Spett. AliExpress,
in data 21 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe “New Rotating Button Safety Shoes Men Security…” taglia 44, pagando contestualmente l’importo di 32,59 €,.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30 settembre, dopo averlo provato ho constatato che, pur essendo stata consegnata correttamente la taglia 44 ordinata, la calzata non risultava compatibile con il mio piede, in quanto le scarpe battono in punta e non sono quindi utilizzabili.
Ho pertanto deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05, richiedendo il reso direttamente tramite la piattaforma AliExpress il giorno stesso della consegna.
In data 30 settembre 2026, AliExpress ha accettato espressamente la mia richiesta di reso, comunicandomi che il rimborso sarebbe stato elaborato dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo e mettendo a disposizione la relativa etichetta di restituzione. Allegato 1.pdf
Successivamente, tuttavia, la procedura di reso e l’etichetta sono state rimosse e sostituite da un rimborso parziale di €9,78 senza restituzione, indicato dal sistema come da me accettato, nonostante non abbia mai richiesto né accettato tale soluzione e non abbia prelevato o utilizzato l’importo.
A seguito delle mie contestazioni, AliExpress mi ha infine comunicato che, poiché risulterebbe già riconosciuto tale rimborso parziale, non sarei più idoneo a richiedere il restante importo mediante restituzione del prodotto. Allegato 6.pdf
Contesto quanto sopra, poiché ho esercitato tempestivamente il diritto di recesso e la relativa richiesta era stata inizialmente accettata dalla stessa AliExpress, con emissione dell’etichetta di restituzione. Non ho mai rinunciato al reso né richiesto o accettato la sua sostituzione con un rimborso parziale.
Preciso inoltre che non sto chiedendo di trattenere il prodotto ottenendo un rimborso: chiedo esclusivamente di poter completare il reso già autorizzato.
Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, ripristinando la procedura di reso e fornendomi l’etichetta necessaria alla restituzione.
Confermo che il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo conseguentemente il rimborso integrale del prezzo pagato, pari a 32,59€, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Lascio in allegato tutte le comunicazioni e le risposte avute con aliexpress
* Allegato 1 – Accettazione del reso ed emissione dell’etichetta di restituzione.
Comunicazione AliExpress del 30/09/2026 che conferma espressamente: “la tua richiesta di reso è stata accettata” e indica di scaricare e stampare l’etichetta di spedizione. È la prova principale che il reso era stato autorizzato. Allegato 1.pdf
* Allegato 2 – Sostituzione del reso con rimborso parziale di €9,78.
Schermata AliExpress successiva, nella quale non compare più la normale procedura di restituzione e risulta invece un rimborso parziale di €9,78 senza necessità di restituzione, indicato dal sistema come accettato dal cliente. Allegato 2.pdf
* Allegato 3 – Contestazione all’assistenza ed escalation al team senior.
Conversazione con l’operatore AliExpress che conferma l’inoltro della pratica al team senior, con impegno a ricontattare entro 48 ore e attribuzione del caso n. 2053808882690284. Nella seconda pagina è riportato anche il problema: reso precedentemente autorizzato, successivamente sostituito dal rimborso parziale. Allegato 3.pdf
* Allegato 4 – Primo diniego del team escalation AliExpress.
Risposta del 1/10/2026: dopo la verifica AliExpress dichiara di non poter procedere con rimborso o risarcimento, senza però ripristinare il reso precedentemente autorizzato. Allegato 4.pdf
* Allegato 5 – AliExpress dichiara il reso non più possibile a causa del rimborso parziale.
Risposta del 4/10/2026 nella quale AliExpress afferma che, essendo stato attribuito un rimborso parziale, non sarebbe più possibile richiedere il restante importo tramite restituzione; propone invece foto/video per valutare un rimborso parziale maggiore. Allegato 5 .pdf
* Allegato 5 bis – Mia contestazione del presunto rimborso parziale.
Risposta inviata ad AliExpress nella quale ribadisco che non sto chiedendo un rimborso maggiore senza restituzione, ma contesto proprio la chiusura del reso già autorizzato e la sua sostituzione con €9,78, mai richiesti, accettati o utilizzati. Allegato 5 bis.pdf
* Allegato 6 – Contestazione formale ad AliExpress con AGCM in copia.
Comunicazione formale del 3/10/2026, trasmessa anche all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella quale ricostruisco la vicenda e chiedo il ripristino del reso, una nuova etichetta e il successivo rimborso integrale.
* Allegato 7 – Ulteriore contestazione dopo il nuovo diniego.
Comunicazione del 4/10/2026 nella quale ribadisco che il rimborso parziale di €9,78 non è mai stato richiesto né accettato e che proprio la sua presunta accettazione non può essere utilizzata da AliExpress per impedire il reso. Viene inoltre richiamata la contestazione già trasmessa con AGCM in copia. Allegato 7.pdf
* Allegato 8 – Ultima risposta AliExpress: conferma del diniego del reso.
Risposta del 6/10/2026: AliExpress ribadisce ancora che la controversia sarebbe risolta perché sarebbe già stato ricevuto un rimborso parziale e che, per questo motivo, non sarebbe più possibile richiedere il saldo tramite reso; propone nuovamente foto/video per ottenere eventualmente un rimborso maggiore.
