Bacheca dei reclami

Mia madre è proprietaria di vettura Citroen C3 interessata dalla campagna di richiamo MK7 Citroen C3. Ha ricevuto in data 13/05/2024 la vostra raccomandata dove indicata l’azione di richiamo per airbag takata avvertendo di sospendere la guida. Tale missiva non è mai stata preceduta da alcun tipo di comunicazione in merito all’attuale campagna di richiamo. Ho fatto il 13/05/2024 la procedura da voi indicata nella lettera senza ottenere ad oggi alcun riscontro. Abbiamo contattato diverse officine ricevendo sempre la stessa risposta, ovvero che i pezzi di ricambio non sono disponibili, che le vetture sostitutive non sono disponibili e che i tempi di attesa sono molto lunghi. Nessuna officina ad oggi ha accettato di prendere in carico la vettura. Abbiamo contattato anche il Servizio Relazione Clienti Citroen al numero 800804080 che ci ha detto che la richiesta risulta acquisita e ci ha fornito un altro numero da contattare 800498942 che o è sempre occupato o quando si prende la linea dopo 50 minuti di attesa nessuno risponde. Precisando che mia madre è persona invalida e non ha possibilità di utilizzare ulteriori mezzi di locomozione, richiedo immediata sostituzione degli airbag o immediata fornitura di una vettura sostitutiva di pari livello della C3 con tutte le assicurazioni incluse con immediata entrata in officina della vettura di mia madre.

Salve, con la presente inoltro un reclamo formale in seguito alla ricezione della lettera di richiamo Citroen (Gruppo PSA Italia S.p.a.) dove si chiede l’immediata sospensione della guida a causa di un difetto ai liquidi dell’airbag modello Takata della mia Citroen C3. Ho immediatamente fatto la procedura al link indicato nella raccomandata di Citroen Campagna Takata indicando chiaramente che il veicolo mi è necessario per questioni lavorative ma non ho ricevuto alcuna email di risposta da Citroen, tanto meno email automatica di presa in carico della richiesta. Nel frattempo ho contattato le concessionarie Citroen elencate nella pagina dedicata all’azione di richiamo, ma da tutti ho ricevuto la medesima risposta, ovvero che sono già oberate e che non prendono in carico altre richieste. A questo punto ho contattato il numero verde che la Citroen ha messo a disposizione per il richiamo in questione (800598942) ma è letteralmente impossibile parlare con un operatore. Mi trovo adesso in una situazione in cui di punto in bianco non posso usare la mia auto a tempo indefinito e senza avere alcun supporto per far fronte ad una vettura sostitutiva o ad avere delle indicazioni formali su eventuali soluzioni alternative, causandomi gravi problemi lavorativi ed economici. Tutto questo non è accettabile.

Buongiorno Ho ricevuto raccomandata in data 15.05 da citroen in cui mi si richiedeva di interrompere immediatamente l utilizzo dell auto citroen c3 a causa della campagna dibrichismo relativa all aorbag takama.Ho subito.prenotato l l'appuntamento presso concessionario ma non ho ancora ricevuto voucher x appuntamento. Ho telefonato all officina e mi è stato comunicato candidamente che le tempistiche sono di circa un anno!Di cambiare auto o di farmene prestare una e che non se ne parla di auto sostitutiva e che il problema è mio visto che citroen ha comunicato quel che doveva!

Buongiorno ho ricevuto una raccomandata con ricevuta di ritorno per richiamo Airbag Takata. Ho eseguito la procedura per prendere il numero necessario per avere appuntamento con officina autorizzata. Non ho rivevuto mai la mail. Ho richiamato Citroen che mi ha confermato l'inserimento da parte mia della corretta procedura e mi ha riferito che avrei ottenuto il numero tramite mail entro 48 ore. È trascorsa una settimana e non è ancora arrivato niente. L'officina non mi vuole prendere alcun appuntamento. Visto quanto scritto sulla lettera, invitandomi assolutamente a non usare l'auto, Citroen si manleva così da qualsiasi responsabilità. Non riesco neanche ad avere un auto sostitutiva di cui avrei bisogno visto che vivo con una persona invalida al 100 per cento. a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, ho fatto la procedura al lik indicato nella raccomandata di Citroen Campagna Takata e non ho ricevuto nessuna mail. Mi sono rivolta al concessionario indicato e mi ha riferito che non posso fare richiesta di una macchina sostitutiva e che in più in attesa della mail non procedranno all'ordine del pezzo da sostituire. Mi è stato addirittura suggerito di procedere con l'acquisto di una nuova vettura a prezzo agevolato... che in una settimana avrei quindi ottenuto la macchina nuova! Al numero verde Citroen dopo oltre 1 ora di attesa nessuna risposta. Uso la macchina per lavoro e ho indicato chiaramente che non ho la possibilità di usare un mezzo alternativo, vorrei capire se tutto questo è sostenibile dal punto di vista di un utente. Grazie

Buongiorno, mando il seguente reclamo perché ho ricevuto una lettera da parte di Citroen in cui mi è stato detto di sospendere immediatamente l’utilizzo, per un difetto ai liquidi dell’’airbag modello Takata, della mia Citroen C3, difetto che li porta a potersi aprire in modo errato causando potenzialmente gravi lesioni o morte. Oltre al fatto di avermi fatto guidare in condizioni di forte pericolo, in cui un semplice tamponamento o incidente lieve con conseguente apertura degli airbag avrebbe potuto causarmi danni gravissimi, mi trovo ora nella situazione in cui non posso utilizzare la macchina per un tempo indefinito, non permettendomi di essere autonomo per gli spostamenti lavorativi e di svago. Segnalo inoltre la difficoltà a prenotare la riparazione dei pezzi in questione, dato che contattando le officine in zona mi viene detto di seguire l’iter definito dall’azienda Citroen, ovvero registrare il mezzo nel programma di richiamo aspettando una loro risposta via mail che, purtroppo, ancora non arriva dopo giorni di attesa. Vengo inoltre lasciato in totale autonomia dall’azienda sopracitata nel tentativo di organizzare la riparazione e trovare soluzioni alternative per gli spostamenti e l’individuazione di eventuali mezzi sostituivi a noleggio.

Per la Citroen C3 targata EM508EZ, telaio N. VF7SC8HR4CA507308, ho già ricevuto 3 comunicazioni da Citroen (novembre 2023, marzo 2024, maggio 2024). Già dopo la seconda comunicazione avevo preso appuntamento con l’officina Gruppo Ghedini SRL di Bologna, via Larga 37. Il giorno dell’appuntamento, lo scorso 10/5, mi è stato comunicato che il pezzo sostitutivo non era disponibile e andava ordinato solo dopo avvenuta ricezione di una terza comunicazione, compilazione di un form e successiva email con voucher inviata da Citroen (procedura modificata in corso d’opera). Ho ricevuto lo scorso 10/5 la raccomandata con l’avvertimento di sospendere la guida (campagna di richiamo MK7). L’auto viene utilizzata per lavoro ed è oggettivamente impossibile non utilizzarla. Ho compilato il form con tutti i dati richiesti e preso un nuovo appuntamento con l’officina per il prossimo 6 giugno. Sono stato però preavvisato che difficilmente tale data sarà perseguibile, poiché il pezzo viene ordinato solo previa esibizione di email/voucher ancora attesi da Citroen (tempi dell’ordine di almeno 2 settimane). Il numero verde istituito da Citroen è pressoché inutilizzabile e non esistono tempistiche nemmeno indicative per il completamento dell’iter. Dopo più di una settimana dall’invio del form richiesto non ho alcun riscontro dalla casa automobilistica e rilevo che questa gestione da parte di Citroen di un problema così serio è vergognosa. Comunico che in mancanza di una risposta entro i prossimi 7 gg. (possibilità di programmare l’intervento in tempi rapidi o disponibilità eventuale di auto sostitutiva), mi riservo di dar seguito alle azioni legali più opportune.

Dopo aver ricevuto la raccomandata da parte della Citroen di sospendere immediatamente la guida della mia auto per problemi di sicurezza dell'airbag, ho seguito le istruzioni per contattare l'officina autorizzata. A oggi ancora non ho ricevuto l'email che mi assegna un codice per poter prendere appuntamento in officina. Ho chiamato l'officina autorizzata più vicina e mi hanno chiesto di provare a chiamare altre officine anche più lontane e fuori dalla mia provincia. Senza pin tutte le officine non possono darmi un appuntamento, che comunque non sarebbe dato perchè mancano i pezzi di ricambio ovunque! Utilizzo l'auto principalmente per lavoro e percorro 70 Km al giorno (tangenziale e superstrada), ed è l'unico mezzo a mia disposizione. La Citroen avvisa che sono in pericolo di vita se mi metto alla guida del veicolo. Spero di essere contattata al più presto per risolvere il problema. Chiedo di trovare una soluzione il prima possibile per tutti gli automobilisti.

La mia Citroën C3 è oggetto della campagna di richiamo MK7 per gli airbag Takata e mi trovo in una situazione a dir poco surreale. Nonostante abbia compilato il modulo sul sito https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html, non ho mai ricevuto alcun tipo di conferma nè tantomeno il codice necessario all'officina autorizzata Citroën per poter ordinare il ricambio. Ho tentato di contattare il servizio clienti Citroën ma nonostante sia stata in attesa per 1 ora e 7 minuti non hanno risposto. Pertanto la situazione ha dell'inverosimile: Citroën ha raccomandato di non utilizzare la vettura fino alla sostituzione degli airbag (togliendoci così anche la possibilità di richiedere risarcimento in caso di lesioni!), la concessionaria non può procedere in mancanza del codice dalla casa madre e neppure a fornirmi un veicolo sostitutivo che per me sarebbe indispensabile visto che sono malata oncologica e devo recarmi spesso in ospedale per visite e terapie salvavita.

Spett. GROUP PSA ITALIA spa Sono proprietaria di una Citroen C3 numero di telaio VF7SCKFT0BA517362. Lo scorso anno, nel mese di novembre, ho ricevuto una prima comunicazione relativa ad una campagna di richiamo (JZD) in cui si preannunciava l’avvio della campagna partendo dalle zone più calde del mondo e che a partire da inizio 2024 avrebbe interessato anche l’Italia partendo dai dispositivi più vecchi e critici. A gennaio 2024 ho ricevuto una comunicazione da parte vostra avente per oggetto “Campagna di richiamo – JGU – Citroen vari modelli” con la quale mi si invitava a mettermi in contatto con un riparatore autorizzato Citroen per la sostituzione degli airbag. Ho prontamente prenotato come da istruzioni (via Gattamelata), ma l’appuntamento è stato disdetto motivandolo con la mancanza del pezzo di ricambio e la promessa di essere ricontatta quando disponibile. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione ai primi di aprile ho ricontattato Stellantis di via Gattamelata, selezionando una data disponibile per il mese di aprile, ho ricevuto una mail con la quale mi informavano che non c’era disponibilità e mi è stato fissato un appuntamento l’11 dicembre 2024 (8 mesi dopo). Il 17 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata in cui, con campagna di richiamo MK7 – Citroen C3, che riporta in rosso a caratteri cubitali l’intimazione a sospendere la guida del veicolo e l’invito a procedere per l’ennesima volta con la compilazione di un form on line con la promessa di essere contattati. È assolutamente insostenibile che a fronte di un problema conosciuto da tempo la soluzione sia quella di limitare la mobilità dei singoli, senza alcuna proposta almeno di mitigazione degli inconvenienti che ne derivano. Utilizziamo l’auto quotidianamente per raggiungere il luogo di lavoro, non è pensabile rimanere 6 mesi senza auto (oltre a dover sostenere costi per un veicolo non utilizzabile) Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la tempestiva riparazione, ovvero la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o in alternativa la messa a disposizione di un mezzo equivalente per consentire la mobilità senza spese a mio carico. In mancanza di immediato riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto