Bacheca dei reclami

Buongiorno,scrivo in merito all'allarmante raccomandata arrivata da Citroen a Maggio 2024 dove si chiede di sospendere immediatamente la guida del veicolo per un problema sugli airbag Takata che,in caso di gonfiaggio potrebbe provocare gravi lesioni o morte( cito esattamente le diciture riportate sulla lettera). Abitando in zona isolata,a meno che non si voglia morir di fame,sono costretta ad utilizzare l'auto, ovviamente a mio rischio e pericolo poiché il pezzo di ricambio non è disponibile né tantomeno l'auto sostitutiva. Come sempre in Italia, la responsabilità è di qualcun altro! Chiedo quindi di poter accedere ad una soluzione poiché la mancanza di qualsivoglia soluzione celere del problema mi sembra impossibile! L.C.

Come proprietaria di una Citroen C3 acquistata nel 2015, ho ricevuto in data 13 maggio 2024 la vostra raccomandata sull'azione di richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospendere la guida. Vi notifico che: 1. Ho immediatamente eseguito la procedura indicata nella raccomandata ma dopo una settimana non ho ancora ricevuto alcun riscontro né codice né prenotazione per la sostituzione. 2. Ho contattato l'autofficina scelta durante la procedura, che non ha potuto darmi alcuna indicazione sui tempi di sostituzione. 3. Non ho un altro veicolo a mia disposizione e sono ovviamente costretta a muovermi ugualmente. Il minimo che possiate fare è offrire urgentemente una soluzione, con un appuntamento certo per la sostituzione e l'offerta di una vettura sostitutiva. Attendo una risposta urgente, grazie. Gloria Bergamini.

Buongiorno, ho ricevuto la raccomandata per la sostituzione dell'airbag Takata sulla mia Citroen C3, i tempi di attesa sono lunghi...l'auto mi serve per lavoro e non posso tenerla ferma... non mi hanno chiesto dell'auto in sostituzione... che devo fare...?

Spett. Citroen In data 14/05/2024 ho ho ricevuto la lettera da parte di Citroen in cui mi si avvertiva di sospendere immediatamente la guida della mia auto .Mi si invitava ad accedere ad un sito tramite un Qr code per fornire informazioni importanti che li avrebbero aiutati a trattare il mio caso il più rapidamente possibile , cosa che ho fatto subito. Mi informavano del fatto che mi sarebbe arrivato un codice via email che avrei dovuto comunicare al concessionario scelto durante la compilazione del modulo online. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. Ho chiamato il concessionario e mi è stato detto che il codice sarebbe potuto arrivare dopo un giorno o più giorni e mi ha fornito un numero verde (800.598.942) dicendomi che se fossi stato fortunato mi avrebbero potuto dare una macchina a noleggio, dopo 1 ora e 20 minuti di attesa riesco a parlare con un operatore che mi dice che loro non possono fare niente e mi da tre numeri di telefono di officine romane, le prime 2 mi dicono di non avere alcuna auto sostitutiva, la terza, Lenori, non si degna di rispondere al telefono. Ovviamente ho interessato il mio avvocato per richiedere il risarcimento del danno provocato e delle spese sostenute.

ho ricevuto raccomandata che mi informa di rischi legati all'airbag installati sulla mia C3 dle 2014. Ho proceduto secondo le indicazioni trovate nel sito Citroen e contattando il servizio clienti. Uso l'auto tutti i giorni e chiedo mi venga assegnato un veicolo sostitutivo altrimenti dovrò ricorrere al noleggio e al successivo rimborso fino a riparazione / sistemazione della mia auto. telaio : VF7SCHMZ0EW569696 targa : EV531XF proprietario : NASCIMBEN DANIELE residenza : 31057 SILEA (TV) - via Macello5 cell. 328 2212075

Buonasera, in data 14 maggio ho ricevuto la lettera da parte di Citroen in cui mi si avvertiva di sospendere immediatamente la guida della mia auto .Mi si invitava ad accedere ad un sito tramite un Qr code per fornire informazioni importanti che li avrebbero aiutati a trattare il mio caso il più rapidamente possibile , cosa che ho fatto subito. Mi informavano del fatto che mi sarebbe arrivato un codice via email che avrei dovuto comunicare al concessionario scelto durante la compilazione del modulo online. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. Ho chiamato il concessionario la prima volta e mi è stato detto che il codice sarebbe potuto arrivare dopo un giorno o più giorni. Alla seconda telefonata ho espresso quanto fosse inaccettabile una situazione tale in quanto la macchina mi serviva per spostarmi per lavoro. La signorina a quel punto mi ha fornito un numero verde dicendomi che se fossi stata fortunata mi avrebbero potuto dare una macchina a noleggio. È inutile dire che il numero è perennemente occupato e che è praticamente impossibile parlare con qualcuno .

Spett.le Citroen Sono in attesa di essere contattata dalla casa madre per avere il voucher per procedere con la prenotazione della sostituzione degli airbag della mia C3. Ho l'auto ferma, in seguito alla vostra raccomandata, ormai da oltre una settimana, creando disagio e difficoltà organizzativa per il lavoro mio, di mio marito e l'accompagnamento/ritiro a scuola dei figli. Eventuali altre commissioni ed interessi non sto nemmeno ad elencarli. Io avevo già provveduto a inizio anno a contattare l'officina autorizzata più vicina, che mi aveva detto di attendere una loro chiamata per l'appuntamento dopo che avessero ricevuto i pezzi. Venerdì ho sentito anche loro, che mi hanno spiegato di non ricevere i pezzi da sostituire. Non si sa nulla nè di tempi, né di auto sostitutiva, né di risarcimento nè chi verrà e come a ritirare l'auto quando sarà tempo di portarla in officina. Sono allibita che possa succedere una simile situazione, preoccupata per la gestione della quotidianità della mia famiglia (per disagio, tempi e costi). Qualcuno può aggiornarci? Possiamo avere un'idea di cosa sta succedendo e in quali tempi? L'auto sostitutiva è prevista per i prossimi giorni? In attesa, saluto

