Bacheca dei reclami

- in data 17 novembre 2023 provvedevo all'acquisto di un Robot Aspiratore Lavapavimenti Dreame Ls10 Ultra sul sito di e-commerce Amazon per cui veniva rilasciata regolare fattura dell'importo di Euro 699,99. - in data 24 luglio u.s. provvedevo a richiedere assistenza per il dispositivo sopra menzionato per malfunzionamento, inviando, in piu' email, documentazione richiesta dal Vostro Centro Assistenza e accettando la procedura a pagamento secondo prodotto fuori garanzia (ovvero valutazione del difetto ed emissione di regolare preventivo scritto) provvedendo all'invio del dispositivo in data 4 agosto u.s. (come da documentazione allegata alla mail nella medesima data). - in data 31 agosto u.s. si provvedeva a sollecitare riscontro secondo le tempistiche fornite ("14 giorni dal ricevimento") e, in data 1 settembre u.s. veniva confermata ricezione del dispositivo in Polonia in data 11 agosto, con presa in carico il 19 agosto ed inizio del decorso dei termini contrattuali a far tale data. - in data 14 e 19 settembre (ovvero 4 settimane dopo) si sollecitava nuovamente riscontro, ottenendo SEMPRE risposte vaghe ed inconclusive -in data 24 settembre si riceveva INSPIEGABILMENTE nuova etichetta di invio del prodotto già a Vostre mani presso il Centro assistenza polacco. - successivamente a cio', si procedeva a svariate comunicazioni via email per acclarare la questione con svariati operatori di Customer Service, i quali non hanno MAI risposto chiaramente alle richieste di dettaglio sul difetto nè sul preventivo BENSI' proponendo ULTRONEAMENTE alla Scrivente l'accettazione di rottamazione del dispositivo e di un coupon del valore IRRISORIO (Euro 100) a fronte del valore effettivo del dispositivo, -con mail in data 9 ottobre, dopo veemente sollecito da parte della Scrivente si comunicava che il robot "non era riparabile", riproponendo il coupon del medesimo importo, per l'acquisto di un nuovo lavapavimenti, sul vostro sito ufficiale, comportante inevitabilmente un oneroso esborso di denaro da parte della Scrivente. -solo con email in data 14 Ottobre il Customer Service ammetteva lo smarrimento del bene sotto la vostra custodia e solo dopo il rifiuto del coupon e della richiesta di restituzione del dispositivo da parte della Scrivente; contestualmente si proponeva prodotto usato e ricondizionato in alternativa, dalla Scrivente rifiutato nel pieno delle proprie facoltà legali; A fronte di richiesta di risarcimento il Vostro Customer Service rispondeva in data 15 ottobre u.s. come segue: "lasceremo la pratica aperta e continueremo a verificare la situazione con il nostro team competente. Qualora il dispositivo venga individuato, procederemo alla restituzione dello stesso, nelle condizioni in cui verrà ritrovato e senza ulteriori interventi di riparazione." Rimango a disposizione per procedere, in caso di necessità, nuovamente all'invio di documentazione a suffragio di quanto sopra. Attendo Vostro sollecito riscontro per dirimere quanto prima questa ormai annosa controversia già attenzionata dal servizio legale di Altroconsumo.

