Bacheca dei reclami

Presento formale reclamo contro Vinted UAB in merito al blocco definitivo dell'account commerciale joleva_pro e il blocco definitivo dell'account personale joleva, richiedendo una verifica manuale della pratica a causa delle incongruenze rilevate nella gestione automatizzata dei profili in oggetto. Cronologia dei fatti: Rapporto tra i due account: Il mio account personale (joleva), sul quale erano presenti oltre 1600 recensioni positive, ha subito sospensioni e un blocco definitivo con la motivazione che avrei dovuto aprire un profilo Pro per l'attività di vendita. Si precisa che il profilo commerciale joleva_pro era già regolarmente aperto e attivo prima che il profilo personale venisse bloccato. Tale circostanza è stata comunicata più volte all'assistenza clienti inviando la documentazione fotografica e i link diretti dei due profili, senza che i sistemi integrassero l'informazione. Segnalazioni massive sul profilo Pro: Successivamente, l'account Pro, senza avvisi preventivi, è stato bloccato per 5 giorni. Dopo un solo giorno di sbocco ha ricevuto circa 40 segnalazioni consecutive in un intervallo di pochi secondi. Il sistema ha applicato una sospensione automatica di 7 giorni a distanza di 4 minuti dalla ricezione di queste segnalazioni, senza una verifica preventiva del contesto. Blocco definitivo: Dopo un periodo di totale inattività di due mesi (con zero prodotti in vendita), l'attività sul profilo Pro è ripresa venerdì scorso con il caricamento di 4 articoli e la conclusione di 2 vendite. Nei giorni successivi sono stati pubblicati altri 4 articoli, per un totale di 8 inserzioni relative esclusivamente a oggetti e complementi d'arredo per la casa (categoria inclusa tra i prodotti consentiti dal catalogo ufficiale di Vinted). A metà giornata di lunedì, l'account Pro è stato bloccato definitivamente con la motivazione di "vendita di articoli commerciali soggetti a limitazioni". Nello specifico i due articoli da loro segnalati sono: - delle scatole porta biancheria da sotto letto - delle luci (tipo luci di Natale). Gestione delle comunicazioni: Le richieste di chiarimento inviate per ricevere indicazioni specifiche su quali articoli avessero violato le linee guida hanno prodotto come unico riscontro risposte standardizzate e automatizzate, prive di dettagli analitici sulla merceologia inserita. Le richieste di chiarimento sono state inviate ripetutamente per ogni blocco avvenuto, nessuna delucidazione è stata fornita. Profili di violazione normativa: La procedura descritta presenta anomalie rispetto ai seguenti testi di legge: Articoli 14 e 17 del Digital Services Act (DSA): Obbligano le piattaforme online a fornire motivazioni chiare, trasparenti e non arbitrarie per le decisioni di moderazione, garantendo all'utente l'accesso a una revisione effettuata da personale umano qualificato in caso di contestazione. Regolamento UE 2019/1150 (Platform-to-Business - P2B): Vieta l'interruzione definitiva dei servizi nei confronti di un utente business / professionista senza un preavviso dettagliato di almeno 30 giorni, necessario per consentire alla controparte l'esercizio del diritto di replica. Il blocco definitivo interrompe l'attività professionale della scrivente ditta e preclude l'accesso ai dati delle transazioni, necessari per l'adempimento degli obblighi fiscali e la dichiarazione dei redditi. Richiesta: Si richiede a Vinted UAB l'esame della pratica da parte del dipartimento legale o di un operatore umano qualificato, la verifica della conformità degli articoli per la casa presenti nel catalogo e il conseguente ripristino dell'account joleva_pro. In mancanza di riscontro, la pratica verrà trasferita agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR) e alle autorità di vigilanza competenti. Quanto descritto è supportato da screenshot, email e documenti, allego i principali. Attendo al più presto un riscontro, cordiali saluti, E.G.

Salve, sono un venditore su vinted. In Data 8/5/2026 ho spedito una videocamera dal valore di €80 a un acquirente che ha scelto come punto di ritiro un BRT Fermopoint a Garbagnate Milanese. Il pacco è stato consegnato il giorno 11/5/2026 e da quel momento non ho ricevuto nessun pagamento. Il pacco si trova in giacenza al Fermopoint di Bartolini. Il profilo dell’acquirente è stato bloccato da Vinted perciò non può ritirare il suo pacco e io non posso ricevere i soldi. Prima mi hanno detto che ci sarebbero voluti 7 giorni lavorativi, poi 14, poi 25. Anche i 25 giorni lavorativi sono passati e il pacco non è né tornato indietro né ho ricevuto un eventuale rimborso. Esigo il rimborso completo o per lo meno che il pacco mi ritorni. Ho contattato Vinted varie volte ma senza risultati. Sono stato scaricato sia dall’azienda stessa che da quella delle spedizioni (Bartolini). Mi è stato detto che nessuno delle due può fare niente finché l’acquirente non preleva il pacco, ho dichiarato ad entrambe le aziende che l’acquirente è impossibilitato al ritiro in quanto ha il profilo bloccato da Vinted stesso.

In data 10 maggio 2026 ho effettuato l’acquisto di una borsa Gucci interlocking da una utente tedesca (jasmin-448) al prezzo complessivo di euro 749,69. La venditrice ha provveduto a spedire l’ordine in data 12/05/2026. In data 26/05/2026 il pacco è arrivato al punto di ritiro e la consegna è stata rifiutata in quanto l’imballo era vistosamente danneggiato (mancava letteralmente un pezzo del cartone) tanto che si vedeva chiaramente il sacchetto contenuto all’interno. Da allora ho contattato numerose volte il servizio clienti (solo sulla piattaforma perché non c’è modo di contattarli direttamente) ma ho ricevuto sempre e solo risposte vaghe, caratterizzate da indeterminatezza sui tempi di restituzione del denaro e che facevano riferimento ad un allineamento della loro banca dati con quella del corriere. A distanza di più di 15 gg ancora non so nulla e sulla piattaforma del Corriere sono visibili non solo il mio rifiuto ma anche il fatto che il pacco è stato reso. Non so davvero più cosa fare per ricevere il mio rimborso. Sono disperata e temo che si trattengano il mio denaro

con la presente desidero formalizzare una segnalazione in merito a un acquisto effettuato tramite la piattaforma Vinted alla gestione gravemente insoddisfacente della successiva richiesta di assistenza. In data 25/03/2026, ho acquistato un paio di slingback a marchio Gucci per un importo di € 267,19, oltre a € 10,00 per il servizio di verifica di autenticità offerto dalla piattaforma Vinted. Al momento della consegna, ho immediatamente riscontrato che il prodotto è palesemente contraffatto, circostanza confermata anche dal confronto con calzature originali Gucci (in rosso - come da foto allegata) da me regolarmente acquistate presso boutique ufficiali. In particolare, il prodotto presenta difetti macroscopici di non conformità, tra cui: applicazione approssimativa della “G” sul tacco, con residui di colla visibili; logo e dicitura “Made in Italy” sfocati e non definiti; scatola non conforme, recante indicazione di colore “beige/avana” non corrispondente al prodotto ricevuto. Tali elementi sono oggettivamente incompatibili con un prodotto originale Gucci, soprattutto considerando il prezzo di listino dell’articolo (circa € 1.000). Ne consegue che il servizio di autenticazione da me pagato non è stato correttamente eseguito, risultando di fatto inesistente o gravemente negligente. Per mero errore operativo ho inizialmente selezionato l’opzione “tutto a posto”; tuttavia ho attivato immediatamente una richiesta di assistenza, a seguito della quale mi è stato chiesto di procedere a una seconda verifica mediante restituzione tramite GLS DE (Germania). Ho quindi acquistato un’etichetta di spedizione GLS DE al costo di € 6,89, che mi è stato comunicato sarebbe stata rimborsata. Successivamente ho appurato, dopo essere andata in quattro differenti negozi GLS che non sono riusciti a leggere il codice, che l'etichetta GLS Germania non viene riconosciuta sul territorio italiano, rendendo la spedizione oggettivamente impossibile. Ho segnalato tempestivamente tale circostanza all’assistenza clienti di Vinted, chiedendo un’alternativa praticabile (es. GLS Italia) e sollecitando riscontro prima della scadenza del termine di cinque giorni previsto per la restituzione. Non ho ricevuto alcuna risposta, e solo allo scadere del termine mi è stato comunicato che, non avendo spedito il pacco, non era più possibile procedere. Sono quindi lesa sia in merito all’autenticità del prodotto sia al corretto svolgimento del servizio accessorio di verifica, nonché al diritto a una procedura di reso realisticamente eseguibile. Oltre al danno la beffa! Alla luce di quanto sopra, chiedo supporto del recupero di quanto speso: € 267,00 (prezzo del prodotto), € 10,00 (servizio di autenticità), € 6,89 (etichetta GLS DE inutilizzabile), per un totale di € 283,89

Richiesta di intervento e segnalazione per comportamento scorretto, omissione di soccorso digitale e violazione DSA – Piattaforma Vinted (Utente: nocturnal_goth) Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto e un intervento formale nei confronti della piattaforma Vinted (Vinted Platforms Limited), a seguito del blocco ingiustificato del mio account denominato nocturnal_goth e della totale condotta ostruzionistica attuata dalla società. La situazione è già stata formalmente denunciata alle Autorità competenti attraverso l'attivazione dei canali istituzionali e l'invio di atti di messa in mora. Di seguito si indicano i riferimenti specifici delle procedure già in corso: Esposto AGCOM (Direzione Servizi Digitali): Istanza di segnalazione N. DSDI/5145/2026-1.0 del 10/06/2026 (e precedente N. DSDI/4563/2026-1.0), aperta per palese violazione del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), con riferimento alla mancata trasparenza, al rifiuto del diritto di replica e alla gestione arbitraria dei reclami. Segnalazione AGCM (Antitrust): Protocollo N. W00148654 del 22/05/2026, per pratiche commerciali scorrette e ingannevoli a danno del consumatore. Procedura di Risoluzione ODS presso ADR Center: Caso identificato dal codice segnalazione 138ca97281ad4b50a6e5, già formalmente dichiarato AMMISSIBILE dal Decisore assegnato ai sensi dell'art. 21 del DSA. Denuncia alla Polizia Postale: È stato predisposto e trasmesso l'atto di denuncia/querela per l'ipotesi di reato legata a condotte di cyberbullismo e reiterato abuso digitale tramite la piattaforma, con allegata documentazione medica attestante il grave danno biologico e psicofisico subito dal sottoscritto a causa di tali comportamenti. All'interno degli esposti presentati sono stati esplicitamente indicati i nominativi dei tre operatori del servizio assistenza — Illia, Mariana e Yassin — i quali, dopo aver gestito la pratica con risposte elusive, scuse pretestuose e condotte dilatorie, sono improvvisamente scomparsi lasciando la gestione del profilo in mano a risponditori automatici. Avendo la società ignorato i termini perentori di risoluzione stragiudiziale da me notificati, si conferma che la vertenza proseguirà nelle sedi giudiziarie competenti. Il fascicolo completo, comprensivo dei protocolli sopra elencati e della documentazione medica, è in fase di deposito presso il Tribunale Civile e Penale di Torino per la richiesta del risarcimento dei danni alla persona. Chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico la presente pratica per supportare la mia tutela e per censurare la condotta di Vinted, che continua a fare scudo dietro sistemi automatizzati violando i diritti fondamentali dei consumatori. Resto a disposizione per trasmettere i PDF completi di tutte le ricevute e dei protocolli citati. Distinti saluti, Emanuele Sciascia Contatto: emanuele.sciascia@yahoo.it

Buongiorno, Tramite la piattaforma Vinted ho venduto un disco in vinire in perfette condizioni. Vengo pagsto per una spedizione piccola ma non è fattibile e spendo soldi per una grande. L’acquirente ricere l’oggetto CON SCATOLA PERFETTA PER SUA STESSA AMMISSIONE SCRITTA, ma annulla il pagamento perché le etichette del disco sono strappate. Non ho spedito chiaramente un oggetto danneggiato. Vinted mi comunica che il pagamento è annullato per ERRATO IMBALLAGGIO. Dimostro con le chat che l’acquirente afferma il contrario, ma non viene presa in considerazione la cosa. Chiedo il pagamento dell’oggetto, in quanto se si è rovinato in mano all’acquirente non ne ho colpa. Grazie Francesco Urru 3793070389

Spettabile Assistenza Vinted e p.c. Altroconsumo,Vi contatto in merito all'ordine in oggetto per segnalare una grave illecito subito ai miei danni, gestita in modo totalmente scorretto dalla vostra piattaforma.In data 25/05/2026, ho venduto l'oggetto"One piece Op-11 Box A fist of Divine Speed Jap Japanese Sealed" e "One Piece Eb-02 Anime 25th Collection Box Sealed Jap Japanese" per un valore di 229,98 €. L'acquirente ha ritirato l'ordine ma, dopo due giorni, l'ordine è stato sospeso e successivamente annullato d'ufficio dal vostro sistema, con immediato rimborso all'acquirente. Tale operazione è avvenuta prima ancora che io potessi ricevere il pacco di reso e verificarne il contenuto. Il 4 giugno 2026 ho ritirato il pacco di reso inviato tramite InPost. Al momento dell'apertura, ho documentato l'operazione tramite video integrale, dimostrando che il pacco consegnato era totalmente VUOTO. L'acquirente ha agito con chiaro intento doloso, bloccando immediatamente il mio profilo per impedirmi qualsiasi contatto.Ho già provveduto a inviare formale reclamo a legal@vinted.it in data 4 giugno 2026 allegando la prova video, e mi sto recando presso le Forze dell'Ordine per sporgere regolare querela per appropriazione indebita e raggiro.Chiedo l'immediato riaccredito della somma spettante sul mio saldo Vinted, in quanto vittima di reato e non tutelato dalle vostre linee guida sui resi. In caso contrario, la denuncia procederà per vie legali includendo la responsabilità solidale della piattaforma.Cordiali saluti, Salvatore Roccamatisi

Buongiorno il 3 giugno Vinted mi blocca l’account perché dice che ho pubblicato prodotti falsi . Non chiedono di dimostrare da dove arrivano . Spiego che non sono falsi ma che arrivano del negozio Solariabeauty Ma niente , dicono che devo aspettare 120 h prima della loro decisione. Ad oggi 10 giugno , niente risposta

Si segnala la condotta della piattaforma Vinted, la quale ha proceduto al blocco arbitrario dell'account commerciale 'nocturnal_goth' a seguito di un palese attacco coordinato di mass-reporting (cyberbullismo) da parte di terzi. Nonostante le tempestive segnalazioni e la fornitura di prove tecniche, il supporto avanzato (nello specifico l'operatrice Mariana) si rifiuta di verificare i log e i timestamp, perpetrando la violazione del Digital Services Act (DSA) e del GDPR. Si comunica che per questa grave pratica sono già stati aperti i faldoni ufficiali presso le autorità competenti: AGCOM: Protocollo DSDI/5128/2026-1.0 ADR CENTER: Procedura attiva ID: 138ca97281ad4b50a6e5 Si richiede l'intervento immediato per il ripristino dell'account e la cessazione del comportamento ostruzionistico da parte della società.

Gentile Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza in relazione ad una controversia insorta con la piattaforma Vinted riguardante l'ordine n. 19845693701, relativo all'acquisto di un Bimby TM7 per l'importo complessivo di €741,69 effettuato il 16/05/2026. L'articolo è stato acquistato confidando nelle garanzie offerte dal sistema di Protezione Acquisti della piattaforma. Sin dalle prime fasi della spedizione sono emerse gravi anomalie che, a mio avviso, avrebbero dovuto essere rilevate e gestite dalla piattaforma. Il 18/05/2026 l'ordine risultava improvvisamente spedito mediante tracking 1UW1WEZAABZVB. Consultando il tracking e le comunicazioni ricevute dal vettore, emergeva però che la spedizione risultava associata a punti di ritiro situati a Roma, mentre l'indirizzo da me indicato in fase d'ordine era ubicato in provincia di Siena. In particolare: il tracking risultava associato al punto Poste "NEW LIFE CAFE" di Via Pellegrino Matteucci 110, Roma; successivamente la spedizione risultava consegnata presso il punto "HO RIPARO", Via Amico Aspertini 257, Roma; nessuno di tali indirizzi coincideva con il mio indirizzo di consegna o con l'area geografica di residenza indicata nel mio account. Preoccupata dall'anomalia, ho immediatamente contattato il servizio clienti Vinted segnalando che il pacco risultava destinato ad un luogo completamente diverso da quello indicato nell'ordine. L'operatore Vinted mi rassicurava affermando che si trattava di un problema tecnico del corriere e che l'email ricevuta era errata, invitandomi ad ignorare l'anomalia e ad attendere ulteriori aggiornamenti. Nelle ore successive la situazione diventava ancora più confusa: il venditore sosteneva di non aver ancora spedito il bene; il sistema Vinted mostrava invece la spedizione come già effettuata; il tracking risultava contemporaneamente associato a punti di ritiro estranei all'ordine; la piattaforma stessa segnalava problemi tecnici relativi alla gestione delle spedizioni. In questo contesto di evidente anomalia operativa e di informazioni contraddittorie generate dalla piattaforma, venivo successivamente contattata telefonicamente da soggetti che si qualificavano come operatori incaricati di risolvere il problema della spedizione. Tali soggetti mi indirizzavano verso un sito clone di Vinted (vinted.modificaspedizione.com), apparentemente finalizzato alla correzione della spedizione e alla generazione di una nuova etichetta. Ritengo importante evidenziare che l'episodio di phishing non è avvenuto in modo isolato, ma si è verificato proprio in conseguenza delle anomalie generate e confermate dal sistema Vinted. Infatti: la piattaforma aveva già mostrato uno stato di spedizione incompatibile con l'ordine; il tracking risultava associato a indirizzi completamente diversi da quelli indicati dall'acquirente; il servizio clienti aveva confermato l'esistenza di problemi tecnici; il venditore forniva informazioni incompatibili con quelle mostrate dalla piattaforma. Tali circostanze hanno indotto ragionevolmente l'acquirente a ritenere credibile la successiva telefonata ricevuta da soggetti che si presentavano come incaricati di risolvere il problema della spedizione. Dopo il furto delle credenziali, la controversia aperta per mancata consegna risultava improvvisamente chiusa e l'ordine veniva contrassegnato come completato. Ho immediatamente segnalato a Vinted la compromissione dell'account, tanto che la stessa piattaforma, il giorno successivo, provvedeva a bloccare il profilo per motivi di sicurezza e ad avviare verifiche interne. Nonostante ciò, Vinted ha successivamente rifiutato qualsiasi rimborso. Ad oggi l'articolo non è mai stato ricevuto. L'aspetto che ritengo più grave è che Vinted non ha mai fornito alcuna spiegazione circa il motivo per cui il sistema abbia accettato e validato un tracking associato ad un punto di ritiro completamente diverso dall'indirizzo di consegna presente nell'ordine. La piattaforma continua a sostenere che l'ordine sia stato regolarmente completato, senza tuttavia rispondere alla domanda fondamentale: come è stato possibile associare all'ordine dell'acquirente un tracking riferito ad una spedizione destinata ad un indirizzo differente e situato in un'altra città? Ritengo pertanto che vi siano profili di responsabilità della piattaforma nella gestione e validazione della spedizione e chiedo il Vostro supporto al fine di ottenere: la rivalutazione della controversia; il rimborso integrale della somma versata (€741,69); l'accertamento delle responsabilità della piattaforma nella validazione del tracking; l'acquisizione delle informazioni tecniche relative alla chiusura della controversia e al completamento dell'ordine. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto della presente richiesta. Cordiali saluti Adele Biuzzi Utente Vinted: adeleb09