Edreams, annullamento abbonamenti

Spett. Edreams, In data 19-12-24 ho effettuato l'iscrizione alla applicazione Edreams prime per un periodo di prova gratuito. Al termine del periodo di prova, avevo già effettuato la cancellazione dall'applicazione con modalità prime in tempo per non pagare la quota relativa al rinnovo dell'abbonamento. Il riscontro della cancellazione da prime purtroppo non è stata registrata ne comunicata al sottoscritto, che effettuando la cancellazione aveva la sicurezza della conclusione dell'iter stesso. In data 3 gennaio arriva un messaggio da parte di edreams via mail con il pagamento di 99 euro a per il rinnovo di prime, senza altri messaggi previ della scadenza del periodo di prova; cosa non sarebbe dovuta succedere per la precedente cancellazione che però non è stata riconosciuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4604873:195447