Gentile Sig.Cristian Di Paola,
Facendo seguito alla Sua precedente comunicazione in merito alla prenotazione ID 3153602484, Le forniamo un aggiornamento definitivo in merito alla Sua pratica.
Comprendiamo perfettamente la delicatezza della situazione e ci dispiace sinceramente per il protrarsi dei tempi di attesa. A seguito di ulteriori solleciti e verifiche presso i nostri fornitori, siamo purtroppo tenuti a confermare quanto segue:
Volo Ryanair: Come già anticipato nella nostra precedente comunicazione, trattandosi di un volo con tariffa non rimborsabile, la compagnia aerea ha confermato l'applicazione della penale del 100%. Le ricordiamo che, per procedure di sicurezza interna, Ryanair richiede che tale richiesta venga gestita esclusivamente dal passeggero direttamente tramite il loro portale ufficiale.
Provider Italcamel: Abbiamo inoltrato la richiesta al fornitore dell'hotel che, purtroppo, ci ha comunicato ufficialmente l'applicazione della penale del 100% sulla prenotazione. Di conseguenza, non è stato possibile ottenere alcun rimborso.
Desideriamo inoltre ricordarLe che, qualora in fase di prenotazione fosse stata acquistata una polizza assicurativa tramite il nostro portale (Europe Assistance), avrebbe avuto la possibilità di aprire un sinistro e richiedere il rimborso direttamente alla compagnia assicurativa, che avrebbe valutato la pratica secondo le condizioni di polizza previste. Consigliamo sempre ai nostri clienti di valutare con attenzione l'acquisto di una protezione assicurativa, in quanto strumenti fondamentali per tutelarsi in caso di imprevisti.
Qualora Lei fosse in possesso di una polizza assicurativa privata, Le suggeriamo di verificare le coperture della Sua polizza e tentare l'apertura di un sinistro direttamente con loro per richiedere il rimborso dei costi sostenuti.
Ci rammarichiamo di non poterLe dare un esito più favorevole, ma in qualità di organizzatori siamo tenuti a rispettare le politiche di cancellazione stabilite dai singoli fornitori (vettori e strutture ricettive) accettate in fase di acquisto.
Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamo
Cordiali saluti
Complaints and Disputes Department
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On Saturday 13-06-2026 10:00:52, reclami@altroconsumo.it wrote:
