Bacheca dei reclami

Spett. Lastminute.com In data 10.04.24 ho sottoscritto il contratto per: Prenotazione Volo + Hotel - Agios Ioannis (Corfu) concordando un corrispettivo pari a 3.091,93 €. Ora ricevo da voi la seguente mail: _________________________________________________________________ Cambio hotel sulla prenotazione con ID Booking 2611757310 Viaggio/Grecia 2024 Servizio Clienti Vacanze [customercare@lastminute.com] 15:54 (41 minuti fa) Buongiorno Guidi, A causa di overbooking imprevisto, non siamo in grado di confermare l'hotel che hai prenotato: cercheremo un'alternativa adeguata. Ci scusiamo per il disagio causato. Abbiamo trovato un'alternativa simile alla sistemazione prenotata inizialmente e speriamo sia di tuo gradimento. Di seguito trovi tutte le informazioni: Corfu Maris Bellos Benitses Beach, Corfu, 490 84, GRC Family Quadruple Room All inclusive Questa soluzione alternativa è soggetta alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Tieni presente che una volta accettata questa proposta con i suoi upgrade, rinuncerai alla possibilità di effettuare qualsiasi reclamo relativo al rimborso e all'alternativa offerta. E ORA COSA SUCCEDE? Rispondi nelle prossime 48 ore (o almeno 12 ore prima del volo, se ricevi questa comunicazione meno di 48 ore prima della partenza). Una volta scaduto il termine, il cambio si considererà tacitamente accettato. Eventuali successive richieste di modifica o cancellazione della prenotazione, saranno soggette ai Termini e condizioni del nuovo hotel. SE ACCETTI L'ALTERNATIVA Avviseremo immediatamente il fornitore. Una volta ricevuta conferma della nuova prenotazione, ti invieremo una email con i dettagli aggiornati del tuo soggiorno. La nuova prenotazione non avrà costi aggiuntivi. VUOI UN'ALTRA PROPOSTA DI ALTERNATIVA? Cercheremo una nuova opzione che soddisfi al meglio le tue esigenze. Motivo del rifiuto: Potresti indicarci perché la soluzione alternativa proposta non è adatta a te? Ci aiuterà a trovare quella giusta Tieni presente che tutte le nostre opzioni sono sempre soggette alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Rimaniamo in attesa della tua risposta. A presto, Il Servizio clienti _______________________________________________________________ Intanto trovo ASSURDO che, 10gg prima della partenza, mi venga annullata una prenotazione fatta ad aprile e interamente saldata! Poi l'hotel proposto fa SCHIFO! ha un punteggio sul vostro sito (e su Boonkig.com) di 58, sotto la sufficienza, mentre quello da me prenotato ha un punteggio di 82 OTTIMO. Ho prenotato un 4* Alpitur formula All Inclusive , non accetto un "Passabile"!!! NON ACCETTO ASSOLUTAMENTE QUESTA SOLUZIONE! Vi informo che ho fatto una ricerca e non c'è alcun overbooking inatteso! L'hotel è in fallimento, sono settimane che vengono cancellate le prenotazioni! Fatemi avere anche a vostre spese un upgrade o preferisco il rimborso e me lo cerco da sola! oramai ho i voli non rimborsabili. Se non troverete una soluzione adeguata al problema, entro 24 ore non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Monica Guidi

Spett. Lastminute.com In data 29/03/2024 ho sottoscritto il contratto per un pacchetto volo+hotel+copertura assicurativa totale concordando un corrispettivo pari a 3026,59[€]. Successivamente ho disdetto la struttura che aveva un costo totale di 1216€ che era totalmente rimborsabile. Il preventivo si è quindi aggiornato, ma in maniera errata in quanto il saldo totale è diventato 2028€ invece di 1810€. Avendo già dato un acconto di 453€ non so come muovermi in quanto ho sollecitato svariate volte con gli operatori questo problema ma tutti fingono di non saperne nulla. Ho inoltre richiesto una modifica del volo(avendo visto che i prezzi sono notevolmente scesi) e mi ha stato risposto che la differenza di prezzo è pari a 0€ e quindi dovrei pagare una penale di 140€ a persona. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso più di un mese fa a lastminute, ma alla mia richiesta di aggiornamenti continuano a girarci attorno. Non solo non sono stata avvisata della cancellazione del volo, si sta facendo anche molto lunga la faccenda del rimborso; ad oggi dopo svariate domande mi è stato detto che ci vorranno 2 mesi o più, nonostante le volte precedenti mi abbiano detto massimo 2 mesi. Non sanno darmi notizie a riguardo perché a detta loro è tutto a carico della compagnia aerea, nonostante io abbia fatto "l'ordine" tramite loro. Grazie.

