Bacheca dei reclami

Spettabile azienda, in data 20/05/2024 ho ricevuto una lettera raccomandata relativa a una "campagna di richiamo - MK7 - Citroen C3" per airbag TAKATA, in cui Citroen chiedeva di "sospendere immediatamente la guida del Suo veicolo" e di seguire le istruzioni contenute al link "http://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html", per programmare la sostituzione dell'airbag difettoso. Sebbene io abbia seguito la procedura richiesta, ad oggi, sono ancora in attesa di un riscontro da parte Vs e il concessionario autorizzato riferisce di non poter fare nulla senza il Vs codice di autorizzazione. Desidero precisare che il veicolo è per me strettamente necessario per il tragitto casa-lavoro e per tutte le ulteriori attività quotidiane, poiché non possiedo un altro mezzo. Pertanto, la sospensione della guida è per me un gravissimo danno. Preciso, inoltre, che se entro 14 giorni da oggi non sarà risolto il problema, mi troverò costretta a utilizzare mezzi sostitutivi (es.: auto sostitutiva e/o taxi) addebitando a Voi ogni costo. Certa in un Vs tempestivo riscontro porgo distinti saluti. Gabriella Sardini Di Febo

Spett. GROUP PSA ITALIA S.P.A., in riferimento alla Vostra raccomandata nr. 61953550279-7 ricevuta in data 16-05-2024, nella quale mi è stato notificato che la mia C3 Targata EP560ZC è oggetto di un'azione di richiamo per airbag TAKATA, con l'avvertimento di sospendere immediatamente la guida per rischio di lesioni gravi o morte; al fine di ottenere la sostituzione degli airbag difettosi nel più breve tempo possibile, ho provveduto ad effettuare la registrazione seguendo le istruzioni del link segnalato nella raccomandata "http://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html". Considerata l'urgenza nel sospendere la guida del veicolo per la pericolosità del dispositivo difettoso, sono sorpreso che ad oggi (22 maggio 2024) non ho ancora ricevuto la mail con il codice necessario per prenotare l'intervento di sostituzione dell'airbag in oggetto, nonostante il check-in risulta andato a buon fine. L'officina autorizzata da me indicata nella procedura di registrazione, mi ha informato che, per poter procedere alla richiesta dei pezzi di ricambio, necessitano del codice di autorizzazione all'intervento che riceverò per email e che i tempi di attesa sono lunghi. Come Vostro cliente, chiedo se è corretto inviare una lettera cautelativa per eventuali danni derivanti dall'esplosione dell'airbag e trasferire la responsabilità di un eventuale incidente al cliente che ha riposto in Voi la fiducia nell'acquisto dell'auto. A seguito di quanto sta avvenendo, difficilmente acquisterò in futuro altri veicoli del marchio Citroen. E' impensabile che si possa tenere fermo il veicolo a tempo indeterminato senza una pianificazione dettagliata dei tempi di lavorazione dell'intervento di riparazione. CHIEDO: 1) Di comunicare formalmente i tempi di fermo auto che dovrò subire in attesa dell'emissione del voucher e del successivo intervento di richiamo; 2) Di assumere la propria responsabilità e risarcire il grave danno che sta arrecando, con una congrua remunerazione corrispondente al valore di mercato del veicolo e fornendo l'auto sostitutiva. In mancanza di un sollecito riscontro nel fissare l'esecuzione dell'intervento di riparazione entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riterrò sollevato da ogni obbligo e nel caso di incidente riterrò GROUP PSA ITALIA S.P.A. responsabile di qualsiasi lesione arrecata a me o ad eventuali passeggeri. Infine mi riservo di adire le vie legali con azione individuale o collettiva a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Laddaga Francesco

Spett. GROUP PSA ITALIA S.P.A., in riferimento alla Vostra raccomandata nr. 61953636067-3 ricevuta in data 15-05-2024, nella quale mi è stato notificato che la mia C3 Targata FB225MD è oggetto di un'azione di richiamo per airbag TAKATA, con l'avvertimento di sospendere immediatamente la guida per rischio di lesioni gravi o morte; al fine di ottenere la sostituzione degli airbag difettosi nel più breve tempo possibile, ho provveduto ad effettuare la registrazione seguendo le istruzioni del link segnalato nella raccomandata "http://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html". Attualmente il veicolo è fermo nell'attesa dell'intervento di riparazione. Considerata l'urgenza nel sospendere la guida del veicolo per la pericolosità del dispositivo difettoso, sono sorpreso che ad oggi (22 maggio 2024) non ho ancora ricevuto la mail con il codice necessario per prenotare l'intervento di sostituzione dell'airbag in oggetto. L'officina autorizzata da me indicata nella procedura di registrazione, mi ha informato che, per poter procedere alla richiesta dei pezzi di ricambio, necessitano del codice di autorizzazione all'intervento che riceverò per email e che i tempi di attesa sono lunghi. Come Vostro cliente, chiedo se è corretto inviare una lettera cautelativa per eventuali danni derivanti dall'esplosione dell'airbag e trasferire la responsabilità di un eventuale incidente al cliente che ha riposto in Voi la fiducia nell'acquisto dell'auto. A seguito di quanto sta avvenendo, difficilmente acquisterò in futuro altri veicoli del marchio Citroen. E' impensabile che si possa tenere fermo il veicolo a tempo indeterminato senza una pianificazione dettagliata dei tempi di lavorazione dell'intervento di riparazione. CHIEDO: 1) Di comunicare formalmente i tempi di fermo auto che dovrò subire in attesa dell'emissione del voucher e del successivo intervento di richiamo; 2) Di assumere la propria responsabilità e risarcire il grave danno che sta arrecando, con una congrua remunerazione corrispondente al valore di mercato del veicolo e fornendo l'auto sostitutiva. In mancanza di un sollecito riscontro nel fissare l'esecuzione dell'intervento di riparazione entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riterrò sollevato da ogni obbligo e nel caso di incidente riterrò GROUP PSA ITALIA S.P.A. responsabile di qualsiasi lesione arrecata a me o ad eventuali passeggeri. Infine mi riservo di adire le vie legali con azione individuale o collettiva a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Sono proprietaria di una Citroen C3 , ho ricevuto il 14 maggio 2024 lettera raccomandata da Citroen riguardo azione di richiamo per gli airbag e avvertimento di sospendere la guida - campagna di richiamo MK7. Ho compilato il questionario come richiesto nella lettera, ma non ho ricevuto la email che mi dovrebbe dare accesso al servizio di sostituzione presso il mio concessionario di riferimento. Ho necessità di poter usare l'automobile al più presto. In mancanza di una risposta da parte di Citroen in tempi rapidi, dovrò ricorrere ad un'auto a noleggio, in tal caso mi riservo di addebitare alla Citroen, Group PSA Italia s.p.a., i costi che dovrò sostenere.

buongiorno, richiediamo sostituzione airbag entro 15 giorni oppure auto sostitutiva. Diversamente mi riservo la quantificazione del danno subito

Buongiorno, in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3 (telaio N°: VF7SCHMZ6GW511941, TARGATO FD450FD) per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Il medesimo giorno ho completato prontamente la procedura di check-in online indicata per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Subito dopo check in ho contattato il concessionario selezionato nel check in (Autoimport di via salaria a roma ) per richiedere informazione in merito alle tempistiche dell'intervento di riparazione e la disponibilità dell'auto sostitutiva necessaria per svolgere la mia attività lavorativa: mi è stato risposto che avrei potuto richiedere auto sostitutiva solo dopo aver ricevuto il coupon da citoren che ad oggi 22 maggio non è ancora arrivato Ho quindi contattato il numero verde 800598942 e dopo una lunghissime attese sono riuscita a parlare con un'operatrice che, dopo aver aperto un ticket (pratica nr 05994925), mi ha detto che coupon sarebbe arrivato in un paio di giorni dopo 14 maggio ma ad oggi 22 maggio ancora niente ; Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata inaccettabile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio prima dell' invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione! In famiglia non abbiamo un altra macchina e abbiamo un bambino di 3 anni e mezzo e dobbiamo andare a lavoro in luoghi non raggiungibili comodamente coi mezzi pubblici mettendo a rischio nostra incolumità non potendo fermare la macchina come richiesto dalla raccomandata di Citroen. la situazione è imbarazzante e vien da pensare che le raccomandate siano state mandate solo per mettersi al riparo da eventi drammatici che possono accadere non fornendo nel frattempo ne la riparazione ne l'auto sostitutiva. Se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti Paolo Meloni

Buongiorno, in data 20/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3 (telaio N°: VF7SC8HR4EW663985, TARGATO EX501HK) per ragioni di sicurezza legate ai dispositivi di gonfiaggio degli airbag che sono rischiosi e in caso di incidente possono "provocare gravi lesioni o morte". Il medesimo giorno ho completato prontamente la procedura di check-in online indicata per richiedere il codice di prenotazione, che ad oggi non è ancora arrivato. Contemporanemente ho contattato il mio concessionario di fiducia (Bieffe auto Citroën di Verona) per richiedere informazione in merito alle tempistiche dell'intervento di riparazione e la disponibilità dell'auto sostitutiva necessaria per svolgere la mia attività lavorativa: mi è stato risposto che le tempistiche di riparazione potrebbero essere anche di alcuni mesi, in quanto non ci sono ancora disponibili i pezzi di ricambio e che Citroën non ha reso disponibili auto sostitutive. Ho quindi contattato il numero verde 800598942 e dopo una lunghissime attese sono riuscita a parlare con un'operatrice che, dopo aver aperto un ticket (pratica nr 06024045), mi ha consigliato di contattare altre concessionarie di zona; tutte le concessionarie mi hanno risposto alla stesso modo: tempi di intervento lunghi e nessuna auto sostitutiva a dispozizione. Ho quindi richiamato il numero verde 800598942 per altre 3 volte e in tutte le occasione mi è stato detto che avrebbero preso informazioni e che mi avrebbero richiamato: ovviamente non ho ricevuto alcuna telefonata. Il giorno 21/05/2024 ho richiamato per la 5 volta il sopracitato servizio clienti e mi è stato detto che avrebbero contattato direttamente il mio concessionario di fiducia per capire per quale motivo non mi mettesse a disposizione l'auto sostitutiva; non ricevendo alcuna informazione ho nuovamente richiamato il servizio clienti che questa volta ha scaricato la responsabilità sul concessionario sostenendo che lui doveva fare richiesta (da tempo) delle auto sostitutive necessarie. Quest'ultima informazione mi è stata smentita dal concessionario stesso che ha addirittura ricevuto pec da Citroën con l'indicazione di stipulare un accordo con agenzia di noleggio auto per soddisfare le richieste dei clienti. Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata inacettabile: Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo le auto sostitutive e soprattutto i pezzi di ricambio prima dell' invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione! Se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti

Buongiorno, in data 13 c.m. ho ricevuto raccomandata da Group PSA Italia relativo alla sostituzione AIrbag TAKATA sulla Citroen ES702JH telaio VF7SCHMZ0DA510893 con la richiesta di non usare l'auto per airbag pericoloso e da sostituire. a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il codice che mi permetterebbe di far contattare una concessionaria per la sostituzione dell'airbag. Tale codice avrebbe dovuto arrivare entro 24 ore ed è già passata una settimana . La macchina non è stata più usata e viene normalmente usata da noi per lavoro quindi è chiaro il disagio. Dopo ore giovedì 16 c.m. sono riuscita a contattare il numero verde ed aprire una segnalazione ma sinora senza esito alcuno. Faccio presente che avrei diritto alla sostituzione temporanea di un auto in caso la riparazione avvenisse in tempi lunghi. Vi pregherei di intervenire e di farmi sapere se avete potuto contribuire con una segnalazione. Distinti saluti. Maria Luisa Pennacchioni (cod. cliente 094180229)

Buongiorno. Ho ricevuto una raccomandata per la campagna di richiamo dell'airbag Takata della mia Citroën C3 in data 10.05.2024. Nello stesso giorno ho fatto la registrazione sul sito, ma ad oggi 22.05.2024 non ho ricevuto il codice senza il quale non è possibile prendere appuntamento in officina autorizzata per la sostituzione. Impossibile contattare un operatore specializzato al numero verde indicato né tantomeno la mail da me inviata e al servizio clienti Citroën ha avuto risposta. Il disservizio dell'azienda è palese, attendo una risposta urgente al seguente indirizzo mail angeant2003@libero.it oppure angeant61@gmail.com. Grazie

Buongiorno, a distanza di una settimana dall’arrivo della raccomandata con la quale con toni perentori e allarmistici venivo invitata a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho seguito le istruzioni per l’ottenimento del codice di prenotazione e attendo ancora una risposta. Mi sono recata presso una autofficina autorizzata e mi hanno già preavvisato che ci vorrà qualche mese prima che la riparazione possa essere effettuata e che senza il codice non possono fare nulla. Ho chiamato il numero verde spiegando la mia situazione e chiedendo un’auto sostitutiva, ma hanno solo aperto dei tickets dicendo che mi avrebbero fatto sapere…..entro quando non si sa. E nel frattempo? Torno a sottolineare che non ho un’altra macchina su cui poter contare per andare a lavorare, i collegamenti con i mezzi pubblici sono impensabili per svolgere le attività quotidiane. E allora continuo a chiedermi: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Non sarebbe stato indice di serietà far recapitare insieme alla lettera anche un coupon per il noleggio di un auto sostitutiva per tutto il tempo necessario alla sostituzione del pezzo? I ricambi scarseggiano, i tempi per ricevere i codici per la prenotazione dell’intervento presso una autofficina autorizzata sono ignoti. Per effettuare la sostituzione dell’airbag difettoso potrebbero passare mesi. Mi ritrovo nella posizione di dover decidere se mettere a rischio la mia vita o se tenere parcheggiata l’auto per un tempo indefinito. Chi mi ripagherà per le difficoltà che una tale azione sta creando nella gestione della vita quotidiana? Chi mi risarcirà per i disagi che sto affrontando alla ricerca di una mobilità alternativa? Vista la situazione e se davvero la sicurezza dei vostri clienti ha priorità assoluta, ritengo doveroso da parte vostra mettere a disposizione un’auto sostitutiva atta a garantire la mobilità per tutto il periodo necessario fino alla sostituzione dell’airbag. Diversamente, se entro il termine di 7 giorni dalla presente non riceverò alcuna risposta alla mia richiesta, mi vedrò costretta ad intraprendere nelle sedi più appropriate, le azioni opportune a tutela dei miei diritti e della mia sicurezza. In attesa di Vostro riscontro, Cordiali saluti