Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho spedito un iPhone 15 Pro 128 GB a Swappie tramite DHL con etichetta prepagata fornita da Swappie. La spedizione è stata accettata dal corriere senza riserve. Swappie dichiara di aver ricevuto il pacco vuoto basandosi su un peso rilevato solo nei magazzini DHL, non alla presa in carico. DHL ha confermato per iscritto che il peso è stato rilevato successivamente. Ho depositato formale denuncia contro ignoti per la sottrazione del dispositivo durante il trasporto. Swappie rifiuta il rimborso di € 505 sostenendo l’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Richiedo assistenza per ottenere il rimborso o una soluzione equa. Il PDF allegato (“status of order RL4274-2025-IT”) contiene la cronologia completa delle comunicazioni intercorse tra me, Swappie e DHL. In particolare: - la prima email di Swappie in cui dichiarano il pacco vuoto; - la mia contestazione formale; - la risposta ufficiale di DHL che conferma che il peso (0,14 kg) è stato rilevato esclusivamente nei magazzini operativi e non alla presa in carico; - il rifiuto definitivo di Swappie basato sull’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Il documento evidenzia la contraddizione tra l’accettazione della spedizione senza riserve e il successivo rifiuto del rimborso. Cordiali saluti, Luigi Riccio.

Spett.le Swappie, con la presente intendo contestare formalmente la vendita dell’iPhone da me acquistato sul vostro sito (vedi ricevuta d'acquisto - allegato 1) ed il vostro diniego alla mia richiesta di reso. Al momento della prima configurazione, il dispositivo è risultato bloccato da Activation Lock Apple, rendendolo totalmente inutilizzabile. Apple ha confermato che il blocco è legato a un precedente account e che non può essere rimosso senza la fattura originale del primo proprietario, documento che voi stessi avete dichiarato di non possedere (vedi allegati 2 e 4) (vedi anche allegati Gmail1-2-3-4 relative alle richieste negate da Apple). Il prodotto risulta pertanto non conforme al contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo all’uso per cui è stato venduto. Il rifiuto del reso (allegati 2 e 4) motivato dal blocco del dispositivo è giuridicamente infondato, poiché il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (Un iPhone bloccato da ID Apple Activation Lock è, per la legge italiana ed europea, un bene NON conforme al contratto tra venditore professionista e consumatore in quanto Il venditore è responsabile se il bene: - non funziona, - è inutilizzabile, - presenta vincoli non dichiarati (come un blocco iCloud). Un telefono che non può essere utilizzato non è idoneo all’uso per cui è venduto. Con la presente chiedo formalmente, a mia scelta: • rimborso integrale dell’importo pagato, oppure • sostituzione con dispositivo pienamente funzionante e privo di blocchi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, mi vedrò costretto ad attivare le ulteriori tutele previste dalla legge, incluse contestazione del pagamento, segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. cordialmente P.S.: Procedo con un reclamo, dopo così tanto tempo dalla consegna, perchè all'inizio, non essendo mai stato cliente Apple, pensando di essere davanti ad un problema risolvibile, ho avviato comunicazioni con Apple Care ed i tentativi di risoluzione guidati da loro l'8 dicembre 2025, tramite chat, visita all'assistenza di Apple Store e tramite numerose telefonate (se occorrono, conservo tutti gli screenshot), sperando di risolvere senza essere costretta a fare il reso. Quando Apple mi ha confermato che la mia prova d'acquisto da sola, trattandosi di un articolo ricondizionato, non può rimuovere il blocco, ma è invece indispensabile la ricevuta originale, allora ho continuato la comunicazione con Swappie tramite chat Whatsapp, il 20 dicembre, che mi avete dilungato fino ad ora, per via della chiusura dei vostri uffici per le festività natalizie. Oggi, 7 gennaio, mi negate ancora una volta di fornirmi la ricevuta d'acquisto originale -che Apple mi ha confermato essere l'unico modo per rimuovere il blocco- e contestualmente mi ribadite che "non potete procedere con un rimborso" rifiutando, in buona sostanza, di fornire alcuna una soluzione. L'articolo acquistato continua pertanto a rimanere inutilizzabile. Il tutto, nonostante che sia ancora possibile, da parte mia, effettuare il reso, visto che il termine scade il 13 gennaio (la prossima settimana). AGGIUNGO infine ulteriori dettagli/precisazioni che potrebbero essere utili ai fini di una miglior comprensione del problema: - Il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (io non ho fatto nulla di male o sbagliato), - la ricevuta d'acquisto è intestata a mio fratello, in quanto avevo indicato l'indirizzo della sua abitazione come destinazione del pacco contenente la merce, per tale motivo Swappie, nella corrispondenza, ha lui come riferimento, nonostante il pagamento sia stato effettuato dal mio conto PayPal e i contatti con l'assistenza sia Swappie che Apple Care li ho invece sempre tenuti io personalmente

