Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata da parte vostra in cui mi si chiede di fermare immediatamente l’uso del veicolo per problemi agli airbag. Ho eseguito immediatamente la procedura indicata e oggi, 22/05/2024, non ho ancora ricevuto il codice per poter prendere un appuntamento per la sostituzione degli airbag (le officine di Milano parlano di mesi per riuscire ad avere un appuntamento) e non siete ancora stati in grado di fornirmi un’auto sostitutiva, nonostante i miei continui solleciti al numero verde dedicato e ai concessionari. Una situazione inaccettabile per un gruppo come il vostro, completamente abbandonati e costretti ad assenze ingiustificate dal lavoro e a interrompere qualsiasi attività quotidiana, compresa l'impossibilità di recarsi a effettuare visite mediche. Vi chiedo di fornire una soluzione a questo problema entro due giorni dalla ricezione della presente altrimenti sarò costretta ad agire per vie legali e a noleggiare un’auto per tutto il tempo necessario chiedendovi il rimborso totale delle spese da me sostenute oltre ai danni morali. Resto in attesa di un celere riscontro Marta Carlotta Tortini

Buongiorno, Ho anch'io ricevuto la lettera nella quale mi viene comunicata l'immediata sospensione della guida della mia C3 fino alla sostituzione degli airbag che, a quanto pare, sono difettosi. Ho fatto la procedura on line per avere una sorta di codice di prenotazione con la quale recarmi in un'officina autorizzata ma sono già trascorsi 4 gg e non è arrivato nulla. Sembra che manchino i pezzi di ricambio, senz ai quali nessun codice viene inviato, e non ci sono auto sostitutive. È da pazzi fare una manovra di questo genere senza fornire un auto sostitutiva o i rimborsi per il noleggio di un auto. Ho 2 bambini piccoli da portare a scuola e, soprattutto, un luogo di lavoro nel quale recarmi ogni mattina. Per favore, aiutateci a risolvere questo gravoso problema che non pare si possa sistemare nell'arco di qualche giorno. Grazie.

Buongiorno ho ricevuto una vostra raccomandata dove mi si chiedeva di sospendere la guida per cambio airbag

Buongiorno, in data 14/05 ho ricevuto la raccomandata per la campagna richiamo degli Airbag Takata, ho contattato immediatamente il concessionario Riccardi di Busto Arisizio (Va) con il quale abbiamo provveduto a registrare la richiesta di codice per poter provvedere alla riparazione ma a tutt'oggi non ho ancora ricevuto la mail con detto codice da parte di Citroen. Se dovessi decidere di noleggiare un auto sostitutiva le spese mi verranno rimborsate? Come posso velocizzare la pratica?

Salve, a seguito di una raccomandata in cui mi si vietava l'utilizzo della mia auto a causa di un problema con gli airbag Takata sono costretta a guidare in condizioni di non sicurezza. Non ho possibilità né di cambiare auto né di prendere i mezzi pubblici. Ho contattato il numero verde della Citroen più volte per chiedere chiarimenti ma l'unica risposta è stata di attendere il codice richiesto per la riparazione. Alla richiesta di un'auto di cortesia sono stata rimbalzata all'officina, la quale non ha disponibilità di macchine. A questo punto chiedo o un'auto sostitutiva nell'attesa della riparazione, o un cospicuo sconto sull' acquisto di una nuova auto, o rimborsi di spese sostenute per rimediare al danno causatomi.

Salve, prendo atto della lettera raccomandata ricevuta, in cui mi chiedete di sospende la guida del veicolo. Visto che non abito in una zona servita, Visto che ho due figli piccoli da accompagnare a scuola, Visto che lavoro a 10 km da casa, per me la macchina è fondamentale. Pertanto richiedo un indennizzo per il noleggio di un auto alternativa, o un auto sostitutiva gratuita, o uno sconto cospicuo sull'acquisto di una nuova autovettura, Richiedo inoltre il rimborso della quota di bollo e di assicurazione per i mesi e venire. Comunico inoltre che sto avendo difficoltà a trovare un rivenditore Citroen disponibile a sostituirmi l'airbag, in quanto tutti già pieni di richieste irrisolte. Distinti Saluti Nancy Aresu

Buongiorno, in data 16 maggio 2024 riceviamo raccomandata da GROUP PSA ITALIA SPA, per conto di citroen, in cui avvisano di un problema riguardante la sicurezza della nostra citroen C3, equipaggiata con airbag TAKATA, per cui ci viene chiesto di sospendere immediatamente l'uso della autovettura. Seguendo tutte le istruzioni contenute nella raccomandata, quindi accedendo all' apposito sito da QR Code, siamo ancora in attesa di un codice che sarebbe dovuto arrivare sulla mail entro 48 ore, indispensabile per prenotare l'intervento gratuito. Il numero verde Citroen 800598942 non risulta attivo, oppure non risponde nessuno, e le concessionarie contattate non prendono appuntamenti senza il codice. Abbiamo solo un auto e ci è indispensabile per lo spostamento casa lavoro, oltre che per la vita privata, abitiamo in una zona non servita dai mezzi pubblici, e non ci possiamo permettere una altra automobile ne tantomeno un auto a noleggio. quindi chiediamo da parte di Citroen che la nostra c3 venga riparata nel minore tempo possibile, e durante questo lasso di tempo ci venga fornita una soluzione di mobilita' alternativa gratuita.

Buongiorno, scrivo in merito alla campagna di richiamo -MK7-Citroen C3,per la quale ho ricevuto la prima raccomandata d'informazione a Novembre '23 e la seconda a Marzo '24 in cui sono stata invitata a prendere appuntamento presso un Riparatore Autorizzato Citroen per eseguire controlli ed interventi agli Airbag della mia auto. Ho immediatamente preso appuntamento presso un'officina Citroen di Rho. In seguito all'appuntamento, avvenuto il 15 Aprile '24, l'officina mi ha detto che i miei Airbag erano da sostituire e che avevano provveduto all'ordine dei ricambi necessari. Il 10 maggio '24 ricevo la terza raccomandata da Citroen in cui vengo avvertita di sospendere immediatamente la guida della mia auto e di compilare un format on-line in cui c'è scritto di contattare il riparatore autorizzato, per un'eventuale soluzione di mobilità. Quindi, ho contattato l'officina, la quale mi ha detto che i pezzi sono stati ordinati, ma che non sanno dirmi quando arriveranno e che loro non hanno vetture sostitutive o a noleggio gratuite. Inoltre il 13 Maggio ricevo una e-mail da Citroen che dichiara che i ricambi sono disponibili per l'ordine con codici. Ho inoltrato tale email all'officina per un riscontro in merito alla disponibilità dei ricambi ma ad oggi non ho avuto alcun risposta. Attendo un vs celere riscontro per risolvere questa incresciosa situazione che mi sta causando disagi in quanto non ho alternative all'utilizzo della vettura quotidianamente sia per lavoro che per vita privata. Chiedo urgentemente di ottenere un'auto sostitutiva in attesa della riparazione. Saluti.

C. D. A: CITROEN 21/05/2024 In data 11 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata AR di sospensione immediata della guida su "AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA" della mia auto Citroen C3 . Eseguo immediatamente la registrazione sul sito web dedicato, come indicatomi nella raccomandata. A tutt'oggi non ho ricevuto nessun il codice che mi serve per consegnarlo in officina, altrimenti non mi effettueranno nessun ricambio airbag. Ho fatto anche la segnalazione telefonica al n. verde mi hanno dato il numero di pratica e mi hanno detto di attendere la risposta via mail. Posseggo solo quest'auto e tre 20 giorni devo andare all'estero per un periodo di circa un mese. Cosa succederà se non avrò il ricambio in tempo.

Buonasera,ricevuta raccomandata di bloccare immediatamente il veicolo lunedì scorso. Compilo il form,inserisco il vin e resto in attesa del codice. Nel mentre dato che è l unica auto che ho che posso utilizzare e mi serve per trasportare mio padre disabile 100% e per andare al lavoro, chiamo l officina e mi dice che loro non hanno auto sostitutive per questi casi. Come invece ti garantisce Citroen. L officina prima dice due giorni poi forse una settimana e che senza codice non può prenotare gli airbag. Ma la gente come deve fare? Uso quella macchina da 10 anni all improvviso me la fanno bloccare e nessuno ti garantisce un adeguata assistenza e una sostituzione di mobilità. Il numero che ti passano attraverso l assistenza è chiaramente staccato. E non c'è modo di verificare nè i dati,nè lo stato della pratica.