Reclamo per prodotto difettoso non conforme | Calvin Klein Man 100 ml Ordine n. 2388549818

Il 14/09/2026 ho effettuato un ordine su Notino (n. 2388549818) per un prodotto Calvin Klein Man Eau de Toilette 100 ml, al prezzo di € 26,00, oltre a € 0,80 di reclamo prioritario e € 5,50 di spese di spedizione BRT. Il pacco è stato consegnato il 17/09/2026. All'apertura del prodotto, ho immediatamente constatato che il profumo presentava un odore sgradevole e completamente diverso dall'originale Calvin Klein Man. Non si tratta di un semplice cambio di idea o di un problema di gusto personale: il prodotto ha un odore che definirei “di marcio”, incompatibile con la fragranza autentica che conosco e che ho usato in passato. Non ho più la confezione originale, che ho gettato dopo l'apertura poichè avendo acquistato altre volte da loro, ho ritenuto anche questa volta la spedizione affidabile. Tuttavia, il difetto è intrinseco al prodotto e non dipende dall'imballaggio. 23/09/2026: ho aperto un reclamo formale a Notino. Notino ha accettato la richiesta assegnando il numero R162695509. Precedentemente: ho spiegato più volte la situazione, precisando che non avevo la confezione e chiedendo di procedere con il reclamo senza restituzione o, in alternativa, con ritiro a carico loro. Risposte ricevute: Notino ha replicato con email standard, ignorando le mie richieste specifiche. In particolare: - ha richiesto che anticipassi le spese di spedizione per il reso, nonostante si tratti di prodotto difettoso. - ha richiesto foto della ricevuta del corriere e IBAN, quando non ho ancora spedito nulla. - ha affermato che “le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico” in base alle Condizioni di Vendita. - ha più volte omesso di rispondere alle mie email, costringendomi a scrivere ripetutamente per ottenere un riscontro. La condotta di Notino viola il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Art. 135-ter, comma 1, lett. a): “La riparazione o la sostituzione sono effettuate: a) senza spese”. Art. 135-ter, comma 2: “Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese.” Art. 143, comma 1: “I diritti attribuiti al consumatore dal codice sono irrinunciabili. È nulla ogni pattuizione in contrasto con le disposizioni del codice.” Pertanto: le spese di spedizione per la restituzione devono essere a carico di Notino, non del consumatore. Notino non può invocare le proprie Condizioni di Vendita per derogare a un diritto inderogabile. L'assenza della confezione originale non è motivo valido per negare il reclamo, trattandosi di difetto intrinseco del prodotto. La condotta di Notino integra inoltre una pratica commerciale scorretta, in quanto induce il consumatore a sostenere spese che la legge pone a carico del venditore. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Notino: 1. Riconosca il difetto di conformità del prodotto. 2. Provveda al rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto difettoso (€ 26,00), oltre alle spese di spedizione originali (€ 5,50) e al costo del reclamo prioritario (€ 0,80), per un totale di € 32,30. In alternativa, emetta un coupon di importo equivalente, senza richiedere la restituzione del prodotto difettoso. 3. Si astenga dal richiedere al consumatore l'anticipazione di spese di spedizione o la fornitura di IBAN e ricevute per un prodotto che non ha ancora spedito. Documentazione allegata Copia dell'email di conferma ordine (n. 2388549818) Copia delle email inviate a Notino e delle risposte ricevute Copia della comunicazione di accettazione del reclamo (R162695509) Stefania Costa Cirillo

Gentile Stefania, Mi spiace che il prodotto ricevuto non le risulti conforme. In merito alle sue richieste, cercherò di fornirle risposta a tutto in maniera chiara. Può procedere assolutamente con il reclamo del prodotto Calvin Klein Man Eau de Toilette per uomo 100 ml anche se mancante della scatolina originale. Trattandosi di un reclamo non è richiesta infatti la confezione. La procedura da seguire è quella del Reclamo standard che può consultare al link QUI. Non abbiamo un servizio di ritiro e non possiamo creare delle etichette prepagate per le spedizioni, per questo motivo chiediamo che ci venga inviata la foto della ricevuta di spedizione (una volta effettuato il reso) e il suo IBAN per poter procedere con il conseguente rimborso di tale costo da lei sostenuto. La invito quindi a procedere con la restituzione del prodotto così provvederemo al risarcimento. Buona giornata, Maria notino.it tel:+ 011 1988 7822 Il 29/09/2026 11:31:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.

Gentile Maria, la ringrazio per aver confermato che posso procedere con il reclamo anche senza la scatola originale. Apprezzo la disponibilità su questo punto. Resta però aperto il problema principale: non posso accettare di anticipare le spese di spedizione. Trattandosi di un prodotto difettoso e non di un semplice recesso, l'art. 135-ter del Codice del Consumo impone che il ripristino della conformità avvenga senza spese per il consumatore, comprese le spese di spedizione. Non è una questione di condizioni di vendita: è un diritto inderogabile previsto dalla legge. Comprendo che non abbiate un servizio di ritiro o etichette prepagate, ma questo è un problema organizzativo vostro, non mio. Non posso essere io a coprire un costo che la legge pone a vostro carico. Vi chiedo quindi di trovare una soluzione che non mi imponga di anticipare nulla. In alternativa, resta valida la mia proposta già formulata via email: un coupon di importo equivalente, senza restituzione del prodotto, e chiudiamo la questione. Saluti.

Gentile Stefania, Mi spiace ma credo di non poterla aiutare in quanto abbiamo delle procedure interne. Per quanto riguarda i resi in merito a prodotti reclamati, offriamo la possibilità di effettuare la spedizione tramite le poste o qualsiasi altro corriere e, una volta ricevuto il suo IBAN e documento attestante il costo sostenuto, procediamo con il disporre il rimborso di tale costo che ovviamente non sarà a carico del cliente e quindi senza spese per il consumatore come da suo diritto inderogabile. Buona giornata, Maria notino.it tel:+ 011 1988 7822 Il 29/09/2026 17:17:13 reclami@altroconsumo.it ha scritto: Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.