Bacheca dei reclami

Spett.le Citroën, Ho ricevuto la vostra comunicazione di dicembre 2023 nella quale mi viene riconosciuta una contribuzione del valore di euro 80 per l’intervento effettuato in data 14 dicembre 2022 sul serbatoio urea della mia Citroën C3 (immatricolata il 30/11/2017) al km 44337, a fronte di una spesa totale di euro 637 (vedi allegati). Chiedo una verifica del valore della contribuzione propostami in base agli impegni presi con l’Antitrust, in quanto, secondo i parametri concordati avrei diritto ad un rimborso dell’80% della spesa sostenuta per il pezzo di ricambio. Come da documentazione allegata l’importo del rimborso del serbatoio a prezzo pieno sarebbe di euro 590 (IVA e manodopera esclusa), tuttavia, essendomi già stato riconosciuto uno sconto del 50% in fattura sulla spesa relativa al serbatoio di euro 369, calcolando il restante 30%, avrei diritto ad un rimborso di euro 110 che aggiungendo IVA (euro 24) e rimborso manodopera di euro 30 darebbe come totale euro 164. Sperando di poter continuare a “nutrire apprezzamento per i servizi prestati da Citroën” come auspicato nella vostra lettera, rimango in attesa di riscontro alla presente istanza. Distinti saluti S. G.

SOSTITUZIONE DEL AD-BLUE DELLA MACCHINA C-ELISSE FD347BB IL 31/07/2023

Buongiorno, Sono la proprietaria dell’auto CITROEN C3 (telaio nr VF7SCHFV0CA528761 )interessata alla campagna di richiamo MK7 AIRBAG TAKATA. Sin dallo scorso dicembre ho ricevuto notifiche via raccomandata da GROUP PSA ITALIA in merito alla campagna di richiamo – la prima lettera conteneva informazioni generiche che avvisava che avrei ricevuto una seconda comunicazione che mi avrebbe permesso di prenotare la sostituzione A Marzo 2024, ricevo la prima lettera con i dettagli sulla procedura da seguire; li ho seguiti e il giorno dopo ho preso appuntamento per il 10.04.24 presso concessionario a me più vicino . Il giorno successivo, vengo chiamata telefonicamente dall’officina che mi annulla l’appuntamento perche' devono prenotare i pezzi di ricambio e per farlo hanno bisogno copia lettera raccomandata e copia libretto di circolazione. Provvedo e invio quanto richiesto tramite mail. Oggi ricevo una raccomandata da GROUP PSA ITALIA che mi invita a sospendere IMMEDIATAMENTE la guida del mio veicolo CITROEN C3 per problemi di sicurezza in quanto,come citato dalla precedente comunicazione , la rottura del dispositivo di gonfiaggio potrebbe causare gravi lesioni o MORTE!!. Qesto è l'unico mezzo a me intestato e in mio possesso per potermi spostare quotidianamente ,tra cui recarmi per assistenza domicilio genitori anziani, accompagnare mio figlio a varie attivita'. sono già 5 mesi che metto a repentaglio la mia vita e quella dei miei passeggeri! Dunque contatto ancora il centro assistenza interpellato ad Aprile, i quali mi dicono che ancora NON hanno ricevuto i pezzi di ricambio. Da notare che ho seguito tutte le procedure utilizzando il link segnalato nell'ultima raccomandata http://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html Ho inserito tutte le info telefoniche ed email, ma NON ho ricevuto traccia della mia richiesta nè via email nè via SMS. Ho provato a contattare il centro assistenza Citroen attraverso il numero verde ma dopo estenuante attesa e senza risposta ho dovuto rinunciare. Sono molto arrabbiata, tempo perso senza ricevere assistenza senza contare il rischio di utilizzare una vettura che (come da comunicazioni) non è sicura. Eppure come precisato nella raccomandata Citroen assicura che sta prendendo molto seriamente Questa situazione ....ma per favore ... Questa situazione va sanata al più presto.

Buongiorno, ieri da un parente ho scoperto che esiste una campagna di richiamo per Citroen C3 per la sostituzione di airbag difettosi TAKATA. In questa campagna Citroen dichiara che è necessario fermare il veicolo immediatamente. Ora io non ho mai ricevuto raccomandata di questo tipo e nessun avviso da Citroen, ma scopro con sommo dispiacere che inserendo il numero di telaio della mia auto, anche io faccio parte dei clienti impattati. Mio marito ha fatto la procedura di richiesta e contattato l'officina autorizzata Citroen che ha risposto che fino a fine maggio non possono fare nulla perchè Citroen non ha dato indicazioni in merito. e' una situazione surreale, che mette in condizioni di non sicurezza non solo me ma intere famiglie. Inoltre per me è impensabile di fermare il mezzo perchè lo utilizzo tutti i giorni epr andare in ufficio e gestire le innumerevoli attività quotidiane. chiedo di essere contattata da Citroen per verificare innanzitutto perchè non mi è mai arrivata nessuna comunicazione visto che la campagna di richiamo è partita l'anno scorso e inoltre esigo di sapere tempi (rapidi) e modalità di risoluzione di questo problema. Invito anche coloro che dovessero leggere questo reclamo ad aprirne altri, per cpaire se si può intraprendere qualche azione collettiva. grazie Alessia

Buongiorno, io sottoscritta ANTONELLA SARTORI, socia di ALTROCONSUMO, visti gli accordi da Voi sottoscritti con ANTITRUST in riferimento ai noti difetti congeniti del serbatoio UREA, con la presente sono a reclamare e chiedere il rimborso dell'importo di E. 1092,39 relativo alla fattura N° 1213/21 del 31/8/2021 presso il "CENTRO RIPARAZIONI PEUGEOT AMBROSI S.r.l." di Via Como,10 - 20024 Garbagnate Milanese, per la sostituzione del serbatoio UREA sulla mia CITROEN C3 targata FH516PJ, N° Telaio VF7SXBHW6HT543423, immatricolata il 28/3/2017, Km 62800. (Allego fattura della riparazione, copia diagnosi). Rimanendo in attesa di ricevere notizie saluto cordialmente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei interessi. Antonella Sartori antonellasartori.5960@gmail.com

Buongiorno, Sono la proprietaria dell’auto CITROEN C3 (telaio nr VF7SCKFT0BA629619) interessata alla campagna di richiamo MK7 AIRBAG TAKATA. Sin dallo scorso dicembre ho ricevuto notifiche via posta da GROUP PSA ITALIA in merito alla campagna di richiamo – la prima lettera conteneva informazioni generiche. A Marzo 2024, ricevo la prima lettera con i dettagli sulla procedura da seguire; li ho seguiti e ho preso appuntamento per il 05.04.24 (la settimana successiva alla ricezione della comunicazione). Il giorno successivo, vengo chiamata telefonicamente dall’officina che mi annulla l’appuntamento per “agenda piena” e perché i pezzi di ricambio non vengono consegnati consigliandomi di provare a metà Maggio. Oggi ricevo una raccomandata da GROUP PSA ITALIA che mi invita a sospendere IMMEDIATAMENTE la guida del mio veicolo CITROEN C3 per problemi di sicurezza. Dunque chiamo ancora il centro assistenza contattato ad Aprile, i quali mi dicono che sono sempre pieni e che NON ci sono novità rispetto al mese scorso; provi in un centro più grande magari anche più lontano e meno comodo. Io abito a Milano ed ho contattato tramite un chatbot Via Gattamelata - da notare che, nonostante io abbia inserito tutte le info telefoniche ed email, NON ho ricevuto traccia della mia richiesta nè via email nè via SMS. Pura follia, tempo perso senza contare il rischio di utilizzare una vettura che (come da comunicazioni) non è sicura. Questa situazione va sanata al più presto.

Anche io oggi giorno 13/05 ho ricevuto una raccomandata da parte di Citroen che mi intima di sospendere immediatamente la guida del veicolo, dopo che a gennaio ho ricevuto una prima raccomandata in cui veniva anticipato il problema e veniva data istruzione di contattare i centri autorizzati per provvedere alla sostituzione. Cosa che ho fatto tempestivamente, ed il giorno 5 febbraio il centro autorizzato più vicino mi rispondeva che, vista la tipologia di intervento da effettuare, la lista di attesa era molto lunga e che non c'era visibilità di quando sarei stato ricontattato. Ho provato immediatamente a contattare il numero di telefono dell'assistenza dedicato a questa campagna mentre compilavo questo reclamo, la chiamata è in attesa da 45 minuti perché "tutti gli operatori sono occupati". Ancora non si sa quanto tempo ci sarà da aspettare, ho effettuato il check-in online e c'era scritto di attendere di essere ricontattato senza appunto avere un'idea di quando, tutto questo mentre vengo avvisato da un giorno all'altro che non posso più utilizzare l'auto che mi serve quotidianamente, senza contare che sembra ci sia stato per mesi un rischio grave nell'utilizzo che non era precedentemente stato segnalato come tale.. Chiedo di essere ricontattato il prima possibile, per avere la risoluzione del problema in tempi brevi o almeno ottenere un'auto sostitutiva se i tempi dovessero essere più lunghi Saluti Luca M.

Buongiorno. Sono Lamia proprietaria dell'autovettura Citroen c3 telaio n Vf7SCKFTOBW544542 . Vettura sottoposta a campagna di richiamo per airbag Takata da dicembre 2023. È da tale data che vengo rimbalzata dai vari centri autorizzati Citroen della Lombardia (ne ho contattati almeno 10!) e nessun riparatore si è reso disponibile ad effettuare la sostituzione degli airbag dando come motivazione che gli airbag di ricambio non sono disponibili. Dopo molte telefonate alla sede centrale di Torino sono stata contattata prima a febbraio poi ad aprile dalla Citroen di Sesto San Giovanni. In occasione dell'ultimo contatto mi è stato richiesto l'invio di una mail con copia del mio libretto di circolazione e nuovamente i miei dati di ricontatto. In quell'occasione mi è stato detto che sarei stata ricontattata entro almeno 2 mesi. In data odierna (13/05/2024) ricevo una raccomandata che mi intima di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo in quanto,come citato dalla precedente comunicazione , la rottura del dispositivo di gonfiaggio potrebbe causare gravi lesioni o MORTE!!. Questo è l'unico mezzo a me intestato e in mio possesso per recarmi al lavoro e per portare mia figlia a scuola o a svolgere varie attività pomeridiane e sono già 5 mesi che metto a repentaglio la mia vita e quella dei miei passeggeri! Sono 5 mesi che contatto l'assistenza e che ho il terrore di usare la mia vettura e da oggi sono addirittura impossibilitata ad usarla perché Citroen ne blocca la circolazione e se ne lava quindi le mani in caso di danno avvenuto a partire da questo mese! Spero di essere ricontattata nell'immediato se no adiro' per vie legali e farò valere i miei diritti di consumatrice.

DAL 18/04/2024 L'ASSISTENZA CITROEN ELLEBI DI FABIO LAI VI DOLCETTA 19 CAGLIARI E' IN ATTESA DI RICEVERE I RICAMBI ORIGINALI X RIPARARE LA TESTATA DEL MOTORE .OGGI 09/05/2024 ANCORA NON SANNO QUANDO ARRIVERANNO.DOPO 5 MESSAGGI ALL'ASSISTENZA CLIENTI HO RICEVUTO TRE PROTOCOLLI CHE MI DICONO CHE MI CONTATTERANNO AL PIU' PRESTO . CIO' E' VERAMENTE VERGOGNOSO E SE MANDO UN ALTRO RECLAMO MI MANDANO IL QUARTO AVVISO DI PROTOCOLLO MA NON PROCEDONO A NULLA. AL DI LA' CHE UN AUTO DIESEL CON 104000 KM DEBBA RIFARE LA TESTATA PERCHE' LE VALVOLE SONO INCROSTATE E IL SISTEMA SEGNALA ANOMALIA ANTINQUINAMENTO. QUESTA E' LA MIA SETTIMA CITROEN E SONO VERAMENTE DELUSO. L'AUTO E' DEL 2019 TARGA FT335YE CORTESE ALFREDO

Ho acquistato presso un concessionario il 18/12/2023 una citroen c3 benzina anno 2018 con 28.000 km Dopo circa quattro mesi da un controllo effettuato ho dovuto sostituire a mie spese la cinghia di distribuzione poichè danneggiata e la suddetta riparazione non rientrava nella garanzia rilasciatami dal concessionario nè lo stesso ha voluto contribuire alla riparazione avendo venduto un'auto non conforme all'utilizzo Chiedo se, considerati oggi i 30.000 km dell'autovettura sia giustificabile la sostituzione della cinghia a mio carico Allegata una foto della cinghia cordiali saluti