Bacheca dei reclami

In data 01/11/2024 ho cercato di attivare dapprima a mezzo canale web/”altroconsumo” ed in seguito a mezzo canale web diretto della società un subentro per sottoscrivere la pubblicizzata offerta “Sinergika Luce”, ma ciò non è stato possibile per una carenza del sistema informatico della società. Di seguito sono riuscito nell’intento utilizzando il canale telefonico rinunciando mio malgrado al bonus offerto per i soci altroconsumo (15 € una tantum) A distanza di 10 giorni (7 lavorativi), interpellato il call center della società vengo informato che la richiesta di subentro non è stata ancora neppure inoltrata al distributore locale e che, nella migliore delle ipotesi occorreranno almeno altri 7 giorni lavorativi per ottenere la fornitura. Ciò mi crea un serio disguido dovendo nell’abitazione attivare il cantiere di ristrutturazione e mi lascia molto perplesso circa il fatto che la società venga indicata come affidabile dalla associazione consumatori a cui sono iscritto da parecchi anni.

Segnalo che la bolletta è stata REGOLARMENTE PAGATA attraverso il bollettino postale premarcato, tramite il mio internet banking in data 02/11/2024 anticipatamente rispetto la scadenza. Sul portale my dolomiti, la fattura risulta scaduta. Esigo delle spiegazioni! Ho la ricevuta di pagamento che posso inoltrare alla compagnia come ho fatto sia tramite whatsapp sia tramite l apertura di un reclamo attraverso my Dolomiti ! È una cosa gravissima che un utente si trovi in queste condizioni e che rischia di avere delle conseguenze. Mi sto peraltro rivolgendo alle autorità competenti e se non avrò riscontro alcuno, mi attiverò per cambiare fornitore

Gentili Signore e Signori di Altroconsumo, sono da molti anni Vostro socio e vorrei denunciare la punizione che sto subendo attraverso i costi per l’elettricità, richiestemi da parte di Dolomiti Energia, per aver installato un impianto fotovoltaico (6 kwh – accumulo 10 KW). Ho fatto questo impianto non solo nella speranza di risparmiare delle spese e mettermi in regola anticipatamente con le regole di miglioramento energetico previsti per il 2035, ma ho speso anche il doppio del prezzo normale mettendoli su un’impalcatura sopra il parcheggio per non disturbare la bellezza della nostra antica casa toscana. Ho avuto però una bruttissima nonché costosissima brutta sorpresa con le ultime bollette dell’elettricità: come risulta dal foglio Excel allegato, nel mese di giugno di quest’anno 2024 ho messo in attività questo impianto fotovoltaico con accumulo che ha quasi azzerato almeno nell’estate il consumo di elettricità. È chiaro che ci sono costi fissi come il contatore. Ma aumentare il costo complessivo per kwh fino a 14 volte mi sembra scandaloso; ma anche quintuplicare il prezzo, come per i mesi di agosto e settembre, lo vivo come una punizione e lo trovo inaccettabile. Ho cambiato fornitore, e vedremo le prossime bollette. Comunque avrei alcune domande: 1. Un fornitore di elettricità può variare i prezzi di sua volontà? Può p. e. aumentare il prezzo per la materia prima (detraendo il costo fisso - per il contatore? – nascosto nel prezzo, come mi diceva un operatore di Dolomiti Energia al telefono) da 0,15 Euro o 0,19 Euro fino a 0,78 Euro? E lo può fare per un cliente singolo come me che consuma poco, o deve applicare questo prezzo per tutti? Vi è una proporzione o scaletta proporzionale tra consumo e costo? Sarebbe utile saperlo, anche per tutti quelli che si accingono ad acquistare un impianto fotovoltaico. 2. Dopo le mie proteste mi è stato detto che i costi per il trasporto e gli oneri del sistema non sarebbero determinati dal fornitore, bensì venissero imposti da un’ Autorità per l’energia. Vi sono dei parametri di questa Autorità per determinare questi costi, visto che anche questi costi sono aumentate fino a 14 volte a kwh? RingraziandoVi della Vostra gentile attenzione, Vi saluto cordialmente Bernhard Arnold Kruse In allegato jpg di foglio Excel 'analisi elettricità' e le ultime fatture di Dolomiti Energia

Buongiorno, ho attivato il contratto Mitica Energia il 31 maggio e sulla fattura 82403287370 del 23/08/2024 mi sono ritrovato addebitato il canone RAI per i mesi in cui non avevo un contratto attivo ne con Dolomiti e ne con nessun altro gestore. Per cui chiedo lo storno di € 42 erroneamente addebitati in fattura. Inoltre nella stessa fattura mi sono stati addebitati € 25 come "oneri amministrativi" che non erano dovuti in quanto ho attivato il contratto tramite Altroconsumo. Chiedo lo storno di € 25 erroneamente addebitati. Inoltre chiedo la verifica perchè a fronte del consumo simbolico di 1 kw (ancora non ci abito) mi sono state addebitate SPESE MATERIA ENERGIA €12,54 SPESE PER IL TRASPORTO €15,13

BUONGIORNO, E' NORMALE CHE MI VENGANO ADDEBITATE 38,52 EURO CON UN CONSUMO PARI A ZERO MC. RINGRAZIO PER LA COLLABORAZIONE CORDIALI SALUTI CONTRATTO ABBASSA LA BOLLETTA

Spett.le Dolomiti Energia in data 13.07.2024 ho chiesto di cambiare fornitore in base al Gruppo di Acquisto Abbassa la bolletta 2024 effettuato da Altroconsumo. In data 27.08.2024 mi è arrivata la seguente mail di accettazione di fornitura di energia elettrica dal 1 settembre 2024: Gentile R. A. ti diamo il benvenuto in Dolomiti Energia! La richiesta di fornitura per l’indirizzo indicato è andata a buon fine e il tuo contratto con Dolomiti Energia è ora attivo. Visualizza il documento completo dei tuoi dati al seguente Link: Ringraziandoti per la fiducia, ti ricordiamo che siamo sempre a tua disposizione per informazioni o chiarimenti. Dolomiti Energia SpA. In data odierna mi telefona una Signora che dichiara di essere di Dolomiti Energia la quale mi comunica che Dolomiti Energia non può più farmi la tariffa attivata con Abbassa la bolletta ma viene di più (non so di preciso quanto). Mi dice che se voglio resto con loro ad un prezzo maggiore o posso cambiare fornitore facendomi chiamare da un call center. Non è possibile che Dolomiti Energia prima accetta la fornitura e poi dopo appena 10 giorni dice di non poter farmi la tariffa concordata con Altroconsumo. Chiedo pertanto di non accettare la proposta di cambiare fornitore e di attuare la tariffa concordata con Altroconsumo. Resto in attesa di chiarimenti sia con Dolomiti che con Altroconsumo. Cordiali Saluti

Spett. Dolomiti Energia, Sono titolare del contratto per SUBENTRO SU CESSATO 00428669 sopra specificato. Il contratto è stato firmato 4-7-24 ad oggi non è stata ancora attivata la fornitura per una potenza richiesta di 25 kw. Si specifica che il punto di consegna non ha mai avuto impedimenti per soddisfare la potenza richiesta, contatore installato tipo G4 e sezione delle condutture adeguate per un erogazione fino a 38 kw. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Burlina Claudio

