Buongiorno,
In data 28/09/2026 ho effettuato tramite Vinted la vendita di 3 carte Yu-Gi-Oh! – Cavaliere dell’Armageddon, per un valore di €15,00.
Prima della spedizione ho documentato fotograficamente il confezionamento. Le tre carte erano inserite nelle apposite sleeve, successivamente in una busta imbottita e quindi in una seconda busta imbottita, accuratamente chiusa e sigillata.
L’acquirente ha successivamente segnalato a Vinted che il pacco era arrivato danneggiato e privo delle carte. Dalla documentazione fotografica fornita dall’acquirente risulta che l'involucro era aperto e lacerato.
Ho chiesto immediatamente a Vinted di esaminare la situazione, fornendo la documentazione relativa al confezionamento. L'acquirente mi ha inoltre comunicato tramite la chat Vinted che, quando aveva aperto il locker, il pacco era già aperto, affermando inoltre che “si vede proprio che è stata aperta volontariamente”.
La gestione della controversia da parte di Vinted è stata però contraddittoria.
In una prima comunicazione ufficiale, Vinted mi ha comunicato: “Abbiamo confermato che l'articolo è andato perso perché il pacco è stato danneggiato durante il trasporto”, informandomi contestualmente che avrei ricevuto un risarcimento completo per l'articolo mancante.
Successivamente Vinted ha modificato la propria decisione, sostenendo invece che il pacco fosse arrivato vuoto perché l'articolo non era stato imballato in modo sufficientemente sicuro e negando qualsiasi risarcimento.
Non mi sono stati indicati gli elementi concreti sulla base dei quali sarebbe stato accertato che il mio confezionamento fosse insufficiente, nonostante avessi fornito fotografie che documentavano le modalità di imballaggio.
Ho contestato formalmente la decisione e richiesto un riesame umano della controversia. Anche il successivo contatto con il reparto legale di Vinted non ha portato a un esame concreto delle contestazioni: ho ricevuto una risposta standard nella quale Vinted si è limitata a comunicare che la decisione finale rimaneva invariata, senza rispondere nel merito alla contraddizione tra le due precedenti decisioni.
Ritengo pertanto che vi sia una possibile mancanza di trasparenza nella gestione della controversia e nella motivazione della decisione assunta nei confronti del venditore.
Chiedo ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di intervenire affinché Vinted riesamini concretamente il caso, chiarisca le ragioni della modifica della propria decisione iniziale e riconosca il risarcimento di €15,00, corrispondente al valore delle tre carte perdute.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione relativa al caso, comprese le fotografie del confezionamento, le fotografie del pacco danneggiato, la conversazione con l'acquirente e le comunicazioni ricevute dall'assistenza Vinted. Purtroppo qui mi consente di caricare un max di 10 foto.
Fabio Andreani
fabio18it (user vinted)
fabioandreani88@gmail.com
