Bacheca dei reclami

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea internet NUMERO DI TELEFONO 0809143095 A partire dal 12/07/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ASSENZA TOTALE DI SEGNALE FIBRA così come riscontrato dai vostri centralinisti. Ho già segnalato il disservizio il 13/07/2026 tramite chiamata senza alcun esito positivo oltre ad avermi fatto passare 4 mattinate ad aspettare i tecnici agli orari pattuiti senza che si sono mai presentati e che mi hanno fatto perdere oltre tempo anche ore di lavoro! Richiedo oltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] chiedo anche il riconoscimento di un indennizzo per le ore di lavoro perse ad aspettare una vera e propria presa in giro. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Oltre alla disdetta del contratto per passare ad un altro operatore- Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, in data 10/07/2026 ho ricevuto da Fastweb via mail ordinaria la comunicazione di attivazione gratuita - in collegamento con un cambio offerta che non ho richiesto ed effettuato automaticamente (lo chiamano riposizionamento massivo) - di una Polizza Casa e di una Polizza Salute con Quixa. Non ho richiesto, né sono stato informato preventivamente dell'attivazione di tali polizze, né ho autorizzato la condivisione dei miei dati personali con Quixa. Ho chiamato Fastweb e l'operatrice mi ha detto che non poteva fare nulla, che si tratta di una procedura automatica e che avrei dovuto chiedere l'annullamento direttamente a Quixa, pur non avendo io mai firmato nessuna polizza né nessun contratto con tale compagnia. Ho chiamato il numero verde indicato nella mail per comunicare con Quixa, ma si tratta della centrale operativa (che è di AXA) che dice che non sanno né possono fare niente. Quixa non ha un servizio clienti per utenti generici e senza numero di polizza (che non ho e non mi è stato comunicato) non posso accedere al servizio clienti. Ho provveduto a disattivare la polizza Casa dall'area clienti Fastweb ma l'annullamento è effettivo alla scadenza del presente periodo assicurativo (cioè tra un anno, e Quixa si tiene i miei dati senza la mia autorizzazione). Non esiste la possibilità di annullare la polizza Salute dall'area clienti Fastweb (la polizza non risulta). Ho presentato un reclamo a Fastweb tramite il sito in data 11/07/2026 chiedendo l'immediato annullamento delle due polizze e la cancellazione dei miei dati personali da parte di Quixa. Qui chiedo nuovamente che le polizze siano immediatamente annullate perché non le ho richieste, non ne sono stato informato preventivamente né ho dato alcun consenso a stipularle e a trasmettere i miei dati personali a Quixa.

Spett. Fastweb S.p.A, in data 04.05.2026 ha inoltrato formale richiesta telefonica per il passaggio tecnologico dalla rete fibra misto rame (FTTC) alla rete fibra ottica pura (FTTH).Secondo le informazioni fornite dai Vostri operatori, l'attivazione del servizio era subordinata a un sopralluogo tecnico da parte della società partner Open Fiber. In data 07.07.2026, a seguito di accordi telefonici, era stato fissato un appuntamento con il tecnico Open Fiber per il sopra citato intervento. Nella data e fascia oraria concordate (10.07.2026 dalle 8.30 alle 10.30), il tecnico incaricato non si è presentato, senza fornire alcun preavviso o giustificazione. Nonostante i numerosi e ripetuti solleciti presso il Vs servizio clientie a tutt'oggi il servizio non è stato ancora attivato. Considerato che tale ingiustificato ritardo sta arrecando al sottoscritto gravi e comprovati disagi, sia di natura personale che professionale. Il comportamento descritto configura una palese violazione degli obblighi contrattuali e degli standard minimi di qualità stabiliti dalla Vostra Carta dei Servizi e dalle delibere AGCOM vigenti. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno Ho acquistato una sim Fastweb per poter lavorare da via Paolo Nuzzo 6 - Diso Mi hanno assicurato un’ottima copertura. Fatto sta internet sul telefono funziona solo per poche ore a caso durante la settimana. Ho passato ore al telefono con Fastweb, hanno continuato a fare prove sul telefono, quando è chiaro che non è un problema di telefono, dato che se cambio paese la connessione c’è e funziona. Semplicemente quanto dichiarato da Fastweb non è corretto. A Diso, in via Paolo Nuzzo 6 la connessione è un pianto. Nin posso lavorare e sto pagando inutilmente il servizio. Allego foto del sito Fastweb e stato del mio telefono Richiedo come minimo un rimborso Ps anche la fibra (a Roma) è abbastanza scadente

Buongiorno , Con l'attuale reclamo chiedo che Fastweb S.p.A. provveda al ripristino delle condizioni economiche originariamente pattuite oppure, in alternativa, all'annullamento dell'aumento del canone applicato in assenza di un'adeguata e trasparente comunicazione. Chiedo inoltre il rimborso di tutti gli importi eventualmente addebitati in conseguenza della modifica unilaterale del contratto, oltre alla rettifica delle fatture interessate. Qualora la società ritenga di aver correttamente comunicato la modifica contrattuale, chiedo che fornisca prova dell'avvenuta comunicazione mediante un mezzo idoneo a garantire un'informazione chiara, tempestiva e facilmente individuabile, non limitata a una semplice annotazione inserita nella quarta pagina della fattura In mancanza di un riscontro soddisfacente entro i termini previsti, mi riservo di adire le competenti autorità e gli organismi di risoluzione delle controversie per la tutela dei miei diritti, richiedendo altresì ogni eventuale rimborso e indennizzo previsto dalla normativa applicabile. Cordialmente , Gianluca Specchio

Spett.le Fastweb, ero vostro cliente fino a maggio 2026 e successivamente passo a TIM. Mi reco nel negozio Fastweb di Catania al Corso Italia e chiedo come fare per restituire l'internet box, l'impiegata addetta mi dice che dovrò ancora pagare un mese di abbonamento e poi tramite mail mi arriveranno le istruzioni per consegnare il tutto alle poste e spedirvelo. In ogni caso mi diceva che ancora era presto e sicuramente la mail non sarebbe arrivata prima di fine giugno. A metà giugno anora non arrivando nulla mi reco di nuovo nel negozio di Catania, ma mi rassicurano che quanto prima arriverà la mail. Oggi 13 luglio 2026, trovo nella posta una mail di Fastweb e nell'app. una comunicazione dove mi si comunica: Gentile Cliente, ti informiamo che a seguito della mancata restituzione dell'Internet box, nel Conto Fastweb troverai addebitati i costi come previsto dalla Carta dei Servizi. Puoi consultarla sul sito Fastweb.it, nella sezione "Informazioni per i consumatori". A questo punto il comportamento di Fastweb che, prima non invia nessuna comunicazione e poi addebita i costi dell'internet box, che io non voglio tenermi, sembra poco corretto. Ho cercato di mettermi in contatto con un operatore telefonico, ma non sa cosa fare. A questo punto poiché dell'internet box non so che farmene, cortesemente inviatemi una mail con le istruzioni per ritornarlo a Fastweb e contemporaneamente annullate l'addebito. Confido in una rapida risoluzione della situazione, ma qualora non venisse presa alcuna misura concreta, sarò costretto a ricorrere a tutte le azioni legali necessarie a tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti. Marcello Messina [Codice cliente Fastweb: 24304987] [Numero di linea: 095 382722] [Indirizzo di fornitura: Via Asiago,70 - 95127 Catania] [cell: 347 6374338] [E-mail: marcello.messina@pec.chimici.it]

Spett. Fastweb S.p.A., Ero titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 20/05/2026 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 25/05/2026. Nonostante la prima disdetta effettuata tramite PEC e tramite contratto di disdetta effettuato presto un negozio di telefonia a Legnano, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 15/05/2024 - 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, in data 25/05/2026 Fastweb mi ha disattivato le due caselle di posta elettronica senza alcun preavviso. Premetto che sono cliente da oltre 20 anni. Ciò mi ha causato grossi problemi di lavoro e anche di contatto con enti importanti. Ho inoltrato numerosi reclami, anche per iscritto, senza mai avere un riscontro di chiarimento sulla situazione. Sul sito Supporto risulta sempre "Completato", ma di completato non c'è nulla. Inoltre non posso nemmeno recuperare le email. Grazie

Buongiorno, Contesto la richiesta di pagamento ricevuta in data 29/06/2026, poi esplicitata nella fattura del 01/07/2026, relativa all'addebito per la mancata restituzione degli apparati perché come da ricevuta che allego ho provveduto a restituire gli apparati come da vostra istruzione e il pacco risulta consegnato. Invito pertanto a stornare l'importo contestato e a comunicarmi l'importo da corrispondervi a chiusura del rapporto.