Buongiorno, nonostante la vostra risposta purtroppo continuo a constatare la caparbia ostinazione al non assumervi le vostre responsabilità, per questo ragione per tutelare altri consumatori che come il sottoscritto sono stati attratti dal fatto che voi stessi come Dolomiti Energia pubblicizzate l'approvazione di ALTROCONSUMO come azienda etica, la mia esperienza conferma il contrario, per 3 ragioni. 1) L'operatrice di Dolomiti Energia a Dicembre 2023 mi rassicura al telefono che avrebbe disdetto/chiuso il contratto in essere e volturato lo stesso causa cambio residenza in altra unità abitativa. 2) A distanza di qualche mese in cui mi vedevo recapitare le bollette dell'elettricità del precedente appartamento; contatto il vostro operatore e gli sfugge di dirmi al telefono "...è successo anche a Lei?...purtroppo è capitato anche ad altri che Dolomiti Energia non ha chiuso il precedente contratto disattivato al telefono"... 3) Non ho ricevuto immediatamente le bollette dell'elettricità della precedente residenza da me non più utilizzata causa chiusura contratto d'affitto. In conclusione intendo proseguire per vie legali dato che a quanto pare non è la prima volta e non vorrei che tale comportamento vada ad vantaggiare la redditività della stessa Dolomiti Energia a discapito di utenti finale come il sottoscritto che nonostante abbia chiuso e comunicato nei tempi corretti in ampio anticipo con la stessa operatrice di Dolomiti Energia, ora la stessa non si assume la responsabilità nascondendosi che serviva dare disdetta scritta, cosa che non ho fatto perché proprio la stessa operatrice mi aveva assicurato che era tutto a posto e che il precedente contratto era stato chiuso e riaperto sulla nuova residenza. Desidero rendere pubblico quanto mi è accaduto per tutelare altri utenti Altroconsumo "abbagliati" da un'azienda che si avvale dell'approvazione di Altroconsumo scritto nelle bollette e guarda caso in tutto ciò con un vantaggio economico a discapito della bonarietà dell'utente finale che a volte senza accorgersene se non mesi dopo, del "cavillo" intanto Dolomiti Energia incassa €€€. Buon lavoro,

Buongiorno, è da circa un mese che sto cercando di aderire al nuovo piano tariffario aggiudicatario dell'iniziativa Abbassa la bolleta 2024 promosso da Altroconsumo (sono già cliente Dolomiti), ma giunto ad un certo punto dell'attivazione continua a comparirmi il msg "OFFERTA INESISTENTE". Dopo aver contattato innumerevoli volta la vostra assistenza telefonica sembra chiaro che il problema sia legato al nuovo piano tariffario in essere dal 1/7 in sostituzione del precedente scaduto. Ad ogni telefonata sembrava che il problema si potesse risolvere in pochi giorni e invece tuttora non sono in grado di variare il piano tariffario. Richiedo quindi per l'ennesima volta una risoluzione del problema con decorrenza delle nuove condizioni almeno dal 1/8. Grazie

Spett. Dolomiti Energia, Sono titolare del contratto di fornitura di energia elettrica sopra specificato. Già a Dicembre 2023 ho comunicato a voi che dal 1/1/2024 spostavo la mia residenza e di conseguenza il contratto di energia in essere e la mia fornitura dall'indirizzo: via del Monte Baldo 17/3 Vittorio Veneto (TV) a Via Amalteo Pomponio, 2/10 San Fior (TV) Dopo aver constatato che continuavate a addebitarmi importi non dovuti di 2 utenze, ho inviato ulteriori solleciti. Ora SOLO e grazie alla mia banca vedo che in data odierna mi viene addebitato l'importo di 276,93 €, dato che non ho anticipatamente ricevuto la fattura. Chiedo il rimborso immediato di TUTTE le fatture ed importi relativi addebitatemi ingiustamente (non avendone usufruito del servizio) dal 1/1/2024 a oggi, relativi alla utenza riferita in: via del Monte Baldo 17/3 Vittorio Veneto (TV) 31029 da me disabitata per scadenza del contratto d'affitto in data 31/12/2023. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Purtroppo constato più volte un lento e poco attento servizio al consumatore da parte vostra. Ruggero Braido