Buongiorno, in data 10/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo. Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto "le sostanze chimiche contenute in questi dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell' Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte". Alla fine della procedura online, da me effettuata lo stesso giorno della ricezione dalla raccomandata il 10/5/2024, mi si diceva che avrei ricevuto via email un codice da comunicare all'officina individuata da me in procedura affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi. lunedì 13/5/2024 ho ricevuto la mail con il codice vaucher da Citroen e il giorno stesso 13/05/2024 ho comunicato il suddetto codice alla Concessionaria autorizzata Citroen da me individuata per procedere all'ordine del pezzo di ricambio. la Concessionaria da me contattata, ha provveduto lo stesso 13/05/2024 ad inserire il codice Vaucher da me fornito per mandare avanti l'ordine del pezzo e mi hanno comunicato che vedevano il pezzo disponibile online e mi hanno così comunicato che sarebbe arrivato in un paio di giorni. il mercoledì 15/05/2024 ho contattato la Concessionaria per avere notizie sull'arrivo del pezzo e mi hanno riferito che lo vedevano ancora in ordine. HO atteso venerdì 17/05/2024 prima di chiedere informazioni sulle tempistiche di arrivo e mi hanno comunicato che dal magazzino centrale gli era stato riferito che non c'erano pezzi disponibili al momento e che non avevano tempistiche da dare su eventuali forniture future. Ho chiesto alla Concessionaria da me individuata la possibilità di avere un auto in sostituzione ma mi hanno riferito di non avere auto in sostituzione e di aver al contempo NON aderito al servizio offerto dal Gruppo Stellantis per trovare auto in sostituzione da dare ai Clienti che fossero interessati. Ho contattato altre Concessionarie autorizzate Citroen della zona di Siena e mi hanno riferito che per richiedere l'auto sostitutiva è necessario avviare la richiesta, e quindi un iter parallello a quello del pezzo di ricambio, che prevede anche in questo caso dei tempi d attesi non quantificabili. Mi hanno informato che la richiesta dell'auto sostitutiva può essere fatto solo dalla Concessionaria a cui ho comunicato il codice Vaucher per l'ordine del pezzo di ricambio. Faccio presente che la COncessionaria, che ha ordinato il pezzo di ricambio usando il codice Vaucher fornito dalla Citroen, non ha aderito al servizio offerto da Gruppo Stellantis di fornitura autovettutra in sostituzione perchè pare abbia dei costi che debbano essere accollati direttamente dalle Concessionarie, e pertanto non può procurarmi il mezzo in sostituzione. Mi hanno oltresì sconsigliato di annullare l'ordine del pezzo di ricambio e riordinarlo ad un altra COncessionaria che ha aderito al servizio auto in sostituzione, per non perdere la priorità acquisita dell'ordine visti i tempi d'attesa biblici. Pertanto mi ritrovo ad avete l'autovettura Ferma da venerdì 10/05/2024 senza avere informazioni sulle tempistiche di risoluzione della sostituzione ne avere la disponibilità di un mezzo in sostituzione e con l'unica certezza, al momento, che le tempistiche di attesa sono lunghe. Spero di tramite il vostro intervento la questione si possa risolvere.

Anch'io (come molti utenti che leggo da Altroconsumo o altri siti) ho ricevuto la Raccomandata in data 15.05.2024. Ho immediatamente fatto quanto richiesto, usando il QR Code e "prenotando" l'intervento di sostituzione degli airbag presso l'officina autorizzata più vicina. Ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro, neanche un cenno di presa d'atto della richiesta via mail. La ritengo una grave pecca, visto che nella raccomandata mi si domanda di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo. Faccio presente che, da quello che vedo in rete, i primi avvisi sono arrivati ad altri utenti a Dicembre 2023. Mi avete avvisato a Maggio 2024, quindi mi avete fatto viaggiare rischiando "gravi lesioni o morte" per 5 mesi, ora mi chiedete di fermare la mia auto? Se fermo la mia auto mi darete gratuitamente una macchina sostitutiva, visto che la mia Citroen C3 al mattino serve per lavoro e al pomeriggio per la scuola ? Non ho la possibilità di usare mezzi alternativi o pubblici, vista la ristrettezza degli orari tra lavoro e scuola. Auspico che Altroconsumo intraprenda un'Azione Collettiva, visti i gravi disagi ai quali sono sottoposti i Vostri preziosi Clienti Citroen. Apprezzo l'avviso di azione di reclamo, ma dovreste anche essere pronti e preparati a risolvere il problema in tempi celeri, cosa che non sta succedendo da quello che leggo sempre su vari siti. Approfondirò la possibilità di agire autonomamente per la riparazione del "problema" e per la macchina sostitutiva che mi servirà nei giorni necessari alla riparazione, dopodichè Vi richiederò il rimborso di tutte le spese sostenute.

Buongiorno in data 14 maggio 2024 ho ricevuto raccomandata con avvertimento di sospensione della guida della mia Citroen C3 per un problema all'airbag TAKATA. Ho seguito la procedura per avere in codice d'accesso all'intervento ma ad oggi 19 maggio nulla mi è pervenuto. Contattando direttamente la concessionaria mi è stato detto che i tempi d'attesa sono molto lunghi (mesi). Chiedo pertanto vista l'estrema necessità del mezzo (famiglia di 5 persone con figli minorenni) una soluzione,riparazione o auto sostitutiva a vostre spese, nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti