Bacheca dei reclami

In data 30/06, un articolo di lusso dal valore di 445,00 € (una Pochette) ha regolarmente SUPERATO IL SERVIZIO DI VERIFICA ufficiale nei laboratori di Vinted, venendo certificato come originale e conforme prima di essere inoltrato all'acquirente "viviko".Successivamente, l'acquirente ha aperto una contestazione generica. In quel preciso momento, Vinted ha applicato un blocco cautelare al mio profilo. Il 10/07 il sistema mi ha inviato una mail chiedendomi di selezionare l'opzione "Richiedi il reso" entro 48 ore, ma a causa del blocco dell'account mi è stato materialmente IMPOSSIBILE accedere alle funzioni dell'app o rispondere. Di conseguenza, il sistema automatizzato ha fatto scadere i termini, ha ANNULLATO l'ordine e ha restituito l'intero importo di 445,00 € all'acquirente.Attualmente l'acquirente possiede sia il denaro sia la mia borsa di lusso, mentre il mio saldo è a zero. Ho già tentato di contattare l'assistenza via mail senza ricevere risposte umane.

Inoltre, oggi circolano moltissimi scontrini e fatture falsificati: avrei potuto crearne uno ad hoc anche tramite strumenti di intelligenza artificiale, ma ho scelto di essere onesta e dichiarare fin dal primo momento di non avere più lo scontrino.

La borsa è stata acquistata personalmente da me presso una boutique Yves Saint Laurent nel 2020 ed è autentica. Non sono in possesso dello scontrino perché nel 2020 non potevo immaginare di volerla rivendere in futuro: non prevedo il futuro. Le mie esigenze, a distanza di 6 anni, sono cambiate e oggi la borsa risulta semplicemente troppo piccola per le mie necessità. Questo rende forse la borsa falsa? Ho fornito a Vinted tutte le fotografie richieste, compresi i codici interni della borsa. Sono stati effettivamente verificati? Ne dubito. Se Vinted sostiene che la borsa sia falsa, si tratta di un’accusa gravissima, perché significherebbe che Yves Saint Laurent vende articoli falsi. Invito pertanto Vinted a verificare direttamente con Yves Saint Laurent, anziché formulare accuse prive di adeguati riscontri.

Buongiorno, ho richiesto la revisione del blocco permanente del mio account Vinted (username: didiiji), motivato da Vinted con l'accusa di "attività fraudolenta / vendita di articoli contraffatti". L'unico elemento reale alla base della segnalazione riguardava un annuncio per cui avevo utilizzato le foto di un altro annuncio relativo allo stesso capo (un top Intimissimi), da me realmente acquistato e posseduto, invece di scattarne di nuove. Questo comportamento viola le Regole del catalogo relative alle immagini, ma non costituisce prova di contraffazione: riguarda la provenienza delle foto, non l'autenticità del prodotto. A seguito del mio reclamo formale, Vinted mi ha chiesto nuove foto dettagliate del capo (etichette, loghi, cuciture) e prova d'acquisto per verificarne l'autenticità. Ho fornito tutto il materiale richiesto entro i tempi indicati. Successivamente ho ricevuto conferma che il caso era stato "inoltrato per ulteriori indagini", ma da allora (oltre due settimane) non ho ricevuto alcun aggiornamento, nonostante un sollecito da parte mia. Ritengo la situazione ingiusta e sproporzionata per i seguenti motivi: L'infrazione reale (uso di foto non originali di un prodotto autentico) non giustifica un'accusa così grave come la contraffazione. Non ho ricevuto alcuna motivazione dettagliata sulla decisione, nonostante quanto previsto dal Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065, art. 17) riguardo alla trasparenza sulle restrizioni account. Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di revisione entro tempi ragionevoli, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta. Chiedo: Una revisione manuale e trasparente del blocco del mio account. Una comunicazione scritta e dettagliata della motivazione finale, come previsto dalla normativa europea. Un intervento che solleciti Vinted a rispondere entro tempi ragionevoli, dato il silenzio prolungato nonostante i solleciti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (screenshot dei messaggi di Vinted, foto inviate, prova d'acquisto). Grazie per l'attenzione.

Ho acquistato dalla stessa venditrice due vasi. Due spedizioni diverse. Entrambi arrivati rotti. Uno rimborsato e l'altro no Contattato Vinted sia sull'app e sia con e-mail. Non rispondono sull'app. Tramite email mi dicono che è stato rimborsato ma non è vero perché solo uno è stato rimborsato. Nonostante abbia inviato prove tramite foto che non è stato rimborsato. Non so più cosa fare..

Salve, mio figlio è stato ingiustamente bloccato da vinted , aveva caricato un pantalone della jachs new York ed è stato bloccato permanentemente per frode ma mi appello alla decisione perché il pantalone è originale, non ci sono state fornite spiegazioni chiare questo ha provocato problemi anche con le transazioni in corso in quanto era impossibilitato alla risposta all'acquirente e non gli hanno dato possibilità di dimostrare l'errore . Per tanto chiedo che il suo account gabb-_-09 venga riattivato completamente e che ci venga data una spiegazione chiara perché attraverso le etichette interne possiamo dimostrare che non ci sia stata nessuna frode . In caso contrario mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti e di aprire una controversia

Ho acquistato su Vinted una friggitrice ad aria usata, descritta nell'annuncio come "in ottime condizioni". Prima dell'acquisto ho chiesto espressamente al venditore, tramite la chat della piattaforma, se l'articolo fosse in perfette condizioni e mi è stato risposto che era "perfetto". Alla consegna ho invece ricevuto una friggitrice in condizioni igieniche pessime, con evidenti residui di sporco e unto, in uno stato non corrispondente alla descrizione dell'annuncio. Ho aperto la contestazione il giorno stesso della consegna, allegando fotografie e descrivendo dettagliatamente il problema. Il venditore ha accettato il reso, ma esclusivamente con spese di restituzione a mio carico. Ho quindi chiesto più volte all'assistenza Vinted di spiegare perché dovessi sostenere tali costi, considerato che il reso era reso necessario dalla non conformità dell'articolo rispetto alla descrizione fornita dal venditore. L'assistenza Vinted non ha mai risposto nel merito della mia richiesta. Ho ricevuto esclusivamente risposte standard che richiamavano la procedura generale dei resi, senza affrontare la questione specifica né motivare perché, in un caso di articolo non conforme, le spese di restituzione dovessero gravare sull'acquirente. Ritengo inoltre che la Protezione acquisti, per la quale ho sostenuto un costo aggiuntivo, non abbia garantito una tutela effettiva in una situazione come questa. La procedura si è conclusa imponendomi una scelta tra sostenere ulteriori spese di spedizione per restituire un articolo non conforme oppure rinunciare al rimborso e tenere il prodotto. Chiedo di valutare se tale gestione sia conforme alla normativa a tutela del consumatore e se sia corretto che, in presenza di un articolo significativamente diverso da quanto descritto dal venditore, l'intero costo della restituzione venga posto a carico dell'acquirente senza un'adeguata valutazione del caso concreto.

Sono un appassionato di musica nonché collezionista compro tantissima musica sia in cd che in Lp ma una volta ascoltata sulle piattaforme a pagamento tipo Spotify e Amazon Music mi rendo conto che il mio acquisto effettuato non soddisfa le mie aspettative , quindi provo a vendere quello che non mi miscela o quello che mi regalano su Vinted. Oggi sono stato bloccato perché sostengono che siccome ho dei cd usciti recentemente io faccio un uso della piattaforma non in linea con la politica della stessa perché sostengono che io abbia un’attività commerciale. Se io avessi veramente un attività commerciale come loro dicono sarei un pazzo a vendere su Vinted i miei prodotti nuovi a metà del prezzo reale, nessun commerciante venderebbe a metà prezzo perché andrebbe in bancarotta. Inoltre voglio anche segnalare che sono proprio loro con messaggi , e-mail e banner ha invogliare l’utente a vendere di tutto dal prodotto che non usi più al pezzo da collezione ancora chiuso e sigillato invogliando il consumatore per poi ingannandolo per fare aprire in account pro per guadagnare loro più soldi. Grazie

SOLLECITO E AGGIORNAMENTO POSIZIONE GIURIDICA Alla cortese attenzione del Servizio Legale di Vinted, con la presente intendo formalizzare l’aggiornamento della mia posizione in merito alla controversia in oggetto. Vi informo che, a causa della vostra continua inattività, dell'assenza di riscontro umano e della persistente violazione dei termini di servizio e della normativa vigente, ho provveduto a formalizzare denunce e segnalazioni presso le seguenti autorità competenti: Garante per la Protezione dei Dati Personali: Prot. n. 20260005144 AGCOM: Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0 AGCM (Antitrust): Segnalazione n. W00146452 ADR Center (Europeo): ID 138ca97281ad4b50a6e5 La presente costituisce un’ulteriore prova della gravità della condotta tenuta dalla vostra piattaforma, che ha configurato non solo un danno economico (frode con clonazione carta), ma anche un grave pregiudizio psicofisico, documentato e già oggetto di segnalazione (rif. caso Altroconsumo n. 15005688). Vi invito a prendere immediato contatto con lo scrivente per definire una risoluzione definitiva della vicenda. Si rammenta che il perdurare di questo silenzio non farà che rafforzare le istanze già depositate presso le autorità sopra citate, rendendo ogni futura conciliazione più onerosa per la vostra società. Resto in attesa di un riscontro immediato. Distinti saluti, Emanuele Sciascia

Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un grave disservizio e la mancata assistenza da parte della piattaforma Vinted in merito a un acquisto non andato a buon fine. Di seguito i dettagli della transazione: Venditore: mary.elettra Data acquisto/segnalazione: 23 giugno 2026 Articolo: Set tazzine caffè vintage Descrizione del problema: Il pacco è arrivato danneggiato: una tazzina è giunta completamente frantumata Ho provveduto a bloccare immediatamente la transazione e a inviare la segnalazione ufficiale di reclamo tramite l'app di Vinted, allegando tempestivamente tutte le prove fotografiche necessarie. Nonostante la piattaforma assicuri una risposta e la gestione del problema entro 48 ore, ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risoluzione concreta. Il servizio clienti continua a rimandare la gestione della pratica con risposte automatiche o dilatorie, senza procedere al rimborso che mi spetta di diritto tramite la "Protezione acquisti" regolarmente pagata per questa transazione. Chiedo il vostro tempestivo intervento affinché Vinted sblocchi la pratica e proceda al rimborso di quanto dovuto. Cordiali saluti, Virginia Cocozza