Buongiorno, in data 20/05/2024 acquistavo un soggiorno sul vostro sito, con credito welfare e cancellazione gratuita. Qualche ora dopo provvedevo alla cancellazione della suddetta prenotazione, ma mi veniva dato un voucher come rimborso, anziché l'importo speso. Ho provato ad effettuare una nuova prenotazione con credito welfare, ma non esiste il box dove inserire il codice voucher ricevuto. Chiedo pertanto il rimborso di quanto speso inizialmente, in denaro o credito welfare, annullando il voucher iniziale. Grazie

Ho acquistato un pacchetto vacanza per 7 persone con partenza 23 dicembre e ritorno 30 dicembre. Successivamente ho chiesto un cambio per il volo di ritorno, volendo tornare il 1 gennaio anziché il 30 dicembre e facendo scalo a Istanbul 2 giorni anziché poche ore. Ho pagato per la modifica €916,5. ORA MI VIENE ANNULLATO IL VOLO del 1 gennaio PER IL QUALE HO CHIESTO LA MODIFICA, RIPORTANDO IL PACCHETTO ALLE CONDIZIONI DI PARTENZA e cioè con ritorno il 30 dicembre MA MI È STATO COMUNICATO CHE NON AVRÒ IL RIMBORSO DI €916,5. A parte il fatto che ho sostenuto delle spese per prenotare l’albergo a Istanbul per 2 notti, prenotare taxi ed organizzare 2 giorni di soggiorno, come è possibile pagare per una modifica della prenotazione e poi non usufruire del servizio? Inoltre segnalo che mi è stato riferito da Lastminute che la COMPAGNIA AEREA HA CANCELLATO IL VOLO MA IL VOLO RISULTA ATTIVO E PRENOTABILE SUI SITI DI PRENOTAZIONE DEI VOLI. ORA CHIEDO CHE LE CONDIZIONI PER LE QUALI HO PAGATO VENGANO RIPRISTINATE O MI VEDRÒ COSTRETTA AD ANNULLARE L’INTERO VIAGGIO E AGIRE RICHIEDENDO UN RISARCIMENTO PER LE SPESE CHE HO SOSTENUTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno allego tutti gli screenshot, dove viene mostrato che mi avete "bruciato" il mio Vaucher da 50€, dicendomi che è già utilizzato. Quando negli acquisti non ho nulla. Poi mi rinviate sempre per visionare gli acquisti, a rinnovare la password, che io cambio ma da un errore sconosciuto. Probabilmente un Bug del vostro sito. Attendo vostre notizie entro 15 gionti. Nel frattempo mi avvalgo ai miei legali

Buongiorno, dopo svariati tentativi per ricevere il rimborso sulla mia cancellazione gratuita relativa ad un pacchetto volo+ hotel comprato con l'azienda "lastminute" non ricevo il rimborso, nonostante siano passati ben 3 mesi dalla cancellazione. Chiedo il rimborso immediato dei 929,89 euro pagati o verranno intraprese azioni legali e ci saranno ulteriori spese a vostro carico. Grazie. Saluti, Alessandro Padoan

Buonasera in data 30 marzo ho prenotato volo +hotel per Parigi utilizzando il voucher n. 1221828598293936 di euro 1072. La prenotazione è stata annullata per 3 volte ed ora nel tentativo di riprenotare il viaggio, il voucher risulta scaduto. Onestamente trovo questa situazione assurda. Vi prego pertanto provvedere con cortese urgenza al ripristino del voucher. Diversamente mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti tramite legale. Nell’ attesa di ricevere pronto riscontro, invio distinti saluti Barbara Belli Tel 347 3695566

Buongiorno, dopo aver effettuato una cancellazione per cambio di programma ho ricevuto un voucher di rimborso. Avendo cambiato indirizzo email ed essendo il precedente non più attivo ho chiesto di utilizzare il voucher per effettuare una prenotazione con la nuova mail. Pur avendo ricevuto una mail di conferma di variazione dell'indirizzo email associato al voucher al momento di utilizzo del voucher per una nuova prenotazione il sistema restituisce l'errore: "L'email è diversa da quella associata al voucher. Controlla di aver inserito quella giusta". Ho provato ripetutamente a chiamare e mandare mail (come da script allegato) da oltre un mese senza ottenere la risoluzione del problema.