Segnalazione pratiche commerciali scorrette – rinnovo automatico abbonamento Prime e anomalie prezzi

Esperienza estremamente negativa con l’abbonamento Prime. Rinnovo automatico di circa 80 € senza reale consapevolezza e rimborso solo parziale accompagnato da un credito vincolato all’acquisto di voli più costosi. Durante la prenotazione di un volo Bari – Londra ho inoltre riscontrato anomalie molto gravi: il volo economico risultava inizialmente non visibile nel mio account Prime ed è stato individuato solo tramite assistenza telefonica. Una volta trovato, il prezzo passava automaticamente da 128 € a 155 € senza applicazione dello sconto Prime. Lo stesso identico volo, cercato nello stesso momento su un dispositivo senza abbonamento, risultava invece disponibile a prezzo inferiore e acquistabile con promozione attiva per nuovi utenti. Da cliente pagante mi sono trovato con prezzi peggiori rispetto a chi non è abbonato. Ho già avviato segnalazione alle autorità competenti e associazioni consumatori.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4591458:195447