Bacheca dei reclami

Ordine n°: 26073L22677-1 Ho acquistato online una porta doccia usufruendo dell'offerta di spedizione a 9€. Il prodotto è arrivato incompleto, privo di parti essenziali. Dopo la segnalazione, il Servizio Clienti mi ha fornito quattro risposte contraddittorie: 1. Impossibile fare il cambio: devo fare il reso e riordinare, perdendo le condizioni promozionali — a mie spese per un errore loro. 2. Recarmi in negozio (40 km) a verificare se per caso avessero le parti mancanti. 3. Confermata la sostituzione contestuale al ritiro, con apertura ticket CRM n° 0272026360. 4. Oggi 10/04/2026 il corriere mi ha contatto per il ritiro senza alcuna istruzione sulla consegna del sostitutivo. Richiamato il call center LM, l'operatore mi ha invitato a leggermi il contratto di vendita. Ho inviato diffida formale via PEC citando l'art. 130 del Codice del Consumo (diritto alla sostituzione senza spese), con termine di 24 ore. In caso di mancato riscontro procederò tramite avvocato e segnalazione AGCM per pratiche commerciali scorrette. Chiedo supporto ad Altroconsumo per far valere i miei diritti di consumatore.

Gentile Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica riscontrata con il rivenditore Leroy Merlin, relativa a un acquisto online recentemente effettuato. In data 05 marzo 2026 ho effettuato un ordine (n. 30134) usufruendo di una promozione attiva sul prodotto. Successivamente in data 02 aprile 2026, sono stato informato dell’annullamento dell’ordine con la motivazione che l’articolo non era più disponibile. Tuttavia, ho verificato che lo stesso prodotto risulta ancora acquistabile sul sito del produttore, seppur al prezzo pieno. Questo mi porta a ritenere che la reale indisponibilità possa non essere coerente con quanto comunicato. A seguito della mia richiesta di chiarimenti e di una possibile soluzione alternativa, Leroy Merlin mi ha risposto che non è in grado di evadere l’ordine né di offrire soluzioni equivalenti, proponendo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato. Ritengo tale gestione penalizzante nei confronti del consumatore, in quanto comporta la perdita del beneficio economico derivante dalla promozione di cui avevo legittimamente usufruito. Con la presente, chiedo cortesemente un vostro parere in merito alla correttezza di questa pratica commerciale e indicazioni su eventuali azioni che posso intraprendere per tutelare i miei diritti. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (conferma d’ordine, comunicazioni ricevute, ecc.). Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Spett. Leroy Merlin In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un impianto fotovoltaico comprensivo di montaggio di n.11 pannelli fotovoltaici di 585W modello Ntype pagando contestualmente l’importo di € 7.539,87. Montaggio dell'impianto avvenuto ad Aprile 2025 A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro che ricopre la superficie del pannello risulta completamente distrutto in tutta la sua area e non solamente in alcuni punti specifici. Mi accorgo del problema "solamente" dopo 10 mesi perché il danno non risulta visibile dal terrazzo ma solamente salendo sul tetto e avvicinandosi al pannello stesso (posto a 4 metri circa di distanza dal terrazzo stesso. Il 16/03/2026 ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché "la rottura non è riconosciuta dal fornitore in quanto le foto presenti di fine cantiere dimostrano l'integrità del pannello da voi segnalato". Contesto fermamente quanto sopra dichiarato da Leroy Merlin, in quanto, dalle foto in questione, scattate dal terrazzino, non è assolutamente visibile la superficie del pannello in questione essendo quest'ultimo posizionato a 4 metri di distanza e non è quindi possibile verificare l'integrità del pannello stesso. Dalla prospettiva del terrazzino anche oggi non si vede alcun danno al pannello, ma in realtà questo risulta completamente distrutto in ogni sua parte. E di questo ho dato prova a Leroy Merlin con foto e video. La ripe dimostra la malafede dell'azienda A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e anzi il caso è stato chiuso senza motivazione alcuna. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura immagini del pannello

Buongiorno, in data 22 febbraio ho ordinato presso il vostro punto vendita d Rozzano Box doccia scorrevole REF 36539664 e pannello laterale per box doccia REF 36540042 pagando le spese per consegna a domicilio. . In data 26 febbraio mi è stato consegnato ma nei pacchi mancava lamaniglia del box e i relativi pezzi per poterla montare.Mi sono recata presso il punto vendita facendo presente quanto sopra e, dopo aver contattato il venditore, che per sua ammissione ha confermato che era la seconda volta che succedeva, mi è stato assicurato che avrei ricevuto quanto non era stato inserito nella scatola. Ora vedo che come data consegna vi viene evidenziato il 5 maggio (oltretutto con ritiro presso il votro store quando ho pagato bene 58 euro di consegna) . Purtroppo trovo assurdo che debba attendere cosi tanto tempo con mio grande disagio, senza parlare del fatto che sempre un mese fa ho ordinato specchio del bagno arrivato rotto e sono dovuta recarmi nuovamente da voi per il cambio. Un disagio dietro l'altro . Attendo cortese riscontro. Cordiali saluti Lorena Maria Montaldi

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mio marito e io abbiamo fatto un ordine di 4 porte esattamente il 05.03.26 e N.26064L32569-1 e pagato all'istante online con la data di ritiro programmata il 31.03.26 ore 7.00 , avendo un b&b abbiamo chiuso tutto per quel giorno e incaricato un artigiano il ritiro. Il giorno 31 l'artigiano si è presentato puntuale all'appuntamento ma la merce non c'era, quindi saltata la giornata di lavoro per lui mi ha chiesto il rimborso a noi che non sapevamo neanche. La mail della modifica della consegna è stata inviata a noi con un preavviso di qualche ora , neanche 24 ore come prevede la legge , inoltre è finita nello spam. Dopo il 31.03 è stata programmata un'altra data il 04.04.26 ore 7.00 , questavolta abbiamo deciso di noleggiare il furgone per non rischiare di pagare di nuovo la giornata all l'artigiano, ci siamo presentato adesso e la merce ancora non ci è stata consegnata, abbiamo annullato l'ordine e sicuramente chiederemo I danni per la presa in giro. State attenti e evitate di ordinare da loro per non rimanere fregati e pagare i artigiani e noleggio . Non è un'azienda seria. Non c'è serietà.

Con la presente intendo anche se l'ordine è stato effettuato a nome della mia fidanzata ma pagato da me a segnalare il grave disservizio e la mancanza di trasparenza del punto vendita Leroy Merlin di Roma Laurentina. ( e Magliana) In data 3 febbraio 2026, ho acquistato e pagato integralmente delle porte Ordine n. 819809, con la rassicurazione verbale da parte del venditore che la consegna sarebbe avvenuta entro e non oltre la fine di marzo. Ad oggi, non solo la consegna non è avvenuta, ma l'azienda fornisce giustificazioni che definirei paradossali. Mi è stato riferito che in data 30 marzo il trasportatore incaricato avrebbe subito un furto, a seguito del quale sarebbe stata sottratta la bolla d’accompagnamento della mia merce. L'accaduto non è stato riportato tempestivamente ma anzi è stata data la spiegazione solo in risposta ad un messaggio che oggi ho mandato al venditore. Trovo inaccettabile che: Un grande gruppo come Leroy Merlin non sia in grado di produrre un duplicato digitale di una bolla in tempo reale per sbloccare una consegna. Non venga fornita una data certa di consegna dopo due mesi di attesa, lasciando il cliente nel limbo e con il cantiere domestico bloccato. Non sia stata fornita alcuna prova documentale del sinistro citato (denuncia di furto), il che fa sorgere dubbi sulla veridicità della spiegazione. Ci tengo a precisare che dispongo della chat con il venditore Il ritardo mi sta causando notevoli disagi. Esigo che Leroy Merlin proceda alla consegna immediata della merce o che, in alternativa, proponga un indennizzo congruo per il danno subito, oltre alla risoluzione immediata della problematica. Resto in attesa di un riscontro pubblico e sollecito.

