Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 23 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro Market Place un pergolato + tenda, mittente Chalet & Jardin, pagando contestualmente l’importo di 2499,00 €. In data 4 Giugno 2026 mi è stato consegnato il pergolato privo della tenda. Dopo numerosi solleciti a Voi e a Chalet & Jardin e continue promesse, non ho ricevuto nulla e, anzi, pare che la merce sia stata smarrita a mio discapito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. C.E.

Oggetto: RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine serramenti nr. 15528 ex 974134 - Negozio Solbiate Arno. I fatti: Si specifica la data dell'ordine 03/11/2025 l'importo interamente pagato 8.974 euro, consegna prevista Marzo 2026 slittata di altri 3 mesi a Giugno 2026 per loro errore di configurazione in fase dell'ordine come ammesso dall'addetto alle vendite, in quanto 2 porte balcone (su su 6 serramenti) sono arrivate con caratteristiche errate, come versi di apertura sbagliati e soglie alte invece che basse. Pertanto nuovo ordine: mesi di ritardo accumulati (oltre 3 mesi) Serramenti installati con ritardo e causando perdita economica inquanto l'immobile sarebbe dovuto gia essere messo a reddito. Adesso da richiesta di considerazione da cliente e consumatore, non rispondono più alle mail dove richiedo di diritto anche un buono acquisto per il disagio subito. Non rispondono nè l addetto alle vendite del reparto serramenti, ne il responsabile del Reparto falegnameria, ne il servizio clienti che risponde solo con la classica "abbiamo preso in carica la sua richiesta". Il sottoscritto Intima a Leroy Merlin Italia di porre rimedio sulla vicenda con il ricevimento di una degna comunicazione, in quanto cliente da anni (livello ambassador) con migliaia di euro spesi a fiducia dell' azienda Leroy Merlin! La penale/risarcimento: Ribadisco che, in mancanza di adempimento o di un congruo indennizzo commerciale (anche il buono acquisto richiesto come risarcimento bonario), mi riservo di risolvere il contratto per inadempimento, esigendo la restituzione del denaro e i relativi danni. Alessandro Russo Allego numero ordine e fattura e posa finale prova del ritardo di 3 mesi!

Buongiorno ho richiesto il rimborso per un ordine non arrivato, ciò aspetto 40 giorni...mi prendevano en giro, dicendomi fa email che sta en viaggio . Dopo 40 giorni ho ricevuto un email che mi rimborsano....sono passati quasi 3 settimane e io ancora sto aspettando miei soldi. Come è possibile? Di chi mi posso fidare? ...dov'è mi posso rivolgermi per avere en dietro miei soldi? Grazie

Sto attendendo un secondo colle dell ordine 26174L10787-A fatto da leroy merlin Italia gestito da voi che doveva arrivare il 30 giugno Nel primo e unico colle arrivato mancavano 2 pezzi Ho scritto in tutte le chat possibile, inviate foto richieste e non ho notizie del resto della merce Mi serviva il tutto il 30 giugno per un compleanno …. Per chiudere la beffa vedo che adesso sono in promozione a 200 euro o meno Se non ricevo tutto entro oggi procedo diversamente Paola Grizonich 3391591220

Gentile Servizio Clienti Leroy Merlin, in data 15 giugno ho acquistato presso il Vostro punto vendita un climatizzatore prodotto da GIA Group, successivamente installato da un installatore professionista abilitato. A seguito di un malfunzionamento del prodotto, ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia tramite il servizio indicato dal produttore. Nel corso della gestione della pratica, mi è stato comunicato che, a causa della posizione dell'unità installata, dovrei provvedere a mie spese allo smontaggio dell'apparecchiatura tramite un installatore esterno prima che possano essere effettuate le verifiche tecniche e l'eventuale riparazione in garanzia. Pur prendendo atto della posizione espressa dall'assistenza del produttore, ritengo opportuno rivolgermi direttamente a Leroy Merlin in qualità di venditore del bene, chiedendo la Vostra valutazione della vicenda nell'ambito della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana a tutela del consumatore. Vi chiedo pertanto di indicarmi come intendiate gestire la problematica e se riteniate corretto che tutte le spese necessarie per consentire la verifica di un prodotto che presenta un presunto difetto di conformità debbano essere sostenute integralmente dal consumatore. Resto a disposizione per trasmettere copia della documentazione, delle comunicazioni intercorse con il servizio assistenza e della prova di acquisto. In attesa di un Vostro cortese riscontro scritto, porgo distinti saluti.