- in data 17 novembre 2023 provvedevo all'acquisto di un Robot Aspiratore Lavapavimenti Dreame Ls10 Ultra sul sito di e-commerce Amazon per cui veniva rilasciata regolare fattura dell'importo di Euro 699,99. - in data 24 luglio u.s. provvedevo a richiedere assistenza per il dispositivo sopra menzionato per malfunzionamento, inviando, in piu' email, documentazione richiesta dal Vostro Centro Assistenza e accettando la procedura a pagamento secondo prodotto fuori garanzia (ovvero valutazione del difetto ed emissione di regolare preventivo scritto) provvedendo all'invio del dispositivo in data 4 agosto u.s. (come da documentazione allegata alla mail nella medesima data). - in data 31 agosto u.s. si provvedeva a sollecitare riscontro secondo le tempistiche fornite ("14 giorni dal ricevimento") e, in data 1 settembre u.s. veniva confermata ricezione del dispositivo in Polonia in data 11 agosto, con presa in carico il 19 agosto ed inizio del decorso dei termini contrattuali a far tale data. - in data 14 e 19 settembre (ovvero 4 settimane dopo) si sollecitava nuovamente riscontro, ottenendo SEMPRE risposte vaghe ed inconclusive -in data 24 settembre si riceveva INSPIEGABILMENTE nuova etichetta di invio del prodotto già a Vostre mani presso il Centro assistenza polacco. - successivamente a cio', si procedeva a svariate comunicazioni via email per acclarare la questione con svariati operatori di Customer Service, i quali non hanno MAI risposto chiaramente alle richieste di dettaglio sul difetto nè sul preventivo BENSI' proponendo ULTRONEAMENTE alla Scrivente l'accettazione di rottamazione del dispositivo e di un coupon del valore IRRISORIO (Euro 100) a fronte del valore effettivo del dispositivo, -con mail in data 9 ottobre, dopo veemente sollecito da parte della Scrivente si comunicava che il robot "non era riparabile", riproponendo il coupon del medesimo importo, per l'acquisto di un nuovo lavapavimenti, sul vostro sito ufficiale, comportante inevitabilmente un oneroso esborso di denaro da parte della Scrivente. -solo con email in data 14 Ottobre il Customer Service ammetteva lo smarrimento del bene sotto la vostra custodia e solo dopo il rifiuto del coupon e della richiesta di restituzione del dispositivo da parte della Scrivente; contestualmente si proponeva prodotto usato e ricondizionato in alternativa, dalla Scrivente rifiutato nel pieno delle proprie facoltà legali; A fronte di richiesta di risarcimento il Vostro Customer Service rispondeva in data 15 ottobre u.s. come segue: "lasceremo la pratica aperta e continueremo a verificare la situazione con il nostro team competente. Qualora il dispositivo venga individuato, procederemo alla restituzione dello stesso, nelle condizioni in cui verrà ritrovato e senza ulteriori interventi di riparazione." Rimango a disposizione per procedere, in caso di necessità, nuovamente all'invio di documentazione a suffragio di quanto sopra. Attendo Vostro sollecito riscontro per dirimere quanto prima questa ormai annosa controversia già attenzionata dal servizio legale di Altroconsumo.

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato l'11 /05/2026 un robot lavapavimenti Dream L10 Ultra Gen 3 in negozio Mediaworld. Dopo qualche mese il robot ha avuto problemi era molto rumoroso e ho contattato l'assistenza Dream alla quale l'ho spedito per la riparazione o sostituzione dato che è ancora in garanzia! Attualmente è passato un mese e ancora non so nulla dicono che è in riparazione. Ho chiesto se si può sostituire il prodotto se il problema non viene risolto. Ne avrei diritto anziché aspettare chissà ancora quanto tempo. Il robot l'ho pagato abbastanza . Ancora non mi fanno sapere nulla e del robot nessuna traccia!

Buongiorno ho acquistato l'11 /05/2026 un robot lavapavimenti Dream L10 Ultra Gen 3 in negozio Mediaworld. Dopo qualche mese il robot ha avuto problemi era molto rumoroso e ho contattato l'assistenza Dream alla quale l'ho spedito per la riparazione o sostituzione dato che è ancora in garanzia! Attualmente è passato un mese e ancora non so nulla dicono che è in riparazione. Ho chiesto se si può sostituire il prodotto se il problema non viene risolto. Ne avrei diritto anziché aspettare chissà ancora quanto tempo. Il robot l'ho pagato abbastanza . Ancora non mi fanno sapere nulla e del robot nessuna traccia!

Buongiorno ho acquistato l'11 /05/2026 un robot lavapavimenti Dream L10 Ultra Gen 3 in negozio Mediaworld. Dopo qualche mese il robot ha avuto problemi era molto rumoroso e ho contattato l'assistenza Dream alla quale l'ho spedito per la riparazione o sostituzione dato che è ancora in garanzia! Attualmente è passato un mese e ancora non so nulla dicono che è in riparazione. Ho chiesto se si può sostituire il prodotto se il problema non viene risolto. Ne avrei diritto anziché aspettare chissà ancora quanto tempo. Il robot l'ho pagato abbastanza . Ancora non mi fanno sapere nulla e del robot nessuna traccia!

