Spett. AliExpress (Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited)
In data 11/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine n. 3052921595759054, venditore MLLSE Choice Store) una scheda video AMD RX 580 8GB 2048SP pagando contestualmente l'importo di 71,98 euro.
Il bene mi è stato consegnato il 23/04/2025 e nella stessa data ne ho confermato la ricezione tramite la procedura della piattaforma, che ha registrato l'ordine come completato.
A distanza di circa 16 mesi dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, un rapporto tecnico indipendente del 21/08/2026 ha accertato errori PCIe (WHEA Logger), crash del driver video, instabilità della memoria e l'impossibilità di completare gli stress test, difetti intrinseci che rendono il bene inutilizzabile.
Ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d'ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.
Ho comunicato il difetto al venditore, ad AliExpress e al rappresentante europeo indicato sulla confezione (GAVIMOSA CONSULTORIA SL), trasmettendo più volte il rapporto tecnico. Il venditore non ha proposto alcun rimedio. AliExpress ha continuato a richiedere prove specifiche (report di enti determinati) e a rinviare l'esame, sostenendo che il periodo di protezione acquirente (90 giorni dall'ordine) è scaduto. Il chargeback non è stato possibile perché la banca applica un limite di 11 mesi, superato anche a causa dei tempi imposti dalla piattaforma.
Segnalo inoltre una pratica commerciale scorretta (artt. 20 ss. Codice del Consumo) e clausole vessatorie (artt. 33 ss.). I Termini e Condizioni per i consumatori UE di AliExpress riconoscono la garanzia legale di almeno due anni, ma AliExpress la rende di fatto inapplicabile con finestre di protezione molto più brevi, richieste di prova non previste dalla legge e un sistema di reclami circolare. Inoltre i T&C impongono la legge di Hong Kong, un arbitrato presso l'HKIAC e una manleva a carico del consumatore, in contrasto con il diritto al giudice del proprio domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo). Si tratta di clausole già segnalate all'AGCM da Altroconsumo e dalle altre associazioni europee.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e a segnalare il comportamento all'AGCM e ad AGCOM (art. 53 DSA) a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d'acquisto
Ricevuta di pagamento
Rapporto tecnico CentrufficioSud del 21/08/2026
Corrispondenza con venditore e AliExpress
