Sostituzione articolo : reso il vecchio e trattenuto il nuovo

Buongiorno Ho venduto sulla piattaforma Vinted una batteria moto NUOVA mai utilizzata per moto YUASA YT9B-BS . L'acquirente riceve la mia e cosa fa ? segnala che la batteria non è funzionante. Chiedo di rimandarmela incredula, ma pago le spese di spedizione. Quando ricevo il pacco vedo che non è quella da me spedita : tra l'altro è mia abitudine fare video di spedizione merce inviata e video di ricezione. La batteria è visibilmente vecchia usata e oltretutto mancano le viti poste nella batteria originaria . Ho fatto presente a Vinted fornendo tutte le foto "chiaramente visibili" ma la protezione acquirente supera ogni considerazione, oltre al fatto che nessuno si pone il problema: pessima piattaforma.