Bacheca dei reclami

a seguito dell'acquisizione da parte di Hera di distributore di gas locale, sono passata automaticamente al nuovo gestore mantenendo cotrattazione di mercato di tutela. la prima bolletta che mi recapita il nuovo gestore è di circa 90E che ho regolarmente pagato. non ho mai ricevuto la bolletta precedente con un rimborso di 37E.a metà marzo mi vedo recapitare una bolletta di 1000E su consumi stimati da agosto a metà febbraio. la bolletta presenta i soli consumi effettuati e stimati ma non è in alcun modo possibile risalire in che modo tali consumi siano stati fatturati, ovvero con quali tariffe.a seguito di mia telefonata al servizio clienti e comunicazione di autolettura del contatore, ho avuto un ricalcolo della bolletta (700E) e anche in questa nuova bolletta non vi è alcun modo possibile risalire ai dettagli dei costi applicati.il mercato di tutela applica dei costi variabili (dal mese di ottobre variabili mensilmente) ma il servizio clienti dice nelle innumerevoli telefonate fatte che non è cosi e che la fatturazione applicata è un forfettario di circa 1,09.preciso altresi che l'invio delle autoletture non mi è stato possibile non avendo ricevuto la prima bolletta dal nuovo fornitore.ho inviato in data odierna richiesta di rateizzazione della fattura ma resto in attesa di conoscere tali dettagli.

buongiorno, ho stipulato contratto per energia elettrica e gas con la società HERA in sostituzione del precedente fornitore, tuttavia, sebbene il contratto da me stipulato niente riporti in merito alle tariffe applicate, mi sono visto recapitare fatture con importi spropositati rispetto ai precedenti nonché alle mie aspettative. Vorrei pertanto ottenere una immediata revisione delle condizioni di fornitura perché così non sono sostenibili per me.

Buongiorno, due vostri agenti si sono recati a casa di mia mamma, ultraottantenne, facendo firmare dei contratti per l'attivazione di servizi energetici, al momento della compilazione hanno fatto firmare il contratto senza indicare il tipo di offerta e soprattutto la data.Il comportamento mi sembra molto scorretto in quanto non sarebbe possibile effettuare il recesso nei giorni previsti senza avere una data di riferimento.

Buongiorno .Sono un commercialista di Bologna, da poco non più iscritto all'albo. La contatto per segnalarLe un disservizio della filiale Hera di Bologna. Un mio cliente mi ha segnalato che la bolletta della società Hera, società di servizi energetici quotata in borsa, ha mandato una fattura per il gas domestico uso cottura con consumo mensile di euro 5,37 per gas ( 2,5 nel 2022) che con nuovi artefici vari diventa di oltre 40 mensile. ( Da 20 a 26 in media bimestrale in precedenza). Ciò rivela almeno quattro abusi e/o incongruenze. Voci quadruplicate nel 2023 ( lettura contatore e trasporto , da 6 euro per 2 mesi a 11 per 37 giorni) , voci mai contrattualizzate ed esposte prima (rata cauzione 5 euro ???) ,voci nuove : 8 euro per quota fissa 2 mesi ( 36 giorni, 4 euro al mese, sic....) ,altri oneri non dettagliati 15 euro al mese ( erano 14 per 2 mesi) altri oneri di sistema etc.etc. Prima di fare l'esposto all'autorità per l'energia ed a quella per la concorrenza ed eventualmente penale se si ravviseranno gli estremi ( in corso di verifica), ho cercato di contattare il responsabile attraverso il centralino dell'ufficio di Bologna il qual operatore , molto poco educatamente, dopo alcuni chiarimenti mi ha sbattuto giù il telefono senza darmi la mail del responsabile a cui avrei voluto preliminarmente inviare la documentazione. Di tanto volevo metterla al corrente. Dottor Massimo Selvatici, BolognaPS allego copie fatture del gennaio febbraio 2022 e del febbraio 2023.

Buonasera. Mi è stato staccato il gas perché il vecchio inquilino risulta moroso. Di questo l'azienda non mi ha mai portato a conoscenza e senza alcun preavviso ha interrotto la fornitura nonostante ci fosse una regolare richiesta di voltura inviata il 14 gennaio. Dopo vari tentativi hanno constatato la cosa ma ancora non l'hanno risolta. Io ho mia moglie incinta malata e non abbiamo il gas. Volevo sapere se è possibile una roba del genere?

Al momento il problema non risulta risolto e sia Enel che Hera/Wolmann si rimpallano la responsabilità. E' INNACCETTABILE. VI DOVETE CONFONTARE FRA DI VOI E RISOLVERE IL PROBLEMA! IO SONO IL CONSUMATORE E PARTE LESA. ALLEGO L'ULTIMO SCAMBIO DI MESSAGGI WHATSUP FRA NOI E IL TECNICO WOLMANN. DOVE VIENE RIBADITO LA RESPONSABILITà DI ENEL. DOVETE AGIRE ORA!QUESTO E' IL MIO ULTIMO MESSAGGIO E CHIEDO UNA RISCONTRO POSITIVO OSSIA UN'AZIONE CONCRETA DA PARTE HERA/WOLMANN ED ENEL ENTRTO 7 GG. ALTRIMENTI PROCEDERò PER VIE LEGALI (IL MIO AVVOCATO CI LEGGE IN COPIA) CHIEDENDOVI L'IMMEDIATA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA, I DANNI PER IL MANCATO GUADAGNO, I DANNI PER LE TEGOLE CHE AVETE ROTTO NEL MONTAGGIO, E LA SISTEMAZIONE DEI PANNELLI CHE SONO STATI MONTATI STORTI, ED ANCHE IL CONTEGGIO DI TUTTTE LE ORE CHE HO PERSO IN QUESTA PENOSA VICENDA CHE SI TRASCINA DA AGOSTO 2022!lisa rimondimolinella

In data 07/03/2023 ho fatto richiesta online di attivazione dell'offerta Più Controllo Special Flat Luce. Non ricevendo fino a oggi nessun tipo di conferma e di allegato con il numero di un contratto, ho inviato pec nei 14 giorni successivi al gruppo Hera per esercitare il diritto di ripensamento, indicando solamente i miei dati e il codice Pod da attivare. Oggi mi arriva altra mail, senza ancora nessun riferimento a un contratto o numero cliente, che mi dice che la procedura di attivazione sta procedendo. Ma un contratto? Come si fa a lavorare in questo modo...Chiedo immediata disdetta di attivazione.

A seguito volturazione a dicembre di fornitura gas in un appartamento di mia proprietà rimasto vuoto è stata registrato da Hera un consumo di attivazione errato e, sulla base del consumo presunto, mi sono stati attribuiti in bollette consumi mai effettuati con i relativi costi. Ho segnalato ad Hera il caso il 20-2-23, ma a più di un mese di distanza non ho ancora ricevuto alcun riscontro.

Buongiorno sono proprietario di due appartamenti che in questo attuale momento sono abitati, uno da mia madre e l'altro ho un inquilino. Visto i lavori di ristrutturazione che sto portando avanti ho intenzione di mettermi in regola con lo spostamento dei contattori del gas dall'attuale posizione interna al perimetro della casa ad una posizione accessibile dall'esterno (da normativa). Per fare questo ho contattato HERA la quale mi obbliga a fare due richieste, una da parte di mia madre e l'altra da parte dell'inquilino visto che i contattori sono entrambi intestati, come bollette, ai due utenti. I costi però non verranno addebitati a mio nome ma ai due richiedenti e di conseguenza non potrò presentare richiesta di rimborso per i lavori di ristrutturazione. Hera mi consiglia di fare una Voltura al prezzo di € 65 cadauno, fare la richiesta di spostamento poi rimettere a posto la situazione con altre € 65 cadauno. Non posso di certo accettare, dato che la casa è di mia proprietà l'inquilino non vuole fare nulla perchè non è di suo interesse e non vuole pagare (di certo gli avrei ridato i soldi dello spostamento) ma il dover fare la voltura per ben due volte non sono d'accordo. Cosa mi consigliate? Come posso procedere per poter spostare i due contattori e avere una fattura a nome mio (proprietario dell'immobile)?

Buongiorno,avendo il contratto: 3022130089, Offerta: P Netto Sp. Web Casa Gas - V15II prezzo indicato nel contratto è variabile mensilmente in base ai valori del gas indice TTF MonthAhead +fisso di 0,05 €/Smc Controllando le fatture ricevute da Febbraio 2022 a Febbraio 2023 , ho verificato che i prezzi unitari che sono stati applicati in fattura sono nettamente superiori all’ indice TTF fino ad Ottobre 2022 e PSV da Novembre a Gennaio 2023 (in base all’ informazione ricevuta dal Vs. Call center, il TTF è stato sostituto dall’ indice PSV, In base al nuovo metodo di calcolo introdotto a luglio dall'ARERA) In allegato riporto i dati indicati nelle fatture ricevute e gli indici PSV e TTF come riportati nei vari siti GSE, Enel e A2A (HERA non riporta il valore mensile del PSV e TTF utilizzato nei contratti). Come evidenziato in giallo e in grassetto la differenza fra qualsivoglia indice e il corrispettivo fatturato da HERA è sempre superiore al valore fisso di 0,05 €/Smc, tranne che nel mese di Febbraio 2023 (indice PSV del mese di Gennaio 2023) In particolare nei mesi di Ottobre, Novembre e Dicembre 2022 le differenze unitarie sono esageratamente superiori agli indici di riferimento Chiedo quindi un verifica dei prezzi applicati nelle mie fatture ed un conguaglio delle differenzeIn attesa di cortese risposta Porgo cordiali saluti