Buongiorno, in data 10/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo.
Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto "le sostanze chimiche contenute in questi dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell' Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte".
Alla fine della procedura online, da me effettuata lo stesso giorno della ricezione dalla raccomandata il 10/5/2024, mi si diceva che avrei ricevuto via email un codice da comunicare all'officina individuata da me in procedura affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi.
lunedì 13/5/2024 ho ricevuto la mail con il codice vaucher da Citroen e il giorno stesso 13/05/2024 ho comunicato il suddetto codice alla Concessionaria autorizzata Citroen da me individuata per procedere all'ordine del pezzo di ricambio.
la Concessionaria da me contattata, ha provveduto lo stesso 13/05/2024 ad inserire il codice Vaucher da me fornito per mandare avanti l'ordine del pezzo e mi hanno comunicato che vedevano il pezzo disponibile online e mi hanno così comunicato che sarebbe arrivato in un paio di giorni.
il mercoledì 15/05/2024 ho contattato la Concessionaria per avere notizie sull'arrivo del pezzo e mi hanno riferito che lo vedevano ancora in ordine.
HO atteso venerdì 17/05/2024 prima di chiedere informazioni sulle tempistiche di arrivo e mi hanno comunicato che dal magazzino centrale gli era stato riferito che non c'erano pezzi disponibili al momento e che non avevano tempistiche da dare su eventuali forniture future.
Ho chiesto alla Concessionaria da me individuata la possibilità di avere un auto in sostituzione ma mi hanno riferito di non avere auto in sostituzione e di aver al contempo NON aderito al servizio offerto dal Gruppo Stellantis per trovare auto in sostituzione da dare ai Clienti che fossero interessati.
Ho contattato altre Concessionarie autorizzate Citroen della zona di Siena e mi hanno riferito che per richiedere l'auto sostitutiva è necessario avviare la richiesta, e quindi un iter parallello a quello del pezzo di ricambio, che prevede anche in questo caso dei tempi d attesi non quantificabili. Mi hanno informato che la richiesta dell'auto sostitutiva può essere fatto solo dalla Concessionaria a cui ho comunicato il codice Vaucher per l'ordine del pezzo di ricambio. Faccio presente che la COncessionaria, che ha ordinato il pezzo di ricambio usando il codice Vaucher fornito dalla Citroen, non ha aderito al servizio offerto da Gruppo Stellantis di fornitura autovettutra in sostituzione perchè pare abbia dei costi che debbano essere accollati direttamente dalle Concessionarie, e pertanto non può procurarmi il mezzo in sostituzione. Mi hanno oltresì sconsigliato di annullare l'ordine del pezzo di ricambio e riordinarlo ad un altra COncessionaria che ha aderito al servizio auto in sostituzione, per non perdere la priorità acquisita dell'ordine visti i tempi d'attesa biblici.
Pertanto mi ritrovo ad avete l'autovettura Ferma da venerdì 10/05/2024 senza avere informazioni sulle tempistiche di risoluzione della sostituzione ne avere la disponibilità di un mezzo in sostituzione e con l'unica certezza, al momento, che le tempistiche di attesa sono lunghe.
Spero di tramite il vostro intervento la questione si possa risolvere.
