Bacheca dei reclami

Salve, possiedo una C3 Picasso di 6 anni,sono in attesa dal 1° dicembre che la mia officina autorizzata, Autoriparazioni Rubini Snc di Roma, mi chiami per la sostituzione del serbatoio AdBlue, difettoso, come capitato a molti. Posso circolare con l’auto ma:– devo fare attenzione all'avvertimento dei 1500 km (che però non compare nel pannello dell'auto) e rivolgermi a loro prima di arrivarci evitando il blocco dell’auto per resettare l'elettronica di bordo per poter così continuare a circolare– dovrò pagare una cifra intorno ai 500 euro per la sostituzione poiché la Citroen si sarebbe fatta carico di parte della spesa totale.L'auto ha sempre fatto tagliandi e controlli presso autorizzate Citroen.Quindi ora mi trovo a circolare con 3 spie rosse accese, nel timore che l'auto possa fermarsi in un qualunque momento, evitando di fare viaggi lunghi e attento al chilometraggio percorso, consapevole di dover spendere 500 euro per un problema ben noto alla Citroen.Il meccanico già mi ha detto che persone sono in attesa da settembre!Per tutto ciò credo che serietà imporrebbe un solerte intervento nelle forniture e una presa in carico totale delle spese da parte della casa costruttrice.Cordiali saluti

Buona sera, In riferimento all'autoveicolo targato FE667ZN, acquistato presso la Leonori, riscontriamo che, dopo che ha piovuto, gocciola all'Interno del bagagliaio ci si rende conto di tale gocciolio, in corrispondenza della parte centrale, quando si apre lo sportello posteriore.Ovviamente tale circostanza, come comprenderete, crea parecchi problemi soprattutto laddove bisogna mettere qualcosa al suo interno .Confidando in un vostro cenno di riscontro al fine di una riparazione del problema in garanzia.Cordiali salutiDaniele Porcheddu

Propietario di vettura DSDS4 Crossback BlueHDI 120 immatricolata Dicembre 2016, dopo 50000km si sono accese le spie riguardanti il sistema di funzionamento del sistema Adblue con la spia urea e difetto motore recandomi in officina Peugeot di Siracusa la quale fa' assistenza anche Citroen, dopo il loro controllo mi indicano la sostituzione dell'intero serbatoio urea al prezzo al mio carico di euro 1600.Dopo mia info data alla medesima concessionaria del noto problema alla casa madre di questi serbatoi difettosi mi propongono la sostituzione al prezzo scontato di euro 650.E' assurda una cosa del genere nessun richiamo mai fatto dalla casa madre, vettura sempre tagliandata da loro e ora se non sostituisco il pezzo a loro noto come difettoso nelle vetture dal 2016 al 2018 rischio di rimanere con il fermo macchina.Chiedo che mi venga sostituito il serbatoio difettoso senza ribadirmi lo sconto che mi hanno proposto asserendo di essere a conoscenza del problema.Inoltre segnalo la pessima assistenza della concessionaria Peugeot Pentauto di Siracusa.

In data 22 marzo 2018 ho acquistato presso la concessionaria Citroën di Perugia, una autovettura C3 BlueHDi 100 S&S Shine. Nel tempo ho effettuato regolarmente tutti i tagliandi indicati dalla Casa madre - compresa la prima revisione a marzo 2022 - presso l’autofficina della concessionaria.In data 12 dicembre 2022, si sono accese contemporaneamente le spie Adblue (nonostante il serbatoio Adblue fosse pieno), service e motore, mentre il computer di bordo dell’autovettura segnalava il seguente messaggio: “anomalia antinquinamento impossibile avviamento fra 1.100 Km”.Ho preso immediatamente appuntamento con l’autofficina della concessionaria e, a seguito della diagnosi, ho appreso sbigottita che era stato riscontrato un malfunzionamento al sistema Adblue e che andava sostituito - pena l’inutilizzabilità della vettura - tutto il serbatoio urea, a causa di un problema già noto a Citroën e riscontrato su numerose autovetture del marchio e per il quale la Casa madre offriva al cliente un contributo di importo proporzionale, conteggiato in base agli anni di vita del veicolo e al chilometraggio effettuato.Nel mio caso, con una autovettura immatricolata a marzo 2018 e con 52.696 Km percorsi, il contributo era pari allo sconto del 67%, con un addebito a mio carico di € 413,00.Ho provveduto a far sostituire il serbatoio Adblue in data 16 dicembre 2022 presso l’officina della concessionaria.Ciò che stupisce e rammarica, a fronte dell’affidamento e della fiducia da me riposta nei confronti di Citroën, è che nonostante tale problematica le fosse già nota, la Casa madre non abbia inserito la mia autovettura in un programma di richiamo, almeno per un controllo e una verifica e che, in aggiunta, la sostituzione del pezzo difettoso sia stata in parte a mio carico, sebbene abbia eseguito regolarmente tutti i tagliandi e la revisione presso l’officina della concessionaria, dove, per inciso, non mi era mai stata segnalata la probabilità che sul veicolo si potesse verificare tale problematica.Ritengo che la serietà di un Marchio si testimoni anche attraverso la correttezza della Casa produttrice che nel momento in cui riscontra nel prodotto un difetto o un malfunzionamento nativo, se ne fa interamente carico, sollevando il consumatore da spese o disagi non imputabili alla sua condotta.A fronte di un prodotto non perfetto, l’assistenza e la cura del produttore devono essere perfette, a prescindere.Con la presente chiedo pertanto il rimborso della spesa da me sostenuta per la sostituzione del serbatoio Adblue per l’importo di € 413,00.Distinti saluti

Buongiorno , sono proprietaria di una Citroen c4 cactus del 2016, nel Dicembre 2018 la macchina comincia ad avere delle problematiche. Si accende la spia del motore e quella dell UREA, segnalando un guasto. Porto la macchina ad un officina autorizzata Citroen, dove mi dicono che c e da cambiare il serbatoio Urea spesa totale 811,42(ricevuta visibile)ovviamente a carico mio, perché la Citroen non riconosce questo tipo di danno.Oggi, 19/12/2022 stessa situazione spia motore e urea lampeggianti all improvviso , questa volta con fumata bianca a seguito, torno all officina e stavolta mi dicono che il problema é L iniettore del serbatoio Urea. La spesa ammonta a 400 euro abbondanti, la macchina va riparata perché serve per andare a lavoro, ma non trovo nè giusto nè corretto che debba affrontare di nuovo io la spesa, considerando che, leggendo in giro, pare che questi problemi , su questo tipo di macchina ,siano all ordine del giorno.Richiedo un rimborso completo sia della spesa del cambio del serbatoio UREA(già affrontata), sia del cambio dell iniettore del serbatoio Urea (che affronterò a giorni)oppure in questo ultimo caso, che la spesa sia completamente a carico Vostro.Attendo un Vostro riscontro con giusta spiegazione, vista la fiducia datavi acquistando un vostro veicolo. Saluti.

Buongiorno, sono proprietario di una c3 shine 1.6hdi immatricolata nel luglio 2017 targata FL521SW con 80.000km circa. A luglio 2022 mi sono comparse le spie AUREA MOTORE e SERVICE con annesso messaggio a display di ANOMALIA che mi invitava a recarmi in officina dove mi hanno comunicato che sarebbe stato necessario sostituire il serbatoio ADBLUE. Essendo questo un difetto strutturale ampiamente riconosciuto da CITROEN,tanto che sono state fatte campagne di richiamo,con la presente chiedo il rimborso della spesa che ho dovuto sostenere di euro 919.87. In attesa di gentile risposta.Cordiali saluti.

Buongiorno ho ordinato una citroen ami con numero d'ordine AMI-IT1653034185-BEHWM e data massima di consegna: 10/10/2022.Ad oggi non rispondono ne a mail ne a telefonate.Chiederò risarcimento per mancata consegna

Buongiorno,dopo aver ricevuto ripetuti messaggi di errore che vengono mostrati dal computer di bordo come “Anomalia antinquinamento: avviamento vietato entro 1500 km”, il 22/11/2022 mi sono rivolto al mio concessionario Citroen di fiducia. Dopo aver effettuato la diagnosi, il concessionario mi ha comunicato che il problema riguarderebbe un'anomalia permanente del sistema di rilevamento dell'AdBlue che, per motivi strutturali, richiede la sostituzione dell'intero gruppo serbatoio (sebbene il serbatoio urea funzioni correttamente, né l'auto sia stata soggetta a incuria), fornendomi un preventivo di spesa di 618,99 € (n. 2318).Una volta portata in reset la spia di errore, il concessionario mi ha invitato a ordinare celermente la riparazione poiché l'auto non si sarebbe riavviata superati i 1500 chilometri dalla possibile ricomparsa del messaggio di errore e la consegna del pezzo da sostituire avrebbe previsto circa un mese dal momento dell'ordinazione.Alla mia richiesta di sostituire il solo sistema di rilevamento o di abbassare il costo della riparazione, il concessionario ha negato entrambe le possibilità. Ho così deciso di non ordinare il pezzo di ricambio per compiere ulteriori accertamenti dato che la spia di errore non era più accesa. Di conseguenza, dopo pochi chilometri la spia di errore si è accesa di nuovo e attualmente (12/12/2022) mi rimangono solo 200 km di autonomia prima che l'avviamento sia bloccato, con gravi conseguenze alla mia mobilità personale e lavorativa. Trattandosi di un difetto strutturale del gruppo PSA ampiamente documentato e segnalato ad Agcm e alle autorità di vigilanza europee, richiedo pertanto a Citroen la sostituzione gratuita del gruppo serbatoio.In attesa di un vostro gentile riscontro,Distinti saluti,Giuseppe Gatti

LA mia C3 Aircross del 2019, come per molti altri utenti, ha segnalato il problema al sistema anti inquinamento, il veicolo ha percorso poco più di 60.000 Km ed è stato periodicamente sottoposto a tutte le revisioni previste, non ha subito incidenti ne è stata sottoposta a stress particolari.Accodandomi ai numerosi utenti che hanno avuto la stessa sfortuna sono a chiederVi istruzioni per l'eventuale riparazione da parte Vostra o il rimborso dell'intervento.Distinti Saluti

Buongiorno, la mia Citroen C5 Aircross 23/11 si trova presso l'officina che ho utilizzato per il primo tagliando. Giorno 23/11 l'auto non parte, chiamo citroen assistance e da quel momento un calvario. Portano l'auto in officina, e lì mi dicono che il mandato citroen è sospeso quindi ci vorranno 4/5 giorni... Nessun cenno all'auto sostitutiva. Giovedì 01/12 dopo mille telefonate mi dicono che citreon ha autorizzato ed è stato emesso l'ordine della batteria (avviamento). Oggi 9/12 ancora deve arrivare...Tutto molto strano. La macchina ha 18 mesi ed è in garanzia. E' questo il modo di trattare i clienti? Faccio reclamo in quanto ritengo inaccettabile questo tempo di attesa. Ho un bimbo piccolo, quindi la mancanza dell'auto mi sta causando diversi problemi. Ho scritto pec all'officina in questione, ma nessuna risposta. A saperlo subito avrei acquistato di tasca mia la batteria...meglio spendere 100€ che stare a piedi 15/20 giorni (e non voglio pensare di più). La domanda che mi pongo è semplice: perchè citroen assistance ha indirizzato la mia macchina in officina con il mandato citroen sospeso? L'officina sembra un paese...possibile che non abbiano in magazzino una batteria? Non so a cosa possa servire questo reclamo, spero che citroen tratti meglio i propri clienti. Spero mi venga proposta soluzione o estensione della garanzia visto il disagio non ancora risolto. Grazie