Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato un anno fa una tenda da sole, consegnata e montata a marzo 2022 nel contratto era previsto un anemometro ( già pagato valore 350 euro) che non è mai stato consegnato e collegato alla tenda da sole, dopo alcuni solleciti mi rispondono che a causa della guerra c è una mancanza di materie prime e ad ottobre 2022 avrebbero provveduto al montaggio, da novembre sto cercando di contattare sia la casa madre sia il venditore ma invano, non rispondono neanche alle mail. Ora siamo a metà gennaio 2023 aspetto una cosa pagata già un anno fa e per correttezza pretenderei anche un po' di chiarezza visto che i soldi li hanno voluto subito. Grazie

credevo di aver chiesto un preventivo di spesa ed invece mi sono trovato con un contratto nelle 24 ore successive alla vista del rappresentante ho inviato pec con motivazione ripensamento a tutt'oggi nessun riscontro da parte della proponente

Buongiorno, ho ordinato a Novembre 2021 una tenda da sole motorizzata con sensore vento. L'installazione della tenda è avvenuta a febbraio 22, ma il sensore vento non è ancora stato consegnato/installato.

Biongiorno come accordi telefonici con il iloro servizio clienti ho inviato foto della problematica di ucita dal binario della tenda anteriore della mia pergola montata a gennaio 2022 e in garanzia garantita dalla ditta per 10 anni. Non mo ha ancora contattato nessuno per sistemare il problema.

IL TUO RECLAMOgiuseppe c Inviato a: ARQUATI S.R.L.21/10/2022Egregi Signori buongiorno,Vi scrivo la presente solo ora in quanto ultimamente ho avuto qualche problema personale.Comunque per tornare alla posa vostre vetrotende devo dire che sia Mirko che Simone e la loro squadra sono stati a terminare la posa delle vetrotende (ben quasi 6 mesi dopo l'ultimo intervento).Questo perché mancava, in base a quanto mi era stato riferito, del montante di appoggio per la porta e la vetrotenda.Ora mi sarei aspettato dopo tutto questo tempo di vedere finalmente questo montante, TANTO ATTESO, una soluzione esteticamente perfetta, in considerazione anche e non solo dei precedenti DISAGI nonché del costo complessivo delle vetrotende.Purtroppo, pur avendo fatto il possibile Simone e squadra affinché l'impatto fosse il meno ORRIBILE possibile, il risultato finale è ben visibile e antiestetico dato che del montante UNICO non vi era traccia, e dopo i tanti mesi di attesa, Simone ha dovuto unire e quindi imbullonare DUE piccoli chiamiamoli montantini per poter finire il lavoro.Ora mi chiedo se questo è lo Standard dei MATERIALI di Arquati, sono COSTRETTO a contestare l'intera fornitura in quanto la qualità/prezzo sono alquanto spropositati, e purtroppo in peggio.Simone e squadra hanno cercato di fare del loro meglio per far risultare il tutto accettabile, ma comprendete bene anche Voi che l'immagine sia estetica che funzionale, infatti per chiudere la porta bisogna fare attenzione ovviamente dato che si muovono i 2 montantini e le viti si allentano.Mi auguravo anche che qualcuno della Arquati venisse in sopralluogo per vinionare il tutto, cosa che all momento non si è ancora verificata e in questa visita avrebbe notato che le tende , nel salire e nel scendere, CIGOLANO il chè è fastidioso in special modo la mattina e la sera.Faccio altresì notare che ho dovuto montare delle tende internamente in quanto, e qui ci stà anche la beffa, le Vostre zanzariere / tendine si possono eventualmente montare solo ESTERNAMENTE in balia delle intemperie. E pensare che sia il Vostro Tecnico che è venuto in sopralluogo che il Vostro Agente/Venditore mi avevano assicurato che non vi erano problemi e che avrei potuto usufruire delle zanzariere/tendine correttamente.Faccio altresì notare che mi è stato riferito di non pulire le Vostre vetrotende perchè si sarebbero potute ROVINARE ma che le stesse si sarebbero pulite con la PIOGGIA. Francamente tutto questo non avviene e le vetrotende sono sporche, inoltre vi si fermano degli insetti che lasciano il solco sulla vetrotenda ed il mio problema è anche che questo a lungo andare possa danneggiare la vetrotenda.La Caparra Confirmatoria sono 9 (nove) mesi che l'avete nei Vostri conti ....Avrei altro da dire ma purtroppo sono molto stanco e devo andare ....Resto in attesa di Vostre comunicazioni in meritoCordialmenteeGiuseppe CelottoLa tua richiestaRisarcimento danniDocumenti allegati Foto3.jpg Foto4.jpg Foto1_1.jpg Foto2.jpg

Buongiorno, un paio di mesi fa ho ordinato con la ditta Arquati Green un condizionatore con pompa di calore comprensivo di montaggio per 4609,49€, dando una caparra di 300€ al momento della firma del contratto, secondo accordi dovevo versare un primo acconto di 1609,50€ nel momento in cui avessi ricevuto la fattura con gli estremi per il pagamento, cosa che ho fatto il 24/10/2022, successivamente avrei dovuto aspettare una loro chiamata quando il materiale da montare fosse arrivato per pagare il saldo e iniziare i lavori. Dopo aver pagato il primo acconto e attendendo la seconda chiamata ricevo un offerta molto più vantaggiosa per un prodotto simile da un’altra azienda, quindi decido di controllare il contratto con Arquati Green per vedere come applicare il diritto di ripensamento e in che modalità: in poche parole posso inviare in qualsiasi momento il modulo per il diritto di ripensamento scaricandolo dal loro sito e inviandolo compilata è firmata all’indirizzo servizio.clienti@green.arquaticasa.com, Arquati avrebbe successivamente restituito entro 14 giorni lavorativi tutto quello che le è stato versato il 07/11/2022 invio il modulo per il diritto di ripensamento e il 10/11/2022 ricevo una mail di conferma dell’annullamento del contratto, dopo qualche giorno ricevo indietro i 300€ versati come caparra, ma ad oggi non mi sono stati restituiti i 1609,50€ di acconto versati. Ho mandato diverse mail ai vari indirizzi mail del servizio clienti per sollecitare il pagamento e avere almeno una risposta da parte loro sull’impegno nel rispettare gli obblighi contrattuali, minacciando pure di passare per vie legali. Ma non ho mai ricevuto risposta di nessuna natura.

Il montaggio doveva avvenire a fine Ottobre 2022, ho ricevuto un appuntamento per il 7 Dicembre alle 9, ho preso ferie dal lavoro, fino alle 10:00 nessuno si è fatto sentire, dopo la mia chiamata, alla quale avevano risposto che sarebbero venuti e che erano in ritardo, dopo nemmeno 10 minuti ricevo un’altra chiamata che mi informava della mancata consegna e montaggio, rimandando di una settimana con l’aggiunta di un optional per le tende, dovrò prendere un’altra giornata di ferie. Sono già passati 7 mesi dalla stipula del contratto. Vorrei la rescissione del contratto.

Egregi Signori buongiorno,Vi scrivo la presente solo ora in quanto ultimamente ho avuto qualche problema personale.Comunque per tornare alla posa vostre vetrotende devo dire che sia Mirko che Simone e la loro squadra sono stati a terminare la posa delle vetrotende (ben quasi 6 mesi dopo l'ultimo intervento).Questo perché mancava, in base a quanto mi era stato riferito, del montante di appoggio per la porta e la vetrotenda.Ora mi sarei aspettato dopo tutto questo tempo di vedere finalmente questo montante, TANTO ATTESO, una soluzione esteticamente perfetta, in considerazione anche e non solo dei precedenti DISAGI nonché del costo complessivo delle vetrotende.Purtroppo, pur avendo fatto il possibile Simone e squadra affinché l'impatto fosse il meno ORRIBILE possibile, il risultato finale è ben visibile e antiestetico dato che del montante UNICO non vi era traccia, e dopo i tanti mesi di attesa, Simone ha dovuto unire e quindi imbullonare DUE piccoli chiamiamoli montantini per poter finire il lavoro.Ora mi chiedo se questo è lo Standard dei MATERIALI di Arquati, sono COSTRETTO a contestare l'intera fornitura in quanto la qualità/prezzo sono alquanto spropositati, e purtroppo in peggio.Simone e squadra hanno cercato di fare del loro meglio per far risultare il tutto accettabile, ma comprendete bene anche Voi che l'immagine sia estetica che funzionale, infatti per chiudere la porta bisogna fare attenzione ovviamente dato che si muovono i 2 montantini e le viti si allentano.Mi auguravo anche che qualcuno della Arquati venisse in sopralluogo per vinionare il tutto, cosa che all momento non si è ancora verificata e in questa visita avrebbe notato che le tende , nel salire e nel scendere, CIGOLANO il chè è fastidioso in special modo la mattina e la sera.Faccio altresì notare che ho dovuto montare delle tende internamente in quanto, e qui ci stà anche la beffa, le Vostre zanzariere / tendine si possono eventualmente montare solo ESTERNAMENTE in balia delle intemperie. E pensare che sia il Vostro Tecnico che è venuto in sopralluogo che il Vostro Agente/Venditore mi avevano assicurato che non vi erano problemi e che avrei potuto usufruire delle zanzariere/tendine correttamente.Faccio altresì notare che mi è stato riferito di non pulire le Vostre vetrotende perchè si sarebbero potute ROVINARE ma che le stesse si sarebbero pulite con la PIOGGIA. Francamente tutto questo non avviene e le vetrotende sono sporche, inoltre vi si fermano degli insetti che lasciano il solco sulla vetrotenda ed il mio problema è anche che questo a lungo andare possa danneggiare la vetrotenda.La Caparra Confirmatoria sono 9 (nove) mesi che l'avete nei Vostri conti ....Avrei altro da dire ma purtroppo sono molto stanco e devo andare ....Resto in attesa di Vostre comunicazioni in meritoCordialmenteeGiuseppe Celotto

Buongiorno ho acquistato una tenda da sole in data 04/05/22,i pagamenti, malgrado i Vs. ossessivi-sgradevoli quasi quotidiani solleciti, sono avvenuti per l'intero importo, nei tempi e nei modi richiesti da Vs. contratto.Malgrado non sia soddisfatto del prezzo applicato (raddoppiato da listino) e ancor peggio del Vs.modus operandi mi aspettavo quantomeno la stessa premura dimostrata nei Vs. continui solleciti ai pagamenti,anche nel rispetto della tempistica di istallazione promessa prima dal Vs. venditore e poi dal Vs. perito uscito a fare il sopralluogo pre-istallazione. Tale tempistica ovvero il montaggio della stessa prima della fine di Giugno (sapevo esser ambiziosa e inattendibile) è stato totalmente disatteso, anche a seguito delle Vs.rassicuranti risposte alle mie istanze a mezzo filo. Addirittura passato anche Luglio senza nessun Vs. intervento e\o informazione, sono a chiedervi rimborso spettante nei termini contrattuali per inadempienza riconducibile unicamente a voi.

IL SOTTOSCRITTO FERRACCI PAOLO, NATO A ZAGAROLO (RM) IL 25.09.1967, CON LA PRESENTE INTENDE AVVIARE PROCEDURA PER INFRAZIONE DEI TERMINI DEL CONTRATTO NR 28532 STIPULATO IN DATA 15.07.2021 CON ARQUATI s.r.l.DETTO CONTRATTO PREVEDEVA LA POSA IN OPERA DI UNA STRUTTURA IN PERGOLA.LA SOCIETA’ “ARQUATI S.R.L.” CON DETTO CONTRATTO SI IMPEGNAVA AD ESEGUIRE A REGOLA D’ARTE LA STRUTTURA NEI TEMPI PREVISTI DI SESSANTA GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO.A SEGUITO DI ERRORI DA PARTE DEL RAPPRESENTANTE NEL CALCOLARE LE MISURE DELLA STRUTTURA,(LA METRATURA RISULTAVA ESSERE TROPPO GRANDE PER LO SPAZIO IN CUI DOVEVA ESSERE COLLOCATA) SI RICHIEDEVA INTERVENTO DI PERSONALE DELLA SOCIETA’( IL SIGNOR BASILE IVANO) DI CUI SOPRA, SPECIALIZZATO NELLA PROGETTAZIONE E POSA IN OPERA, AL FINE DI VERIFICARE L’EFFETTIVO INGOMBRO DELLA STRUTTURA, E PER POTER DAR CORSO AL CONTRATTO.A SEGUITO DI DETTO INTERVENTO, ED AVENDO APPORTATO LE MODIFICHE ALLA COMPOSIZIONE DELLA STRUTTURA STESSA, MA NON AL CONTRATTO, IN DATA 29.10.2021, SI PROVVEDEVA A SALDARE IL DOVUTO PAGAMENTO CON BONIFICO ORDINARIO DATA DALLA QUALE DOVEVA AVVENIRE, IN TEMPI BREVISSIMI, LA POSA IN OPERA DELLA STRUTTURA. (QUESTO COME RIFERITO DALL’ INCARICATO ARQUATI AL MOMENTO DELLA STIPULA DEL CONTRATTO, IL VENDITORE SPIEGAVA COME SI DIVIDEVANO I TEMPI PREVISTI DEI PAGAMENTI DA EFFETTUARE E CHE LA SOCIETA’ AVREBBE RICHIESTO IL SALDO DEL PREVISTO IMPORTO SOLO NEL MOMENTO IN CUI AVEVA EFFETTIVAMENTE A DISPOSIZIONE TUTTO IL MATERIALE PER CUI LA POSA IN OPERA SAREBBE POTUTA AVVENIRE,QUINDI NEI TEMPI BREVI AL MASSIMO IN UNA SETTIMANA LAVORATIVA)DOPO VARI COLLOQUI TELEFONICI DI RECLAMO PER I TEMPI RITENUTI TROPPO LUNGHI, A FINE MESE DI NOVEMBRE VENIVA MONTATA L’OSSATURA DELLA STRUTTURA (PRIVA DI COPERTURA E MOTORI) SEMPRE CON L’ACCORDO CHE SAREBBERO TORNATI A COMPLETARLA NEI GIORNI 2/3 GIORNI SUCCESSIVI. ARRIVATI AL MESE DI DICEMBRE INOLTRATO, DOPO VARIE TELEFONATE DA PARTE DELLO SCRIVENTE E PROMESSE VANE DA PARTE DEL VENDITORE, SI RIUSCIVA A FISSARE UNA DATA DI CHIUSURA LAVORI NEL GIORNO DEL 27 DICEMBRE 2021.LA STRUTTURA IN TALE DATA VENIVA COMPLETATA MA NON ESATTAMENTE A REGOLA D’ARTE , CI SONO PALI STORTI NON COLLEGATI BENE, TENDE CHE NON CHIUDONO IN LINEA, BULLONI LASCIATI SPORGENTI DAL PIANO DI APPOGGIO, ASSI TAGLIATI MALE PER CUI NON ARRIVANO ALLA CHIUSURA E STORTI, PIASTRE DI FISSAGGI MAL VERNICIATE E GIA’ CON TRACCE DI RUGGINE E, ULTIMO MA NON PROPRIO DI POCO CONTO, PIOVE ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA PER CUI DI FATTO LA STESSA E’ RESA INUTILIZZABILE (TUTTO QUESTO E ALTRO VENIVA DOCUMENTATO CON IMMAGINI E VIDEO INVIATI ALLA DITA ARQUATI, ED ULTERIORI REGISTRATI ALLA PRESENZA DEL TECNICO ARQUATI SIG. BASILE IVANO E INVIATE ALLA SOCIETA’ NEI PRIMISSIMI GIORNI SUCCESSIVI ALL’INTERVENTO CON LA RICHIESTA DI SISTEMARE LA STRUTTURA COME PREVISTO)SI RAPPRESENTA CHE AD OGGI 15.03.2022, NONOSTANTE INNUMEREVOLI RICHIESTE, LA SUDDETTA SOCIETA’ CONTINUA A PRENDERE TEMPO, RIMANDA, NON LA DATA DI SISTEMAZIONE CHE PROPRIO NON E’ AD OGGI IN CALENDARIO, MA ADDIRITTURA CHIUDONO LA CONVERSAZIONE CON LA FRASE “LA RICHIAMEREMO A BREVE QUANDO AVREMO ULTERIORI NOTIZIE” E QUESTO ORMAI AVVIENE DA QUASI TRE MESI.ALLA LUCE DI QUANTO ESPOSTO LO SCRIVENTE CHIEDE: 1)IL RISPETTO DEL CONTRATTO DA PARTE DI ARQUATI S.R.L.,E QUINDI DI COMPLETARE LA STRUTTURA NEL MODO CORRETTO TALE DA RENDERLA UTILIZZABILE AL FINE ANCHE DI POTER ULTIMARE LE RIFINITURE DA PARTE DEL SOTTOSCRITTO QUALE POSA DEL PARQUET E DI INSTALLAZIONE IMPIANTISTICA ELETTRICA, COSA AD OGGI IMPENSABILE IN QUANTO DA RITENERSI PERICOLOSO VISTO CHE ALL’INTERNO PIOVE, 2)CHIEDE, OLTRE A QUANTO PREVEDE IL CONTRATTO AL PUNTO 3 DELLE “CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA”, UNA PENALE ALLA SOCIETA’ VENDITRICE, ANCHE PER IL PERIODO SUCCESSIVO AI 60 GIORNI GIA’PREVISTO, PIU’ IN UN IMPORTO DA QUANTIFICARE IN CONSIDERAZIONE DELL’ECCESSIVA ATTESA (CONTRATTO DEL 15.07.2021) , 3) CHIEDE, IL RISARCIMENTO PER DANNI MURARI PROCURATI DAL PERSONALE INCARICATO ARQUATI AVVENUTI DURANTE LA FASE DI TRASPORTO ED INSTALLAZIONE DEL MATERIALE AL SITO DI MONTAGGIO COME DA PREVENTIVO CHE VERRA’ RICHIESTO A DITTA EDILE , DANNO VERIFICATO SEMPRE IN PRESENZA DEL SIGNOR BASILE IVANO ED INVIATO IN VIDEO ALLA DITTA ARQUATI,NEL CASO QUANTO SOPRA NON DOVESSE AVVENIRE NEL TEMINE MASSIMO DI UNA SETTIMANA DALLA RICEZIONE DELLA PRESENTE, LO SCRIVENTE CHIEDE:1)LA RESCISSIONE DAL CONTRATTO PER CAUSE IMPUTABILI AD ARQUATI S.R.L., CON IL RIMBORSO TOTALE DI QUANTO VERSATO PIU’UNA PENALE PER NON AVER MANTENUTO FEDE ALL’IMPEGNO ASSUNTO, 2)LA RIMOZIONE, IN TEMPI BREVISSIMI DI QUANTO POSTO IN ESSERE, ESSENDO LA STRUTTURA INUTILIZZABILE AI FINI DELLE NECESSITA’ FAMILIARI, MA SOLAMENTE DI INTRALCIO,3) IL RIPRISTINO DELLO STATO DEI LUOGHI COSI COME ERANO PRIMA DELL’INTERVENTO PER LA POSA IN OPERA DELLA STRUTTURA ,QUALE IL RIFACIMENTO DELLA PAVIMENTAZIONE IN PIASTRELLE SU CUI LA STRUTTURA POGGIA VISTO I NUMEROSI FORI PRATICATI PER IL FISSAGGIO 4)RISARCIMENTO DI DANNI ALLA MURATURA PROCURATI DAL PERSONALE DITTA INCARICATA DALL’AZIENDA ARQUATI O, SE RITENUTO DA ARQUATI COME SOLUZIONE ALTERNATIVA, PREVENTIVO A CURA DITTA NOSTRA FIDUCIA O DI PROVVEDERE DIRETTAMENTE CON DITTE EDILI DI VS FIDUCIA.ARTENA 15.03.2022