Bacheca dei reclami

Buongiorno, prima esperienza con il fornitore in oggetto, e, dopo la mia richiesta di riconoscimento Raee, che sembrerebbe ottenuta, nonostante un diritto esistente, ora, ricapitolo la situazione. Ordine effettuato il 3 giugno, (pago un acconto) trattasi di un mobile con piano cottura e forno, di circa 133 cm. Mi chiamano, poi mi scrivono, 2 luglio e si concorda la consegna per il 4 luglio tra le 15 e le 17, confermo la consegna anche sulla loro applicazione come richiesto, e nel contempo ricevo la chiamata dalla "logistica" che ribalta la situazione, negando la consegna a causa della mancanza di un pezzo... Ripeto, trattasi di un pezzetto di cucina di circa 133 cm! L'operatore conferma l'impossibilità a mantenere la data e a causa del problema e mi informa che la consegna slitterà di circa 10 GG. Trovo il tutto IMBARAZZANTE, e ad oggi 10 luglio, alcun contatto per riconcordare la consegna. Disagio e discutibile organizzazione. Gradito un riconoscimento/sconto sul saldo come gesto di accoglienza dell'evidente disservizio. Grazie, G Rizzo

Allego un riepilogo del reclamo presentato in merito all'acquisto della cucina, unitamente ai riferimenti fotografici dei danni, alle risposte dell'ufficio reclami contenenti dati inesistenti (quali numeri di polizza o di pratica e recapiti inesistenti) e alla corrispondenza via e-mail. Sono incluse anche le due comunicazioni formali (PEC) rimaste finora prive di riscontro, con le quali è stata formalizzata la messa in mora della controparte. Con la presente comunicazione, richiedo un riscontro e il pagamento del risarcimento per i danni subiti. Cordiali saluti.

MONDO CONVENIENZA MI H PRESO IN GIRO GLI OPERAI DI MONDO CONVENIENZA MI FANNO CONSEGNA DEI MOBILI PAGATI 40 GIORNI PRIMA, ROMPONO IL MURO PER DISTRAZIONE IL NUMERO VERDE MI APRE LA SEGNALAZIONE POI MI CHIEDE IL VIDEO CHE IL SUO OPERAIO MI ABBIA ROTTO IL MURO E MI PRENDE IN GIRO DICENDO ABBIAMO CHIESTO AI NS OPERAI E NON AFFERMANO LA ROTTURA MURO CHIUDIAMO LA SEGNALAZIONE E' UNA VERGOGNA MAI PIU' DA MONDO CONVENIENZA NOI POVERI ACQUIRENTI NON SIAMO TUTELATI DAI COLOSSI DELL'ECONOMIA E CI PRENDONO IN GIRO RECLUTANDO PERSONALE NON QUALIFICATO

Buongiorno,Con la presente si riscontra la vostra comunicazione verbale con cui declinate ogni responsabilità, per contestarla fermamente e ribadire quanto segue: 1. PROVA DELL'ERRORE DI TRASCRIZIONE: Si evidenzia che il tavolo consegnato è in colorazione "Quercia Naturale", a dimostrazione del fatto che l'intero ordine era stato configurato su tale finitura. La dicitura "Quercia Bianca" presente sul contratto è frutto di un manifesto errore di digitazione/inserimento codici da parte della vostra commessa del punto vendita di Sestu, la quale ha confuso le denominazioni dei materiali. Il contratto è pertanto viziato da errore essenziale e riconoscibile del vostro operatore. 2. GRAVE DIFETTO DI SICUREZZA (MANIGLIE TAGLIENTI): Si segnala che i profili e le maniglie a gola in alluminio installati risultano estremamente taglienti e appuntiti. Tale caratteristica rende il bene non sicuro ai sensi del Codice del Consumo. 3. SITUAZIONE DI PERICOLO: Si fa presente che nell'abitazione risiede una donna di 78 anni affetta da sindrome di Alzheimer. La presenza di lamine di alluminio taglienti espone la stessa a un rischio quotidiano e gravissimo di lesioni personali. TUTTO CIÒ PREMESSO Vi diffido a provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, alla sostituzione delle ante/profili non conformi e pericolosi con quelli corretti (finitura richiesta con profili in ghisa, idonei e non taglienti). In mancanza di riscontro, l'intera cucina verrà considerata rifiutata per grave difetto di conformità e sicurezza.

Buona sera, ho ordinato la mia cucina su misura da Mondo convenienza a gennaio e pagata. Ad oggi risulta ancora incompleta in quanto non mi consegnano un pensile. La cucina me l'hanno montata ma manca il pensile che ormai aspetto da 4 mesi e nessuno da spiegazioni del perchè non arriva. Mi ritrovo con una cucina inutilizzabile

Spett. le Mondo Convenienza in data 20 maggio dello scorso anno 2025 vs personale installatore ha montato la cucina acquistata presso il Vostro negozio sito in Brescia procurando dei danni al mio appartamento. Lo scorso 28 maggio 2026 durante la notte sento un boato provenire dalla cucina; mi precipito e vedo che la cappa era a terra insieme alla colonna di alluminio posta nella parte superiore ed il vetro della cappa diffuso in tutto il living. Immediatamente, prima di intervenire provvedo a scattare delle foto che ho già trasmesso tramite mail il giorno successivo dell'evento e successivamente provvedo a liberare l'ambiente cucina e living dai detriti. In quel momento noto che i pavimenti in gres porcellanato sono stati danneggiati. In data 10/6/2026 personale incaricato di Mondo convenienza fa il sopralluogo e quando hanno finito e riportato l'esito sul tablet, chiedo loro la causa della caduta della cappa e mi viene riferito che i fischer utilizzati non sono adeguati, mi fa leggere ciò che ha scritto sul tablet che corrispondeva a quanto riferito verbalmente e mi informa che sarei stata contattata nei prossimi giorni. Dopo circa dieci giorni dal sopralluogo, non avendo ricevuto alcuna telefonata, chiamo il servizio clienti e mi viene riferito di essere stata contattata (da una mia verifica del registro chiamate non risulta aver ricevuto alcuna chiamata) e di attendere che sarei stata ricontattata. In data 01 /07/26 vengo informata che dalle verifiche effettuate l'installatore non ha alcuna responsabilità per l'accaduto ma si tratta di una cattiva gestione della cappa durante la pulizia anche e che mi sarei appesa alla stessa motivo per cui Mondo Convenienza non risponde dei danni provocati dall'accaduto. Chiedo all'operatrice di fornirmi l'esito per iscritto ma mi viene negato dichiarando che l'azienda è tenuta a comunicarlo solo telefonicamente. Durante la telefonata chiedo chiarimenti considerato quello che il tecnico aveva riferito e scritto durante il sopralluogo ma mi ha negato tutto. Pertanto con la presente chiedo formalmente il risarcimento dei danni subiti da quantificarsi e la sostituzione e montaggio della cappa in garanzia. In mancanza di un urgente riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Flavia Paola Pellicanò

Spett. mondo convenienza In data 28/08/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un forno Midea MO655X pagando contestualmente l’importo di [€]. 190,00 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il prodotto dopo 2 mesi ha avuto il distacco completo del vetro interno non potendolo più usare da ottobre. Il giorno 20/06/26 mi sono recato presso il vostro negozio come da voi indicato per scegliere la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il prodotto scelto superava l’importo dell’acquisto del primo prodotto, Contesto quanto sopra in quanto il forno Midea precedente acquistato e uscito di produzione e considerato che da due anni non abbiamo potuto utilizzare il forno e tuttora non è possibile utilizzarlo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, chiedendo di poter scegliere un altro forno e di indicare il range di elettrodomestico al quale avremmo potuto scegliere. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. mondo convenienza In data settembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero facente parte della cucina acquistata pagando contestualmente l’importo di [€]. il prodotto ha presentato da subito difetti segnalati piu volte che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,pareti pieni di ghiaccio temperatura eccessiva che non mi consente di conservare adeguatamente frutta e verdura che congelano , ciò mi costringe a disagi e costi cibi e consumi Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo convenienza In data 10/06/2026 sono venuti dei vostri incaricati per montare una cucina che ho da voi acquistato. Durante il montaggio i vostri incaricati hanno forato un tubo dell'acqua causando perdite e a causa di ciò è stato necessario sospendere il montaggio. Inoltre, ho dovuto incaricare un operario per la riparazione del tubo e per sistemare successivamente il muro, con una spesa da me totalmente sostenuta poiché mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti che non dipende da voi e che avrei dovuto occuparmi io della riparazione di opere murarie e di tubature. È ovvio che il danno sia stato causato da voi e non è giusto sia io a dovermi accollare le spese sostenute, siete voi i responsabili. Comunicazione da parte vostra pessima e da scaricare barile. Richiedo che le spese debbano essere sostenute da voi e non certo da me. Allego documentazione fotografica del danno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho fatto un ordine il 6 marzo da 4200€ pagando il progetto dolce casa per le misurazioni di cucina e sala. Previsione 30/40 giorni...prima consegna il 19 GIUGNO . Progetto sbagliato le prese elettriche impedivano il montaggio. I mobili sono tornati in magazzino. Con previsione fi consegna settimana del 21 giugno visto che l'errore è del progettista. Sono 7 giorni che non ho cucina e sala, ho un minore a casa e una anziana di 75 anni. Mi chiama no oggi per appuntamento che mi danno per il 13 LUGLIO senza possibilità di replica perché tanto il servizio clienti dice che non può fare nulla. Io non posso stare 20 giorni senza cucina.