Abbonamento annuale prime con scarsa trasparenza

Salve, In data 27 marzo 2023 acquistai un biglietto aereo Nizza-Roma tramite la piattaforma Edreams, contemporaneamente a mia insaputa mi iscrissi all’abbonamento prime dal prezzo di circa 90 euro annuali. Io non ho mai usufruito del servizio prime non essendo a conoscenza della mia iscrizione. Per tutte le annualità successive mi è stato addebitato il costo annuale dell’abbonamento senza che me ne rendessi conto. Inoltre quel biglietto acquistato non è stato nemmeno utilizzato dato che edreams ha cancellato la prenotazione. Ho contattato oggi due volte il servizio clienti dell’azienda lamentando gli addebiti. Sono riuscito ad ottenere unicamente un rimborso di 45 euro e un voucher di uguale prezzo da utilizzare per acquistare servizi dall’azienda. Non usufruendo del servizio ho espressamente affermato di non volere il voucher ma anzi ho richiesto il rimborso di tutte le annualità precedenti. Il servizio clienti mi ha liquidato affermando che questo non era possibile nonostante abbiano l’evidenza che io il servizio non l’ho mai utilizzato. Ho comunque provveduto ad eliminare adesso l’abbonamento. Sapendo che Edreams è stata multata proprio per queste pratiche commerciali giudicate “ingannevoli”, vorrei un rimborso totale delle annualità pagate fino ad oggi. Cordiali saluti, NS

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4598130:195447

L’indirizzo mail utilizzato è: nicolaseverini99@gmail.com

Ho un aggiornamento. Tramite il servizio clienti sono riuscito ad ottenere il rimborso dell’annualità corrente. Richiedo quindi il rimborso per le annualità passate, ossia: 2023, 2024 e 2025. Saluti, NS