Bacheca dei reclami

Mia suocera ha ricevuto la campagna di richiamo e dopo aver contattato il concessionario non è stata fornita una soluzione con il risultato che da possessore di auto la signora si ritrova a piedi. Si invita Citroen a dare pronta e celere risoluzione al richiamo attraverso la sostituzione dell’airbag difettoso e nel frattempo di fornire un mezzo sostitutivo.

Buongiorno. In data 24/05/2024 ho ricevuto da GROUP PSA ITALIA SPA una lettera di richiamo per la mia autovettura, per la sostituzione del airbag Takata. Ho immediatamente seguito le istruzioni online e indicato la BLIZ di Trieste come mio rivenditore locale. Per una settimana non ho ricevuto cenno alcuno. Ho quindi contattato la BLIZ direttamente, e ho loro mandato tutta la documentazione, come richiesto. Ancora due settimane e nessun risposta. Sono disabile e quindi ho richiesto che mi venga fornita una vettura sostitutiva, anche qui nessun risultato. Non so piu' che cosa fare! Mi sembra incredibile inviare una lettera cosi grave, e poi scomparire del tutto!! In fede, Silvia Devidè Keserue

Buongiorno, dopo arrivo prima campagna di richiamo dove invitava a portare l'auto per sostituzione Airbag il quale avrebbe potuto avere problemi, mi sono attivato immediatamente per prendere appuntamento a fine Marzo, il primo appuntamento disponibile nell'unica officina in grado di effettuare l'intervento, a detta loro, mi è stato dato il 16 Ottobre 2024, io mi sono detto va beh esageratamente lunghi ma che posso fare, quindi mi sono arreso ad aspettare tanto nei primi richiami non c'era indicato rischio di "Morte". In seguito arrivato quello che indicava di fermare l'auto, sento l'officina e mi dice che tutti gli appuntamenti in essere sono da ritenere nulli, in primo luogo mi chiedo perchè non mi hanno avvisato, e secondo perchè un appuntamento a mesi di distanza non dovrebbe essere più valido? vuol dire che non sanno quando effettivamente sarà possibile sistemare l'auto ? Ma poi secondo loro uno la macchina c'è la per tenerla tipo modellino in vetrina? Ci pensano che uno paga assicurazione, un box in affitto dove tenerla ecc... ecc... A questo punto chiedo a Citroen che si attivi al Più presto per fornire almeno soluzioni di mobilità privata alternativa: oltre all'attuale indisponibilitá , per lungo tempo mi sono trovato a viaggiare su un mezzo potenzialmente insicuro a mia insaputa.

Buongiorno, a seguito accensione spia Anomalia motore: far riparare il veicolo, sulla mia Citroen C5 AirCross 1.5 diesel del gennaio 2019 con 56000 km, l'officina Citroen mi ha diagnosticato la sostituzione del serbatoio AdBlue. Il capo officina però mi comunica che Citroen non mi riconosce alcuno sconto in quanto i codici errore della centralina non sono compresi in quelli previsti da casa madre. In pratica il serbatoio è guasto ma non ho diritto allo sconto. Dalla tabella 1 rilevo di aver invece diritto al 70% di sconto sul costo del serbatoio. Comunico di aver ritirato l'auto dall'officina e che non ho autorizzato nessuna riparazione e attendo l'esito del formale reclamo supportato da Altroconsumo. Grazie. Saluti

Buongiorno gentilissimi, sono ADRIANA NEBULONI proprietaria del veicolo con telaio VF7SCHMZ6GW556611 e targa FD952RR oggetto di richiamo airbag TAKATA. Non appena mi è arrivata la comunicazione scritta di fermo veicolo ho immediatamente seguito le loro procedure inserendo il Check-in nel loro sito il giorno 27.05. ad oggi dopo 1 mese di attesa ( e di fermo macchina) non ho ancora ricevuto la mail di conferma per procedere alla riparazione. Io comprendo che la situazione sia di assoluta criticità ma questa situazione per me che ho solo questo veicolo sta diventando insostenibile. Ho chiesto a tutte le concessionarie di zona ( io abito a PARABIAGO in provincia di Milano) la possibilità di avere una vettura sostitutiva ma la risposta è sempre la stessa. Nessuna auto disponibile. Io non so più che fare , sono una pensionata di 74 anni ma con impegni anche istituzionali con il Comune di Parabiago . Vi chiedo di poter disporre del voucher quanto prima o in alternativa avere una macchina sostitutiva. vi anticipo che in mancanza di riscontro mi tutelerò nelle sedi opportune.

SPETT.LE Citroen Sto attendendo da più di un mese il ricevimento del codice per effettuare la prenotazione di un appuntamento in officina autorizzata per la sostituzione dell'airbag secondo la campagna di richiamo da voi effettuata in merito agli airbag Takata per la mia Citroen C3 del 2010. Non potendo utilizzare l'auto finché l'airbag non verrà sostituito richiedo un sollecito o perlomeno ulteriore assistenza.

Buongiorno, per la terza volta faccio un reclamo, alla citroen che mi ha bloccato la macchina dall'inizio di Maggio, a stellantis che dopo aver ricevuto il codice e avendo fatto tutte le pratiche per l'appuntamento a oggi da due settimane e mezzo non riesce a darmi delle tempistiche (forse tra un anno), e ad altro consumo, perchè mi sono iscritta come richiesto da loro, ma oltre a farmi scrivere su questa bacheca la loro consulenza e aiuto a livello legale è inesistente! (la consulente telefonicamente è riuscita solo a dirmi di leggere il loro articolo pubblicato sul format!) Sto perdendo il lavoro per non poter usare la macchina e anche le testate giornalistiche non ne parlano più da 2 settimane!!! pago un'assicurazione per un mezzo che non posso usare, e a chi li dovrei chiedere i danni morali e economici???

Buongiorno. Come tanti altri possessori di C3 ho ricevuto ben 3 lettere di richiamo del veicolo nell'arco degli ultimi 7 mesi, l'ultima delle quali raccomandata con ricevuta di ritorno e quindi a valore legale, arrivata in maggio, con la richiesta di sospendere la guida del mio veicolo per motivi di sicurezza. Già dalla prima lettera mi ero premurato di contattare il centro di manutenzione più vicino, ricevendo la risposta che il sistema di prenotazione interventi online non è funzionante e che bisognava riprendere un appuntamento direttamente con loro. La beffa è che si tratta di un appuntamento a tempo indefinito visto la carenza di ricambi e l'elevato numero di veicoli prenotati davanti al mio(ad aprile più di 3000 davanti al mio)e che, in ogni caso, avrebbero fatto prima le auto acquistate presso il loro concessionario e poi quelle degli altri concessionari (purtroppo il mio di riferimento non è più esistente). In ogni caso si tratta genericamente di un intervento che al meglio andrà dopo l'estate, cosa che credo sarà ben più lunga. Abitando in una zona piuttosto rurale povera di collegamenti pubblici se non verso la cittá, avendo un figlio piccolissimo e dovendomi spostare per lavoro in un'altra zona rurale in aperta campagna priva di collegamenti, avevo bisogno di questa vettura insicura che, difficilmente, riuscirò a cambiare nel breve periodo. Ciò sta creando moltissimi disagi in famiglia. Chiedo che Citroen si attivi al Più presto per fornire almeno soluzioni di mobilità privata alternativi: oltre all'attuale indisponibilitá , per lungo tempo ci siamo trovati a viaggiare su un mezzo potenzialmente insicuro a nostra insaputa.

Il 21 maggio 2024 mi sono recato presso una concessionaria Citroen perché l'iter indicato nella raccomandata non era attuabile da dispositivi non Windows (la pagina web con il form da compilare non consentiva di andare avanti). In concessionaria ho trovato delle persone gentili e disponibili, e lo hanno compilato loro per me, dicendomi che nel giro di una decina di giorni avrei ricevuto una mail di conferma da parte di Citroen. Ad oggi, 23 giugno 2024, non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo a Citroen di fornirmi un'auto sostitutiva, o sarò costretto a seguire le indicazioni di AltroConsumo: sostituzione degli airbag a mie spese o noleggio di un'auto sostitutiva, e richiesta di rimborso. Grazie anticipatamente.