Bacheca dei reclami

In data 22 marzo 2018 ho acquistato presso la concessionaria Citroën di Perugia, una autovettura C3 BlueHDi 100 S&S Shine. Nel tempo ho effettuato regolarmente tutti i tagliandi indicati dalla Casa madre - compresa la prima revisione a marzo 2022 - presso l’autofficina della concessionaria.In data 12 dicembre 2022, si sono accese contemporaneamente le spie Adblue (nonostante il serbatoio Adblue fosse pieno), service e motore, mentre il computer di bordo dell’autovettura segnalava il seguente messaggio: “anomalia antinquinamento impossibile avviamento fra 1.100 Km”.Ho preso immediatamente appuntamento con l’autofficina della concessionaria e, a seguito della diagnosi, ho appreso sbigottita che era stato riscontrato un malfunzionamento al sistema Adblue e che andava sostituito - pena l’inutilizzabilità della vettura - tutto il serbatoio urea, a causa di un problema già noto a Citroën e riscontrato su numerose autovetture del marchio e per il quale la Casa madre offriva al cliente un contributo di importo proporzionale, conteggiato in base agli anni di vita del veicolo e al chilometraggio effettuato.Nel mio caso, con una autovettura immatricolata a marzo 2018 e con 52.696 Km percorsi, il contributo era pari allo sconto del 67%, con un addebito a mio carico di € 413,00.Ho provveduto a far sostituire il serbatoio Adblue in data 16 dicembre 2022 presso l’officina della concessionaria.Ciò che stupisce e rammarica, a fronte dell’affidamento e della fiducia da me riposta nei confronti di Citroën, è che nonostante tale problematica le fosse già nota, la Casa madre non abbia inserito la mia autovettura in un programma di richiamo, almeno per un controllo e una verifica e che, in aggiunta, la sostituzione del pezzo difettoso sia stata in parte a mio carico, sebbene abbia eseguito regolarmente tutti i tagliandi e la revisione presso l’officina della concessionaria, dove, per inciso, non mi era mai stata segnalata la probabilità che sul veicolo si potesse verificare tale problematica.Ritengo che la serietà di un Marchio si testimoni anche attraverso la correttezza della Casa produttrice che nel momento in cui riscontra nel prodotto un difetto o un malfunzionamento nativo, se ne fa interamente carico, sollevando il consumatore da spese o disagi non imputabili alla sua condotta.A fronte di un prodotto non perfetto, l’assistenza e la cura del produttore devono essere perfette, a prescindere.Con la presente chiedo pertanto il rimborso della spesa da me sostenuta per la sostituzione del serbatoio Adblue per l’importo di € 413,00.Distinti saluti

Buongiorno , sono proprietaria di una Citroen c4 cactus del 2016, nel Dicembre 2018 la macchina comincia ad avere delle problematiche. Si accende la spia del motore e quella dell UREA, segnalando un guasto. Porto la macchina ad un officina autorizzata Citroen, dove mi dicono che c e da cambiare il serbatoio Urea spesa totale 811,42(ricevuta visibile)ovviamente a carico mio, perché la Citroen non riconosce questo tipo di danno.Oggi, 19/12/2022 stessa situazione spia motore e urea lampeggianti all improvviso , questa volta con fumata bianca a seguito, torno all officina e stavolta mi dicono che il problema é L iniettore del serbatoio Urea. La spesa ammonta a 400 euro abbondanti, la macchina va riparata perché serve per andare a lavoro, ma non trovo nè giusto nè corretto che debba affrontare di nuovo io la spesa, considerando che, leggendo in giro, pare che questi problemi , su questo tipo di macchina ,siano all ordine del giorno.Richiedo un rimborso completo sia della spesa del cambio del serbatoio UREA(già affrontata), sia del cambio dell iniettore del serbatoio Urea (che affronterò a giorni)oppure in questo ultimo caso, che la spesa sia completamente a carico Vostro.Attendo un Vostro riscontro con giusta spiegazione, vista la fiducia datavi acquistando un vostro veicolo. Saluti.

Buongiorno, sono proprietario di una c3 shine 1.6hdi immatricolata nel luglio 2017 targata FL521SW con 80.000km circa. A luglio 2022 mi sono comparse le spie AUREA MOTORE e SERVICE con annesso messaggio a display di ANOMALIA che mi invitava a recarmi in officina dove mi hanno comunicato che sarebbe stato necessario sostituire il serbatoio ADBLUE. Essendo questo un difetto strutturale ampiamente riconosciuto da CITROEN,tanto che sono state fatte campagne di richiamo,con la presente chiedo il rimborso della spesa che ho dovuto sostenere di euro 919.87. In attesa di gentile risposta.Cordiali saluti.

Buongiorno ho ordinato una citroen ami con numero d'ordine AMI-IT1653034185-BEHWM e data massima di consegna: 10/10/2022.Ad oggi non rispondono ne a mail ne a telefonate.Chiederò risarcimento per mancata consegna