Spett. LEROY MERLIN BOLOGNA c/o CC MERAVILLE Viale Tito Carnacini, 43 40127 Bologna In data 10/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un LAVABO AP. WAVE 60X40 BIANCO OPC (ordinato perché non disponibile in negozio) pagando contestualmente l’importo di € 399,00. Al ritiro del prodotto, avvenuto il 17/02/2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di reso seguendo le CONDIZIONI DI RESO LEROY MERLIN Italia s.r.l. riportate e molto pubblicizzate sul Vostro sito (nel mio caso 6 mesi dalla consegna in quanto Vostro cliente HOMY livello FRIEND) Mi sono recato presso il punto vendita di Bologna il 20/02/2026 ma mi è stata negata la possibilità di rendere il prodotto. Ho contattato successivamente il Servizio Clienti e ricevuto un Vostro riscontro solo dopo 15 giorni il 06/03/2026, con la comunicazione che la mia richiesta non poteva essere accettata perché: articolo che gestiamo solo su ordinazione e che abbiamo ordinato solo per Lei, questo di conseguenza fa si che il prodotto rientri nella categoria dei prodotti "su misura". Contesto quanto sopra poiché nel Vostro sito scrivete nel dettaglio che i prodotti che non possono essere restituiti sono: I PRODOTTI SU MISURA O CHIARAMENTE PERSONALIZZATI CIOÈ REALIZZATI SECONDO INDICAZIONI SPECIFICHE DEL CLIENTE E QUINDI NON RIVENDIBILI. Esempi di prodotti che rientrano in questa categoria: - Mobili su misura o pergole da esterno realizzate secondo misure personalizzate, - Tende, carte da parati e altri articoli deco personalizzati in base alle dimensioni richieste, - Vernici personalizzate tramite tintometro, - Piastrelle con tono e calibro specifico (reso possibile sull'intera fornitura). Non vi è alcun riferimento a che che i prodotti su ordinazione non possano essere restituiti. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di di reso confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 399,00. Attendo un cortese riscontro entro 15 giorni dal ricevimento. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione mail servizio clienti Condizioni di reso Leroy Merlin Distinti saluti Marco Bianchi

Buongiorno, in data 04/03/2026 ho acquistato uno specchio da 239 € e 14,99 € di spedizione per un totale di 253,99 €. La spedizione doveva essere effettuata tra l’11 e il 13 Marzo. Al 17 nulla. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che l’ordine è bloccato e che avrebbero provveduto a sbloccarlo. Ricevo conferma consegna tra il 17 e il 19. Il prodotto alla consegna viene gestito come “rifiutato” dai corrieri stessi con aggiunta nelle note di “rotto”. Alla segreteria dell’azienda di famiglia a cui l’ho spedito non sono mai passati. Il servizio clienti mi dice che non possono mandarne un altro e che sarei stato rimborsato in toto (253,99€) direttamente sul conto corrente. Oggi 27/03/26 ricevo mail dalla filiale di Solbiate Arno (VA) che hanno generato un buono di 239€ a mio nome con scadenza al 27/09/26 e che devo passare a ritirarlo personalmente. Io pretendo rimborso completo su conto corrente perché è mio diritto di cliente essere rimborsato come desidero e preciso che il prodotto non l’ho neanche mai ricevuto. Da Leroy Merlin non comprerò mai più in vita mia quindi rifiuto categoricamente un buono acquisto. Lavoro per il servizio clienti di una grande azienda e questa è una pratica commerciale scorretta riconosciuta.

Buongiorno, scrivo in merito al numero ordine 26006L28683-B del 06/01/2026. Acquistato un lavatoio online sul sito leroy merlin da un rivenditore. Una volta arrivato, la qualità del mobile era pessima, così ho chiesto il reso al venditore, il quale dopo molteplici storie per il fatto che il mobile era stato montato accetta il reso. Spendo altri 20 euro per spedire indietro la merce imballata in modo corretto e allego tutte le foto dei piccoli difetti che erano già presenti sui vari componenti alla consegna (le uniche ammaccature causate da me sono stati sui fori dei tasselli leggermente sbeccati, ma ho girato le foto anche di quelle). Una volta tornata al venditore mi vengono inviate delle foto di parti del mobile in condizioni "pietose". Chiamo in causa l'assistenza clienti in data 23/01 e a distanza di due mesi sono ancora in attesa di una risposta da parte dell' assistenza.