Buongiorno,
sono il titolare di una struttura ricettiva di Ancona. In data novembre 2025 ho provveduto ad acquistare porte e finestre dal punto vendita Leroy Merlin di Ancona. Alcune porte dell'ordine in questione sono porte su misura con caratteristiche insonorizzanti (ordine n.270408).
In data aprile 2026, durante l’intervento di posa effettuato dal l'installatore incaricato dallo store, è stato riscontrato che le porte fornite non corrispondevano alle misure richieste. L’installatore, avendo già provveduto alla rimozione delle porte esistenti, ha deciso di modificare i vani murari di tre porte mediante allargamento delle aperture al fine di consentire l’installazione delle nuove porte.
Tale intervento ha provocato danni alle pareti e agli intonaci. Dato che siamo una struttura ricettiva e gli ambienti devono essere mantenuti in uno stato quantomeno "decoroso" si è reso necessario un successivo e tempestivo intervento di ripristino da parte di una ditta specializzata. Il costo sostenuto per tale ripristino ammonta a €1.464,00, come da fattura allegata, somma della quale richiedo il rimborso integrale. (alleghiamo foto dello stato in essere dopo l'installazione dell'artigiano).
Comunque nonostante gli interventi effettuati per adattare le porte dall'artigiano di Leroy Merlin, la situazione non è stata risolta. In particolare, una delle porte è rimasta incompleta nella parte superiore e non garantendone la chiusura. Questo ha causato importanti problemi di isolamento acustico e passaggio di rumori e spifferi. La camera interessata è pertanto è risultata non idonea alla vendita e inutilizzabile per l’attività ricettiva dal giorno 1 aprile 2026.
Ho provveduto a segnalare ripetutamente la problematica:
presso il punto vendita Leroy Merlin di Ancona;
tramite il servizio clienti telefonico;
tramite comunicazioni scritte inviate al servizio clienti
Ho inoltre richiesto una soluzione temporanea, consistente nell’installazione di una porta provvisoria funzionante in attesa della consegna delle porte corrette, proprio al fine di limitare il danno economico derivante dalla mancata disponibilità della camera. Tale richiesta non ha ricevuto una soluzione concreta.
La sostituzione delle porte è avvenuta il giorno 26 agosto 2026, determinando un periodo complessivo di indisponibilità della camera di circa 147 giorni. Nonostante questo ultimo intervento apparentemente risolutivo la porta è stata consegnata danneggiata (scheggiata a seguito di una caduta durante il trasporto) abbiamo segnalato il tutto al tecnico nel modulo di collaudo.
La mancata disponibilità della camera ha comportato un danno economico diretto alla mia attività non indifferente.
Con la presente, pertanto, vi costituisco formalmente in mora e richiediamo:
- il rimborso di €1.464,00 relativo ai lavori di ripristino dell’intonaco e delle finiture danneggiate durante l’intervento di posa;
- il risarcimento del danno economico subito per la mancata disponibilità della camera,
- la nuova sostituzione della porta scheggiata
- un riscontro scritto e una proposta di definizione della controversia entro 7 giorni dal ricevimento della presente.
Dispongono di tutte le foto pre e post intervento dell'artigiano, delle foto durante il montaggio e di tutte le comunicazioni scambiate con il servizio clienti che però non hanno riscosso alcun risultato. Saremo felici di allegarli qualora ne abbiate bisogno (purtroppo non è possibile allegare file grandi tramite questo modulo).
Resto a disposizione ed in attesa di riscontro
Saluti
Federico Belfiore