Buongiorno,dopo aver ricevuto ripetuti messaggi di errore che vengono mostrati dal computer di bordo come “Anomalia antinquinamento: avviamento vietato entro 1500 km”, il 22/11/2022 mi sono rivolto al mio concessionario Citroen di fiducia. Dopo aver effettuato la diagnosi, il concessionario mi ha comunicato che il problema riguarderebbe un'anomalia permanente del sistema di rilevamento dell'AdBlue che, per motivi strutturali, richiede la sostituzione dell'intero gruppo serbatoio (sebbene il serbatoio urea funzioni correttamente, né l'auto sia stata soggetta a incuria), fornendomi un preventivo di spesa di 618,99 € (n. 2318).Una volta portata in reset la spia di errore, il concessionario mi ha invitato a ordinare celermente la riparazione poiché l'auto non si sarebbe riavviata superati i 1500 chilometri dalla possibile ricomparsa del messaggio di errore e la consegna del pezzo da sostituire avrebbe previsto circa un mese dal momento dell'ordinazione.Alla mia richiesta di sostituire il solo sistema di rilevamento o di abbassare il costo della riparazione, il concessionario ha negato entrambe le possibilità. Ho così deciso di non ordinare il pezzo di ricambio per compiere ulteriori accertamenti dato che la spia di errore non era più accesa. Di conseguenza, dopo pochi chilometri la spia di errore si è accesa di nuovo e attualmente (12/12/2022) mi rimangono solo 200 km di autonomia prima che l'avviamento sia bloccato, con gravi conseguenze alla mia mobilità personale e lavorativa. Trattandosi di un difetto strutturale del gruppo PSA ampiamente documentato e segnalato ad Agcm e alle autorità di vigilanza europee, richiedo pertanto a Citroen la sostituzione gratuita del gruppo serbatoio.In attesa di un vostro gentile riscontro,Distinti saluti,Giuseppe Gatti

LA mia C3 Aircross del 2019, come per molti altri utenti, ha segnalato il problema al sistema anti inquinamento, il veicolo ha percorso poco più di 60.000 Km ed è stato periodicamente sottoposto a tutte le revisioni previste, non ha subito incidenti ne è stata sottoposta a stress particolari.Accodandomi ai numerosi utenti che hanno avuto la stessa sfortuna sono a chiederVi istruzioni per l'eventuale riparazione da parte Vostra o il rimborso dell'intervento.Distinti Saluti

Buongiorno, la mia Citroen C5 Aircross 23/11 si trova presso l'officina che ho utilizzato per il primo tagliando. Giorno 23/11 l'auto non parte, chiamo citroen assistance e da quel momento un calvario. Portano l'auto in officina, e lì mi dicono che il mandato citroen è sospeso quindi ci vorranno 4/5 giorni... Nessun cenno all'auto sostitutiva. Giovedì 01/12 dopo mille telefonate mi dicono che citreon ha autorizzato ed è stato emesso l'ordine della batteria (avviamento). Oggi 9/12 ancora deve arrivare...Tutto molto strano. La macchina ha 18 mesi ed è in garanzia. E' questo il modo di trattare i clienti? Faccio reclamo in quanto ritengo inaccettabile questo tempo di attesa. Ho un bimbo piccolo, quindi la mancanza dell'auto mi sta causando diversi problemi. Ho scritto pec all'officina in questione, ma nessuna risposta. A saperlo subito avrei acquistato di tasca mia la batteria...meglio spendere 100€ che stare a piedi 15/20 giorni (e non voglio pensare di più). La domanda che mi pongo è semplice: perchè citroen assistance ha indirizzato la mia macchina in officina con il mandato citroen sospeso? L'officina sembra un paese...possibile che non abbiano in magazzino una batteria? Non so a cosa possa servire questo reclamo, spero che citroen tratti meglio i propri clienti. Spero mi venga proposta soluzione o estensione della garanzia visto il disagio non ancora risolto. Grazie

Buongiorno, a seguito dell'avviso sul quadro strumenti del mio Jumper targato FK704YX, che indicava un problema all'impianto AdBlue, ho preso contatti con una vostra officina ufficiale, nella mia zona (prov. VA), dove tempestivamente mi hanno accolto ed eseguito una diagnosi al mezzo . Il risultato è un'anomalia alla pressione dell'impianto AdBlue. I meccanici mi hanno detto che è un guasto molto frequente , cosa che ho riscontrato anch'io dalle varie segnalazioni sul web, ecc.Concesso che il mezzo è uscito di garanzia ad agosto, non mi sembra ne normale ne corretto che possa accadere un guasto così costoso a poca distanza dal fine garanzia, anche perché se è un problema così diffuso, un motivo di fondo ci deve sicuramente essere, progettuale o tecnico che sia. Oltretutto il mio è un mezzo poco sfruttato, km 81000 in 5 anni e trattato sempre con rispetto.Vorrei rimanere soddisfatto di una vostra cortese risposta, anche perché mi piacerebbe dare continuità alla mia esperienza in Citroen, in prospettiva di un futuro acquisto di altri vostri mezzi.In attesa di un vostro riscontroRingrazio porgendoCordiali saluti

Buonasera , ho avuto un problema su un veicolo di mia proprietà Citroen Jumper in autostrada . Sono stato soccorso e condotto in una officina meccanica che ha effettuato la riparazione consigliandomi di richiede un risarcimento di danni in quanto la anomalia riscontrata è stata dovuta ad un difettoso cuscinetto . Sono in possesso di tutta la documentazione necessaria . Chiedo cortesemente di essere contattato. Grazie

Buongiorno, il meccanico ha riscontrato la necessità di sostituire il serbatoio AdBlue, per un difetto, come indicato dalle spie motore del nostro mezzo (Jumpy Citroen) con soli 77.000 km. Ci rivolgiamo a voi visto che avete già trattato la problematica per altri utenti, tramite il progetto Cicle, finanziato dall'UE. Vorremmo segnalare che oltre al danno materiale che ammonta a più di mille Euro, non sappiamo per quanto non potremo usare il mezzo che ci serve per andare al lavoro.In attesa di cortese riscontro, ringraziamo e porgiamo cordiali saluti.Annamaria Frassine e Mario Tuveri