Ho comprato un’aspirapolvere lava Dream H11 Max Wet & Dry a novembre 2022.
Dopo soli 6 mesi dall’acquisto, la batteria si è guastata improvvisamente; il prodotto è stato inviato in assistenza e riparato.
A distanza di meno di un anno, si è verificato lo stesso identico problema alla batteria; nuovamente inviato in assistenza e riparato.
A marzo 2024 abbiamo riscontrato problemi con l’espulsione dell’acqua; ho inviato email alla Vostra azienda senza mai ricevere risposta.
A gennaio 2025, ormai fuori garanzia, la batteria si è guastata ancora una volta. Inizialmente la Vostra azienda non voleva prendere in carico la pratica; solo dopo aver segnalato che il prodotto presentava lo stesso difetto ripetutamente fin dai primi mesi, è stato accettato per riparazione.
Ad oggi, l’aspirapolvere è completamente non funzionante: non si carica e non si accende più. Ho richiesto assistenza e mi è stata proposta esclusivamente una permuta per l’acquisto di un nuovo prodotto.
Il prodotto ha manifestato ripetutamente lo stesso difetto (batteria) a distanza di pochi mesi dall’acquisto, trascorrendo più tempo in assistenza che in uso effettivo. A fronte di un bene che si è rivelato difettoso in modo ricorrente, non è mai stata offerta una sostituzione, ma solo riparazioni temporanee.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che il bene non sia conforme e che la soluzione proposta (permuta a pagamento) non sia adeguata, considerato che il prodotto non ha mai funzionato in modo stabile e continuativo.
Richieste
Con la presente chiedo formalmente:
Di essere ricontattata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della presente;
Una soluzione definitiva e gratuita, tra le seguenti:
-sostituzione del prodotto con un bene nuovo, equivalente o di categoria superiore; oppure
-rimborso totale dell’importo pagato, tenuto conto del grave disservizio e dei ripetuti guasti;
-In alternativa, una proposta concreta e soddisfacente per risolvere il problema senza ulteriori oneri a mio carico.
Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti
