Gentile Milena,
Grazie per averci contattato.
Le ricordiamo che a causa della guerra in Iran abbiamo ricevuto molte richieste urgenti di assitanza e di rimborso e di consegunza gestiamo le richieste in base alla gravitàdella situazione.
Siamio dispiaciutiche non abbia stipulato l'assicurazione offerta al momento della prenotazione,che avrebbe potuto risarcirlaa condizione che il motivo della cancellazione sia uno dei motivi coperti.
Dopo un'attenta verifica del caso, La informiano che purtroppo, come stabilito dai Termini e Condizioni di Wizzi Air,non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione volontaria permalattia e/o ospedalizzazionedel passeggerro o di un parente di primo grado.
Inoltre, le ricordiamo che se la prenotazione viene cancellata dal passeggero su richiesta volontaria e non a causa di una cancellazione annunciata dalla compagnia aerea e/o dai fornitori, il rimborso non è sempre possibile.
Infatti, la informiamoche l'importo rimborsabile, in caso dimalattia e/o ospedalizzazionedel passeggerro o di un parente di primo grado, viene sempre calcolato in base alla politica dicancellazionedelle compagnie aeree, che in questo caso essendo un compagnia aerea low cost non è previsto.
Lastminute, attraverso la vendita delle proprie offerte di prodotti, sta quindi agendo in totale trasparenzasecondo la politica dicancellazioneimposta dallacompagniaaereain caso dicancellazionevolontaria come semplice intermediario.
Infine, le ricordiamo che potrebbe effettuare un cambio data volontario pagando la penale imposta da Wizz Airessendo prevista la partenza a maggio.
Speriamo di aver fornito una spiegazione completa e la ringraziamo per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 09-04-2026 17:30:29, reclami@altroconsumo.it wrote:
