Bacheca dei reclami

Invio reclamo per una consegna di rifiuto da parte di GOA999 Mai effettuata da parte di Poste Italiane come risulta da foto della pagina ufficiale delle Poste Italiane e della vostra pagina Attendo risposta.

Buongiorno. Il vostro supporto (caso Saif Eddine) sta ignorando una denuncia penale per truffa aggravata da 280€. L'acquirente Fari 998 ha distrutto i prodotti e voi lo avete rimborsato nonostante le prove e la querela sporta ai Carabinieri. Esigo che un responsabile umano verifichi l'ordine immediatamente. È inaccettabile che la vostra piattaforma tuteli i truffatori invece degli onesti venditori. Vinted, decidendo di rimborsare l'acquirente a fronte di una documentata truffa e distruzione del bene, si rende responsabile della perdita patrimoniale subita dal venditore. La presente vale come atto di costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile.

Spettabile Vinted, Io sottoscritta Mariachiara Aitala, con la presente sporgo formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine con numero di tracciamento XU131957179JF, denunciando una condotta gravemente negligente e priva di tutela per le categorie fragili. Esposizione dei fatti: • In data 06/02/2026, il mio ordine è stato dirottato presso un punto di ritiro molto distante dalla mia abitazione, nonostante la presenza di punti di ritiro limitrofi funzionanti. • Ho prontamente segnalato al vostro servizio assistenza la mia condizione di disabilità, la quale mi preclude fisicamente la possibilità di raggiungere luoghi extra-urbani o distanti dal mio domicilio. • Ho ricevuto esclusivamente risposte automatizzate da diversi operatori (Bisho, Donia, Sameh, Mai) che hanno ignorato sistematicamente la mia condizione di salute, limitandosi a copiare testi preimpostati e arrivando persino a rivolgersi a me con nomi errati. • A causa della vostra mancata assistenza e della mancata rimozione di una barriera logistica da voi creata, il pacco è stato rispedito al mittente. La vostra condotta configura una discriminazione indiretta nell’erogazione di un servizio. La mancata predisposizione di alternative ragionevoli (come la riconsegna o il cambio punto di ritiro) per un utente con disabilità viola i principi di uguaglianza e accessibilità sanciti dalle normative europee e nazionali a tutela dei consumatori e dei disabili. Richiesta: -Rimborso immediato e integrale di tutte le somme versate. In mancanza di un riscontro entro 48 ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Mariachiara Aitala Email: mariachiaraitala@gmail.com

Buongiorno. Sono stato truffato da un utente che sostenendo di aver sbagliato l'ordine (impossibile) di un obiettivo Fujifilm 16-50 ha chiesto il reso del bene. Vinted prima mi ha dato la possibilità di contestare e poi (con un'assistenza non umana ma AI e sempre in inglese) mi ha dato "torto", facendo il rimborso all'utente senza chiedere che mi fosse rimandato il bene. Voglio essere rimborsato

Salve, ad oggi le questioni più volte sollevata per pratiche scorrette e io chiamo ritorsioni non sono state ancora risolte, anzi volgono ad un un atteggiamento peggiorativo. Vinted continua a eliminare articoli dal mio armadio senza giusta causa, come in allegato, nonostante ho pagato per armadio e vetrina in evidenza e boost articoli, soldi che si pagano prima, il mio armadio e articoli vengono nascosti. Chiedo di motivare l'eliminazione degli articoli e rispondono che ci vogliono 120 ore, inoltre comunicano che sono foto prese dal web e io ho dimostrato che le foto sono mie, fatte sulla mia coperta. E vogliamo parlare che permettono la vendita di pellicce vere, andrebbe segnalato agli animalisti. Spero che tutto questo venga risolto in maniera definitiva. Sono stanca delle continue ritorsioni senza alcun motivo. Grazie

Spett. Vinted In data 6/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un set di 10 carte Pokemon pagando contestualmente l’importo di 450 euro oltre a 5.09 euro di spese di spedizione e 23.20 euro per la protezione acquisti. Ho ricevuto il pacco il [12/02/2026] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. Al suo interno ho trovato pluriball e plastica, ho subito aperto una contestazione al supporto Vinted il quale dopo 2 giorni di attesa mi ha risposto dicendomi che secondo loro era tutto perfetto, e che il pacco mi era stato consegnato perfettamente. In più mi é stato scritto che violavo la loro politica. Con questo account bloccato. Il giorno dopo mi appello attendo sempre un giorno dalla risposta e mi comunicano di aver sbagliato con la decisione e mi riattivano l’account. Ovviamente chiedo il rimborso dei soldi spesi e mi comunicano che la loro decisione non è cambiata, Che secondo loro io ho ricevuto il pacco e le carte e i soldi sono stati dati all’acquirente. Io trovo assurdo una cosa del genere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il valore dei soldi da me speso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Foto supporto Vinted Foto pacco ricevuto

Buongiorno, Vinted continua ad esercitare pratiche scorrette e mobbing sul mio profilo. Elimina articoli caricati, comunicando che le mie foto sono in archivio, ho dimostrato che le foto sono fatte sulla mia coperta. Quindi deduco che hanno copiato le mie foto. Voglio il risarcimento danni per mobbing, pago la vetrina, pago boost senza risultati. Rispondono che risolveranno tra 120 ore quando sarà scaduta la vetrina pagata e i boost. Chiedo una risoluzione immediata