Vi scrivo per richiedere assistenza in merito alla procedura di reso per l’ordine n. 059-26093L27683-1 (Fattura 059-007836), effettuato in data 03/04/2026 presso il punto vendita sito in strada comunale Passo Cavaliere, zona industriale Catania. Il prodotto è integro, nella confezione originale e rientra nei 100 giorni del programma fedeltà (scadenza tra una settimana). Poiché si tratta di merce ingombrante, avrei necessità di organizzare un ritiro a domicilio. Ho già contattato telefonicamente il punto vendita (al numero 0958366590) in data 01/07 e 02/07, dichiarandomi pienamente disponibile a coprire i costi di trasporto, ma al momento ho ricevuto un solo riscontro con esito negativo. Vorrei capire, come si fa a portare un box doccia della dimensione di 2m x 1.40m in auto? Copriremo noi i costi del ritorno in negozio, però quanto meno, veniteci in contro.

Oggetto: Diffida ad adempiere per ritardo nella consegna dell'ordine e messa in mora. GIUGLIANO IN CAMPANIA, 03/07/2026 Spett.le Leroy Merlin Italia, il sottoscritto Mario Donadio, in data 19 maggio 2026, ha acquistato presso il punto vendita Leroy Merlin di Giugliano una fornitura di piastrelle, provvedendo in data 20 maggio 2026, tramite bonifico bancario, al pagamento dell'intero importo dell'ordine e delle relative spese di consegna a domicilio. Al momento dell'acquisto il prodotto risultava disponibile con consegna prevista entro 7 giorni lavorativi. Successivamente ho ricevuto diverse comunicazioni con date di consegna via via posticipate, in primis con consegna individuata tra il 12/06/2026 e il 16/06/2026, e poi all'indicazione del 23 giugno 2026 quale nuova data prevista. In data 13/06/2026 ho ricevuto una mail dal corriere SMYB di conferma spedizione, con link di tracking che mi ha portato ad una schermata in cui la consegna era stimata il 23/06/2026. (Nota: tutto negli allegati) Tale termine non è stato rispettato e, ad oggi, la merce non mi è stata ancora consegnata. Nel corso di questo periodo non ho mai ricevuto alcuna comunicazione preventiva che informasse del ritardo, delle relative motivazioni o di una nuova data certa di consegna, come stabilito nelle vostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E CONSEGNA A DOMICILIO (Punto 3. Leroy Merlin farà il possibile per rispettare la data di consegna concordata e si impegna a comunicarti eventuali ritardi dovuti da cause di forza maggiore e/o eventi imponderabili e a concordare con te, una nuova data di Consegna.) .Anche a seguito dei miei ripetuti contatti con il servizio clienti e con il vettore incaricato, non mi è stata fornita alcuna indicazione concreta sui tempi di evasione dell'ordine. Il ritardo mi sta causando un rilevante pregiudizio economico, poiché ho un cantiere regolarmente aperto e, in base agli accordi contrattuali con l'impresa esecutrice, sono tenuto a fornire personalmente le piastrelle necessarie ai lavori. L'assenza del materiale impedisce la prosecuzione delle opere, con conseguente fermo del cantiere e aggravio di costi. Con la presente Vi diffido formalmente a provvedere alla consegna dell'ordine entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, nonché a fornire un riscontro scritto alla presente comunicazione entro 5 giorni, indicando le ragioni del ritardo e confermando la data definitiva di consegna. In difetto di quanto sopra, mi vedrò costretto, senza ulteriore preavviso, ad adire le competenti Autorità per la tutela dei miei diritti, con richiesta di risarcimento di tutti i danni patrimoniali e di ogni ulteriore pregiudizio subito a causa dell'inadempimento. Allegati: • Conferma dell'ordine; • Ricevuta di pagamento; • Comunicazioni relative alla consegna e ai successivi rinvii; • Ulteriore documentazione comprovante i fatti esposti. Distinti saluti. Mario Donadio

Spett. Leroy Merlin In data [21/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un VENTIL PIAN CON PIEDISTALLO 3PIEDI-40CM cod. J 8019101727053, pagando contestualmente l’importo di € 66.90. A distanza di 10 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha smesso di funzionare. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

