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Spett. Dreame.Tech In data 12 luglio 2023 ho acquistato presso Amazon Italia Dreame L10s Pro pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta, nuovamente, difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si avvia senza motivo la mattina alle 9:15 senza alcuna programmazione e non ostante il reset di fabbrica. Il 26 mar 2025, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato il prodotto come da vostre indicazioni il 07 aprile 2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e mi avete richiesto 117€ per la riparazione, classificando il prodotto come “fuori garanzia” senza fornire alcuna motivazione valida. A peggiorare la situazione, mi avete allegato l’analisi di una vecchia riparazione relativa a un altro problema, mentre il difetto attuale è completamente diverso. Un comportamento opaco e inaccettabile, che ignora i diritti dei consumatori previsti dalla legge italiana. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Dreame.Tech In data 12 luglio 2023 ho acquistato presso Amazon Italia Dreame L10s Pro pagando contestualmente l’importo di 399€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta, nuovamente, difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si avvia senza motivo la mattina alle 9:15 senza alcuna programmazione e non ostante il reset di fabbrica. Il 26 mar 2025, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato il prodotto come da vostre indicazioni il 07 aprile 2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e mi avete richiesto 117€ per la riparazione, classificando il prodotto come “fuori garanzia” senza fornire alcuna motivazione valida. A peggiorare la situazione, mi avete allegato l’analisi di una vecchia riparazione relativa a un altro problema, mentre il difetto attuale è completamente diverso. Un comportamento opaco e inaccettabile, che ignora i diritti dei consumatori previsti dalla legge italiana. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento