Modifica nominativo biglietto aereo

Buongiorno, ho effettuato tramite edreams una prenotazione (ID24613461486) per 4 biglietti per Vienna (num prenotazione compagnia aerea YRB8MM) per i giorni 8-10 maggio 2026. In fase di prenotazione è stato erroneamente indicato il nome da sposata di una delle passeggere (Alessandra Barberini) invece del nome da ragazza, presente sui documenti di identità (Alessandra Danei). Ho più volte chiesto di cambiare il nominativo ad edreams senza arrivare a niente. Abbiamo contattato Austrian Airlines telefonicamente ed anche personalmente al check-in dell'aeroporto di Peretola. Ci è stato spiegato che il cambio di nominativo spetta ESCLUSIVAMENTE ad eDreams poichè i biglietti sono stati emessi da questa agenzia e non da Austrian Airlines. Non è possibile reggiungere via mail edreams. Vi chiedo aiuto per affrontare questa problematica, grazie M.Letizia Taddei

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4589514:195447

Buongiorno, il numero di prenotazione è ID24613461486 ed era stato già indicato, quanto alla mail, la prenotazione è stata effettuata da questo indirizzo: marialetizia.taddei@unifi.it resto a disposizione per qualsiasi chiarimento, cordiali saluti MLT

Gentile Sig.ra Taddei, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale attraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Cordiali saluti, Travel Experience Team4589514:195447