Spettabile Servizio di Altroconsumo,
in data 20/07/2026 ho ricevuto un'e-mail dal team "Qualità e frode" di TheFork con la quale mi è stata comunicata la disattivazione permanente del mio account, ai sensi dell'Articolo 6.4.1 dei loro Termini di Utilizzo.
Nello specifico, TheFork adduce presunte violazioni relative a un uso "atipico, coordinato e non conforme" della piattaforma, contestando:
la presunta creazione o gestione di profili multipli o interconnessi (Art. 3.2);
presunti comportamenti abusivi o coordinati a danno dei ristoranti partner (Art. 6.2);
la presunta elusione o abuso delle regole su Offerte Speciali, Sconti Diretti e Sconti Fedeltà (Artt. 2.2, 2.3 e 4.1).
Respingo fermamente l'accusa di condotte fraudolente. L'unica spiegazione possibile rispetto alla presunta presenza di un altro profilo a me riconducibile è che in passato mia figlia, all'epoca minorenne, ne avesse creato uno a mia insaputa. Dal 2022 utilizzo unicamente questo account in modo del tutto corretto, trasparente e individuale, senza alcuna finalità elusiva né comportamenti coordinati.
A seguito di questa disattivazione unilaterale e ingiustificata, mi sono stati azzerati e resi inaccessibili 950 Yums, regolarmente maturati e non ancora utilizzati, oltre a un credito residuo di 76 euro in gift card, acquistato e legittimamente presente sul mio profilo.
Ho già provato a contattare il servizio clienti di TheFork tramite chat di assistenza per chiarire la situazione, senza ricevere alcun riscontro.
Vi chiedo pertanto un vostro intervento affinché si possa:
Chiedere a TheFork di valutare la buona fede del mio operato e la reale dinamica dei fatti;
Chiedere il riesame della mia posizione per il ripristino dell'account;
In subordine, pretendere la restituzione o lo sblocco del valore patrimoniale di mia spettanza (i 950 Yums e il credito di 76 euro in gift card).
Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione e in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Nicola Ferrigni
madfly17@hotmail.it
