Bacheca dei reclami

Spett. ENI ENJOY,In data 05/07/2023, mi è stata addebitata una penale di Euro 500 per avere rifornito l'automobile con un carburante errato, ma a causa di una serie di disservizi dell'app mi sono stati addebitati 1500 euro.Appena mi sono resa conto dell'errore, ho immediatamente chiamato il servizio clienti per avvisare e concordato con l'operatrice di spostare l'auto senza avviarla.Vari elementi possono giustificare il mio errore:- Era la prima volta che rifornivo una delle automobili Enjoy e in nessun momento l'app mi ha informata di quale tipo di carburante ci fosse bisogno. La stessa operatrice mi ha confermato che un simile episodio era accaduto a un altro utente qualche giorno prima- Sullo schermo in nessun momento è stato segnalato che era stata estratta la pompa sbagliata (Diesel).Inoltre, al momento del noleggio avevo registrato una carta prepagata sull'app. L'operatrice non ha terminato il noleggio (pur sapendo che non avrei potuto farlo dall'app perché bloccata a causa del tentativo di pagamento) e ho dovuto richiamarla. Dopo aver inserito ben due metodi di pagamento ugualmente validi (Paypal e Conto), l'app non mi ha segnalato che il pagamento era avvenuto con successo, costringendomi a selezionare ulteriori tentativi che devono aver causato il multiplo pagamento dell'importo (che in ogni comunicazione viene riportato a 500 euro). Quando ho richiamato l'operatrice mi ha detto che una cosa del genere è impossibile che avvenga ma a quanto pare non è così. Suppongo che mi siano stati detratti i soldi prima da Paypal e poi direttamente dal Conto. Confermato anche dal fatto che la mia utenza risultava ancora bloccata, prima che ulteriori 500 euro fossero detratti in data 6/07.Sulla base di tali elementi, reclamo il diritto al rimborso per l'importo non dovuto e un risarcimento danni di 250 euro.

Buongiorno,oggi ancora di nuovo mi ritrovo a scrivere a proposito fi ENJOY, addirittura due volte in un giorno perché, per l’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, DOPO DECINE DI BLOCCHI NEGLI ULTIMI MESI E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

Buongiorno,oggi ancora di nuovo per l’’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, LA PRIMA VOLTA CHE FACEVO DI NUOVO BENZINA DOPO 5BLOCCHI NELL’ULTIMO MESE E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

?Buongiorno,oggi ancora di nuovo per l’’ennesima volta devo riscontrare che il vostro servizio fa veramente schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, LA SECONDA VOLTA CHE FACEVO DI NUOVO BENZINA DOPO 4 BOOCCHI NELL’ULTIMO MESE E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta in un mese!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!!E vergognoso!!!!

Buongiorno,scrivo in merito al noleggio in oggetto per segnalare che il vostro servizio fa schifo!Durante il noleggio mi sono fermata a fare benzina al distributore di via Santa Rita in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo ma non mi è stato attribuito il voucher e inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento, senza neanche una mail che mi avvisasse. L’ho scoperto oggi fermandomi di nuovo a fare benzina perché le macchine sono sempre a riserva!!! Quindi perdendo altro tempo ancora per colpa di un vostro disservizio!!Questa è l’ennesima volta che mi capita!!Durante il rifornimento io ho terminato correttamente la procedura e oltretutto il servizio mi era stato riabilitato appena due giorni fa, dopo essere stato bloccato per diversi mesi sempre per un problema dovuto a un malfunzionamento della macchina o della pompa di benzina.Se voi non fate la manutenzione alle macchine o non controllate che la pompa di benzina non presenti disallineamenti nella lettura dei dati non devono essere i clienti a pagare per le vostre mancanze!!!!Da oggi in poi utilizzerò enjoy il meno possibile, rivolgendomi ad altri servizi di noleggio Intanto potete per cortesia verificare e sistemare la cosa il prima possibile? Non è possibile che il vostro servizio funzioni così male!!!Luisa Stella

Buongiorno,il 9 febbraio effettuo una prenotazione per un auto a noleggio sul sito EnjoyTravel.com, anticipando € 16,35 per confermarla ed accettando termini e condizioni.il 15 maggio arrivo all'aeroporto e mi reco persso il noleggio Easycarhire, come da indicazioni nel voucher. una volta li, il personale rifiuta la carta di credito presentata perchè il nome contraente(mio) non è quello del nome sulla carta(mia moglie, lì presente). Entrambi segnaliamo che il conto è cointestato e che è assolutamente autorizzato, sia da lei che da me, l'utilizzo della carta per trattenere il deposito.Il personale rifiuta di utilizzare la carta di credito e fa un nuovo preventivo, questa volta su carta di debito che rifiuto perchè di oltre 600€.Subito ci adoperiamo per cercare un nuovo veicolo a noleggio e, sempre sullo stesso sito effettuiamo una nuova prenotazione, ENJ-51038246 di 314 €. Questa viene pagata con la stessa carta di credito appena pochi minuti dopo l'episodio sopra esposto.Il giorno seguente contatto l'assistenza di EnjoyTravel che rigetta la richiesta di rimborso perchè a detta loro e della compagnia di noleggio noi non avevamo rispettato termini e condizioni.Quello che chiedo è il rimborso della differenza delle 2 prenotazioni perchè le condizioni sono state cambiate dalla compagnia di noleggio e non da me. A dimostrazione di ciò proprio la seconda prenotazione effettuata sullo stesso sito ma con compagnia differente (Goldcar), utilizzando la stessa identica carta di credito presentata alla prima agenzia.grazie

Buongiorno,in data 18/05/2023 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti a un arcano smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta enjoy targato FZ147HV noleggiato il11/05/2023 e correttamente noleggiato con chiavi lasciate all'interno.Nella stessa data ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti e l'oprtatrice ha gia aperto una controversia.Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e che sono cliente da molti anni senza MAI aver avuto una multa o altri problemi legati ai miei noleggi, e, considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediata cancellazione della penale di Euro 250.Aspetto di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo, che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco.Saluti

Buonasera, durante il noleggio con prenotazione numero 51827403 mi sono fermata a fare benzina al distributore abilitato in via Santa Rita a Milano, in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo correttamente ma non mi è stato attribuito il voucher. Inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento.Io ho terminato correttamente la procedura e questo disservizio, che crea parecchi disagi, mi è già capitato più vote. Potete per cortesia verificare e sistemare la cosa? Oltretutto è passato oltre un mese.Grazie, Luisa Stella

Buongiorno,racconto brevemente quello che mi è successo:- con mail del 01-05-2023, Enjoy predispone un addebito coatto di Euro 25,00 e mi segnala che gli è stata comunicata una sanzione amministrativa, identificata da:ente emittente, numero verbale, data/ora infrazione, targa veicolo, causale della sanzione (circolazione su strada riservata a mezzi pubblici). Verifico l'infrazione dal servizio multe disposto dal Comune di Bologna (http://guardamulte.comune.bologna.it/) tutto OK (penale corretta e multa da pagare).- con mail del 02-05-2023, Enjoy predispone un altro addebito coatto di Euro 25,00 comunicandomi che gli è stata inoltrata un'altra sanzione amministrativa dal medesimo ente emittente, stesso numero verbale, stessa data/ora infrazione, stessa targa veicolo, ma diversa causale della sanzione (passaggio semaforo con luce rossa). Allora controllo il verbale allegato che però si riferisce alla sanzione già comunicatami il giorno precedente e per la quale ho pagato penale. Manca alcuna evidenza dell'infrazione citata nella mail (passaggio semaforo con luce rossa), si fa bensì riferimento alla prima sanzione (circolazione su strada riservata a mezzi pubblici).Ho perciò verificato il verbale, stavolta con un agente del Ufficio Violazioni Amministrative della Polizia del Comune di Bologna, il quale ha ribadito che l'infrazione commessa è una sola, e il verbale unico (numero identificativo dei due verbali è identico), mi ha fatto altresì notare che anche altri utenti avevano chiamato per il medesimo problema. In breve, mi sono state addebitate due penali di Euro 25.00 per la doppia notifica del medesimo verbale relativo all'unica infrazione commessa.Ho più volte chiesto spiegazioni al Servizio Clienti 800.900.505, cercando di far comprendere la mia perplessità sull'accaduto e sull'addebito della 2° penale. Durante l'ultimo tentativo che ho fatto, l'operatrice mi ha interrotto la comunicazione anche in modo poco elegante non dandomi possibilità di replica. Di questo me ne dispiace, perché mi trovo costretto a fare a meno di un servizio che per me fin'ora era stato assolutamente valido.Scrivo questo reclamo affinché questi fatti non succedano ad altri utenti che magari non hanno nemmeno il tempo di stare dietro a queste vicende. Chiedo quindi il rimborso della penale indebita o in caso contrario che mi venga data evidenza dell'infrazione commessa.Sicuro, di un celere riscontro, vi saluto.

Buonasera, durante il noleggio con prenotazione numero 51164235 mi sono fermata a fare benzina al distributore abilitato in via Santa Rita a Milano, in quanto la macchina era a riserva, ho terminato il processo correttamente ma non mi è stato attribuito il voucher. Inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento.Io ho terminato correttamente la procedura e questo disservizio, che crea parecchi disagi, mi è già capitato più vote. Potete per cortesia verificare e sistemare la cosa? Oltretutto è passato oltre un mese.Grazie, Luisa Stella