Bacheca dei reclami

Buongiorno, con riferimento all'ordine in oggetto sono a segnlarvi alcune problematiche emerse sia relativamente alla consegna, sia all'acquisto di un prodotto. 1) all'atto della consegna in data 17 aprile è emerso che erano stati consegnati 2 colli contenenti la nedesima porta doccia scorrevole, entrambe con profilo sbagliato (cromato invece che nero); su consiglio del trasportatore abbiamo trattenuto il materiale per evitare che i tempi si allungassero. 2) al momento della firma dell'ordine non ho prestato sufficiente attenzione e, solo una volta a casa, mi sono accorta che il kit doccia (la seconda delle 2 ordinate) era 80x195 anziché 70x195. Ho segnalato la problematica al vostro call center, ottenendo in risposta che sarebbe stata fatta una segnalazione al negozio di Rozzano e che sarei stata ricontattata. I giorni sono passati è in assenza di chiamata ho ingenuamente pensato di essermi sbagliata. Ammetto che avrei dovuto prestare più attenzione e tornare subito in negozio, ma nel bel mezzo di un trasloco, così non ho fatto. In realtà sono stata sì ricontattata, ma solo proprio il giorno della consegna. Mi è stato chiesto di tornare in negozio, quanto prima, cosa avvenuta il giorno successivo, potendo, tra l'altro, anche segnalare la difformità della consegna, di cui al punto uno. Nel frattempo sono passati altri giorni e solo oggi ho ricevuto conferma che la sostituzione e il ritiro dei pezzi consegnati errati, avverrà solo il 5 maggio, con ordine 158026 in data odierna. Per il lato da 70 anziché 80 mi viene detto che dovrà essere effettuato un nuovo ordine, con sconto del 30% sul prezzo, senza indicazione di come procedere. In conclusione, pur ammettendo la mia parziale responsabilità per non aver controllato con attenzione, l'errore è imputabile anche a chi quell'ordine ha compilato: mi sarei, dunque aspettata di non dover pagare altro, visto che oltre a questa questione, c'è pure quella della consegna non conforme. Sono certa che comprenderete perfettamente quale disagio comporti dover andare ad abitare in una casa dove non avrò a disposizione neanche una doccia, doccia che si spera arriverà nei tempi indicati; verosimilmente per la sostituzione del lato dovrò anche pagare le spese di trasporto, senza sapere né quando arriverà , nè chi ritirerà l'altro fino al 5 maggio, se va bene, avrò il bagno occupato da scatoloni enormi in attesa che qualcuno passi per il ritiro; Infine trovo profondamente scorretto non avere il modo di contattare il negozio competente, se non recandovisi fisicamente e attendere una risposta fino a quando un' anima pia troverà il tempo per darla. In relazione a quanto precede, vogliate attivarvi per trovare una soluzione. Resto in attesa e saluto cordialmente. All. fattura relativa all'ordine; ordine sostitutivo

Buongiorno il 14/04/26 ho acquistato una macchina da caffè espresso, dopo aver pagato non ho ricevuto più nulla, né la conferma del acquisto ne la conferma della spedizione. Chiedo gentilmente l annullamento dell’ ordine per mancanza di serietà e fiducia. Grazie Cordiali saluti . Tonin Roberta.

Spett. Leroy Merlin, In data 19 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online un Pannello Paraschizzi pagando contestualmente l’importo di 97,94€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 10 Aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 40 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlen In data 01.04.26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando regolarmente anche le spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il Ven- 18.04.26. Ancor prima di tirarlo fuori dal Camion a prima vista il pacco presentava una non corretta procedura di imballaggio (fotografie e video) Infatti volevo rifiutare la consegna, in quanto tra l'altro lo stesso imballaggio era vistosamente rovinato ed appoggiato su una base obiettivamente insufficiente per oltre 30 lastre di cartongesso da 2mt. Dopo inutili polemiche (il corriere non parlava italiano bene) ho accettato con riserva di controllo Ho immediatamente contattato il venditore, sia telefonicamente ma senza esito, ed inviato una mail che ha ricevuto una risposta (ridicola e superficiale) Pertanto non capisco a chi dovrei mandare i video e le foto che ho effettuato Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura pagata Solo due foto indicative

Nonostante l'ordine N° 26096L3322-1 sia stato rimborsato dopo il mio annullamento forzato, intendo segnalare ufficialmente il grave disservizio subito. La consegna, garantita entro il 16/04/2026, non è mai avvenuta e il 20/04 l'ordine risultava ancora in preparazione. L'assenza totale di un servizio clienti telefonico e l'inefficacia delle risposte via mail mi hanno impedito di gestire l'emergenza. Il danno non è solo il mancato arrivo della merce (13 tralicci), ma il fatto che avessi già contrattualizzato un professionista per l'installazione. Il rimborso è il minimo dovuto, ma non risarcisce il tempo perso e il disagio logistico causato da un'organizzazione di vendita online totalmente inadeguata. Chiedo che questa segnalazione venga acquisita per il miglioramento dei vostri standard, riservandomi di chiedere il risarcimento per i costi sostenuti per il professionista rimasto inoperoso.

Buonasera scrivo da parte di mio padre di 78 anni che ha acquistato il 24/03/2026 un motozappa da Leroy Merlin di Ancona. Dopo nemmeno 20 giorni riscontra problemi con questo motozappa e lo porta in garanzia dal venditore che gli rilascia documento con dicitura "termine ultimo di risposta 10/04/2026".In tale data non riceviamo nessuna comunicazione dal venditore e quindi chiamamo per info. Premetto che non e' possibile parlare direttamente con Leroy Merlin di Ancona e ci indirizzano al call center che non sa darci informazioni e che aprira una segnalazione. In data 14/04/2026 provo per via email e mi rispondono che che la richiesta glirisulta essere già stata gestita tramite il canale telefonico.Oggi 15/04/2025 riprovo con il callcenter e anche stavolta non sa darmi nessuna informazioneve che aprira una nuova segnalazione. A questo punto non so piu cosa fare e ho deciso di provare con Altroconsumo se almeno voi riuscite a sbrogliarmi da questa situazione.Grazie in anticipo

Spett. Leroy Merlin In data 04/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un impianto di climatizzazione dual split comprensivo di servizio di posa con sopralluogo, pagando contestualmente l’importo complessivo di €1.828,61. Nel contratto era espressamente inclusa la voce “cablaggio elettrico per 30 mt”. Tuttavia, in fase di installazione, il Vostro Artigiano Partner ha dichiarato di non riuscire a completare il passaggio dei cavi elettrici a causa di una curvatura nel corrugato, richiedendo l’intervento di un elettricista esterno a mie spese. L’elettricista ha eseguito esclusivamente l’infilaggio della linea elettrica su predisposizione esistente, come da fattura, senza realizzazione di nuova linea, modifiche all’impianto o opere murarie. Tale attività rientra pienamente nel cablaggio già previsto e pagato. Non è stata inoltre emessa alcuna nuova proposta d’ordine per lavori supplementari, né ho sottoscritto alcun accordo per costi aggiuntivi, nonostante il sopralluogo tecnico fosse stato effettuato proprio per verificare la fattibilità dell’intervento. Ho pertanto sostenuto un costo aggiuntivo pari a €134,20 per una prestazione già inclusa nel contratto. In data 24/02/2026 ho inviato una diffida formale tramite PEC, rimasta ad oggi priva di riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 20 / 02/2026 ho acquistato una vasca da bagno tramite il Marketplace di Leroy Merlin dal venditore Otitec, pagando € 679,93 con bonifico bancario. ​All'arrivo del prodotto, ho riscontrato una palese non conformità: la foto principale sul sito mostrava un angolo opposto rispetto a quello reale. Il venditore Otitec ha ammesso per iscritto l'errore informativo in chat il 06/03/2026. ​Nonostante una PEC di diffida e messa in mora inviata il 25/03/2026 e poi 01 /04/2026 e numerosi solleciti telefonici, Leroy Merlin e Otitec non hanno ancora organizzato il ritiro gratuito del bene né emesso il rimborso. Attualmente mi trovo con il cantiere di casa fermo e privo di servizi igienici, con grave danno economico e personale. ​Leroy Merlin ha risposto con messaggi standard cercando di addebitarmi le spese di spedizione del reso, in totale violazione del Codice del Consumo (Art. 129 e seguenti) che prevede la gratuità del reso in caso di difetto di conformità. ​Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere l'immediato rimborso integrale della somma versata e il ritiro a cura e spese del venditore del prodotto non conforme.

Spett.le Altroconsumo, vi contatto per richiedere il vostro supporto in merito a una controversia con un rivenditore/installatore riguardante un prodotto difettoso per il quale mi è stata rifiutata l’applicazione della garanzia. In data 24 gennaio ho acquistato una porta, successivamente installata direttamente dal venditore dopo circa un mese. A distanza di poche settimane dall’installazione, la porta ha iniziato a presentare evidenti difformità, in particolare rigonfiamenti nella parte inferiore. Ho prontamente segnalato il problema, fornendo anche documentazione fotografica, ma mi è stato risposto che il difetto sarebbe imputabile all’ambiente in cui è stata installata (bagno, ritenuto da loro “umido”). Tengo a precisare che: • il bagno è un ambiente domestico normale, privo di condizioni di umidità anomale; • in fase di acquisto e installazione non mi è stato mai segnalato che la porta non fosse idonea per tale ambiente; • l’installazione è stata effettuata direttamente dal venditore, che quindi era pienamente consapevole della destinazione d’uso. Ritengo pertanto che il prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa vigente e che mi spetti la sostituzione o riparazione in garanzia. Vi chiedo gentilmente assistenza per far valere i miei diritti nei confronti dell’azienda e per capire come procedere nel modo più efficace. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (fattura, fotografie, comunicazioni intercorse). Cordiali saluti [Il tuo nome] [Recapito telefonico]

Buongiorno, in merito all’ordine effettuato a Leroy merlin in data 17/02/2026 avrei dovuto avere la consegna tramite corriere in data 3 marzo ma di cui ero stata avvisata di un leggero ritardo che ho accettato ma garantendomi che sarebbero arrivati. La merce è stata consegnata il 10 aprile a seguito di migliaia di segnalazioni effettuate sia a Leroy Merlin e al corriere Golilla ma che rimanevano senza risposta ma che facevano da scaricabarile l’un l’altro e non ottenevo informazioni certe ma solo segnalazioni aperte in continuazione senza mai risposta. Mi sono pure recata nel punto vendita ma non è cambiato nulla. Questo enorme ritardo ha tenuto fermi gli operai che dovevano farmi i lavori e che ho dovuto comunque pagare quindi chiedo un rimborso in merito a questa problematica.