Bacheca dei reclami

buongiorno, dopo aver ricevuto l'ordine ho verificato l'oggetto e risultava danneggiato quindi ho deciso di attivare la procedura di reso , ma non mi è stata fornita l'etichetta quindi ho contattato il supporto di aliexpress e mi e stato detto che potevo rispedire l'oggetto anticipando i costi di spedizione che comunque mi sarebbero stati rimborsati insieme al costo dell’oggetto stesso. Dopo diversi giorni e vari richieste ho avuto il rimborso del costo dell’oggetto ma vengono negati i costi di spedizione adducendo che non ho fornito documenti validi, nonostante ho allegato sia l’etichetta di reso e sia la fattura emessa dal corriere(Inpost).

Spett. Aliexpress In data 10 maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Fire Dragon n ordine : 3072579235568421 pagando contestualmente l’importo di € 16.99 Il prodotto non è mai arrivato, e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il centro assistenza e tramite mail guglia@hotmail.it Mi avete risposto rimandando sempre a un momento futuro e incerto il rimborso, accusando la mia banca di impedire il pagamento ma senza ofrirre nessuna prova del vostro bonifico. Tuttavia ad oggi, trascorsi 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 16.99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, in data 1 giugno 2026 ho acquistato presso di voi due "NP-BN1 batteria per Sony Cyber-shot" per un importo di Euro 13,49. Come da file allegato dichiaro che il pacchetto non è mai stato consegnato. Avevo chiesto un rimborso ma lo avete negato considerando chiusa la mia richiesta. Se entro 15 giorni dal ricevimento di questa mia non otterrò nessuna risposta adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti. Pietro Paolo Cavalieri Via Roma 197 95030 Gravina di Catania - CT (Italia)

Buongiorno, vi chiedo aiuto per un mancato rimborso da parte di AliExpress. Ho comprato un paio di scarpe, ma la taglia è il colore erano sbagliati, quindi ho chiuso la busta e ho fatto il regolare reso. AliExpress ora non mi vuole rimborsare perché sostiene che il reso ricevuto non è lo stesso che mi hanno inviato! Ovviamente, a parte la foto non posso constatare ciò che loro affermano, quindi sto subendo un imbroglio Chiedo il vostro aiuto…

Pur avendo seguito le loro indicazioni, usato il modulo da loro stessi inviato, il pacco sembra essere sparito ho inviato screenshoot della mail di InPost ove mi veniva confermata la presa in carico del pacco, ma continuano a addossare a me la responsabilità. Noto mio malgrado che non sono l'unico ad aver avuto questo problema. Segue ultima lettera inviata al loro staff via chat. ---------------------------------------------------- Gentile Assistenza AliExpress, prendo atto della vostra risposta, ma non posso condividere la vostra conclusione. Il reso relativo all'ordine n. 3072549226481030 è stato consegnato in data 23 maggio 2026 presso il punto InPost indicato nelle istruzioni di reso fornite da AliExpress utilizzando il codice di spedizione da voi generato. Dispongo inoltre della conferma ufficiale di presa in carico inviata da InPost, che vi è già stata trasmessa insieme al codice di tracciamento. Desidero evidenziare che, una volta consegnato il pacco presso il punto di raccolta autorizzato e utilizzando l'etichetta di reso fornita da AliExpress, ogni eventuale anomalia successiva nel trasporto non può essere imputata al sottoscritto. La prova della consegna del pacco al punto di raccolta convenzionato costituisce adempimento completo dei miei obblighi come acquirente. Eventuali problemi tra il punto InPost, il corriere incaricato e la rete logistica utilizzata da AliExpress rientrano nella vostra sfera di competenza e non possono giustificare il mancato rimborso. Pertanto vi invito a procedere al rimborso integrale senza ulteriori ritardi oppure ad avviare una verifica diretta con InPost sulla spedizione da voi organizzata. In assenza di una rapida soluzione mi vedrò costretto a richiedere l'intervento del gestore del pagamento utilizzato per l'acquisto e delle competenti autorità per la tutela dei consumatori, allegando tutta la documentazione già in mio possesso. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma dell'emissione del rimborso. Cordiali saluti Fortunato d'Onofrio

Gentile Servizio Clienti AliExpress, con la presente desidero contestare la decisione relativa alla richiesta di rimborso per l'ordine n. 3071452407917788 del 20 Aprile 2026. Ho effettuato il reso del prodotto in data 7 maggio 2026 utilizzando esclusivamente l'etichetta di spedizione fornita da AliExpress, seguendo correttamente tutte le istruzioni ricevute. Il pacco è stato affidato al corriere UPS e dispongo della documentazione che attesta l'avvenuta consegna del reso al vettore. Successivamente il pacco risulta essere stato smarrito durante il trasporto. Tale circostanza è del tutto indipendente dalla mia volontà e non può essere considerata una mia responsabilità, avendo io adempiuto correttamente a tutti gli obblighi previsti dalla procedura di reso. Ho già trasmesso le prove del reso effettuato tramite UPS, comprese le ricevute e le informazioni di spedizione. Pertanto non comprendo la motivazione secondo cui "non sono state fornite prove valide", in quanto la documentazione fornita dimostra chiaramente che il pacco è stato consegnato al corriere incaricato tramite l'etichetta di reso emessa da AliExpress. Chiedo pertanto una nuova revisione del caso e il rimborso integrale dell'ordine, poiché il rischio dello smarrimento durante il trasporto non può ricadere sul consumatore quando il reso è stato effettuato secondo le modalità predisposte da AliExpress. In assenza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di presentare un reclamo alle competenti autorità per la tutela dei consumatori e di avviare una contestazione del pagamento presso il mio istituto di credito, allegando tutta la documentazione disponibile. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una rapida risoluzione della controversia. https://www.ups.com/track?Requester=RMS&tracknum=1ZJ241699115656823&loc=it_IT/trackdetails Cordiali saluti Federica Tommasi

Ho acquistato da AliExpress un articolo cui i dettagli erano pochi ed era facile sbagliare, i problemi sono comparsi alla procedura di reso/rimborso. Sul sito è specificato in diversi punti che non avrei dovuto pagare/non mi sarebbero state addebitate le spedizioni di reso, soprattutto se rendevo il prodotto nelle condizioni cui è arrivato, questo mi è stato confermato anche dagli operatori dell'assistenza. Sicuro di ricevere il rimborso di 4,69€ ho quindi restituito il prodotto intatto, pertanto i costi di spedizione di 4€ (in caso di problemi al reso) non avrebbero dovuto addebitarmeli, invece mi sono stati addebitati, ricevendo un rimborso di 0,69€ invece di 4,69€. Se non mi avessero confermato di ricevere un rimborso completo, ovvio che per queste cifre avrei evitato di restituire il prodotto, invece così ho perso soldi e prodotto. Tramite assistenza AliExpress, ho fatto diverse segnalazioni/richieste, sono state tutte rifiutate e chiuse in pochissime ore, anche la più completa di prove a mio favore (2503808213579831), negandomi il rimborso dei 4€ sottratti al totale del rimborso che avrei dovuto ricevere. Aggiungo anche: - Assistenza possibile soltanto tramite chat, con agenti stranieri che usano messaggi prescritti automatizzati. - Enorme difficoltà a trovare i dati legali aziendali, probabilmente fatto apposta per rendere difficili reclami legali. Non è tanto il misero addebito a far rabbia, ma la presa in giro delle false dichiarazioni che fanno e la perdita di tempo che causano per fare dei reclami inutili che rifiutano subito senza neanche leggerli. È una questione di principio e per questo non mi arrendo. A causa di tutti questi inconvenienti, altri mercati online noti avrebbero concesso più di un semplice rimborso e delle scuse.

Spett. AliExpress In data 02/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung s24plus pagando contestualmente l’importo di 456,68€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apparizione intermittente di una banda chiara sulla parte inferiore del display. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 14 maggio 2026 ho acquistato sulla piattaforma di Aliexspress un miniescavatore pagando la cifra richiesta di 896,59 dove c'era specificato che la consegna sarebbe avvenuta intorno i primi di luglio. Dopo alcuni giorni vengo contattato tramite whatsapp da una loro colsenter dove mi viene comunicato che la cifra pagata si riferisce ad un acconto per la produzione che non era specificato quindi ritengo una condizione di vendita ingannevole, al che ho cercato di bloccare la cosa richiedendo maggiori informazioni ed il reso della cifra ma ad ancora oggi 15/06/26 non ho ricevuto nessuna notizia se vado a vedere nei miei acquisto trovo l'articolo dove c'è scritto: La richiesta di rimborso per questo ordine è stata bloccata a causa del rilevamento di una richiesta di storno di addebito

In data 18 maggio ho effettuato l'acquisto si articoli sul vostro sito, come già fatto in precedenti occasioni, per una spesa totale di 41.67 euro (con le promozioni in atto al momento dell'ordine), come indicato e nel carrello e come confermato dopo avere indicato indirizzo di spedizione, metodo di pagamento e ogni altra informazione richiesta (allego foto della pagina all'atto del pagamento). Senza nessun avviso di possibili cambiamenti del prezzo durante la fase di pagamento e senza nessuna comunicazione nemmeno durante e dopo il saldo, mi sono accorto autonomamente che mi sono stati erroneamente addebitati 5 euro in più. Ho provato a chiedere spiegazioni al vostro servizio assistenza, ricevendo ogni volta risposte generiche senza mai avere fiustificazione di qyanto avvenuto nel mio caso specifico. Chiedo cortesemente il pronto riaddebito di quanto sottrattomi. Cordiali saluti