Buongiorno, vi contatto per segnalare un grave disservizio riscontrato con la piattaforma Swappie, alla quale avevo affidato la vendita del mio smartphone usato tramite il loro servizio di spedizione prepagata. In data 13 ottobre 2025 ho spedito il mio iPhone SE 2022 (128 GB), per una valutazione e successiva vendita al prezzo stimato di 123,50 €, seguendo le istruzioni fornite da Swappie. La spedizione è avvenuta tramite DHL, con numero di tracking JD01 4600 0123 3803 3144. Ad oggi, il pacco risulta smarrito. Dopo aver contattato il servizio clienti Swappie, mi è stato chiesto di fornire una serie di documenti impossibili da reperire per un privato cittadino, tra cui: una denuncia di furto contro ignoti con indicazione dell’IMEI del dispositivo; la prova d’acquisto del telefono o altro documento che ne dimostri la proprietà; una prova di consegna al corriere, nonostante la spedizione sia avvenuta tramite l’etichetta di spedizione fornita da Swappie stessa. Ritengo tali richieste del tutto irragionevoli, in quanto la responsabilità della spedizione e dell’eventuale smarrimento dovrebbe ricadere su Swappie e/o sul corriere da essa incaricato, non sul consumatore che ha semplicemente utilizzato il servizio messo a disposizione. Al momento, Swappie non ha fornito alcun rimborso né una soluzione alternativa, e continua a richiedere documentazione che non è possibile ottenere. Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per capire come procedere per ottenere il rimborso del valore del telefono smarrito (123,50 €). Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, eventuali screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti e la prova del tracking DHL. Cordiali saluti, Stefano Martini

Spett.le con la presente intendo segnalare, per la terza volta in un anno, i gravi disagi riscontrati a seguito dell’acquisto e dell’utilizzo di un vostro dispositivo. In data [febbraio 2024] ho acquistato un iPhone 11 al prezzo di €224. Sin dal primo utilizzo si sono verificati problemi che mi hanno costretto a restituire più volte il prodotto: 1. Primo guasto: malfunzionamento del microfono, riscontrato subito dopo l’acquisto e che ha comportato la restituzione del dispositivo. 2. Secondo guasto: dopo circa tre mesi, il nuovo dispositivo ricevuto ha presentato gravi problemi di surriscaldamento, al punto da non accendersi più. 3. Terzo guasto (attuale): l’ultimo telefono ricevuto presenta un evidente difetto allo schermo, non originale, con conseguente malfunzionamento del touch screen. In particolare: • il Centro di Controllo non compare toccando la parte in alto a destra; • la parte sinistra dello schermo non risponde ai comandi, rendendo impossibile persino terminare una chiamata; • ho dovuto attivare un sistema di automatizzazione per poter utilizzare parzialmente il telefono. Preciso inoltre che, a seguito della prima restituzione, i €224 da me pagati sono stati convertiti da voi in un voucher, obbligandomi quindi a reinvestire la somma esclusivamente sul vostro sito. Per effettuare un upgrade a un iPhone 11 Pro, ho aggiunto ulteriori €76, per un totale complessivo speso di €300. Dopo aver segnalato nuovamente il malfunzionamento, l’assistenza mi ha comunicato che il rimborso coprirebbe soltanto €76,80, in quanto il resto dell’importo era stato trasformato in buono e non è quindi rimborsabile. Ritengo questa modalità profondamente scorretta, poiché si tratta comunque di denaro da me versato inizialmente, che mi è stato unilateralmente convertito in voucher senza reale possibilità di scelta. A questo punto: • rifiuto di accettare ulteriori sostituzioni, poiché ogni dispositivo ricevuto ha presentato gravi difetti sin dall’inizio; • chiedo il rimborso integrale dell’importo di €300, corrispondente alla somma effettivamente spesa di tasca mia, e non solo della quota di €76,80. Mi ritengo estremamente insoddisfatta del servizio ricevuto e, qualora non venisse riconosciuto quanto sopra, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso gli organi competenti e a riportare pubblicamente la mia esperienza, al fine di informare correttamente altri consumatori. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Salve. Ho acquistato un iPhone 12 su swappie, e ho spedito in permuta il mio IPhone 11 in perfette condizioni e perfettamente funzionante (sia il telefono che la telecamera) faceva delle ottime foto. Valutato on line 97 euro, oggi 6 agosto, ho ricevuto una mail in cui mi si riferisce che l IPhone 11 che ho spedito venerdì scorso ha l’obiettivo della camera rotto. E me lo valutano 30 euro. Voglio fare formale denuncia. Non so se si è rotto durante il trasporto o swappie dice menzogne per abbassare il prezzo del mio vecchio telefono. Quando l’ho spedito era perfetto, impacchettato per bene con il loro involucro in cartone doppio. La mia volontà è di riavere il mio iPhone 11 come quando L ho spedito, cioè perfettamente funzionante. Grazie Maurizio PASTENA.

Spett. Swappie In data 9/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPhone 13 mini 128 GB pagando contestualmente l’importo di euro 390,90 comprensivo di spese di trasporto, ordine numero IT 3908439318. Dopo varie telefonate al corriere DHL da voi utilizzato, mi è stato confermato che il cellulare faceva parte di una commessa rubata a DHL durante il trasporto. Il corriere ha confermato anche che la vostra società è stata immediatamente avvisata. Malgrado le mie mail nelle quali chiedevo riscontro di quanto successo, e l’invio di un altro telefono ,visto che l’ho pagato, non ho mai ricevuto nessuna risposta da parte vostra In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un telefono su swappie il 16/07/2025 e dopo alcuni giorni sono tornato in città da un viaggio di lavoro e ho aperto l’ordine vedendo il telefono in condizioni vecchie con macchie di ossidazione sui lati e un graffio sulla fotocamera, contatto immediatamente il centro assistenza ma poiché erano in ferie abbiamo rimandato tutto a settembre così facendo loro stanno rifiutando qualsiasi contatto poiché affermano che avendo graffiato il telefono questo va fuori garanzia e quindi non possono rimborsare il totale, ma ho spiegato che i graffi e le macchie rappresentano un telefono non nuovo come lo avevo acquistato ma molto vecchio poiché in qualche giorno non possono esserci delle macchie di ossidazione le quali si presentano dopo tempo e tempo sono proprio delle macchie sui lati che non si tolgono e dichiarano quello che ho detto cioè un telefono venduto con qualità non sufficienti al mio acqui da 656,90€ Chiedo un rimborso completo poiché dopo mesi che chiamo la loro assistenza gli operatori si rifiutano di risolvere la situazione , continuo a chiamare da agosto ma nessuno risolve la situazione Hanno venduto un prodotto con qualità diverse rispetto al mio acquisto poiché ho speso molto proprio per avere batteria e grafiche nuove non danneggiate loro si affidano al fatto che io lo abbia rigato e quindi esce fuori garanzia ma dalle foto allegate da me in estate si vedono chiari segni di utilizzo da tempo

ID ordine BU7485-2025-IT. Ho venduto a Swappie un iPhone 16 Pro Max con id ordine riportato poco sopra. Giorno 10 febbraio arriva a loro e giorno 11 febbraio risulta ispezionato. Io tutto tranquillo, memore di una vendita precedente, attendo e arriviamo a giorno 13 febbraio. In tale data, non avendo ricevuto notizie, contatto l'assistenza Whatsapp per avere aggiornamenti e da lì il caos: non solo non avevano nemmeno ispezionato il telefono, al contrario di quanto affermato nel tracking, per problemi interni ma serviva anche la prova di acquisto, che se non chiedevo io non me la chiedeva nessuno, e prontamente invio tutto con la speranza che si sarebbe accelerato il processo e loro mi dicono che avrebbero confermato la vendita ENTRO 5 giorni lavorativi. Lascio passare il weekend e ieri mattina 17 febbraio, dopo 7 giorni che hanno il mio telefono, chiedo ulteriori informazioni ma la risposta è "Purtroppo stiamo avendo dei ritardi nei nostri processi e per questo motivo attualmente i tempi per processare i documenti inviati si sono allungati un po. Comunque per la sua pratica lei dovrebbe ricevere brevemente una mail di conferma." Ancora dopo una settimana ritardi? Allora mi accingo a chiedere il reso ma la richiesta viene ignorata e mi viene detto "Le posso garantire che si tratta soltanto di un ritardo sui nostri processi interni e presto dovrebbe essere risolto. Le posso garantire che riceverà una risposta finale entro questa settimana" oggi mi ostino a chiedere il reso visti i ritardi e mi viene detto "Ho messo l'indicazione di restituire il suo telefono entro massimo domani se il pagamento non avviene entro la giornata di oggi. Mi faccia sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarla.Nel caso restituiamo Il suo dispositivo lei riceverà una mail di conferma (entro massimo 2-3 giorni lavorativi) con il codice di tracciamento della spedizione." Io reso lo voglio da ieri e tu ipoteticamente lo avvii domani, e in caso restituite il telefono me lo farete sapere in 2/3 giorni lavorativi solo col tracking? Cose da pazzi. Non mi viene pagato e temporeggiano per la restituzione. Aggiornerò la recensione IN CASO il telefono viene restituito o magicamente pagato. Fino ad allora servizio pessimo e un mai più per me

Lunedì 27/01/2025 alle 12:39 Swappie riceve il mio IPhone che,nel giro di qualche giorno e dopo opportune verifiche tecniche,avrebbe dovuto acquistare procedere al pagamento cocncordato. A oggi,dopo varie mail scambiate con il supporto Swappie,non ho idea di come andrà a finire la vendita. Vorrei sapere quanto ancora dovrò attendere per avere concrete notizie e non le solite rassicurazioni.

Buogiorno, ho richiesto questo reclamo in quanto la società Swappie Oy presumibilmente mette in atto delle attività alquanto sospette, in quanto pochi giorni fa ho spedito il mio iPhone (preso qualche giorno prima alla Apple e tenuto sempre in un cassetto) e quest'ultimo durante la loro ispezione è risultato graffiato visibilmente. ci tengo a precisare che il telefono in questione è stato impacchettato da me, mettendolo all'interno della sua scatola originale Apple e mettendo la scatola originale Apple nell'imballaggio predefinito che la società manda ad ogni cliente