l'odissea dell'ordine nr. 751809 In relazione alla richiesta inviata tramite il vostro sito n.305285 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Leroy Merlin e della Direzione del punto vendita di Bologna (Meraville, Via Tito Carnacini). Con la presente, intendo sollevare un formale reclamo in merito alla gestione a dir poco disastrosa del mio ordine relativo a un box doccia su misura, effettuato presso la Vostra sede. Di seguito, riepilogo i fatti che hanno caratterizzato questa spiacevole vicenda: 17 Marzo: Mi reco in negozio per informazioni riguardo ad un box doccia personalizzato. Mi chiedono di tornare con le misure e mi comunicano che dal momento dell'ordine la consegna avviene generalmente in 20 giorni. Mi premuro di chiedere se questi 20 giorni siano di "calendario" o "lavorativi", mi viene risposta la prima opzione. 23 Marzo: Torno in negozio con le misure. L'addetto si riserva di verificare la disponibilità col fornitore. Mi chiede un contatto mail e mi dice che sarò avvisata prima possibile qualora il lavoro sia fattibile. Segue un periodo di totale silenzio da parte Vostra, nonostante i miei ripetuti solleciti via mail (30 marzo, 4 aprile). 9 aprile apro una segnalazione sul vostro sito, chiedendo soltanto di avere una risposta alla fattibilità del box. CRM:0800035894. la risposta non è coerente con la richiesta. Rispondo ma la mia mail cade nel vuoto. 11 aprile finalmente l'addetto mi comunica via mail che il fornitore è disponibile ad effettuare il box e mi chiede di prendere appuntamento sul sito. Compatibilmente con i miei impegni e soprattutto con la disponibilità dei vostri appuntamenti sul sito riesco ad ottenere come prima data utile il 28 Aprile. Torno in negozio nella data indicata e finalizzo l'ordine. Data di consegna comunicata verbalmente dall'addetta all'ordine: 20/25 Maggio. Effettuo Bonifico il 1.5.2026 (ordine nr.751809). 14 maggio Senza nessuna comunicazione da parte vostra vedo sul sito che la data di consegna è slittata al 29 maggio. il giorno stesso chiedo quindi, non senza fatica e numerose mail al vostro servizio clienti centrale e al negozio, di poter ritirare soltanto il piatto doccia per poter proseguire i lavori. il 18 maggio riesco finalmente ad ottenere il nulla osta dalla logistica per il ritiro parziale dell'ordine per il 19 maggio. 3 giugno: Telefono al Servizio Clienti centrale per avere informazioni sul resto dell'ordine, ormai urgentissimo, che mi comunica come data di consegna prevista il 4 giugno. Parallelamente contatto il negozio che mi comunica invece data di consegna 10 giugno. 11 Giugno: L'ordine arriva con quasi un mese di ritardo. La mia impresa di ristrutturazione, pur avendo terminato i lavori, accetta, per venirmi incontro, di attendere per procedere al montaggio. Fase di montaggio: Al momento del montaggio si constata che la merce consegnata è incompleta. Manca un'intera parete della doccia, banalmente dimenticata in fase di inserimento ordine dalla Vostra addetta. 15 giugno: Nuovo ordine: L'addetta, riconoscendo l'errore, effettua un nuovo ordine per il pezzo mancante, applicando un fantomatico sconto di 20€ e comunicandomi come data di consegna il 13 Luglio. Di fronte alla mia disperazione l'addetta mi dice che al momento della creazione del numero d'ordine 800 avrebbe sollecitato il fornitore per avere una consegna più rapida. Oggi: Verificando nel mio account, noto che la data di consegna è slittata ulteriormente al 21 Luglio, senza alcuna comunicazione proattiva da parte Vostra. A causa della Vostra inefficienza, dei continui ritardi e dell'errore materiale nell'ordine, l'impresa di ristrutturazione, avendo esaurito i tempi a me dedicati, ha abbandonato il cantiere. Mi ritrovo oggi con un bagno inutilizzabile e senza le maestranze necessarie per completare il lavoro. Vi faccio presente che, ai sensi dell'Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il professionista è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato. Inoltre, la consegna di un bene incompleto configura un difetto di conformità (ex Art. 129 e seguenti del Codice del Consumo), che mi dà diritto al ripristino della conformità senza spese aggiuntive. Infine, ai sensi dell'Art. 1218 del Codice Civile, il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto al risarcimento del danno (che nel mio caso si quantifica nella perdita della manodopera già contrattualizzata a causa dei Vostri ritardi). L'irrisorio sconto di 20€ propostomi non copre in alcun modo il danno emergente e il grave disagio che sto subendo. Pertanto, per risolvere la questione in via bonaria ed evitare di dover adire le vie legali , CHIEDO FORMALMENTE: La consegna a domicilio gratuita della parete mancante non appena disponibile. L'uscita di un Vostro tecnico per il montaggio completo e gratuito del box doccia, a compensazione del danno recatomi per avermi fatto perdere l'impresa a causa dei Vostri reiterati ritardi ed errori. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, fiducioso che un'azienda del Vostro calibro sappia assumersi le proprie responsabilità e tutelare i propri clienti. In caso di mancato o negativo riscontro, mi vedrò costretto a procedere nelle sedi opportune per il ristoro di tutti i danni subiti. Allego screenshot di numerose mail. Cordiali saluti,