Bacheca dei reclami

Gentili operatori di Altroconsumo, desidero segnalare un episodio che ritengo scorretto e potenzialmente lesivo dei diritti dei consumatori, relativo a una prenotazione effettuata tramite la piattaforma eDreams. Durante la ricerca di una struttura alberghiera, mi è stato mostrato un prezzo di 29€ per il soggiorno. Solo alla fine del processo di prenotazione, e senza una comunicazione chiara e trasparente, è emerso che avrei dovuto pagare ulteriori 26€ direttamente alla struttura. Tale informazione non era evidenziata in modo trasparente né nel riepilogo iniziale, né nelle schermate principali della prenotazione, risultando visibile solo dopo la conferma, quando ormai l'acquisto era stato effettuato. Ritengo questa modalità di presentazione dei prezzi fuorviante e ingannevole, in quanto induce il consumatore a ritenere di pagare un prezzo molto più basso rispetto al totale effettivo, e limita la possibilità di una scelta consapevole. Ho contattato il servizio clienti eDreams per chiedere un rimborso o una compensazione, ma mi è stata negata ogni forma di responsabilità, nonostante sia evidente che l’intero processo di acquisto sia avvenuto sulla loro piattaforma. Vi invito pertanto a valutare il caso, affinché possiate prendere in considerazione eventuali azioni di tutela collettiva o richiami formali nei confronti del portale. Resto a disposizione per fornire documentazione aggiuntiva (screenshot, email, ricevute) qualora necessario.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. E'stata attivata una prova gratuita di 15gg proprio ieri 30/05/25 , ma siccome non sono interessato a rinnovare automaticamente, intanto li segnalo in quanto sono scorretti e malafedisti, perchè mi hanno disabilitato volutamente dal mio profilo la sezione dell'abbonamento Prime, non appare e non è visibil... quindi non ho accesso alle mie info inerenti all'abbonamento ... li ho chiamati al telefono e mi dicono che nn si può disattivare in quanto ho già usufruito la prova con un altro account diverso ahahahah perchè hanno visto i dati della mia carta era uguali, ma praticamente l'abbonamento su quell account è stato cessato entro i 15 giorni previsti dalla prova. Quindi , ma cosa volete e cercate precisamente ?? quando i primi ad essere scorretti e zero trasparenti siete solo Voi ? A parte che state già pieni di denunce e segnalazioni varie sempre per il Prime , il lupo perde il pelo , ma mai il vizio ...

Gentili responsabili del Servizio Clienti eDreams, Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito a una prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma, la quale è stata successivamente annullata per cause a me non imputabili. Ritengo doveroso sottolineare che, al momento della prenotazione, la struttura risultava disponibile, circostanza che ha legittimamente motivato la mia conferma e il relativo pagamento. Tuttavia, è emerso in seguito - all'arrivo presso la struttura, che ho dovuto raggiungere coi miei mezzi, pagando benzina e autostrada - che tale disponibilità era inesistente, configurando un evidente disservizio, riconducibile o a un malfunzionamento del vostro sistema o a un errore da parte della struttura ricettiva. In entrambi i casi, la responsabilità non può in alcun modo ricadere sul cliente, che ha agito in buona fede e secondo le informazioni fornite dalla vostra piattaforma. Alla luce di quanto sopra, ritengo inaccettabile che, a fronte dell’annullamento della prenotazione, mi venga trattenuta una somma a titolo di “cancellation fee”. Tale trattenuta risulta del tutto ingiustificata, poiché l’annullamento non è stato da me richiesto né causato, bensì imposto da circostanze esterne e indipendenti dalla mia volontà. Pertanto, esigo il rimborso integrale dell’importo versato, senza alcuna decurtazione, in quanto la trattenuta di una penale in questo contesto rappresenterebbe un’ulteriore penalizzazione a danno del cliente, già leso dal disservizio subito. Confido in un vostro sollecito riscontro e in una risoluzione equa della vicenda, che possa ristabilire un minimo di fiducia nel servizio da voi offerto. Distinti saluti, suxgiovane@gmail.com Booking # 22617437009

Spett. Edreams Ho acquistato due biglietti aerei tramite eDreams: • il primo a dicembre 2024, • il secondo a marzo 2025. Dopo queste prenotazioni, senza alcuna comunicazione preventiva o consenso esplicito, mi è stato attivato un abbonamento eDreams Prime, e in data 24/05/2025 mi è stato addebitato €89,99. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti e ho richiesto l’annullamento immediato della sottoscrizione. Mi è stato promesso un rimborso parziale di €45, ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Successivamente, in data 29/05/2025, è avvenuto un secondo addebito identico di €89,99, completamente non autorizzato. Ho fornito le prove: estratto conto, email, cronologia delle chiamate. Tuttavia, eDreams ha negato la responsabilità o fornito risposte evasive. Durante un secondo contatto telefonico, mi è stato detto che la mia carta è associata a un altro account appartenente a una persona con cui ho viaggiato nel dicembre 2024, ma con cui ora non ho più alcun contatto. Il servizio clienti ha affermato di non poter scollegare la mia carta da quell’account, il che è assolutamente inaccettabile, considerando che: • Io sono la titolare della carta, • Non ho mai autorizzato l’uso permanente della mia carta da parte di terzi, • Non ho accesso a quell’account, quindi non posso nemmeno revocare il consenso, • eDreams tratta i miei dati di pagamento in modo scorretto e potenzialmente illegittimo, in possibile violazione del GDPR. Ho già richiesto un chargeback presso la mia banca (Mooney) e sto raccogliendo testimonianze per un’azione legale collettiva contro eDreams, poiché ho trovato centinaia di casi simili online. Con la presente: • Richiedo il rimborso completo di €179,98 (entrambi gli addebiti), • La cancellazione immediata dell’abbonamento Prime, • La rimozione della mia carta da qualunque profilo terzo, • E una verifica formale delle pratiche commerciali e di gestione dati di eDreams da parte delle autorità competenti. Confido nel vostro intervento tempestivo per tutelare i miei diritti di consumatrice e la sicurezza dei miei dati personali. Cordiali saluti, Polina Malysheva polinamabiks@icloud.com

Spett.le EDREAMS, mi stati addebitati i costi dell'abbonamento annuale dicendo che io ho già usufruito del periodo di prova, non ho mai prenotato un volo con voi e a gennaio ho usato un altro sito per prenotare un viaggio. Nel prenotare il volo venerdì scorso avreste (semmai) dovuto avvisarmi che (avrei secondo voi) ho già usufruito del famoso periodo di prova. Qualora non mi venisse rimborsato il costo dell'abbonamento addebitato ingiustamente mi troverò a procedere per vie legali. Cordiali Saluti LM

volo Ryanair del 01-05-2025 Bologna- Fez Ho prenotato tramite edreams, ho aggiunto il pagamento per avere direttamente da loro le carte di imbarco su mail, le carte di imbarco, nel volo d'andata, non sono mai arrivate. Ho dovuto fare il check in al banco della Ryan all'aeroporto , con un costo aggiuntivo di 55 euro per biglietto, totale 110 euro per il check in al banco

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un grave episodio occorso con il portale di prenotazioni eDreams, che ritengo possa configurarsi come pratica commerciale scorretta, se non addirittura ingannevole. In data 03/04/2025, ho effettuato una prenotazione alberghiera tramite il sito eDreams. Poco dopo aver completato il processo di pagamento, ho ricevuto un’e-mail da parte di eDreams che mi comunicava l’esito negativo della transazione, invitandomi a cliccare su un link per completare il pagamento. Affidandomi alla comunicazione ricevuta, ho cliccato sul link indicato, venendo reindirizzato a una nuova schermata che ha condotto, senza alcun chiaro avviso, all’emissione di una seconda prenotazione identica alla precedente (stesso albergo, stessa data). Con mia grande sorpresa, successivamente entrambe le prenotazioni risultavano confermate e addebitate, nonostante l’email iniziale affermasse che il pagamento non era andato a buon fine. Ho prontamente contattato il servizio clienti di eDreams per segnalare l’accaduto e richiedere l’annullamento e il rimborso di una delle due prenotazioni, chiarendo che la seconda prenotazione era avvenuta esclusivamente a causa della loro comunicazione fuorviante. Purtroppo, nonostante le mie spiegazioni e prove fornite, eDreams ha rifiutato ogni forma di rimborso, lasciandomi con due addebiti per un soggiorno unico. Ritengo che quanto accaduto sia altamente scorretto: la comunicazione ricevuta induce il consumatore a credere che il pagamento non sia andato a buon fine, ma cliccando sul link si viene in realtà guidati a una nuova prenotazione senza alcuna chiara evidenza di ciò. Questo meccanismo può configurarsi come ingannevole, e ledere i diritti dei consumatori. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di prendere in carico il mio reclamo e di aiutarmi a ottenere il rimborso dovuto da parte di eDreams. Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o documentazione necessaria. Cordiali saluti,

Buongiorno, ieri tramite PayPal, mi sono vista addebitare 89,99 per un abbonamento a eDreams che non ho richiesto. In data 20.04.2025 ho prenotato tramite eDreams un voli aerei, pagati con PayPal pal, ieri mattina ho avuto la notifica di questo addebito non richiesto. Ho inviato una mail all’ufficio reclami e dreams subito, ad oggi non mi hanno risposto . Stamani ho aperto una contesyazione su PayPal, e contestualmente ho cancellato l’abbonamento su eDreams, ma mi viene fuori che il servizio finirà’ il 06.05.2026. Non so più cosa fare ma voglio il rimborso x servizio non richiesto.