Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte della piattaforma TheFork. Il mio account è stato improvvisamente limitato/sospeso per quanto riguarda l’utilizzo degli Yums, con la motivazione generica di “non idoneità”, senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione concreta o verificabile. Tale situazione ha comportato l’impossibilità di utilizzare un saldo pari a circa 98.000 Yums, accumulati legittimamente anche attraverso l’invito di numerosi amici e conoscenti alla piattaforma. Ritengo inaccettabile: - la totale mancanza di trasparenza sulle motivazioni del provvedimento; - l’impossibilità di esercitare il mio diritto di difesa; - il blocco di benefici maturati in modo lecito. Alla luce di quanto sopra, NON richiedo semplici chiarimenti, bensì: - la riattivazione immediata del mio account; - il ripristino completo degli Yums accumulati; - la possibilità di utilizzare senza limitazioni i crediti maturati. Resto a disposizione per eventuale documentazione e confido in un vostro intervento. email: viaggiare2spicci@gmail.com

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per pagamento effettuato all intento dell app con the fork pay. Il ristorante aveva lo stesso nome "il segreto di pulcinella" ma dove sono andato io era in quello di Montecosaro scalo (MC) ed invece il pagamento è stato fatto in un omonimo ristorante. Ho quindi pagato in contanti sul ristorante giusto e chiesto il rimborso, dopo aver comunicato con voi tramite app. Mi avete risposto che avete controllato ed era tutto come avevo indicato e che aspettavate solo il via da parte del ristorante. Dopo due volte che vi ho contattato credo mi abbiate bloccato in quanto non riesco più a mandare messaggi dall app. La mia mail è domenellaluca@gmail.com e tel 3476698020. Ringrazio e resto in attesa

Buongiorno, vi scrivo su questa piattaforma in quanto non è possibile mettersi in contatto con la vostra assistenza in nessun modo; mi è arrivata una mail che indica che il mio account è stato sospeso in quanto sostenete io abbia un altro account, non è così, vorrei delle spiegazioni e vi chiedo una verifica. possiedo parecchi yums in quanto ho prenotato presso le vostre strutture nel tempo utilizzando quasi sempre promozioni, non ho altri account. sono assolutamente certo che da una vostra verifica vi renderete conto dell'errore. diversamente vi chiedo l'evidenza dell'altro account in uso, convinto che non riuscirete a indicarmelo in quanto non esiste. vi ringrazio del tempo e confido in una vostra risposta, Saluti Davide Ferrari

Salve sono Alessio Ferrando (mail riferimento alessioferrando@icloud.com). Scrivo per esprimere il mio forte disappunto riguardo la situazione che sto vivendo con le Gift Card acquistate durante il TheFork Festival, tenutosi dal 4 al 7 dicembre 2025. Durante tale evento, ho acquistato 65 gift card da 30€ al 50% di sconto (pagate 15€ ciascuna), per un totale di oltre 1000€, con la promessa di un’ottima offerta e servizio. Tuttavia, la mia esperienza si è rivelata estremamente frustrante e deludente, poiché: 1. Gift card scadute: • Il 23/12/2025, ho ricevuto 6 gift card tutte già scadute, con scadenza 22/12/2025, quindi inutilizzabili, nonostante l’acquisto fosse avvenuto nei tempi giusti. • Il 08/01/2026, ho ricevuto altre 5 gift card, anch’esse già scadute, sempre con scadenza 22/12/2025, inutilizzabili come le precedenti. • Il 23/01/2026, ho ricevuto un totale di 14 gift card: • Di queste, 5 erano già scadute, come quelle delle consegne precedenti (23/12 e 08/01), con scadenza 22/12/2025, e quindi inutilizzabili. • Le 9 gift card rimanenti, invece, non sono nemmeno visualizzabili: quando tento di accedervi, appare il messaggio di errore: “Your gift card is not yet ready, please come back a little later”, e non riesco a vedere né utilizzare alcuna di queste. Oltre a queste consegne, altre consegne future sono programmate per febbraio, marzo e aprile. Pertanto, se la situazione persiste, corriamo il concreto rischio che anche queste gift card arrivino scadute e inutilizzabili. Le gift card acquistate avrebbero dovuto avere una durata di 15 giorni, come da termini del TheFork Festival, dal momento dell’acquisto o della consegna, ma questo non è stato chiaro. Se la durata fosse stata calcolata dal momento dell’acquisto, il sistema non avrebbe dovuto permettermi di selezionare date di consegna oltre la data di scadenza (22/12/2025). Quindi, anche se fosse stato calcolato dalla data di acquisto, la responsabilità resta completamente a carico del sistema di TheFork, che non ha rispettato i termini del servizio. 2. Comunicazioni non risolutive: Dal 23/12/2025, ho contattato varie volte il vostro servizio clienti in merito al problema, fornendo nel tempo tutti i codici delle gift card che fino ad oggi ho ricevuto (inutilizzabili e scadute) e pure gli ID ordini riguardanti le 9 gift card che nemmeno riesco a visualizzare, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta, se non l’invito ad attendere l’intervento del dipartimento tecnico. La situazione è inaccettabile: il problema persiste da oltre un mese e non sono state fornite risposte né soluzioni pratiche. Richiesta urgente: 1. Rimessa in validità di tutte le gift card scadute, poiché sono state acquistate in buona fede e devono essere utilizzabili come da accordo. 2. Garanzia scritta che le future gift card non saranno più consegnate con scadenza già superata. 3. In alternativa, richiedo una soluzione immediata e risolutiva, che possa includere un rimborso totale per le gift card inutilizzabili o la riemissione completa delle stesse.

Mi rivolgo a voi in merito alla disattivazione permanente del mio account, come comunicato nella vostra email del 22 maggio 2025. Desidero esprimere il mio disappunto per questa decisione e richiedere una revisione immediata, tenendo conto di alcuni elementi importanti. Anni di onorate prenotazioni: Ho utilizzato i servizi di TheFork per molti anni, effettuando prenotazioni regolari in numerosi ristoranti e accumulando una notevole quantità di Yums, circa 5100. Questi Yums sono frutto delle mie spese regolari e della mia fedeltà al servizio, e ritengo che tale storico vada rispettato. La cancellazione di tali Yums rappresenta una perdita economica significativa, senza un'adeguata giustificazione da parte vostra. Clausole vessatorie e inapplicabilità legale: Vi segnalo che le clausole presenti nei vostri termini e condizioni, in particolare quelle che riguardano la sospensione unilaterale dell'account e l'eliminazione dei Yums senza fornire adeguate motivazioni, potrebbero risultare inapplicabili secondo il Codice del Consumo italiano. La normativa vigente, infatti, tutela i consumatori da clausole che risultano inique o che limitano in modo eccessivo i diritti degli utenti. Avvio di consultazione da parte di Antitrust: È notizia recente che l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato una consultazione riguardante la possibile presenza di clausole vessatorie nei contratti dei servizi online, tra cui TheFork. La possibilità che tali clausole possano essere ritenute abusive e quindi non applicabili rende ancora più urgente una revisione delle politiche aziendali e una valutazione equa della situazione. Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornire una spiegazione dettagliata riguardo alla disattivazione del mio account e alla cancellazione dei Yums. Se tale decisione non fosse giustificata adeguatamente, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali, anche attraverso la segnalazione dell'accaduto alle autorità competenti. Confido in una pronta risposta e in una risoluzione positiva di questa problematica.

Buongiorno sono Gallina Filippo. Tramite la vostra applicazione ho prenotato pern il 20/12/2025 presso il ristorante Intenso bistrot di Reggio Emilia. Al momento di pagare avevo una gift Card di 30 euro e il conto veniva in totale 72 euro, ho pagato tramite la vostra applicazione usamdo Google Wallet e adesso mi ritrovo sulla lista movimenti della carta colegata 2 addebiti per lo stesso servizio. Uno di 42 euro (ID transazione Google 142234093570:MSC.288890164094.3655055222760217610) ovvero quello giusto perché veniva ridotto dal valore della Gift Card e unaltro da 72 euro (ID transazione Google 142234093570:MSC.288889931852.3655055222760217610) che rispecchia il totale del conto ma che non era dovuto. Vichiedo di provvedere al rimborso di quanto non dovuto nel piu breve tempo possibile e lascio i miei contatti. Cell 3202477480 email fillo72.fg@gmail.com

Buongiorno, ho richiesto una gift card in regalo a una persona, arrivata nel tempo e nelle modalità (email) corrette ma non viene visualizzata cliccando su “VISUALIZZA LA MIA CARTA REGALO THE FORK” Messaggio di errore “ Your gift card is not yet ready, please come back a little later.” Ho aspettato più di 24 h come suggerito dal Chatbot ma niente ancora. Servizio Clienti pessimo in quanto non riesco a parlare con un operatore

Buonasera in riferimento al Numero caso - 11893384 del 18/1/25 a distanza di quasi un anno il problema e' irrisolto Gentile team di The Fork, mi rivolgo a voi per segnalare un problema che sto riscontrando con il mio account. Da qualche tempo, non ricevo più le email importanti relative al mio account (come conferme di prenotazione, aggiornamenti sui miei Yums e altre comunicazioni utili), ad eccezione delle email promozionali. Questo mi ha causato il problema di non riuscire ad accedere al mio account in modo corretto e, come risultato, ho perso tutti i Yums accumulati. Ho verificato che la mia casella di posta non contiene alcun filtro che possa bloccare queste email, quindi suppongo che ci sia un errore nel sistema di invio delle comunicazioni. Vi chiedo gentilmente di verificare la situazione e di aiutarmi a recuperare i Yums persi. Inoltre, sarebbe utile risolvere il problema della ricezione delle email, così da evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.

Buongiorno Ho prenotato un pranzo per 4 persone a Venezia, sconto del 30% correttamente selezionato Al momento del conto ci dicono di non avere diritto allo sconto in quanto tramite the fork avevamo solo selezionato il tavolo e non era presente lo sconto, che altri dop noi hanno correttamente usufruito Controllo la mail ed in fondo bene nascosta la scritta che non sono presenti sconti dopo averlo cliccato il 30%!!!! The fork scorretto ed ingannevole!!!