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Il 28/01/2026 l’algoritmo di Vinted ha bannato permanentemente il mio account, accusandomi di “attività illegale” mentre stavo richiedendo protezione per 3 ordini arrivati danneggiati (in frantumi). Questa etichetta, assimilabile a sospetti di frode o truffa, è particolarmente grave perché incide sulla mia reputazione personale senza che mi sia mai stato contestato alcun fatto concreto né sia stata offerta la possibilità di difendermi. Nel giro di circa un minuto: account bloccato e impossibilità di accedere alla piattaforma; controversie congelate senza possibilità di caricare prove e difendermi; 8 ordini pendenti per un totale di 176,75 euro che non ho potuto eventualmente contestare o tutelare con la Protezione Acquisti; conferma rapida del ban da parte di alcuni operatori (in particolare Hana e poi Jonida), nonostante avessi chiesto tempo per fornire tutte le prove del danno. La mia buona fede è documentata: profilo storico dal 2022 con oltre 250 feedback positivi e una “Vetrina Liberty” di porcellane d’epoca arrivate integre nello stesso periodo da altri venditori, che dimostra come il problema siano stati imballaggi inadeguati e non un mio comportamento scorretto. Nel mese interessato avevo effettuato acquisti per circa 600 euro in porcellane d’epoca: proprio a causa del valore e della fragilità degli oggetti ero obbligata a segnalare i casi in cui gli articoli arrivavano danneggiati, come previsto dalla stessa Protezione Acquisti. Il mio conto Revolut è collegato al mio storico conto presso Banca Sella (da oltre 20 anni) e non ho mai avviato alcuna procedura di chargeback o contestazione bancaria; inoltre il mio “armadio” vendite era in vacanza da almeno sei mesi. Non vi è quindi alcun elemento oggettivo che possa far pensare a frodi, uso abusivo dei pagamenti o comportamenti opportunistici: ero esclusivamente acquirente e stavo esercitando le tutele offerte dalla piattaforma. Al momento del ban avevo 8 ordini pendenti: essendo stata estromessa dalla piattaforma, mi è stato di fatto impedito di segnalare ulteriori danni e di attivare la Protezione Acquisti su un ordine arrivato rotto dopo il blocco. DOCUMENTAZIONE A SUPPORTO Sono disponibili e già raccolti i seguenti documenti: tabella con 8 ordini danneggiati e foto degli imballaggi scadenti; cronologia completa delle chat con l’assistenza Vinted (circa 9,8 MB), che mostra risposte standard e assenza di un reale esame nel merito del mio caso; foto della “Vetrina Liberty Winterling”, con prodotti integri ricevuti nello stesso periodo; diffida formale via PEC inviata a Vinted il 16/02/2026, ad oggi senza risposta; reclamo DSA già depositato presso AGCOM in data 17/02/2026. PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ Mancanza di trasparenza sul ban e impossibilità di un effettivo contraddittorio, in contrasto con i principi del Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065). ​ Negata, di fatto, la Protezione Acquisti pur avendo pagato le relative commissioni, con fondi rilasciati automaticamente ai venditori senza esame delle prove. Termini d’uso e gestione delle segnalazioni opachi: l’algoritmo decide il ban senza spiegazioni chiare, senza tempi e modalità di ricorso effettivo. Attribuzione implicita di sospetti di frode/truffa in assenza di elementi oggettivi, con grave pregiudizio per la mia reputazione di consumatrice corretta. RICHIESTE La mia priorità non è il ristoro economico, ma il ripristino della mia posizione di utente affidabile: Sblocco e riattivazione dell’account “silviaiade”, con pieno ripristino della cronologia e della reputazione (feedback, conversazioni, annunci, ecc.). In subordine, qualora Vinted rifiutasse il ripristino dell’account, riconoscimento formale dell’errore e proposta di soluzione alternativa che non mi penalizzi (es. nuovo account con trasferimento dello storico o altra misura equivalente). Chiarimenti scritti da parte di Vinted sui criteri e sull’algoritmo che hanno portato al ban e sulle modalità di ricorso effettivamente a disposizione degli utenti. Valutazione, da parte di Altroconsumo, di eventuali ulteriori azioni a tutela (anche risarcitorie) se la piattaforma dovesse persistere nel negare sia l’account sia un adeguato rimedio, con particolare riferimento alla restituzione delle commissioni di Protezione Acquisti pagate per servizi di tutela mai erogati.

Ordine/chat ID V6000000, vendita iPhone Pro Max da 600€ (scontato a 470 € ad un cliente Francia; (ID: goa00000) , ordine annullato, cliente ricevuto rimborso e tiene anche il mio telefono. Ho scritto più e più volte al supporto di Vinted, ma mi hanno negato qualcosa richiesta rispondendo sempre con messaggi automatici. Tracking oggetto (arrivato al cliente): 800144569600054011168173 il mio account su vinted: brunomurra Codice chat https://www.vinted.it/inbox/20550919055

Seconda volta di fila che inviano l'etichetta con le dimensioni errate. Rischio per la seconda volta di perdere una vendita e credibilità a causa loro. In più, per ovviare al problema, mi dicono nuovamente con i loro messaggi automatici di annullare l'ordine ed aprire una nuova vendita! Devo andare avanti così all'infinito incrociando le dita e sperando che anche gli acquirenti non si sentano presi in giro?