Bacheca dei reclami

Spett Swappie, il 24/02/2026 ho acquistato il primo dispositivo da voi un iPhone ricondizionato categoria "Premium con batteria nuova". PRIMO DISPOSITIVO: Dopo circa 7 giorni ha smesso di funzionare causa batteria. Ho attivato la garanzia "Swappie Care" e mi è stato inviato un dispositivo sostitutivo pagando una differenza di prezzo. SECONDO DISPOSITIVO acquistato 08/04/2026: Il telefono sostitutivo presenta da subito una grave anomalia di consumo della batteria. Ma peggiorato nelle ultime settimane in modo molto veloce. Lo schermo non è originale. La batteria è dichiarata "nuova" ma si scarica in modo anomalo. L’ho portato da un tecnico e la diagnosi è stata: 1. *Batteria non originale con chip falsificato* - iPhone segnala "Verifica non eseguita" 2. *Schermo non originale* 3. Spegnimenti improvvisi e surriscaldamento Sono stata costretta a sostituire la batteria per 90€ per poter utilizzare il telefono. Il dispositivo è *ancora sotto pagamento a rate*. Ed è il secondo dispositivo che ricevo difettoso. TENTATIVI DI ASSISTENZA NEGATI: Ho contattato Swappie e l'unica soluzione proposta è stata la spedizione del telefono in garanzia. Non mi è stata proposta alcuna alternativa, come sostituzione immediata o riparazione. Non ho potuto accettare perché il telefono è indispensabile per il mio lavoro e non posso rimanere senza dispositivo. Inoltre da oltre una settimana le email inviate a support@swappie.it vengono rifiutate dal server. Anche i messaggi su WhatsApp sono rimasti senza riscontro. Con questo comportamento Swappie non fornisce soluzioni alternative e impedisce di fatto il diritto di assistenza e garanzia. RICHIESTA: Chiedo il RIMBORSO TOTALE dell'importo pagato per prodotto non conforme, già sostituito una volta senza successo. Resto in attesa di riscontro entro 7 giorni.

Spett. Swappie In data 25/5/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 15 Pro 256 GB Natural Titanium Natural (IMEI: 354324416755474 SN: W2FXH7Q6Y2 Grado: Eccellente Batteria: Nuova) ID ordine IT6215735422 pagando contestualmente l’importo di € 731,99, per il quale non ho ancora ricevuto fattura. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/5/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. (motivazione: intenzione di acquistare lo stesso modello in formato MAX) Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vs modulo il 4/6/2026. Il 4/6/206 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma della presa in carico da BRT il 5/6/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 731,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi,perchè ho deciso di vendere il mio iPhone con Swappie. Ho seguito la procedura di descrizione dello stato dello stesso,essendo estremamente sincera e non omettendo nulla,ci tengo a sottolineare tutto questo in quanto indirettamente mi si sta accusando di non essere stata sincera e di aver omesso alcuni punti dello stato del cellulare. L'iPhone è stato regolarmente ritirato,ma la sera prima che il corriere venisse a ritirate il pacchetto,inviato da loro stessi,ho fatto delle foto dettagliate dell'effettivo stato dello stesso:in passato ci sono stati problemi con altri acquisti online e da allora ho preso l'abitudine di documentare visivamente sempre lo stato dell'articolo e la spedizione/imballaggio dello stesso. Arrivato presso Swappie,dopo i giorni presi per prenderne visione,mi arriva una email in cui mi informano che il prezzo originariamente indicato di € 202,30 viene abbassato ad € 180,30. Loro dichiarano,lo leggerete dalla documentazione allegata,che il display presenta un graffio vistoso,che inficierebbe sullo stato estetico. Premetto che il mio iPhone,dal primo giorno in cui è stato acquistato,è sempre stato protetto con pellicola in vetro temperato per il diplay e cover per tutto il resto,mentre lo stato della batteria era quello da me indicato e da loro verificato. Dalle foto che loro mi hanno inviato,dicevo,sul display si vede questo vistoso graffio,graffio che nelle foto che ho fatto prima di impacchettarlo nell'involucro da loro inviato,non era assolutamente presente. Ho chiesto spiegazioni di come sia stato possibile che si sia fatto,se durante il viaggio o quando arrivato da loro,mettendo anche in dubbio che possano essere stati loro stessi a provocarlo per far scendere il prezzo dell'iPhone. Oltretutto,non ci sto a verdermi accusata di non aver dichiarato il vero nei vari passaggi da loro richiesti riguardo lo stato generale dello stesso,in quanto io ho dichiarato tutto con estrema trasparenza e correttezza ed onestà. Semmai sono loro che debbono a me delle spiegazioni,che continuano ad eludere nonostante abbia loro inviato le mie foto a dimostrazione della veridicità delle mie affermazioni e che quanto loro mostrano non corrisponde assolutamente a quello che ho inviato io. Ho altresì messo in dubbio che potesse anche non essere il mio iPhone,in quanto non ho potuto fare foto dell'interno dello stesso,ma che potrei loro chiedere di dimostrare,inviandomi i dati identificativi che io posso poi verificare direttamente con Apple e su i-Cloud. Loro se vogliono fare i furbi,avendo danneggiato il mio iPhone per liquidarlo di meno e poi poterlo rinvendere ad un prezzo più alto aggiustandolo,è una pratica scorretta commercialmente e io non ci sto a vedermi attribuita un danno che non ho mai fatto e di cui non sono responsabile. Per concludere,allego tutte le foto ed email intercorse con Swappie sin dall'inizio,e chiedo che mi venga pagato quando dichiarato all'inizio e,nel caso non accettassero,li chiamo ai danni provocati sul mio iPhone per poterci lucrare sopra. Resto in attesa di Vs comunicazioni. Cordiali saluti, Claudia Cosentino

Oggetto: Reclamo contro Swappie per mancata gestione vendita iPhone 15 Plus e ritardo pagamento Spett.le Swappie , desidero segnalare un grave problema riscontrato con la società Swappie in relazione alla vendita del mio iPhone 15 Plus 128gb (Imei: 352775621029066) tramite il loro sito web valutato €297,44 con prezzo fissato a prescindere dalle condizioni estetiche (ID Ordine: XR7441-2026-IT). In data 08/05/2026 ho concluso la procedura di vendita seguendo integralmente le istruzioni fornite da Swappie, utilizzando l’etichetta di spedizione BRT da loro predisposta, nel kit di vendita da loro inviatomi. Dal tracking BRT il pacco risulta regolarmente consegnato in data 12/05/2026 (allego tracking). Tuttavia, sul portale Swappie la spedizione risulta non registrata correttamente non essendoci nessun aggiornamento. Dopo diversi contatti con il servizio clienti, mi è stato riferito che il pacco sarebbe effettivamente arrivato presso i loro magazzini ma che, per problemi interni di registrazione e gestione, non sarebbe ancora stato preso in carico nel sistema. Mi è stato inoltre comunicato che stanno “indagando” sulla situazione, senza però fornire tempistiche certe né procedere al pagamento dovuto. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire ritardi e disservizi causati esclusivamente da problematiche organizzative interne dell’azienda, soprattutto considerando che: * il dispositivo è stato regolarmente spedito tramite il loro corriere convenzionato; * la consegna risulta ufficialmente completata; * Swappie stessa ammette che il pacco è stato ricevuto. Ad oggi continuo a ricevere esclusivamente scuse generiche e riferimenti a presunte verifiche interne, senza alcuna soluzione concreta né indicazioni certe sui tempi di pagamento. Chiedo pertanto che: * Swappie proceda immediatamente alla registrazione del dispositivo e al relativo pagamento; * siano tutelati i miei diritti di consumatore. Allego al presente reclamo: * tracking con prova di consegna; * screenshot dello stato dell’ordine; * comunicazioni intercorse con l’assistenza clienti Swappie. Con la presente diffido formalmente Swappie a procedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente alla registrazione del dispositivo ricevuto e al pagamento dell’importo concordato per la vendita del mio iPhone 15 Plus. In mancanza di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad adire le competenti autorità a tutela dei miei diritti, oltre ad ogni ulteriore azione utile per il recupero delle somme dovute e l’eventuale risarcimento dei danni subiti. Cordiali saluti

Spett. Swappie In data 28/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 14 Pro ricondizionato pagando contestualmente l’importo di € 680,90 (ID ordine IT4092103199). Fin da subito il telefono ha mostrato problemi con la batteria che vi ho prontamente segnalato ma non avete risolto. Indagando ho "scoperto" che la batteria che viene installata NON è originale e questa cosa non viene minimamente menzionata. Vista la mancanza di assistenza da parte Vostra ho comunque tenuto il telefono con la difettosità della batteria, nello specifico, a volte, al 40% il telefono si spegne e non si riaccende più fino a che non lo si mette in ricarica. Stanco di avere un telefono a mezzo servizio, ma tenuto sempre maniacalmente con cover e vetro di protezione, ho provato a vendere il telefono sempre tramite il Vostro sito in data 15/04/2026 (rif. vendite RN1549-2026-IT), ma è stato valutato € 95,53 indicando difettosità inesistenti, quali graffi e segni di usura che, se davvero presenti, sarebbero state le medesime condizioni di quando è stato a me venduto. Considerando che il telefono è ancora in garanzia chiedo che vengo riparato per le presunte difettosità da Voi riscontrate o che io venga rimborsato di € 387,00 come da valutazione pre ispezione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A: swappie 22/02/2026 Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 13 ricevuto in data 05/03/2026, in sostituzione di un altro iPhone 13 acquistato il 16/12/2025 , categoria del prodotto “Premium“, Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata e non originale". Inoltre, lo schermo presenta due ammaccature, più vari graffi sulla scocca laterale Problemi prestazionali con il microfono, in chiamata l’interlocutore dall’altra parte non sente bene e ha un ritorno della sua voce. Richiedo pertanto Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo, con un dispositivo che abbia tutte le parti originali, poiché i difetti sono imputabili a un vostro errore di ricondizionamento e la mancata informazione, al momento dell’acquisto che le parti sostituite non erano originali.

Spettabile Team Swappie, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'iPhone 12 mini ricevuto in data [Inserisci data], acquistato con grado di usura "Eccellente/Perfetto". Il dispositivo presenta gravi difetti di conformità che non corrispondono alla descrizione del prodotto venduto: • Componenti non originali e non configurati: Il sistema operativo segnala una "Parte Sconosciuta" per la batteria e uno "Schermo Parte usata". Inoltre, appare un avviso critico che richiede la calibrazione della fotocamera posteriore, operazione mai effettuata dai vostri tecnici prima della spedizione. • Qualità fotografica insufficiente: La fotocamera produce immagini sbiadite e prive di nitidezza, segno di un modulo difettoso o di scarsa qualità. • Problemi prestazionali: Si riscontrano rallentamenti nella risposta del touch screen, probabilmente dovuti allo schermo "usato" rilevato dal sistema. Ho inoltre riscontrato l'impossibilità di attivare autonomamente il servizio Swappie Care per la sostituzione anticipata tramite il vostro portale, nonostante i vantaggi del servizio includano esplicitamente la copertura per il "rallentamento delle prestazioni". Richiedo pertanto quanto segue: 1. Il rimborso totale o la sostituzione immediata del dispositivo. 2. Poiché il difetto è imputabile a un vostro errore di ricondizionamento (parti non conformi), richiedo che il voucher Swappie Care per la sostituzione anticipata sia emesso per il 100% del valore pagato, e non per il 90%.

Buongiorno, ho acquistato un iPhone 14 Plus 128GB Rosso Premium "Excellent" da Swappie (ordine IT2251040338). Purtroppo ho ricevuto un modello ZA/A Singapore con SOLO doppia SIM fisica, senza hardware eSIM. Quando l'ho comprato la pagina prodotto non specifica variante/assenza eSIM come è presente nella configurazione standard EU. Dopo vari tentativi di setup eSIM falliti (iOS aggiornato, reset rete, factory reset). Swappie ammette: "ZA/A mirato Singapore, doppia sim fisica" ma ha offerto solo sostituzione/reso pieno. Problema: il telefono è un regalo per mia moglie, già in uso quotidiano con seconda SIM fisica comprata per necessità non essendo presente eSIM. Sostituzione/reso = disagi enormi dopo migrazione dati. Violazioni: - Difetto conformità art.129 D.Lgs 206/2005 (no eSIM = non idoneo uso ordinario) - Mancata informazione precontrattuale art.49 Codice Consumo Richiesta: Rimborso parziale €200 (40%) per valore ridotto dispositivo. Saluti Roberto Di Pippo

Buongiorno, Ho spedito un iPhone 15 Pro 128 GB a Swappie tramite DHL con etichetta prepagata fornita da Swappie. La spedizione è stata accettata dal corriere senza riserve. Swappie dichiara di aver ricevuto il pacco vuoto basandosi su un peso rilevato solo nei magazzini DHL, non alla presa in carico. DHL ha confermato per iscritto che il peso è stato rilevato successivamente. Ho depositato formale denuncia contro ignoti per la sottrazione del dispositivo durante il trasporto. Swappie rifiuta il rimborso di € 505 sostenendo l’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Richiedo assistenza per ottenere il rimborso o una soluzione equa. Il PDF allegato (“status of order RL4274-2025-IT”) contiene la cronologia completa delle comunicazioni intercorse tra me, Swappie e DHL. In particolare: - la prima email di Swappie in cui dichiarano il pacco vuoto; - la mia contestazione formale; - la risposta ufficiale di DHL che conferma che il peso (0,14 kg) è stato rilevato esclusivamente nei magazzini operativi e non alla presa in carico; - il rifiuto definitivo di Swappie basato sull’assenza di scannerizzazioni del contenuto. Il documento evidenzia la contraddizione tra l’accettazione della spedizione senza riserve e il successivo rifiuto del rimborso. Cordiali saluti, Luigi Riccio.

Spett.le Swappie, con la presente intendo contestare formalmente la vendita dell’iPhone da me acquistato sul vostro sito (vedi ricevuta d'acquisto - allegato 1) ed il vostro diniego alla mia richiesta di reso. Al momento della prima configurazione, il dispositivo è risultato bloccato da Activation Lock Apple, rendendolo totalmente inutilizzabile. Apple ha confermato che il blocco è legato a un precedente account e che non può essere rimosso senza la fattura originale del primo proprietario, documento che voi stessi avete dichiarato di non possedere (vedi allegati 2 e 4) (vedi anche allegati Gmail1-2-3-4 relative alle richieste negate da Apple). Il prodotto risulta pertanto non conforme al contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo all’uso per cui è stato venduto. Il rifiuto del reso (allegati 2 e 4) motivato dal blocco del dispositivo è giuridicamente infondato, poiché il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (Un iPhone bloccato da ID Apple Activation Lock è, per la legge italiana ed europea, un bene NON conforme al contratto tra venditore professionista e consumatore in quanto Il venditore è responsabile se il bene: - non funziona, - è inutilizzabile, - presenta vincoli non dichiarati (come un blocco iCloud). Un telefono che non può essere utilizzato non è idoneo all’uso per cui è venduto. Con la presente chiedo formalmente, a mia scelta: • rimborso integrale dell’importo pagato, oppure • sostituzione con dispositivo pienamente funzionante e privo di blocchi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, mi vedrò costretto ad attivare le ulteriori tutele previste dalla legge, incluse contestazione del pagamento, segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. cordialmente P.S.: Procedo con un reclamo, dopo così tanto tempo dalla consegna, perchè all'inizio, non essendo mai stato cliente Apple, pensando di essere davanti ad un problema risolvibile, ho avviato comunicazioni con Apple Care ed i tentativi di risoluzione guidati da loro l'8 dicembre 2025, tramite chat, visita all'assistenza di Apple Store e tramite numerose telefonate (se occorrono, conservo tutti gli screenshot), sperando di risolvere senza essere costretta a fare il reso. Quando Apple mi ha confermato che la mia prova d'acquisto da sola, trattandosi di un articolo ricondizionato, non può rimuovere il blocco, ma è invece indispensabile la ricevuta originale, allora ho continuato la comunicazione con Swappie tramite chat Whatsapp, il 20 dicembre, che mi avete dilungato fino ad ora, per via della chiusura dei vostri uffici per le festività natalizie. Oggi, 7 gennaio, mi negate ancora una volta di fornirmi la ricevuta d'acquisto originale -che Apple mi ha confermato essere l'unico modo per rimuovere il blocco- e contestualmente mi ribadite che "non potete procedere con un rimborso" rifiutando, in buona sostanza, di fornire alcuna una soluzione. L'articolo acquistato continua pertanto a rimanere inutilizzabile. Il tutto, nonostante che sia ancora possibile, da parte mia, effettuare il reso, visto che il termine scade il 13 gennaio (la prossima settimana). AGGIUNGO infine ulteriori dettagli/precisazioni che potrebbero essere utili ai fini di una miglior comprensione del problema: - Il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (io non ho fatto nulla di male o sbagliato), - la ricevuta d'acquisto è intestata a mio fratello, in quanto avevo indicato l'indirizzo della sua abitazione come destinazione del pacco contenente la merce, per tale motivo Swappie, nella corrispondenza, ha lui come riferimento, nonostante il pagamento sia stato effettuato dal mio conto PayPal e i contatti con l'assistenza sia Swappie che Apple Care li ho invece sempre tenuti io personalmente