The Fork

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte della piattaforma TheFork. Il mio account è stato improvvisamente limitato/sospeso per quanto riguarda l’utilizzo degli Yums, con la motivazione generica di “non idoneità”, senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione concreta o verificabile. Tale situazione ha comportato l’impossibilità di utilizzare un saldo pari a circa 98.000 Yums, accumulati legittimamente anche attraverso l’invito di numerosi amici e conoscenti alla piattaforma. Ritengo inaccettabile: - la totale mancanza di trasparenza sulle motivazioni del provvedimento; - l’impossibilità di esercitare il mio diritto di difesa; - il blocco di benefici maturati in modo lecito. Alla luce di quanto sopra, NON richiedo semplici chiarimenti, bensì: - la riattivazione immediata del mio account; - il ripristino completo degli Yums accumulati; - la possibilità di utilizzare senza limitazioni i crediti maturati. Resto a disposizione per eventuale documentazione e confido in un vostro intervento. email: viaggiare2spicci@gmail.com

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per pagamento effettuato all intento dell app con the fork pay. Il ristorante aveva lo stesso nome "il segreto di pulcinella" ma dove sono andato io era in quello di Montecosaro scalo (MC) ed invece il pagamento è stato fatto in un omonimo ristorante. Ho quindi pagato in contanti sul ristorante giusto e chiesto il rimborso, dopo aver comunicato con voi tramite app. Mi avete risposto che avete controllato ed era tutto come avevo indicato e che aspettavate solo il via da parte del ristorante. Dopo due volte che vi ho contattato credo mi abbiate bloccato in quanto non riesco più a mandare messaggi dall app. La mia mail è domenellaluca@gmail.com e tel 3476698020. Ringrazio e resto in attesa

Buongiorno, vi scrivo su questa piattaforma in quanto non è possibile mettersi in contatto con la vostra assistenza in nessun modo; mi è arrivata una mail che indica che il mio account è stato sospeso in quanto sostenete io abbia un altro account, non è così, vorrei delle spiegazioni e vi chiedo una verifica. possiedo parecchi yums in quanto ho prenotato presso le vostre strutture nel tempo utilizzando quasi sempre promozioni, non ho altri account. sono assolutamente certo che da una vostra verifica vi renderete conto dell'errore. diversamente vi chiedo l'evidenza dell'altro account in uso, convinto che non riuscirete a indicarmelo in quanto non esiste. vi ringrazio del tempo e confido in una vostra risposta, Saluti Davide Ferrari

Salve sono Alessio Ferrando (mail riferimento alessioferrando@icloud.com). Scrivo per esprimere il mio forte disappunto riguardo la situazione che sto vivendo con le Gift Card acquistate durante il TheFork Festival, tenutosi dal 4 al 7 dicembre 2025. Durante tale evento, ho acquistato 65 gift card da 30€ al 50% di sconto (pagate 15€ ciascuna), per un totale di oltre 1000€, con la promessa di un’ottima offerta e servizio. Tuttavia, la mia esperienza si è rivelata estremamente frustrante e deludente, poiché: 1. Gift card scadute: • Il 23/12/2025, ho ricevuto 6 gift card tutte già scadute, con scadenza 22/12/2025, quindi inutilizzabili, nonostante l’acquisto fosse avvenuto nei tempi giusti. • Il 08/01/2026, ho ricevuto altre 5 gift card, anch’esse già scadute, sempre con scadenza 22/12/2025, inutilizzabili come le precedenti. • Il 23/01/2026, ho ricevuto un totale di 14 gift card: • Di queste, 5 erano già scadute, come quelle delle consegne precedenti (23/12 e 08/01), con scadenza 22/12/2025, e quindi inutilizzabili. • Le 9 gift card rimanenti, invece, non sono nemmeno visualizzabili: quando tento di accedervi, appare il messaggio di errore: “Your gift card is not yet ready, please come back a little later”, e non riesco a vedere né utilizzare alcuna di queste. Oltre a queste consegne, altre consegne future sono programmate per febbraio, marzo e aprile. Pertanto, se la situazione persiste, corriamo il concreto rischio che anche queste gift card arrivino scadute e inutilizzabili. Le gift card acquistate avrebbero dovuto avere una durata di 15 giorni, come da termini del TheFork Festival, dal momento dell’acquisto o della consegna, ma questo non è stato chiaro. Se la durata fosse stata calcolata dal momento dell’acquisto, il sistema non avrebbe dovuto permettermi di selezionare date di consegna oltre la data di scadenza (22/12/2025). Quindi, anche se fosse stato calcolato dalla data di acquisto, la responsabilità resta completamente a carico del sistema di TheFork, che non ha rispettato i termini del servizio. 2. Comunicazioni non risolutive: Dal 23/12/2025, ho contattato varie volte il vostro servizio clienti in merito al problema, fornendo nel tempo tutti i codici delle gift card che fino ad oggi ho ricevuto (inutilizzabili e scadute) e pure gli ID ordini riguardanti le 9 gift card che nemmeno riesco a visualizzare, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta, se non l’invito ad attendere l’intervento del dipartimento tecnico. La situazione è inaccettabile: il problema persiste da oltre un mese e non sono state fornite risposte né soluzioni pratiche. Richiesta urgente: 1. Rimessa in validità di tutte le gift card scadute, poiché sono state acquistate in buona fede e devono essere utilizzabili come da accordo. 2. Garanzia scritta che le future gift card non saranno più consegnate con scadenza già superata. 3. In alternativa, richiedo una soluzione immediata e risolutiva, che possa includere un rimborso totale per le gift card inutilizzabili o la riemissione completa delle stesse.