il pacco con l'omaggio a pagamento al corriere, senza darmi comunicazione preventiva, mi inviate una notifica di rimborso per indisponibilità dello zaino e del portamonete, ma decidete di tenervi i soldi del valore del telo mare, ben 11,69€ anzichè annullare l'ordine. Chiedo la restituzione dell'intero importo in quanto il contratto d'acquisto non prevedeva il pagamento dell'omaggio, altrimenti trattasi di pratica commerciale scorretta. L'indisponibilità di un prodotto è una responsabilità le cui conseguenze non devono ricadere sulle spalle del consumatore. Non esiste nemmeno che io debba rinviarvi il pacco a spese mie per esercitare il diritto di recesso in quanto non è un mio acquisto ma per contratto UN OMAGGIO che voi per errore o in malafede mi avete inviato comunque senza annullare tutto l'ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego le prove delle email con date e orari. Saluti Marta

Spett. Carpisa, in data 12/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un trolley pagando contestualmente l’importo di € 59,95. A distanza di 7 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il carrello del trolley ha il manico che si è staccato dall’impugnatura. Il 5/09/2025 vi ho inviato un’email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigetta in quanto rendevano necessario la sostituzione del solo carrello e non del trolley. Accetto la loro proposta e mi reco nel negozio dove avevo acquistato il trolley, ossia presso il CC Porta di Roma. Mi viene consegnato un carrello rovinato e non idoneo al modello da me acquistato. Faccio presente l’accaduto e mi viene consigliato di riportare il trolley con il carrello in quanto loro avrebbero, mediante nuovi fori adattato il carrello, rendendo il bene da me acquistato non conforme e non più originale. Dopo quel fatto, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro sensato alla mia richiesta Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Allego: Ricevuta di pagamento e foto del carrello originale e quello consegnato da loro da adattare.

Dopo aver inviato più mail a cui non ho avuto nessuna risposta Effettuo un ordine ,utilizzando la promo 3+1, mi arriva una fattura contenendo due articoli, comincio a contattare l' azienda e non risponde,oggi mi arriva il pacco e mancano i due articoli, quando ho effettuato l'ordine tutti gli articoli era presenti ,ora ho perso la possibilità di poter usufruire della promo e di conseguenza non aveva senso acquistare, avrebbero dovuto contattarmi o per annullare l' ordine o aggiungere altro ,ora l' articolo è presente in un altra variante di colore potevo aggiungere quello , e se devo mandare indietro l' ordine devo pagare a mie spese €5

Buongiorno, ho già provato più volte a contattarvi tramite i canali ufficiali senza alcun esito. Le tempistiche di risposta da voi dichiarate non sono quelle che state attuando. C'è un errore nella procedura di rimborso dell'ordine n. #104829. Mi è stata rimborsata una cifra inferiore anzichè il costo della valigia non arrivata. Inoltre, così facendo, non mi avete consentito di beneficiare della vostra promozione del 3+1 gratis su tutto. Non sono stato preventivamente avvisato ed evidenzio che al momento dell'ordine gli articoli risultavano tutti disponibili sul sito. Chiedo di essere contattato con URGENZA.

Spett. Carpisa In data 24/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa (sacca donna - aria) pagando contestualmente l’importo di euro 29,95 oltre a euro 5,50 di spese di spedizione. Il giorno dopo il corriere BRT mi comunica che l'indirizzo è errato (cosa non vera) e il Vostro servizio clienti ha tempestivamente sbloccato la giacenza assicurandomi la consegna in breve tempo e la Vostra disponibilità. Da allora non sono riuscita più a mettermi in contatto né con Voi, per mancata risposta, né con il corriere (al punto ritiro mi hanno detto che loro non hanno il pacco). Ad oggi quindi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma dell'ordine

Buongiorno il giorno 21/12/2025 ho comprato nel vostro sito 2 gift card da 30 euro cadauna per un totale di 60 euro che mi sono stati prelevati dal mio conto. Ho ricevo una card da 30 euro ma non ho mai ricevuto la seconda. Ho contattato per due volte il servizio clienti ma non sono mai stata ricontattata. Ho scritto una mail a customercare@carpisa.com ma non mi ha risposto nessuno. Ho mandato anche una pec a Kuvera@pec.it ma anche in questo caso nessuna risposta. Sono stata alla polizia postale che mi ha sconsigliato di fare una denuncia ma di provare a rivolgermi al negozio fisico per cercare di avere un contatto con qualcuno. L’ultima possibilità che avrò è rivolgermi ad un CAF o tornare dalla polizia postale. Come è possibile contattare qualcuno semplicemente per spiegare il mio problema?

Buongiorno, in data 24/01/26 ho acquistato sul sito Carpisa una gift card dell'importo di 30€, ma non mi è ancora arrivata. Ho guardato nello spam e in tutte le altre caselle ma niente; ho provato anche più volte a rinviare la mail ma ancora nulla, ad oggi ho solo la mail della conferma dell'ordine. Vorrei gentilmente sapere come fare a ricevere il codice!!!!