Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro store online uno specchio Easy SENSEA (Ref. 87742057) pagando contestualmente l’importo di € 194,40. A distanza di poco meno di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la parte mobile dell’interruttore si è improvvisamente staccata dalla sua sede, rendendo impossibile lo spegnimento della luce e compromettendo la corretta funzionalità del bene. Ho già tentato di contattarvi, per chiedere il mero pezzo di ricambio, attraverso il modulo di assistenza online e anche via PEC senza ricevere alcun tipo di riscontro. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma fattura d’acquisto

In data 03/04/2026 è stato effettuato un intervento tecnico di "messa in pressione impianto" gestito dal punto vendita Leroy Merlin di Brescia (Fattura n. 002-020640 di € 410,80). In tale sede, il tecnico ha accertato e verbalizzato che l'impianto era perfettamente funzionante e privo di perdite. ​Ciononostante, l'azienda ha preteso il pagamento dell'importo per una ricarica di gas. Con successiva mail (Rif. CRM:0597000250), il Servizio Clienti ha respinto la richiesta di rimborso asserendo che si è dovuto "colmare una precedente assenza di Gas". Tale motivazione evidenzia una palese responsabilità di Leroy Merlin: se il gas mancava in un impianto privo di perdite, l'anomalia è imputabile esclusivamente a un difetto originario del prodotto o a un'installazione iniziale non eseguita a regola d'arte da parte del loro personale. ​Nonostante l'invio di una PEC di messa in mora e un ulteriore sollecito da parte del Customer Care centrale in data 19/05/2026 (Richiesta n. 25492), il punto vendita di Brescia continua a ignorare la pratica e a trattenere indebitamente la cifra. ​Richiesta all'azienda: Si richiede il rimborso integrale della somma di € 410,80, pagata per un disservizio non imputabile al consumatore e coperto dalle tutele della Garanzia Legale di Conformità .

Buongiorno, In data 10/05/2026 abbiamo acquistato online con bonifico parlante per detrazioni fiscali n. 5 porte interne più relative maniglie. Avevo specificato che la merce sarei andata a ritirarla presso il punto vendita di Baranzate (MI) in data 23/05/2026 nella fascia oraria 14.00 - 15.00., specificando che avevo affittato un furgone per il ritiro. In data 22/05/2026 chiamo il servizio clienti per sincerarmi che la meeca fosse presente. E mi è stato detto (senza una motivazione) che la merce era bloccata in magazzino. Premetto che durante la telefonata avvenuta per poter eseguire il bonifico parlante avevo inoltre inviato distinta pagamento via mail come mi era stato richiesto. Seguono da quel giorno almeno 5 solleciti tramite servizio clienti ricevendo sempre la stessa risposta: deve attendere che la segnalazione venga letta. Durante questo 4 sollecito nessuno si è degnato di chiamarmi, ne di cercare di aiutarmi e a ricevere quanto prontamente pagato. In data 26/05/2026 invio una diffida di messa in mora tramite PEC alla quale ovviamente nessuno ha risposto. In data 01/06/2026 invio una ulteriore PEC sempre di messa in mora, alla quale nessuno ha risposto . In data 29 durante l'ennesimo sollecito mi è stato detto che era stata mandata comunicazione direttamente al punto vendita di Baranzate (MI) e che il responsabile mi avrebbe chiamato il giorno stesso se non il giorno dopo. Non ho ricevuto ovviamente nessuna chiamata. In data 3/03/2026 ho chiamato il servizio clienti, che non serve assolutamente a nulla per fare un nuovo sollecito. Nessuno può fare nulla. Nessuno può metterti in contatto telefonico con un punto vendita. Ad oggi dopo circa un mese mi ritrovo senza porte interne in casa., ad aver speso soldi per noleggio senza contare il disagio in caso che mi stanno recando. Chiedo di poter ricevere le mie porte e maniglie nel più breve tempo possibile.

Spett. Leroymerlin. In data 26/0/20265 ho acquistato presso il Vostro negozio online un :Ordine n. 005-26128L29777-A Beko BMDSC7545B: Lavasciuga Slim, 7+5kg, 1400giri, Classe D/A, linea Estetica NX, display touch, oblò nero con cover, funzione a vaporepagando contestualmente l’importo di 398 €oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 3/06/2026 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e di cambio indirizo di consegna a ( localita roccolo n5 cap: 24020 Vilminore di scalve. Presso ditta Effedi Meccanotek ) non ho ancora ricevuto la merce. Anzi si continua con un rimpallo di responsabilità tra ditta venditrice ,di consegna e voi leroymerlin. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho gatto un ordine tramite il servizio online telefonico il 3 maggio 2026. L’operatore mi informa che i tempi di consegna sarebbero stati entro i 15 giorni lavorativi ( parola chiave !). Consegna prevista entro 25 maggio 2026. Il 27 maggio ( già in ritardo ) finalmente viene affidata la merce al corriere che mi fissa l’appuntamento a domani 4 giu2026 (1 mese) dall’ordine!!! Assurdo! Ma aspettiamo con pazienza nel frattempo vivo da un mese con i mobili accatastati in cantina e il materasso per terra! Oggi improvvisamente mi arriva la chiamata dal corriere che la merce si trova ancora al nord Italia e che non sarà possibile la consegna per domani ma che ci sarà un ritardo di ulteriori 5 giorni!!! Lun 8 giu2026. Vorrei chiedere un risarcimento o almeno il rimborso delle spese di spedizione, è possibile?

Spett. LEROY MERLIN venditore per conto di DIGITAL COMMERCE, oggi azienda scomparsa In data 13/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una friggitrice ad aria come da fattura allegata pagando contestualmente l’importo di 123.32 Il bene non è mai arrivato, abbiamo telefonato al servizio clienti e abbiamo scritto più volte, ma oggi dopo 3 mesi il bene non è mai arrivato e il servizio clienti di leroy merlin ancora temporeggia senza emettere rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. si richiede immediato rimborso.

Buongiorno mi e stata posata una doccia un anno e mezzo fa. Dopo un paio di mesi il doccino perdeva ho aspettato quasi un mese il ricambio. Dopo un anno nn usciva acqua dal soffione centrale fatta segnalazione senza riscontro. Ora a un anno mezzo mi si e allagato il bagno e danneggiata proprietà sotto per rottura miscelatore. Nonostante 3 chiamate urgenti nessuno e uscito. L assistenza clienti mi diceva di tenere chiusa l acqua che al piu presto sarei stata contattata. Ovviamente ho dovuto chiamare un idraulico e pagare l intervento nonostante fosse ancora in garanzia! Che dure ottima assistenza!