Ho comprato un’aspirapolvere lava Dream H11 Max Wet & Dry a novembre 2022. Dopo soli 6 mesi dall’acquisto, la batteria si è guastata improvvisamente; il prodotto è stato inviato in assistenza e riparato. A distanza di meno di un anno, si è verificato lo stesso identico problema alla batteria; nuovamente inviato in assistenza e riparato. A marzo 2024 abbiamo riscontrato problemi con l’espulsione dell’acqua; ho inviato email alla Vostra azienda senza mai ricevere risposta. A gennaio 2025, ormai fuori garanzia, la batteria si è guastata ancora una volta. Inizialmente la Vostra azienda non voleva prendere in carico la pratica; solo dopo aver segnalato che il prodotto presentava lo stesso difetto ripetutamente fin dai primi mesi, è stato accettato per riparazione. Ad oggi, l’aspirapolvere è completamente non funzionante: non si carica e non si accende più. Ho richiesto assistenza e mi è stata proposta esclusivamente una permuta per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il prodotto ha manifestato ripetutamente lo stesso difetto (batteria) a distanza di pochi mesi dall’acquisto, trascorrendo più tempo in assistenza che in uso effettivo. A fronte di un bene che si è rivelato difettoso in modo ricorrente, non è mai stata offerta una sostituzione, ma solo riparazioni temporanee. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il bene non sia conforme e che la soluzione proposta (permuta a pagamento) non sia adeguata, considerato che il prodotto non ha mai funzionato in modo stabile e continuativo. Richieste Con la presente chiedo formalmente: Di essere ricontattata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della presente; Una soluzione definitiva e gratuita, tra le seguenti: -sostituzione del prodotto con un bene nuovo, equivalente o di categoria superiore; oppure -rimborso totale dell’importo pagato, tenuto conto del grave disservizio e dei ripetuti guasti; -In alternativa, una proposta concreta e soddisfacente per risolvere il problema senza ulteriori oneri a mio carico. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti

Ho comprato un’aspirapolvere lava Dream H11 Max Wet & Dry a novembre 2022. Dopo soli 6 mesi dall’acquisto, la batteria si è guastata improvvisamente; il prodotto è stato inviato in assistenza e riparato. A distanza di meno di un anno, si è verificato lo stesso identico problema alla batteria; nuovamente inviato in assistenza e riparato. A marzo 2024 abbiamo riscontrato problemi con l’espulsione dell’acqua; ho inviato email alla Vostra azienda senza mai ricevere risposta. A gennaio 2025, ormai fuori garanzia, la batteria si è guastata ancora una volta. Inizialmente la Vostra azienda non voleva prendere in carico la pratica; solo dopo aver segnalato che il prodotto presentava lo stesso difetto ripetutamente fin dai primi mesi, è stato accettato per riparazione. Ad oggi, l’aspirapolvere è completamente non funzionante: non si carica e non si accende più. Ho richiesto assistenza e mi è stata proposta esclusivamente una permuta per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il prodotto ha manifestato ripetutamente lo stesso difetto (batteria) a distanza di pochi mesi dall’acquisto, trascorrendo più tempo in assistenza che in uso effettivo. A fronte di un bene che si è rivelato difettoso in modo ricorrente, non è mai stata offerta una sostituzione, ma solo riparazioni temporanee. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il bene non sia conforme e che la soluzione proposta (permuta a pagamento) non sia adeguata, considerato che il prodotto non ha mai funzionato in modo stabile e continuativo. Richieste Con la presente chiedo formalmente: Di essere ricontattata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della presente; Una soluzione definitiva e gratuita, tra le seguenti: -sostituzione del prodotto con un bene nuovo, equivalente o di categoria superiore; oppure -rimborso totale dell’importo pagato, tenuto conto del grave disservizio e dei ripetuti guasti; -In alternativa, una proposta concreta e soddisfacente per risolvere il problema senza ulteriori oneri a mio carico. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti