Bacheca dei reclami

Spett. Swappie Come da Vendita in oggetto e qui riportata TE2928 sono a dichiararmi parte lesa per quanto riguarda il furto/smarrimento da parte vostra o del vostro corriere incaricato alla transazione di permuta del telefono di mia proprietà. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire per vie legali a tutela dei miei diritti in tutte le sedi competenti. Sarà quindi mia premura procedere con un esposto presso le forze dell’ordine in maniera da fare piena chiarezza rispetto alle responsabilità riguardante l’azione dolosa subita.

Spett. swappie In data 6/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 12 pro pagando contestualmente l’importo di 433€ A distanza di 10 giorni dall’’arrivo Del telefono, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro posteriore non è originale, ciò ha causato una rottura del vetro senza aver subito nessun tipo di caduta Il 20/08/2024 ho mandato un’e-mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dicono che swappie non copre la garanzia in caso di rotture della scocca. Contesto quanto sopra in quanto non avrei MAI acquistato un prodotto con vetro posteriore compatibile e non è stato specificato da nessuna parte che non stavo comprando un prodotto al 100% originale, perciò richiedo il pezzo di ricambio ovvi anche originale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del pezzo ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: foto telefono Ordine numero IT3183149554

Ho inviato a SWAPPIE, tramite corriere BRT, un IPHONE SE terza generazione per la vendita dello stesso. Quando hanno ricevuto il telefono ho chiesto di annullare la vendita e che mi fosse rispedito il telefono. Mi è stato detto che il telefono che hanno ricevuto è un IPHONE 8 rotto, che io non ho mai spedito perchè non ho mai posseduto. Loro mi vogliono restituire un IPHONE 8 rotto, mentre io ho spedito un IPHONE SE terza generazione.

Dopo aver ricevuto un cell acquistato sul sito swappie, ho provveduto a spedire loro il mio vecchio telefono per la permuta per un valore stimato di 240 euro (allego mail). Swappie mi ha inviato etichetta e busta per la spedizione a loro carico. Ho provveduto a spedire il pacco secondo le indicazioni, ho consegnato il plico a dhl. Dopo qualche giorno swappie mi riferisce di aver ricevuto il pacco vuoto privo del telefono sostenendo che dhl ha riferito che il pacco ha sempre pesato pochi grammi e pertanto mai avrebbe contenuto il cellulare. Allego corrispondenza via mail. Ho fatto reclamo a dhl, che sostiene che il reclamo deve essere fatto da swappie che è il pagante della spedizione. Preciso che quando ho consegnato il plico non è stato pesato davanti a me ne tantomeno mi è stata lasciata una ricevuta col peso del pacco. Così facendo, in che modo potrei mai tutelarmi???

Invio iPhone 13 Pro il 23/9 indicando “ottimo” come status per lievissimi segni di usura, come da descrizione sul sito dello status ottimo. Preventivo 630€. Spedisco il tutto e mi rispondono il 2/10 confermando i lievi segni di usura, ma svalutandolo a 540€. Tutti i miei amici e conoscenti (8 persone) hanno avuto svalutazioni tra le 200 e le 100 euro nonostante le condizioni fossero adeguate alla descrizione. Il 22/9 Swappie ha abbassato le valutazioni degli iPhone. Sembra casuale ma il prezzo offerto corrisponde alla loro attuale valutazione del mio iPhone ma non a quella del preventivo che aveva validità 14 giorni entro i quali ho spedito e hanno ricevuto l’iPhone. Aggiornamento al 3/10: Invio la mia richiesta di restituzione o rispetto del preventivo e mi risponde Elisa di Swappie che dopo alcuni scambi di email mi invita ad accettare la loro offerta al ribasso, inviando le foto del mio iPhone profondamente danneggiato e graffiato (da loro), rispetto alle condizioni ottime in cui l’ho spedito. Comportamento vergognoso. Una vera e propria intimidazione e una truffa. inviarmi foto del mio iPhone 13 Pro completamente danneggiato, rispetto allo stato estetico ottimo in cui l’ho inviato allegando le foto, (sempre con custodia e coperto ancora da Applecare+, ispezionato prima dell’invio da Apple) per costringermi accettare la vostra offerta fortemente ribassata ad arte, è intimidatorio. O accetto meno di quanto promettevano o mi rimandano l’iPhone distrutto. Complimenti a Swappie e questo metodo da gangster che utilizza. Attendo una auspicata soluzione ma soprattutto spero che quello che hanno inviato in foto non fosse il mio iPhone, perché deturpare la proprietà altrui non e solo poco serio ma un REATO.

In data 26 Gennaio ho avviato la procedura per modulo di garanzia in quanto l'iphone acquistato presso Swappie in data 24 Ottobre 2022, dopo esattamente tre mesi ha improvvisamente smesso di funzionare. Si è spento e non è stato possibile più riaccenderlo.Nell'attivare la procedura ho specificato che il cellulare mi serve per lavoro e che avrei avuto bisogno di tempi quanto più snelli possibile.Per poter inviare in assistenza iphone mi è stato chiesto:-disattivare dove è il mio iphone (cosa per me difficilissima dato che l'iphone non si accendeva)-effettuare numerosissime e difficili foto del telefono (cosa ancora più difficile dato che non avevo disponibilità di un ulteriore telefono che facesse foto con qualità e risoluzione ottimale, dato che mi si chiedeva anche una certa qualità delle foto)- effettuare una richiesta di ritiro del corriere che non è arrivato per tempo e quindi ho dovuto nuovamente effettuare la richiesta di ritiro.Insomma in data 7/2/2023 ho appena consegnato l'iphone nelle mani del corriere quindi mi toccherà aspettare quanto meno 10 giorni per riavere forse il mio iphone riparato o uno in sostituzione.Praticamente quasi un mese senza telefono. Un disagio che mi ha obbligata a comprare un telefono sostitutivo nell'attesa dell'assistenza.

Buongiorno...son qui per dire che l'azienda Swappie, ruba soldi alla gente e danno telefoni guasti e difettosi. Ho acquistato un IPhone 8 256 GB siderale Buono e guarda caso me ne hanno inviato uno ottimo(...eh meno male...) ad agosto al costo di €209 dopo 15 giorni non si accendeva più, l'ho rispedito indietro e da quel momento sono passati 15 giorni dalla spedizione, anche se loro dicono che lo riparano i 5 giorni. Poi li ho minacciati di denuncia e loro mi hanno detto che mi inviavano un telefono nuovo, quando è arrivato, ho visto che era peggio di quello di prima, addirittura con dei solchi sullo schermo,poi ho verificato dall'imei che era sempre lo stesso telefono. Inoltre prima di utilizzarlo mi sono recata presso un negozio di telefonia per farmi fare un esame diagnostico del telefono da cui si evidenziava un guasto sul TUCH ID...li ho chiesto di farmi il reso del prodotto, che non solo il primo telefono, non funzionava, non solo, dicono di darmi un cellulare ottimo invece di buono, non solo dicono di ripararlo in 5 giorni e ne son passati 15, poi hanno detto che era un nuovo telefono ed era sempre quello vecchio, po gli ho dimostrato che era guasto prima di usarlo... e infine non mi hanno piu risposto! Io gli avevo proposto 2 alternative, o mi facevano il reso oppure li avrei denunciati per truffa, pubblicando il fatto su tutti i siti dei consumatori e sui social ....!!!! Cosa che farò !!!

-In data 23 Dicembre 2021 ho effettuato un ordine alla Swappie di un telefono Iphone XS SKU -SMAP159VB del valore di 402€-In data 27/12 /2022 il telefono è stato consegnato da DHL-In data 15 gennaio abbiamo aperto una segnalazione di prodotto difettoso con la richiesta di applicazione garanzie in quanto lo schermo si è sollevato -Abbiamo spedito il Telefono con le modalità previste da Swappi - In data 26 gennaio Swappi ci comunica che non è prevista Garanzie in quanto il telefono non è riparabile .Swappi sostiene che è entrata acqua che ha provocato il rigonfiamento della batteria che ha sollevato lo schermo , cosa non poteva avvenire in quanto il telefono è impermeabile .Il telefono ricondizionato non è stato revisionato in modo corretto pertanto è stato spedito difettoso.Si richiede la riparazione in garanzia del prodotto o la sostituzione .

BuongiornoHo acquistato un telefono ricondizionato su swappie.com ma da subito ha avuto dei problemi di blocco e spegnimento, mi sono attivato per il reso e garanzia ma poco prima di rispedirlo il telefono si è leggermente scheggiato sul display, ora mi comunicano che per questo sanno la garanzia di un anno è decaduta e tutte le spese di riparazione sono a mio carico

Buongiorno, invio questo reclamo causa il danno subito in occasione dell’assistenza in garanzia del mio cellulare. Ho spedito un cellulare in garanzia per riparazione microfoni. Mi è stato risposto che il cellulare in questione non sarebbe coperto da garanzia causa crepa nel vetro della fotocamera. Il problema è che quella crepa al momento della spedizione non era presente e le foto scattate lo dimostrano chiaramente. Dopo essermi accertato che non ci fosse stato un errore di comunicazione da parte vostra, ed aver inviato altre immagini a supporto della questione, la vostra posizione non è cambiata. Mi è stato quindi rispedito il cellulare non solo senza aver rispettato la copertura della garanzia per riparazione microfono ma anche danneggiato esternamente.