Nel mese di dicembre 2025 ho affidato a Leroy Merlin (tramite l'impresa partner Akry) l'esecuzione di importanti lavori di ristrutturazione nella mia abitazione per un importo complessivo di circa 23.000 euro. Durante lo svolgimento delle opere, le maestranze hanno danneggiato una porta interna. A metà gennaio 2026 è stata firmata la fine del cantiere principale, ma con la tassativa e formale riserva (postilla scritta) di ripristinare e completare la porta danneggiata e altre rifiniture rimaste in sospeso. Da contratto, la penale esplicita per il ritardo nella chiusura definitiva delle pendenze è fissata a 50 euro al giorno. I pezzi di ricambio sono stati consegnati e ricevuti dal negozio Leroy Merlin a marzo 2026. Nonostante la disponibilità dei materiali, l'ordine è stato preso in carico e controllato per il montaggio solo nel mese di maggio 2026, a seguito di miei continui solleciti. Ad oggi, l'azienda ha prospettato una disponibilità per l'intervento di montaggio solo per la fine di giugno 2026. Il grave disagio subìto: La porta in oggetto è l'unica porta del bagno dell'abitazione. La mancanza di questo elemento da oltre 5 mesi (da gennaio a giugno) ha compromesso gravemente la normale vivibilità, la funzionalità e l'agibilità pratica dell'intero immobile, azzerando la privacy e i requisiti minimi di comfort abitativo a fronte di un investimento già corrisposto. La giustificazione tardiva dell'azienda circa un modello "fuori produzione" (avvenuta a maggio)configura una palese negligenza organizzativa interna, in quanto il fermo totale della pratica da marzo a maggio è imputabile unicamente alla loro gestione logistica. Cambio di un miscelatore danneggiato montato sul lavello e rispettivo montaggio. Richiesta di Rimborso e Soluzione: Ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo (superamento del congruo termine e notevoli inconvenienti arrecati al consumatore) e in virtù delle clausole contrattuali firmate, richiedo: L'applicazione della penale contrattuale di 50€ al giorno calcolata a partire dalla scadenza dei termini di gennaio 2026 fino all'effettivo e perfetto montaggio della porta, da corrispondersi tramite congruo storno sul saldo o rimborso diretto via bonifico, nel rispetto dei tetti massimi previsti dalla disciplina degli appalti privati.

Il 18 maggio ho effettuato un ordine tramite il marketplace di Leroy Merlin, con consena indicata sul sito per il giorno 22 maggio. La consena non è mai avvenuta. Dopo aver contattato il venditore, mi è stato inviato un tracking di Poste Italiane che, ancora oggi, risulta “non preso in carico”. Successivamente il venditore ha smesso di rispondere alle mie email. Ho contattato anche Leroy Merlin, ma l’azienda ha rifiutato qualsiasi responsabilità, scaricando interamente la questione sul venditore terzo. Tuttavia, il pagamento risulta effettuato sul mio conto bancario direttamente nei confronti di Leroy Merlin, e non del venditore. Ritengo inaccettabile che il cliente venga lasciato senza assistenza e senza tutele, soprattutto considerando che l’acquisto è avvenuto attraverso la piattaforma Leroy Merlin, che ha incassato il pagamento. Chiedo pertanto: * un immediato chiarimento sullo stato reale dell’ordine; * la consegna del prodotto entro tempi certi oppure il rimborso completo; * maggiore tutela e assistenza da parte di Leroy Merlin nei confronti dei clienti che acquistano tramite il loro marketplace. Ad oggi mi trovo senza prodotto, senza informazioni affidabili e senza supporto concreto da parte né del venditore né di Leroy Merlin.

Cronologia e fatti certi Il 22 Aprile 2026 ho provveduto al ritiro del bene presso il punto vendita di Leroy Merlin Collegno. Al momento della consegna, mi è stato consegnato lo scontrino recante il mio corretto numero d’ordine pinzato, tuttavia – come ho potuto constatare una volta rientrato a casa – a una fattura intestata a un soggetto terzo estraneo, la Sig.ra V. C., per il medesimo importo. Dal 22 Aprile ad oggi ho effettuato almeno cinque chiamate di sollecito al servizio Clienti di Leroy merlòin, ricevendo anche una chiamata di riscontro da una loro operatrice. Nonostante le ripetute rassicurazioni circa l’invio della mia corretta fattura tramite e-mail, ad oggi non ho ricevuto alcun documento fiscale. Violazioni riscontrate: Inadempimento Fiscale: la mancata consegna della fattura corretta a fronte di un bonifico parlante pregiudica il mio diritto di richiedere la detrazione fiscale del 50% per ristrutturazione edilizia all’Agenzia delle Entrate, configurando un danno patrimoniale diretto causato da esclusiva negligenza di Leroy Merlin Violazione del GDPR (Data Breach): la consegna manuale della fattura della Sig.ra V. C., contenente i suoi dati personali e fiscali, costituisce una palese violazione del Regolamento Europeo sulla Privacy (GDPR), di cui conservo il documento originale a titolo di prova del disservizio.