Impossibile fare il reso

È da due mesi che cerco di fare un reso di un pacco AliExpress tramite il Servizio di I post. ho ricevuto diversi QR code oppure Pin, ma il problema è sempre lo stesso cioè si apre uno sportello piccolo e il pacco non entra dentro. più volte contattato il servizio clienti, i post ma dicono che dipende da AliExpress. AliExpress mi manda nuovi Pin, ma la situazione non cambia.